Imparare 6 suggerimenti per costruire un rapporto online con i tuoi clienti

In un mondo in cui gli affari possono andare male da un momento all'altro, la cautela è esercitata pesantemente da tutti coloro che lavorano per vivere. Una massiccia popolazione di lavoratori è alla ricerca dell'oro per soddisfare i propri bisogni. Molto raro è che un contatto d'ufficio diventi un buon amico.

In questi giorni riuscire a costruire un rapporto con un collega equivale a trovare un tesoro.

Si è molto cauti nei confronti delle proprie interazioni nel mondo professionale. Tutti sono protettivi delle proprie informazioni personali. Nessun individuo ambiguo che cerca informazioni oltre a ciò che è stato reso pubblico è il benvenuto.

Questa sfiducia si diffonde nelle interazioni commerciali in cui più parti diffidano delle reciproche intenzioni e cercano di proteggersi da ogni possibile danno. Forse anche tu hai trattenuto informazioni che ritieni che gli altri con cui lavori non debbano sapere.

Mentre questo è ciò di cui si parla nel mondo fisico, c'è molto altro da dire sui pericoli dell'interazione online; dove l'anonimato è un velo che può essere usato contro chiunque. Tutte le informazioni pulsano attraverso Internet, con le identità delle persone esposte come una vena aperta.

Allora perché qualcuno dovrebbe voler costruire un rapporto? Perché correre il rischio?

Questo è il primo punto che devi cogliere per imparare a costruire un rapporto online: capire che la persona dall'altra parte del tuo schermo è qualcuno proprio come te è la prospettiva più pura che puoi avere mentre cerchi di costruire un rapporto online con il tuo cliente . Non fare e non dire nulla che non vorresti ti fosse detto. Comportati come vorresti essere comportato. E questo è per tutti coloro che usano Internet, dagli utenti dei social media ai CEO.

Quindi, per rispondere alla domanda in corsivo grassetto lassù:

Un rapporto online, sebbene difficile da costruire, deve essere una connessione ricercata con i clienti da parte delle aziende che desiderano fare buoni affari.

Deve essere meraviglioso entrare in contatto con qualcuno nel campo degli affari con cui ti senti a tuo agio nell'interagire. Ci sono molti risultati di un buon rapporto. Potrebbe essere una migliore comprensione delle parti coinvolte, chiarezza di espressione, migliore definizione dello scopo, facilità di trattare e talvolta anche un umore migliore alla fine della giornata. Definire:

Un buon rapporto online nel campo degli affari è tutto ciò che migliora il processo di completamento del lavoro grazie al rapporto positivo tra le parti coinvolte.

Quindi, questo è il motivo per cui quasi tutte le aziende cercano di costruire una connessione positiva con il proprio cliente. C'è la probabilità in più di vendite ovviamente, ma per la maggior parte è l'onesta positività.

Per gli assistenti virtuali che si occupano ogni giorno di una vasta gamma di clienti, è un gioco di scacchi per costruire un rapporto online con i clienti. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti che aiuteranno a migliorare in questo:

1. Ascolta finché non capisci:

Siamo programmati per parlare e spiegare prima i nostri punti di vista. Molto spesso il consiglio dei nostri anziani è: "Ascolta il doppio di quanto parli".

Bene, hanno ragione.

Essere un buon ascoltatore non è facile in quanto richiede di aprire la mente all'altra persona e accettare i suoi punti di vista. Un VA deve imparare a farlo ogni giorno e con ogni cliente. Ascoltali e cerca di capire le loro esigenze, idee e piani. Prima che tu te ne accorga, i tuoi clienti rimarranno colpiti da te. Dopotutto, chi non ama un buon ascoltatore?

Inoltre, mostrare interesse ed essere attenti è il modo migliore per fare in modo che le persone si aprano con te. In un certo senso, li stai silenziosamente esortando a parlare.

L'ascolto a volte può sembrare infinito. Ecco come sapresti se stai ascoltando abbastanza:

Ascolta finché non capisci.

2. Consegna fino a quando non viene elogiato:

La maggior parte dei rapporti richiede prima la costruzione di una base. Lascia che la tua professionalità e le tue capacità siano le tue fondamenta. Una delle domande principali che qualcuno si pone prima di costruire un rapporto con qualcuno è: "Vale la pena dedicare del mio tempo a costruire una connessione con questa persona?"

Lascia che il tuo buon lavoro sia la risposta.

Nelle fasi iniziali con il tuo cliente, sii caloroso, accogliente e professionale. Fornisci il lavoro come si aspettano ascoltando ciò di cui hanno bisogno. La tua capacità di ottenere risultati conquisterà il loro apprezzamento e la fiducia nelle tue capacità. Per non parlare della tua fiducia.

