10 migliori strumenti di gestione della reputazione online
Pubblicato: 2022-09-13La presenza digitale è uno degli aspetti più critici per i brand. Nonostante ciò, pochissimi hanno iniziative dedicate alla comprensione e al miglioramento di ciò che accade con esso. Vogliamo dirti tutto ciò che devi sapere sugli strumenti di gestione della reputazione online e su come possono avvantaggiare la tua attività.
Gli strumenti di gestione della reputazione online sono grandi alleati di coloro che cercano di conoscere e agire sulle percezioni dei propri utenti e su come le esprimono nel mondo digitale. Di seguito ti parleremo un po' di queste piattaforme, un elenco delle migliori e alcuni consigli, ma prima iniziamo con le basi.
Cosa sono gli strumenti di gestione della reputazione online?
Gli strumenti di gestione della reputazione online sono piattaforme digitali che consentono agli utenti di monitorare ciò che viene detto sul proprio marchio attraverso i media digitali, come portali di recensioni dei clienti, social network e mappe online.
La sua funzione principale è raccogliere in un unico luogo le varie opinioni e commenti che gli utenti potrebbero fare sul tuo prodotto o marchio. Da lì, le possibilità sono infinite ed è possibile condurre un'analisi qualitativa e quantitativa approfondita.
Altre importanti funzioni per le quali questo tipo di strumento è sempre più popolare tra gli esperti di customer experience sono la gestione delle opinioni degli utenti e la possibilità di rispondere in tempo reale, la raccolta dei dati e l'analisi del sentiment, tra le altre.
Sul mercato ci sono molte opzioni. Di seguito, elenchiamo alcuni dei migliori che esistono.
I 10 migliori strumenti di gestione della reputazione
Abbiamo creato il seguente elenco in base alla popolarità e al potenziale che questi strumenti offrono ai loro utenti, sappiamo che troverai quello giusto per le tue esigenze.
1. QuestionPro CX – Reputazione
QuestionPro CX è una piattaforma focalizzata su tutti gli aspetti della Customer Experience, questo software offre una serie di funzioni per valutare ogni punto di contatto che un cliente ha con un'azienda o un marchio.
Tra le incredibili funzionalità che QuestionPro CX offre ai suoi utenti, Reputazione è una funzionalità che si distingue tra tutte per la sua capacità di monitorare ciò che viene detto sul tuo marchio in media come Capterra, Google Play, Yelp e Twitter.
Con questa incredibile funzione, puoi vedere tutte le recensioni e le opinioni di vari siti in un unico posto. Con questo, non solo sarai in grado di rispondere e interagire con detti commenti, ma sarai anche in grado di raccogliere dati e svolgere studi avanzati come l'analisi del testo e l'analisi del sentimento.
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2. Avvisi di Google
Google Alert è uno strumento che ti consente di creare avvisi attivati quando una nuova menzione del tuo marchio o di una qualsiasi parola chiave stabilita appare negli articoli sul web.
Grazie al suo potente motore di ricerca, Google consente agli utenti di definire quale parola monitorare in modo che quando un'organizzazione o una persona pubblica una pubblicazione che contiene quella parola, attivi una notifica che ti consentirà di agire in merito.
La sua interfaccia intuitiva e la facilità con cui è possibile creare avvisi hanno reso questo strumento uno dei preferiti dalle persone.
Nonostante non offra molti strumenti di analisi, Google Alerts ti consentirà sempre di avere un paio di occhi per osservare ciò che viene detto sulla tua attività sul web.
3. Buzzumo
Buzzumo è popolare tra i professionisti del marketing. Sin dall'inizio, si è concentrato sullo sviluppo di funzioni dedicate a facilitare il processo di creazione di contenuti in tutti i suoi formati. Tra tutti, ha alcune parti per sapere cosa pensano le persone del tuo marchio sulla rete.
All'interno della sezione “Monitoraggio”, Buzzumo offre la possibilità di approfondire vari aspetti legati alla percezione del proprio brand e trovare aree di opportunità:
- Brand Monitor: con questa funzione potrai trovare e monitorare le citazioni che gli utenti fanno sul tuo marchio e fornire loro una risposta immediata.
- Esplora argomenti: sarai in grado di sapere cosa viene detto sul tuo settore prima di chiunque altro, identificare le notizie più rilevanti e esaminare le notizie relative ai tuoi prodotti. Ideale per analisi SWOT o PESTEL.
- Tracker concorrenti: con questa funzione potrai sapere cosa stanno facendo i tuoi principali concorrenti, cosa ne pensano le persone e identificare le opportunità che ti permettono di generare vantaggi competitivi su di loro.
- Prodotti: ti consentirà di vedere i nuovi prodotti e le funzioni di tendenza nel tuo settore, nonché le notizie su di essi prima di chiunque altro.
Nonostante sia una piattaforma di pagamento con alcune funzioni per questo scopo, Buzzumo è un'ottima opzione per monitorare la tua reputazione online.
4. Marca 24
Brand24 è uno strumento di gestione della reputazione online alla moda perché le sue varie funzioni si concentrano sul monitoraggio efficace di ciò che viene detto sul tuo marchio online.
Alcuni degli aspetti più importanti di questa piattaforma sono senza dubbio la capacità di eseguire analisi del sentiment con i commenti e le opinioni delle persone.
