OKR vs KPI: allinea e combina per il successo

OKR vs KPI: una guida per capire come differiscono e come possono lavorare insieme.

Quindi qual è la differenza tra OKR e KPI?

Prima di tutto, esploriamo solo alcune domande: consideralo come l'impostazione della scena per continuare a leggere, piuttosto che semplicemente saltellare alla ricerca di una soluzione semplice.

Dopo la strategia viene l'attuazione. È qui che la gomma colpisce la strada, dove la cultura, le operazioni e la gestione dell'azienda devono incontrarsi.

Il fatto è però che le organizzazioni – di tutte le dimensioni – sono disordinate – piene di interazioni sociali, atteggiamenti, opinioni, emozioni. Quindi, come fai a sapere quando le cose funzionano e quando non lo sono?

Come leader, hai il pieno equilibrio tra guardare ciò che verrà dopo e ciò che sta accadendo ora.

A meno che tu non abbia un sistema in atto, un modo per tracciare e guidare i progressi della tua strategia vale zero.

Gestire un'azienda significa misurare le cose giuste, non solo qualcosa però. È qui che entrano in gioco i KPI. Ma come fanno i tuoi team a capire cosa devono fare?

Come li allineate a dove volete che l'azienda vada?

Ebbene, usando gli OKR lavori con i tuoi team – non semplicemente dall'alto verso il basso – fornisci loro gli strumenti per capire cosa devono ottenere e poi decidono il come – semplice giusto!

Quindi dobbiamo misurare le cose giuste e fissare obiettivi a diversi livelli dell'azienda, ma consentire ai team di definire gli obiettivi come una cascata in modo che tutto si unisca. Invece di pensare OKR vs KPI dovrebbe essere OKR e KPI.

Spiegazione OKR vs KPI

Prima di approfondire le principali differenze e come funzionano insieme. È importante trovare un equilibrio con l'impostazione e la misurazione di ciò che è importante a livello strategico di un'azienda e tra le diverse unità aziendali.

Le misure sbagliate possono facilmente guidare i comportamenti sbagliati. L'allineamento delle misure con la missione, la visione e i valori di un'organizzazione aiuta a garantire la coerenza dei comportamenti e delle prestazioni.

Cosa sono gli OKR?

OKR è l'acronimo di Obiettivi e Risultati chiave che insieme costituiscono la struttura per la definizione e il raggiungimento degli obiettivi come azienda, team e individuo. Il framework OKR unisce a tutti i livelli dell'azienda la strategia e il modo in cui viene raggiunta.

La formula OKR è: "Lo farò __ (Obiettivo), misurato da __ (Risultati chiave)."

Il framework OKR è quindi un metodo per fissare obiettivi all'interno di un'organizzazione che poi si allinea con la strategia generale. Misurando e monitorando regolarmente le prestazioni degli obiettivi, le grandi organizzazioni possono raggiungere costantemente i propri obiettivi generali.

Quadro OKR

• Obiettivo : questo deve essere un obiettivo breve, chiaro, ambizioso, realizzabile all'interno di un dato ciclo di rendicontazione. L'obiettivo dovrebbe motivare, fornire indicazioni e sfidare la squadra. Nessun gergo e di solito nessun numero.
• Risultati chiave : sono le metriche che misurano i progressi verso il raggiungimento del tuo obiettivo. Ciascun obiettivo dovrebbe avere da 2 a 5 risultati chiave.
• Cascata : cascata di OKR, dal team senior a tutte le altre unità aziendali e team e (spesso) ai singoli. Gli OKR sono progettati per allineare i team e aiutarli a coordinare le azioni che portano al raggiungimento dell'obiettivo.
• Risultato : se tutte le squadre raggiungono i propri obiettivi e quindi ogni divisione raggiunge di conseguenza i propri obiettivi, il risultato complessivo è che l'azienda raggiunge il proprio obiettivo.

Obbiettivo

"Dove voglio andare?" Un obiettivo descrive dove vuoi andare e stabilisce una chiara direzione. Pensalo come un punto su una mappa, una destinazione come Londra.

Esempio Obiettivo

• Migliora l'esperienza del cliente su tutti i canali.

Risultato chiave

"Come faccio a sapere se ci sto arrivando?" Un risultato chiave ti mostra come stai procedendo verso il tuo obiettivo. Pensalo come un cartello con un indicatore di distanza.

Esempio di risultati chiave

• Migliora il punteggio del promotore netto da X a Y.
• Aumenta il tasso di acquisizione dei clienti attraverso i canali da X a Y.
• Riduci i reclami dei clienti dell'X per cento.

Iniziativa

"Cosa farò per arrivarci?" Un'iniziativa descrive cosa farai per influenzare i tuoi risultati chiave. Pensala come la descrizione di ciò che farai per arrivare a destinazione.

Esempi di iniziative

• Implementa il nuovo sistema CRM omnicanale.
• Crea contenuti allineati ai segmenti di clienti.
• Ricerca i clienti che abbandonano dopo X settimane.

La creazione di OKR di alta qualità è un primo passo cruciale. Dovrebbero essere:

• Prezioso: gli OKR dovrebbero misurare l'impatto e non essere semplicemente un elenco di attività. Concentrarsi sui risultati chiave basati sul valore.
• Coinvolgere: il processo di impostazione dell'OKR dovrebbe coinvolgere la creatività e le prospettive dei dipendenti. Gli stessi OKR dovrebbero essere stimolanti invece che noiosi.
• Azionabile: il team deve comprendere le metriche e come si relazionano tra loro. Se il team non sa cosa può fare per migliorare un risultato chiave, non avrà mai successo.

