Selezionare la tecnologia giusta per liberare tutto il potenziale del tuo lavoro, del tuo personale e, in definitiva, della tua missione è una decisione importante. Siamo qui per aiutarti a porre le domande che meglio informano la tua scelta in base ai tuoi obiettivi unici.
Trovare gli strumenti migliori per la tua organizzazione significa sapere cosa chiedere a un potenziale fornitore. Potresti voler utilizzare per la prima volta un software senza scopo di lucro. Potresti anche rivalutare se il tuo attuale fornitore può supportare le crescenti esigenze della tua organizzazione. Ad ogni modo, questo elenco è un ottimo posto per iniziare la conversazione.
20 domande da porre durante la valutazione del software senza scopo di lucro
Le domande seguenti sono suddivise in due categorie per aiutarti a raccogliere le informazioni più preziose mentre decidi se una soluzione di raccolta fondi è adatta. Ti consigliamo di navigare e coprire entrambe le categorie per assicurarti di trovare un vero partner nel tuo fornitore di raccolta fondi:
- Le domande tecniche determinano le caratteristiche, le funzionalità, i servizi e il supporto che una potenziale piattaforma di raccolta fondi può offrire alla tua organizzazione a livello di prodotto
- Le domande olistiche offrono un'anteprima della partnership in cui vorresti entrare, così puoi andare avanti con la certezza che i valori di una potenziale piattaforma di raccolta fondi si adattano bene ai tuoi a livello organizzativo
11 Domande tecniche da porre a un potenziale fornitore di raccolta fondi
Domanda: Quali tipi di organizzazioni hanno più successo quando utilizzano la tua soluzione?
Cosa ascoltare:
Un elenco completo di organizzazioni e vari punti di prova del ROI.
Ascolta il potenziale valore che potresti vedere con lo stesso set di strumenti e tecnologie, inclusi dettagli specifici su:
- Il numero di organizzazioni che attualmente utilizzano la soluzione
- Il numero di organizzazioni nazionali che utilizzano la soluzione
- La cronologia della crescita nella base clienti di ciascuna organizzazione
- Il volume totale delle donazioni che la soluzione porta anno dopo anno
- La dimensione media di un'organizzazione di successo che utilizza la soluzione
Domanda: c'è un limite al numero di campagne che posso creare?
Cosa ascoltare:
La possibilità di creare un numero illimitato di campagne e tipi di campagna.
Comprendi le funzionalità di supporto disponibili man mano che la tua organizzazione si ridimensiona. Ciò può includere elementi come i modelli di campagna per rendere molto più semplice il processo di creazione di più campagne.
Domanda: quanto velocemente posso avviare una campagna di qualità per rispondere a eventi attuali o esigenze impreviste?
Cosa ascoltare:
Esempi tangibili di campagne lanciate rapidamente.
Chiedi informazioni sulle organizzazioni che hanno lanciato campagne in risposta a eventi mondiali recenti o altre emergenze tempestive. Alcuni esempi specifici su cui chiedere potrebbero essere:
- Campagne costruite subito per rispondere a fatti di cronaca, come la guerra in Ucraina, le sparatorie di massa o i terremoti ad Haiti
- Successo comprovato con campagne basate sul tempo
Domanda: Quali opzioni di pagamento offrite?
Cosa ascoltare:
Una chiara comprensione e investimento nelle opzioni di pagamento che le persone preferiscono.
Ascolta come i pagamenti hanno dimostrato di motivare i donatori a donare a tassi più elevati. In particolare, chiedi informazioni sul processore di pagamento della soluzione. Determina se supporta le seguenti opzioni che i donatori potrebbero chiederti, oltre ai tradizionali pagamenti con carta di credito:
- Pagamenti tramite portafoglio digitale (Apple Pay, Google Pay, ecc.)
- PayPal
- Venmo
- Donazioni in criptovaluta
- Bonifici bancari ACH
Domanda: Tutto è progettato per funzionare senza problemi su un dispositivo mobile?
Cosa ascoltare:
Una soluzione ottimizzata per dispositivi mobili in ogni fase del processo di donazione, tra cui:
- Opzioni di pagamento mobile (portafogli digitali, PayPal, Venmo, criptovaluta)
- Pagine della campagna ottimizzate per dispositivi mobili
- Moduli di donazione ottimizzati per dispositivi mobili
- Esperienze di pagamento integrate
- Condivisione semplice delle campagne sui social media
- Testo per donare
- Un'applicazione mobile per il check-in dei partecipanti all'evento
- Offerte per aste mobili in occasione di eventi di aste dal vivo e silenziose
Domanda: Qual è il processo e la tempistica tipici per adottare completamente la tua soluzione se decidiamo di acquistare?
Cosa ascoltare:
Il livello di supporto offerto al tuo team attraverso la formazione e lo sviluppo.
Comprendi se esiste uno staff di supporto dedicato che ti guidi attraverso specifiche aree di interesse durante l'implementazione. Ecco alcune aree di supporto su cui chiedere specificamente:
- Personalizzazione delle campagne e dei flussi di lavoro di raccolta fondi in linea con il modo in cui lavora il tuo team
- L'avanzamento della migrazione dei dati del donatore
- Supporto dopo l'implementazione per diventare utenti di successo della piattaforma
- Formazione continua attraverso corsi di formazione specifici, blog e risorse gratuiti e rapporti di settore che introducono approcci innovativi all'utilizzo della soluzione
Domanda: Il software è facile da usare in modo interfunzionale e in che modo i vari ruoli all'interno dei team di raccolta fondi ne traggono vantaggio?