Ricorda, la fiducia è la chiave per costruire connessioni.

Consegna fino a lodato, e si costruirà un rapporto.

3. Fai volontariato fino a diventare un giocatore di squadra:

Costruire un rapporto online con il tuo cliente è un duro lavoro. Di solito, il rapporto aumenta insieme alla frequenza delle interazioni. Detto questo, comprendi che le tue interazioni professionali con il tuo cliente saranno limitate solo in base alle "necessità di". Non perderanno il tuo tempo e nemmeno tu il loro se non c'è in gioco il lavoro.

Queste interazioni spesso non sono sufficienti per costruire un rapporto. Se sei un buon ascoltatore, avrai compreso le loro esigenze abbastanza bene da offrire aiuto in luoghi in cui non l'hanno chiesto.

Fai volontariato con più compiti di quelli che già svolgi. Non farlo dal punto di vista di ottenere denaro per il lavoro offerto; piuttosto fare un'offerta sincera. Ad esempio, se hai un cliente che conosci e che non è molto bravo a gestire i contatti, offri aiuto in merito. Certo, devi essere bravo nelle abilità che offri.

Fai volontariato e fai vedere loro la tua natura generosa e utile. Costruisci connessioni attraverso il lavoro. Fai volontariato finché non chiedono il tuo aiuto in modo permanente.

Fai volontariato fino a diventare un giocatore di squadra.

4. Guadagna finché non viene offerto:

Proprio come il rispetto, la buona compagnia e il rapporto si guadagnano. Nessuno corre a distribuire connessioni. Le tue qualità professionali e personali e il modo in cui le usi per essere una risorsa per gli altri ti faranno guadagnare buoni rapporti con i clienti.

Opera. Macinare. Concentrati sull'essere un aiuto per gli altri. Guadagnati il ​​rispetto del tuo cliente per un lavoro ben fatto e avrà un'atmosfera positiva sul tuo lavoro.

Essendo un individuo invitante, attento e amichevole, guadagnerai la volontà del tuo cliente di costruire un rapporto.

Guadagna il rapporto che desideri dal tuo cliente. Guadagna finché non ti viene offerto.

5. Mostra passione finché non viene condivisa:

Chi condivide interessi con altri ha più amici di chi non ne ha. Essere una persona che ha un elenco di interessi ristretto e rigoroso impedirà alle persone di voler interagire. Tuttavia, mostrare che sei interessato a conoscere il lavoro dei tuoi clienti darà loro un motivo per parlare e costruire un rapporto con te.

Mostra ai tuoi clienti che sei interessato al loro lavoro e al loro benessere professionale offrendo aiuto, facendo bene il tuo lavoro, dando suggerimenti, ecc. Mostra interesse a conoscere la loro azienda o lavoro e condividi la loro passione.

Presto tu e il tuo cliente avrete una migliore comprensione del lavoro dell'altro e il rapporto reciproco diventerà molto più armonioso di quanto non fosse prima.

Condividi interessi.

Mostra passione fino a quando non viene condivisa.

6. Pazienza...

Alla fine di tutto, non forzare mai che le cose accadano. Ricordi il primo punto che abbiamo detto che devi afferrare per imparare a costruire un rapporto online? La persona dall'altra parte è un essere umano come te. Sono complicati come te. Hanno anche brutte giornate e responsabilità.

Essere pazientare.

Nel mondo odierno di venditori invadenti e chiamate e messaggi indesiderati illimitati, i clienti apprezzano il loro spazio personale. Lascia che lo abbiano.

Fai solo il tuo lavoro, sii attento, guadagna il tuo rispetto, mostra interesse per il loro lavoro e quando ne avrà voglia, si connetteranno con te.

Non essere troppo insistente nei tuoi modi cercando di costruire un rapporto. A nessuno piace una persona che continua a spingere una relazione. Non appartieni a quella categoria di persone.

Essere pazientare.

Costruire un rapporto online con il tuo cliente è un lavoro difficile nel mondo di oggi e richiede diverse qualità da parte tua. Per la maggior parte, essere fedeli al tuo lavoro e al tuo cliente dovrebbe portarti più lontano della maggior parte degli altri. Alcuni attributi che addolciranno la connessione che hai con i clienti che servi sono:

• Essere un buon ascoltatore
• Consegnare il lavoro in modo professionale
• Offrendo aiuto dove necessario
• Guadagnare rispetto per il proprio lavoro
• Condivisione di interessi con i clienti

La pazienza è una virtù. Mai spingere per le interazioni. Concentrati sul lavoro e il resto dovrebbe seguire.

Spero che questi punti ti abbiano aiutato. Facci sapere nei commenti qui sotto cosa hai fatto per costruire un buon rapporto virtualmente con i tuoi clienti. Vi auguriamo clienti felici!