Commercio da online a offline: come sfruttare l'opportunità da trilioni di dollari della vendita al dettaglio

Durante la quarantena del 2020, non vedevo l'ora di andare al centro commerciale.

Non vedevo l'ora di guardarmi intorno e dare un'occhiata alla nuova versione Nike dal display frontale.

Mi manca il servizio istantaneo.

Non sono l'unico a sentirsi così.

Dopo quattro mesi di blocco, i residenti di Sydney, in Australia, hanno riempito le strade. C'erano lunghe code fuori pub e negozi.

Chiaramente, non puoi sostituire l'esperienza dello shopping in negozio.

Dai un'occhiata alle seguenti statistiche. Dimostrano che i negozi al dettaglio non cesseranno presto l'attività...

• Secondo una ricerca, le vendite nei negozi aumenteranno a 21,4 trilioni di dollari entro il 2024.
• Gli esperti affermano che le vendite nei negozi fisici negli Stati Uniti potrebbero aumentare fino a 4,44 trilioni di dollari nel 2021.

E il migliore di tutti...

• Nel 2021, le vendite online rappresentavano solo il 18% delle vendite al dettaglio totali in tutto il mondo.

Le statistiche di cui sopra mostrano che le attività di vendita al dettaglio non stanno andando da nessuna parte. Semmai, aumenteranno solo molteplici nel prossimo anno. Ecco perché molti marchi famosi hanno adottato il commercio online per offline (O2O) per aumentare le proprie vendite. Amazon e Walmart sono solo alcuni dei marchi che si sono adattati a O2O.

Ora è il momento di abbracciarlo anche tu.

Nel post di oggi ti spiego:

• Che cos'è una strategia di commercio O2O?
• Quali sono i vantaggi di trasformare il traffico online in vendite offline?
• Strategie per aumentare il traffico pedonale e le vendite nel tuo negozio fisico.

Quindi, senza ulteriori indugi, iniziamo...

Che cos'è una strategia di commercio O2O?

Una strategia di commercio online-offline porta i clienti dai canali online ai negozi fisici.

La strategia O2O include:

• Offrendo ai clienti di ritirare i prodotti che hanno ordinato online.
• Acquisto di prodotti nei negozi fisici.
• Consentire ai clienti di cambiare o restituire i prodotti acquistati online.

Questo significa anche migliorare la tua tecnica di marketing O2O. L'utilizzo dei tuoi attuali canali online può anche portare potenziali nuovi clienti in un negozio fisico.

L'obiettivo principale di una strategia O2O è convertire il tuo pubblico online in acquirenti fisici.

Questo ci porta a una domanda affascinante:

" Il modello di business O2O è vantaggioso oggi? "

Discutiamo la risposta a questo in dettaglio di seguito:

Vantaggi del modello di business O2O

1. Offre un migliore accesso ai prodotti ai clienti

I negozi online sono fantastici. Ma alcuni vantaggi sono disponibili solo in un negozio fisico. Ad esempio, un cliente deve fare affidamento su immagini e descrizioni per acquistare acquisti online. Ma non è il caso degli acquisti fisici.

Il cliente può tenere il prodotto in mano, sentirne la consistenza e persino provarlo. In caso di dubbi, possono chiedere immediatamente al team di vendita.

Quindi, se i clienti esitano ad acquistare i prodotti online, possono visitare il tuo negozio al dettaglio. Possono controllare il prodotto, chiarire i loro dubbi e quindi acquistarlo da te.

E poi... Possono portare i prodotti a casa e non c'è bisogno di aspettare la consegna.

Questo ci porta al nostro prossimo vantaggio commerciale O2O, che è...

2. Rimuove il processo di consegna

Immagina che siano le 6 del mattino e hai finito le cialde di caffè. Cosa farai?

1. Farai un ordine online per il caffè che riceverai il giorno successivo?
2. Oppure andrai nel negozio più vicino e lo comprerai?