Un'altra funzione degna di nota sono le notifiche in tempo reale quando vengono formulate opinioni sul tuo marchio in vari portali. Con questo, puoi agire in tempo reale per mitigare qualsiasi possibile problema o incoraggiare commenti positivi per generare organicamente ambasciatori del marchio.
5. SentiOne
SentiOne porta la gestione della reputazione online ad un altro livello grazie all'integrazione dell'Intelligenza Artificiale nelle sue diverse funzioni.
Grazie a questa integrazione, è possibile eseguire potenti analisi del sentiment e analisi avanzate con le menzioni dei tuoi clienti in tutta la rete.
Inoltre, SentiOne offre un modulo di ascolto sociale, ideale per raccogliere e monitorare i commenti su reti come Facebook, Twitter e YouTube.
Un altro vantaggio di questa piattaforma è la possibilità di creare report con tutti i dati raccolti, facilitando così il compito di analizzare tutte queste informazioni in modo semplice ed efficace.
6. Trustpilot
TrustPilot è un portale di recensioni dei consumatori. Tuttavia, è diventato uno strumento importante da considerare quando si gestisce la nostra reputazione online.
Questo strumento consente alle aziende di incoraggiare gli utenti a condividere le proprie esperienze e opinioni sui propri servizi. Ha inoltre sviluppato interessanti funzioni per controllare le recensioni false che proliferano in rete, oltre alla possibilità di segnalare commenti falsi, che la rendono una delle piattaforme di recensione più affidabili sul mercato.
7. Podio
Podium è una piattaforma interessante che ti permetterà di potenziare la tua presenza online grazie alle sue diverse funzionalità focalizzate sulla generazione di interazioni con gli utenti e sulla raccolta di feedback.
Oltre alle integrazioni e alla chat in tempo reale, Podium offre ai suoi utenti la possibilità di raccogliere recensioni in tempo reale attraverso i suoi chatbot conversazionali, senza dubbio un modo intelligente e creativo per sapere cosa pensano i tuoi utenti dei vari aspetti della tua attività .
Come molti altri strumenti di gestione della reputazione online, con Podium puoi ricevere avvisi sui commenti che le persone fanno su altri portali di recensioni e incoraggiare la partecipazione del tuo pubblico attraverso il suo gestore degli inviti.
8. Gestione della reputazione di Qualtrics
Lo strumento di gestione della reputazione di Qualtrics Reputation Management offre funzioni interessanti per monitorare le menzioni del tuo marchio e le recensioni condivise dai tuoi clienti attraverso piattaforme di recensioni popolari.
Qualtrics ti consentirà di chiudere il cerchio con il tuo cliente grazie ai suoi avvisi in tempo reale, integrazioni e dashboard in tempo reale, dove puoi vedere tutto ciò che riguarda la tua presenza online in pochi secondi a colpo d'occhio.
Se vuoi confrontare questo software con uno dei suoi principali concorrenti, ti invitiamo a visitare: Best Qualtrics Alternative
9. Reputazione
La reputazione si distingue per la centralizzazione tra i vari canali in cui gli utenti possono commentare i propri prodotti o servizi.
Grazie al suo pannello di controllo potrai ottimizzare in modo semplice tutte le descrizioni e le informazioni della tua attività su più piattaforme e siti, oltre a mantenere un monitoraggio costante delle recensioni e rispondere direttamente ai tuoi detrattori e promotori per mitigare potenziali problemi .
Oltre alle sue varie integrazioni, Reputation offre anche la possibilità di condurre sondaggi online per raccogliere e analizzare informazioni dal tuo pubblico di destinazione. La sua piattaforma di biglietteria e analisi ti consentirà di identificare le aree di miglioramento per offrire un'esperienza migliore ai tuoi consumatori.
10. Rivedi push
ReviewPush è uno strumento semplice ma potente che ti consentirà di concentrare tutte le recensioni online sulla tua attività in un unico posto. Grazie a questo potrai ricevere avvisi, notifiche e messaggi in tempo reale per reagire prontamente a qualsiasi evenienza.
La sua differenza significativa è la capacità di monitorare varie località in modo segmentato attraverso qualsiasi piattaforma e generare report specifici per ogni negozio o stabilimento di tua proprietà. Senza dubbio, qualcosa di ideale per ristoranti e attività commerciali locali.
Inizia ad ascoltare quello che dicono di te!
Cosa ne pensi di questi strumenti di gestione della reputazione? Tutti sono senza dubbio fantastici e significheranno un grande passo avanti nella tua azienda e nella sua presenza online.
In QuestionPro CX, ci impegniamo a supportare i marchi per migliorare la percezione dei loro utenti del proprio prodotto o servizio. Abbiamo sviluppato molti strumenti oltre alla semplice conoscenza di ciò che dicono i tuoi utenti. Puoi anche valutare il percorso del tuo cliente, rilevare i tuoi detrattori e trasformarli in promotori, raccogliere dati ed eseguire tutti i tipi di analisi, il tutto per approfondire le menti del tuo pubblico per soddisfare le loro aspettative e fornire loro esperienze uniche.
Se vuoi provare uno dei migliori strumenti di gestione della reputazione sul mercato, puoi programmare una demo dal vivo e senza impegno qui.