Cosa ascoltare:
Una risposta chiara a quanti utenti possono accedere alla soluzione contemporaneamente.
Scopri di più sul valore che ogni individuo del tuo team può ottenere lavorando insieme regolarmente all'interno della soluzione. Ecco alcune caratteristiche da considerare quando chiedi i vantaggi che questa soluzione offrirebbe al tuo team:
- Metriche approfondite per ruoli di sviluppo e raccolta fondi
- Integrazioni CRM e opzioni di pagamento per i proprietari di database
- Progettazione e branding di campagne personalizzate per ruoli di marketing e design
- Gestione e analisi delle donazioni per ruoli di servizio diretto
- Riconciliazione dei pagamenti e protezione dalle frodi per ruoli finanziari
- Prestazioni, sicurezza e integrazioni per ruoli informatici
Domanda: la tua piattaforma si integra attualmente con altre soluzioni che la mia organizzazione potrebbe già utilizzare?
Cosa ascoltare:
Integrazioni consolidate e API aperte ponderate che consentono a qualsiasi utente di gestire facilmente le informazioni sui donatori in più sistemi.
Ti consigliamo di chiedere informazioni su alcune delle integrazioni più utilizzate:
- Soluzioni di marketing (come le piattaforme di posta elettronica) che tengono informati i donatori
- Customer Relationship Management (CRM) come Salesforce o Virtuoso
- Soluzioni di analisi e reportistica come Google Analytics
- Soluzioni relative alle donazioni come l'abbinamento delle donazioni e la raccolta fondi su Facebook
- Strumenti per eventi come app mobili e monitoraggio delle attività per ludicizzare le raccolte fondi
- Agenzie per supportare il rebranding o la progettazione di campagne
Domanda: Quali tipi di campagne posso eseguire?
Cosa ascoltare:
Una varietà di campagne di alta qualità che supportano obiettivi diversi.
Determina se riesci a mantenere un aspetto coerente con il tuo marchio. Ti consigliamo di capire quanto sia facile gestire donazioni e sostenitori in ogni campagna. Ecco alcuni tipi di campagna a cui chiedere in particolare:
- Donazioni al sito web
- Raccolta fondi tra pari
- Eventi di raccolta fondi e biglietteria
- Eventi virtuali e ibridi
- Donazioni ricorrenti
Domanda: Quali strumenti sono disponibili per avviare o far crescere il nostro programma di donazioni ricorrenti?
Cosa ascoltare:
Investimento nella comprensione dei sentimenti dei donatori in merito alle donazioni ricorrenti e al loro successo comprovato.
Verifica se il fornitore aiuta le organizzazioni a creare programmi di regali ricorrenti che attraggono comunità di fedeli sostenitori. I seguenti aspetti sono ottimi spunti di discussione da sollevare quando si discute di opzioni regalo ricorrenti con un potenziale fornitore di soluzioni per la raccolta fondi:
- Frequenze di donazioni ricorrenti offerte al di fuori di un semplice regalo mensile
- Il processo per le migrazioni ricorrenti dei donatori
- Date di fine donazioni ricorrenti
- Un modo semplice per inserire un'opzione di donazione ricorrente su tutti i moduli di donazione
- Reporting e dati per identificare potenziali donatori ricorrenti
Domanda: Come supportate sia gli eventi fisici che quelli virtuali?
Cosa ascoltare:
Una solida soluzione per la gestione e la sede dell'evento di raccolta fondi che tiene conto delle esigenze dei partecipanti all'evento sia di persona che online, nonché le esigenze del tuo team mentre ridimensiona i tuoi eventi. Ecco alcuni aspetti da considerare:
- Supporto per il giorno dell'evento
- Sponsor e gestione delle fiere
- Aste e offerte mobili
- Streaming live, stage e breakout room nativi e di terze parti
- Opportunità di raccolta fondi come la vendita di articoli a prezzo fisso e le donazioni in eventi
- Termometri e display digitali per la raccolta fondi
- Messaggistica e promemoria degli eventi
- Tavoli e sale virtuali, networking veloce, chat, sondaggi e domande e risposte
9 Ulteriori domande olistiche da porre a un fornitore di raccolta fondi
La tua missione, i tuoi valori e la tua intuizione saranno la guida migliore per le seguenti domande. Considera la possibilità di aggiungerli alla tua valutazione una volta che hai ridotto i potenziali fornitori di software per la raccolta fondi.
- Qual è la visione a breve e lungo termine della tua azienda?
- Qual è il futuro della roadmap della tua azienda e del piano per l'innovazione dei prodotti futuri?
- In che modo la tua azienda è diventata un leader di pensiero nello spazio del settore sociale ed è rimasta all'avanguardia di ciò che guiderà la raccolta fondi nel futuro?
- Come investi nei tuoi clienti per assicurarti che abbiano successo?
- Cosa, oltre ai prodotti, distingue la tua azienda sul mercato?
- Quali metriche chiave dei clienti sono importanti per te come fornitore di software di raccolta fondi e guidano il tuo processo decisionale?
- Cosa immagini come il futuro del dare e come stai lavorando per supportare organizzazioni come la mia nella preparazione?
- Come scegli la tua leadership e quali valori mantengono i tuoi leader quando prendono decisioni che hanno un impatto sui tuoi clienti?
- In che modo la tua organizzazione sta implementando il feedback dei clienti?
Siamo qui per aiutare
Con le domande giuste in mente, uscirai da qualsiasi futura conversazione sulla selezione del software di raccolta fondi con le informazioni che contano di più per te.
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