Come me e te, le persone non effettueranno ordini online per le cose di cui hanno urgentemente bisogno e andranno al negozio al dettaglio più vicino e prenderanno quegli articoli.

Questa disposizione è una situazione vantaggiosa sia per il cliente che per l'azienda. L'azienda vende i suoi prodotti senza organizzare la consegna. Nel frattempo, il cliente non deve attendere il prodotto; ce l'hanno all'istante.

I modelli di business O2O consentono alle aziende di...

3. Raggiungi più clienti

Utilizzando una strategia di commercio O2O, i rivenditori tradizionali possono attirare più persone nei loro negozi fisici.

Supponiamo di avere un negozio fisico. Pensi che ogni persona che passa dal tuo negozio entrerà nel tuo negozio e acquisterà i prodotti? No!

Ma visiteranno il tuo negozio se hai una presenza online. Oltre l'85% delle persone utilizza Internet per cercare prodotti e utilizza i motori di ricerca e i social media per saperne di più sul prodotto che desidera acquistare.

Le persone ti troveranno rapidamente se hai un sito Web e una forte presenza sulle piattaforme di social media. Possono conoscere la posizione fisica della tua attività e farti visita.

Un altro vantaggio di cui le aziende possono usufruire è...

4. Risparmia sulla logistica

La logistica dell'e-commerce diventa complessa man mano che il tuo business online cresce.

Ma con una strategia di commercio O2O, puoi ridurre i tuoi costi logistici. Il modello Acquista online, ritiro in negozio ( BOPIS ) può aiutarti a regionalizzare il tuo inventario. Puoi assegnare un'area del tuo negozio fisico per memorizzare i prodotti che le persone hanno acquistato online.

In questo modo potrai ridurre la tua dipendenza dai partner 3PL ( logistica di terze parti ). Puoi anche offrire ai tuoi clienti l'opzione di ritiro lo stesso giorno o il giorno successivo. E questo sarebbe possibile in quanto i prodotti saranno disponibili in negozio.

Passiamo ora alla parte in cui discuteremo di come adottare una strategia di commercio O2O per la tua attività.

Tecniche per adottare il commercio da online a offline

1. Acquista online, ritira in negozio ( BOPIS )

Anche aziende famose come Amazon e Walmart hanno fornito questa struttura ai propri clienti.

Le persone possono utilizzare il sito Web dell'azienda per sfogliare i prodotti. Possono effettuare l'ordine sul sito Web e poi ritirarlo presso il negozio una volta pronto.

Questa funzione offre facilità e praticità anche agli acquirenti. Non devono aspettare molto tempo per ottenere i loro prodotti. Inoltre, sono felici di non dover pagare le spese di spedizione.

I clienti adorano il servizio BOPIS. Infatti, il 75% di loro ha utilizzato questo servizio negli ultimi mesi.

Un'altra tecnica per adottare il commercio O2O è...

2. Investi nella SEO locale

L'ottimizzazione della tua SEO migliora il tuo posizionamento nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca e ti aiuta a ottenere più traffico nel tuo negozio.

Se vuoi che le persone ti scoprano, devi investire nella SEO locale. Quindi, quando le persone cercano i negozi per fare acquisti, viene visualizzata la tua attività.

Ad esempio, le persone spesso cercano posti come Ristoranti vicino a me. Se hai una forte SEO, Google mostrerà il tuo marchio ai tuoi potenziali clienti.

Il modo semplice per farlo è creare una scheda di Google My Business per ciascuna delle sedi del tuo negozio.

Includi nell'elenco gli orari di apertura e chiusura, le categorie, le immagini, le informazioni sui parcheggi, ecc. Puoi anche chiedere ai tuoi clienti di aggiungere una recensione alla tua scheda. Le recensioni positive invoglieranno le persone a visitare il tuo negozio.

