I 5 principali vantaggi del software POS omnicanale per la tua azienda

Il software POS multicanale è una soluzione di vendita al dettaglio flessibile per gestire le attività operative al dettaglio, comprese le vendite, il checkout, il servizio clienti, la gestione delle scorte, ecc. collegando tutte le operazioni di back-end e i servizi rivolti ai clienti. Sincronizzando tutti i dati, offre un'esperienza di acquisto unificata per i clienti su tutti i canali.

Con l'aiuto del POS omnicanale, i commercianti possono tracciare e interagire con i propri clienti ovunque, ottenendo così maggiori informazioni sui loro comportamenti e preferenze. Questo è essenziale per creare promozioni personalizzate ed esperienze piacevoli e coerenti attraverso vari canali di vendita che possono portare a più vendite di prodotti.

Esploriamo i vantaggi del software POS omnicanale.

Ecco i 5 principali vantaggi del POS che possono aumentare il tuo retail omnicanale:

1. Aumenta le entrate e i profitti

Il POS multicanale crea nuove opportunità di vendita oltre ai negozi tradizionali, come mercati online, siti Web, app mobili e social commerce, offrendo ai clienti più opzioni di acquisto per la loro comodità.

Connessioni fluide di tutti i canali possono creare molti modi di fare acquisti come O2O o clicca e ritira. I clienti possono cercare un prodotto e completare un ordine ovunque e scegliere un canale in cui desiderano ricevere l'ordine. Questo è possibile grazie alla distribuzione omnicanale. Essere presenti attraverso più canali ti dà maggiore visibilità del marchio e maggiori possibilità di convincere i clienti ad acquistare, sia online che offline.

Inoltre, uno dei migliori vantaggi omnicanale è la capacità di monitorare i comportamenti dei clienti su tutti i canali: i dati importanti per comprendere i clienti e creare offerte personalizzate per loro. Suggerire i prodotti giusti al momento giusto indurrà i clienti ad acquistare gli articoli a cui sono interessati, migliorando le prestazioni di vendita.

2. Migliorare la soddisfazione del cliente

I clienti oggi chiedono più libertà di fare acquisti a modo loro. Il percorso del cliente è diventato più complesso che mai poiché i clienti possono iniziare la loro esperienza di acquisto in qualsiasi punto di contatto e passare attraverso altri canali come desiderano. Pertanto, devi riconoscere gli stessi clienti su tutti i canali per offrire loro un'esperienza coerente, indipendentemente da come preferiscono fare acquisti. Questo è un altro vantaggio POS per te: centralizzare tutti i dati da tutti i canali, come eCommerce, dispositivi mobili, negozi fisici e social media.

Fornire una visione unica del marchio di vendita al dettaglio attraverso l'omnicanalità è il modo in cui puoi promuovere il coinvolgimento dei clienti e aumentare la soddisfazione. Poiché tutti i dati di prodotto e di vendita sono gestiti in 1 POS omnicanale, hai più fonti per apprendere e approfondire le informazioni sui clienti. Da lì, puoi fornire ai clienti informazioni dettagliate sui prodotti e contenuti personalizzati per loro, insieme a un servizio rapido, accurato ed efficiente.

3. Aumenta la fedeltà dei clienti

Un'esperienza di acquisto eccezionale è un enorme vantaggio quando i clienti vengono a fare acquisti. Se superi le aspettative dei clienti, sarà più probabile che tornino al tuo negozio. Avere una base di clienti soddisfatti e fedeli ti aiuta a mantenere un'attività stabile senza spendere troppo per acquisire nuovi clienti.

Un software POS omnicanale ti consente di generare e gestire programmi fedeltà come crediti in negozio, punti premio, biglietti d'auguri o sconti per i clienti che hanno speso oltre un determinato importo. Inoltre, puoi misurare l'efficacia di questi programmi fedeltà e apportare modifiche per adattarle alla tua strategia.

4. Informazioni coerenti sul prodotto e sui prezzi

Centralizzando tutti i dati di prodotto in un'unica piattaforma back-end, il software POS garantisce la coerenza del prodotto e del prezzo in tutti i negozi e canali. Puoi creare SKU di prodotto e modificare rapidamente le informazioni sul prodotto, quindi tutti i tuoi negozi verranno aggiornati contemporaneamente. Ciò elimina l'onere dell'input manuale per ciascuna posizione che può causare errori. Ora hai solo bisogno di pochi clic e non preoccuparti mai delle discrepanze tra i negozi.

5. Sincronizza i dati di inventario in tempo reale

Tra i vari vantaggi del sistema POS, l'ottenimento di una visibilità completa dell'inventario è essenziale per i rivenditori. Con una soluzione POS omnicanale, tutti i dati dei flussi di stock e degli ordini di vendita sono collegati in un sistema centrale. Man mano che i tuoi clienti acquistano da qualsiasi canale, il tuo livello di inventario viene aggiornato automaticamente in tempo reale. Pertanto, non è più necessario effettuare le riconciliazioni tra più piattaforme che richiedono tempo, liberando i dipendenti per compiti più importanti.

L'inventario in tempo reale ti consente di sapere quali articoli stanno esaurendo le scorte da riordinare. In base al lead time e alla domanda prevista, può avvisarti del tempo e della quantità in cui dovresti rifornire il tuo magazzino. In questo modo, puoi ottimizzare i costi di stoccaggio e l'evasione degli ordini, evitando sia l'eccesso che l'insufficienza delle scorte.