Cosa sono i KPI?

KPI sta per Key Performance Indicator. Un Key Performance Indicator è una misura che valuta l'andamento di una particolare attività in un'organizzazione.

In parole povere, è una misura che viene impostata rispetto a un obiettivo strategico e quindi monitorata a intervalli regolari, ad esempio relazioni mensili, trimestrali e annuali.

Prima di tutto, devono essere allineati con la strategia generale. In secondo luogo, è necessario limitarli. Ricerche ripetute hanno dimostrato che troppo spesso i senior manager ¹ Hammer, Michael et al. "I 7 peccati capitali della misurazione delle prestazioni e come evitarli". (2006).

1. Misura troppe cose .
2. Misura le cose sbagliate .

Sebbene tu possa misurare qualsiasi cosa, non dovresti semplicemente saltare e misurare troppe cose. Gli indicatori chiave di prestazione sono un modo per filtrare e concentrarsi sulle misure che contano.

• I KPI sono indicatori generali di performance che si concentrano sui risultati critici.
• È necessario solo un numero limitato e gestibile di KPI. Avere troppi complica la gestione della linea e richiede tempo.
• L'uso sistematico dei KPI è essenziale in quanto il valore dei KPI è quasi completamente derivato dal loro uso coerente.
• I KPI dovrebbero essere progettati per adattarsi a ogni diversa organizzazione: non esiste un approccio unico per tutti gli indicatori di performance.
• Affinché la misurazione delle prestazioni sia efficace, gli indicatori devono essere accettati, compresi e posseduti in tutta l'organizzazione.
• I KPI spesso devono evolversi ed è probabile che un insieme di KPI sarà soggetto a modifiche e perfezionamenti nel tempo.
• Le visualizzazioni grafiche dei KPI devono essere semplici nella progettazione, facili da aggiornare e accessibili.
• Azioni e decisioni devono essere prese come risultato degli indicatori.

Esempi di indicatori chiave di prestazione

Esempi di KPI di marketing

1. Numero di nuovi contatti per periodo
2. Valore in dollari per nuovi lead firmati per periodo
3. Numero di lead qualificati per periodo
4. Chiamate in uscita ai lead
5. Numero di proposte di contratto
6. Vendite nette: ricavi e/o crescita percentuale

Esempi di KPI finanziari

1. Crescita dei ricavi
2. Margine di profitto netto
3. Margine di profitto lordo
4. Flusso monetario
5. Crediti Conti Correnti
6. Fatturato dell'inventario
7. EBITDA

Esempi di KPI HR

1. Percentuale di candidati al lavoro che soddisfano i criteri di lavoro
2. Tasso di produttività dei dipendenti
3. Promozioni interne vs. Assunzioni esterne
4. Durata media
5. Tasso di soddisfazione dei dipendenti
6. Tasso di assenteismo

Impostazione degli SMART KPI

Qualunque sia il tipo di KPI, devi assicurarti che siano SMART:

• S pecifico: essere chiari su cosa misurerà ciascun KPI e perché è importante.
• M asurabile: il KPI deve essere misurabile secondo uno standard definito.
• Un vantaggio: devi essere in grado di fornire il KPI.
• R elevante: il tuo KPI deve misurare qualcosa che conta e migliora le prestazioni.
• T ime-Bound: è realizzabile entro un lasso di tempo concordato.

Qual è la differenza tra OKR e KPI

Ecco una rapida tabella riassuntiva di OKR vs KPI

I KPI, infatti, possono essere impostati sia per le misure di ritardo che per quelle di anticipo.

Come allineare i KPI con gli OKR

Questo è un semplice esempio solo a scopo illustrativo. come lo farai dipenderà interamente dalla tua strategia, dagli obiettivi e dagli obiettivi generali. Inutile dire che riflettere attentamente su questi elementi paga dividendi e migliora il modo in cui i leader allineano persone, cultura, operazioni e finanze.

È possibile allineare i framework utilizzando una scheda di valutazione bilanciata per iniziative strategiche e quindi utilizzare il framework OKR per sovrapporre gli obiettivi e tenerne traccia. In sostanza, la metrica principale sulla scorecard diventa una misura.

Nota : la gestione delle persone dall'alto verso il basso non è l'obiettivo qui. OKR lavora e stimola i team perché hanno voce e idee su come raggiungere i propri obiettivi. Questo, a sua volta, crea un livello di agilità e flessibilità organizzativa.

Altre risorse OKR

Se fai parte di una startup o di una nuova impresa aziendale, ti consiglio di utilizzare gli OKR: semplificheranno i tuoi obiettivi, miglioreranno il coinvolgimento e ti aiuteranno a guidare e ad adattare la tua rotta verso i tuoi obiettivi.

Se sei una grande organizzazione e stai guardando OKR vs KPI, allora devi usare una qualche forma di balanced scorecard, in altre parole, una dashboard di gestione per strutturare e guidare l'organizzazione, ma rastremata per adattarsi al framework OKR.

• Modelli di tela OKR
• Guida OKR