Non solo, Google My Business ti offre anche informazioni dettagliate sui tuoi clienti. Ti fornisce analisi chiave, incluso quanto è visibile il tuo negozio e chi è il tuo pubblico di destinazione.

Inutile dire che ti aiuta anche a posizionarti più in alto nel motore di ricerca e nei risultati della mappa.

La terza strategia della lista è...

3. Codici QR

Persone e telefoni cellulari sono inseparabili. Le persone trascorrono circa 3 ore e 43 minuti al giorno sui loro telefoni cellulari.

Puoi sfruttare questa opportunità per unire il commercio online e offline con l'aiuto dei codici QR. Questi codici sembrano codici a barre e possono essere facilmente utilizzati in aree affollate del tuo negozio, ad esempio casse, aree di parcheggio, sale di prova, ecc.

I clienti possono scansionare il codice presso il negozio fisico per:

• Usa la cassa online.
• Ritiro i loro ordini online ( BOPIS )
• Guadagna punti fedeltà per gli acquisti in negozio
• Recensisci un prodotto
• Scansiona il prodotto per cambiarlo o restituirlo

I codici QR fanno risparmiare tempo al cliente e all'azienda. Scansionando il codice, il cliente può acquistare, rivedere, effettuare il checkout o restituire gli articoli senza attendere un solo minuto.

La prossima tecnica è...

4. Offri resi facili

Lo sapevi che il 30% di tutti gli ordini online viene restituito? Considerando che solo l'8,89% degli ordini viene restituito nei negozi fisici.

L'alto tasso di restituzione negli ordini online è dovuto al fatto che le persone non possono ispezionare fisicamente il prodotto online. Pertanto, se il prodotto non è all'altezza delle aspettative del cliente, lo restituisce al marchio.

C'è ben poco che puoi fare per ridurre i resi degli ordini. Ma quello che puoi fare è offrire facili resi e cambi in negozio per i tuoi clienti.

Uno studio recente afferma che il 92% dei clienti acquisterà di nuovo da un marchio se offre resi facili e senza problemi.

Dimostra che offrire resi facili in negozio attirerà più clienti nei tuoi negozi online e fisici. Quindi, informa i tuoi visitatori e clienti online che fornisci resi facili per aumentare le vendite.

L'ultima strategia è...

5. Offri una promozione in negozio

Dare la priorità ai tuoi clienti per primi è una delle tecniche di marketing O2O più efficaci.

È il modo più semplice per indirizzare il traffico verso il tuo negozio fisico. Tutto quello che devi fare è annunciare vendite o promozioni nei tuoi negozi.

Il modo migliore per farlo è inviare e-mail e SMS ai tuoi clienti. Attirali alla vendita: prezzi inferiori, offerte, pacchetti, ecc. Sono cose che non troveranno nei tuoi negozi online.

Le persone amano usufruire di saldi e sconti, soprattutto quando sono in negozio. Possono acquistare i loro articoli preferiti a prezzi inferiori e possono anche dedicarsi alla terapia al dettaglio.

Ottieni il meglio da entrambi i mondi: online e offline nel 2021...

Ci sono infinite opportunità per combinare il tuo commercio online e offline. Completando entrambe le attività commerciali, puoi mantenere i tuoi clienti soddisfatti e aumentare i tuoi profitti.

Se stai ancora pensando di adottare la strategia O2O, ricorda questo:

Anche aziende come Amazon, Walmart e Alibaba utilizzano il commercio O2O per i loro affari. Se è adatto a questi giganti della vendita al dettaglio, andrà bene anche per la tua attività.

Quindi, usa le tecniche di cui sopra per implementare una strategia O2O per la tua azienda.

E non dimenticare la cosa più cruciale per il commercio O2O, che è:

Fornire un'esperienza di acquisto senza interruzioni ai tuoi clienti nel tuo negozio al dettaglio e online. Forma il tuo personale per offrire ai clienti un'esperienza straordinaria nel tuo negozio.

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