Inoltre, la sincronizzazione dei dati in tutti i processi è alla base dell'adempimento omnicanale. Inizia dal momento in cui un cliente inizia a cercare un prodotto, confronta i prezzi, effettua un ordine, fino al momento in cui consegna l'articolo all'utente finale. L'intero percorso prevede molte fasi come ritiro, immagazzinamento, imballaggio e spedizione, in cui i canali di dati sono strettamente integrati.

Per scegliere il software POS omnicanale più adatto alla tua azienda di vendita al dettaglio, segui questi 4 passaggi:

Passaggio 1: pensa alle funzionalità di cui hai bisogno

Iniziamo con gli obiettivi della tua attività e la strategia omnicanale prima di scegliere un provider POS. In base alle diverse esigenze, puoi scegliere il POS che si concentra sull'aiutarti a ottenere ciò che desideri. Inoltre, elenca in ordine la tua priorità, da "Must have" a "Non proprio necessario", in modo da avere una visione più precisa di quali sono le funzionalità POS più importanti per la tua attività.

Alcune domande che dovresti considerare sono:

• Su quali canali vuoi vendere i tuoi prodotti?
• Hai bisogno di un sistema di gestione dell'inventario di base o avanzato?
• Vuoi monitorare i dati di vendita?
• Vuoi creare profili clienti e gestionali?
• Hai bisogno del POS per supportare vari tipi di pagamenti?
• Hai bisogno di funzionalità del programma fedeltà?
• Come vuoi gestire i fornitori e il processo di acquisto?

Passaggio 2: determina il tuo budget

Quindi, pensa al costo che sei disposto a investire in una soluzione POS omnicanale. È importante considerare il rapporto costi-benefici. Controlla se il costo vale il valore che ricevi a lungo termine, ad esempio:

• In che modo il POS ti fa risparmiare tempo velocizzando le transazioni e controllando il flusso di inventario?
• In che modo libera le risorse umane ed elimina gli errori manuali?
• In che modo aumenta le entrate e i profitti su tutti i canali?
• In che modo contribuisce a fidelizzare i clienti?
• Può crescere con te se apri nuovi negozi o ti espandi in un nuovo mercato?

Sebbene alcuni software POS possano avere una tariffa iniziale bassa e funzionare bene per te al momento, dovresti verificare se può soddisfare le tue esigenze in futuro. Non vuoi interrompere la tua attività per sostituire un altro sistema POS, che richiederà tempo per impostare processi e formare dipendenti ovunque.

Passaggio 3: confronta diversi tipi di software POS

Esistono 3 tipi principali di software POS tra cui scegliere tra on-premise, basato su cloud e ibrido.

Il software POS on-premise viene installato e archivia i dati sui tuoi server. Hai il pieno controllo su di esso e puoi eseguire tu stesso la manutenzione. Tuttavia, questo tipo di POS è costoso da installare ed è necessario un team tecnico per mantenerlo.

Un software POS basato su cloud opera su un server remoto di proprietà del provider POS. I sistemi basati su cloud offrono sicurezza e prestazioni migliori rispetto al software locale. Non è necessario investire in spazio fisico per archiviare i dati, il che consente di risparmiare molti costi ma compromette anche un certo controllo su come viene gestito e aggiornato il software.

Sistemi ibridi un POS ibrido combina l'affidabilità di un POS on-premise e la comodità di un POS basato su cloud. Può continuare a funzionare quando Internet si interrompe e caricare i dati sul sistema centrale quando Internet viene ripristinato. Ciò garantisce che i clienti ricevano sempre un'esperienza di acquisto coerente e senza interruzioni.

Ecco alcuni vantaggi di un sistema POS di cui potresti voler saperne di più.

Passaggio 4: abbreviare l'elenco dei fornitori e valutarne l'idoneità

Una volta che sai cosa ti aspetti dal tuo software POS, puoi ricercare e scegliere diversi fornitori che meglio si adattano alle tue esigenze e rimanere entro il budget stimato. Quindi, contatta i fornitori di POS per una demo o una consulenza. Per valutare adeguatamente il POS e assicurarti che non ci siano sorprese o costi nascosti, condividi i tuoi requisiti prioritari e prepara un elenco dettagliato di domande per ciascun fornitore.

Alcuni criteri a cui prestare attenzione per la valutazione dei fornitori di POS:

• Facilità d'uso: valuta il software in base al modo in cui è facile da raccogliere per il nuovo personale,
• Funzionalità appropriate: assegna un punteggio in base a quanto il software soddisfa le tue esigenze,
• Funzionalità indispensabili: squalifica i fornitori che non dispongono di queste funzionalità,
  Assistenza clienti: considera il fornitore che fornisce supporto tecnico ogni volta che lo richiedi,
• Prezzi: confronta i prezzi tra diverse versioni di 1 POS e diversi sistemi POS,
• Capacità ed esperienza del fornitore POS: scegli il POS con una buona reputazione e una comprovata capacità di crescere con te in futuro.

I vantaggi della strategia omnicanale sono enormi: è diventata una tendenza per le aziende di tutte le dimensioni aumentare le vendite. Investire nel giusto software POS omnicanale ti darà la flessibilità di accogliere i cambiamenti e servire i clienti come vogliono. Se vuoi installare un potente sistema POS omnicanale completamente personalizzato per te, Magestore è il posto giusto dove venire. Contattaci oggi e migliora la tua attività.