5 tipi da conoscere per suggerimenti sui prodotti mirati

Quale dei commercianti di eCommerce non sogna di aumentare i tassi di conversione e aumentare i ricavi delle vendite? La domanda principale è come raggiungere questi obiettivi nel tuo negozio online. E la risposta è semplice: consigli sui prodotti. Secondo uno studio condotto da MyBuys, i prodotti consigliati portano a un aumento dei tassi di conversione dell'eCommerce del 915% e il valore medio dell'ordine su tutti i dispositivi aumenta del 3% (Practical Ecommerce, 2018).

C'è una vasta gamma di diversi tipi di consigli sui prodotti. Il tuo obiettivo è scegliere il più appropriato e redditizio per la tua azienda.

Nell'articolo, diamo un'occhiata ai tipi più intelligenti di consigli sui prodotti da offrire nel tuo negozio Shopify.

Lasciati ispirare dai vantaggi

Alcune aziende spendono molti soldi nel marketing e nell'aumento delle vendite senza prestare attenzione a strumenti affidabili come il cross-selling e l'upselling. Grazie all'opzione dei prodotti consigliati, puoi ottenere risultati incredibili:

• Aumenta le vendite. Anche se il prezzo dei prodotti consigliati è inferiore a quello dell'articolo principale, l'aumento dei ricavi può essere fondamentale. Come prevedono gli analisti Gartner, entro il 2020 i motori di personalizzazione intelligenti utilizzati per riconoscere l'intenzione dei clienti consentiranno alle aziende di eCommerce di aumentare i propri profitti fino al 15%.
• Valore aggiuntivo dei prodotti. Quando consigli in modo discreto i prodotti, gli acquirenti li percepiscono come aggiunte utili e talvolta persino necessarie.
• Aumento del valore medio dell'ordine . Grazie ai consigli, il tuo AOV può essere aumentato fino al 70% (Remarkety).
• Crescita della fidelizzazione dei clienti. Come disse una volta Steve Jobs , le persone non sanno cosa vogliono finché non glielo mostri . Quindi, quando dai consigli utili ai tuoi clienti, a loro volta ti saranno fedeli. Secondo il rapporto Accenture, i consigli personalizzati sui prodotti aumentano la probabilità che un potenziale cliente acquisti da te del 75%.

Tipi di prodotti consigliati

La cosa principale dei consigli sui prodotti è il modo in cui li suggerisci ai tuoi acquirenti. I clienti dovrebbero capire che offri il tuo aiuto e non vuoi solo vendere di più. È possibile farlo quando si considera la personalizzazione per ogni singolo cliente in base alla sua precedente esperienza di acquisto, al luogo di vita o persino al dispositivo che utilizza.

Suggerimenti sui prodotti specifici per paese

Gli acquirenti arrivano al tuo negozio online da luoghi diversi. Quindi, possono differire per lingue, nazionalità, valute ed esigenze. Ecco perché è così importante formulare raccomandazioni sui prodotti in base alla posizione dei clienti. Come mostra la ricerca di Google, il 61% dei possessori di smartphone preferisce acquistare da siti che personalizzano le informazioni in base alla propria posizione. I suggerimenti sui prodotti specifici per paese si concentrano sui clienti di determinate aree e, si spera, ti aiutino ad aumentare i tuoi profitti di conseguenza.

Ad esempio, ha senso esporre prodotti rilevanti per il clima e la cultura locali. È più probabile che tu venda in modo incrociato un'intera gamma di vestiti e stivali invernali ad acquirenti dall'Alaska che dalla Florida. Allo stesso modo, non offrirete carcasse per pneumatici invernali agli acquirenti dei paesi del sud. Nel frattempo, una catena di negozi di articoli sportivi potrebbe voler consigliare prodotti con lo stemma di una squadra locale di una determinata regione. Puoi anche fare offerte speciali per il rientro a scuola a settembre in Nord America ed Europa ea gennaio per i clienti dall'Australia.

Il negozio Columbia è un ottimo esempio di come i consigli sui prodotti sono stati adattati a diversi paesi:

Australia

stati Uniti

Raccomandazioni entro un determinato periodo di tempo

Grazie a questo tipo di consigli sui prodotti, potrai fornire ai tuoi clienti prodotti che sono disponibili solo entro un certo periodo di tempo. Il momento migliore per il cross-sell/upsell degli acquirenti online sono le festività stagionali o le celebrazioni specifiche per paese. In questo periodo di tempo, gli acquirenti hanno bisogno dei tuoi consigli più che mai.

Inoltre, puoi specificare il periodo di validità dell'offerta per categorie quali "prodotti del giorno", "scelta dell'editore", "nuovi arrivi", "offerte speciali" e così via.

Il negozio Sephora offre un esempio bello e attraente di consigli sui prodotti a tempo limitato. Lì puoi vedere la categoria "appena arrivati", che sarà valida solo per un certo periodo di tempo stimato dal rivenditore.

Un altro esempio sono i "Best-seller della stagione " di Fredericks, anch'essi limitati a una determinata stagione e che creano un senso di urgenza.

Articoli basati sull'importo totale nel carrello dell'acquirente

Come affermato da Kibocommerce, il 92% dei clienti desidera ricevere consigli sui prodotti mentre si trova nella pagina del carrello. Puoi visualizzare i prodotti più rilevanti come ordini aggiuntivi in ​​base all'importo totale nel carrello dell'acquirente. È un'opportunità eccezionale per l'upselling. Quindi, in questo caso, puoi visualizzare prodotti pertinenti al contenuto del carrello, fornendo ai tuoi clienti offerte a cui non possono resistere.

Secondo Pacific Crest SaaS Survey, per l'azienda media, il 70-95% delle entrate proviene da upsell. Dovresti pensare bene a cosa consigliare ai tuoi clienti.

L'esempio più stimolante è Dollar Shave Club , che tende i suoi acquirenti a spendere di più in modo discreto.

Offerte solo su dispositivi specifici

È più probabile che l'84% dei consumatori di età compresa tra 18 e 29 anni utilizzi un dispositivo mobile quando fa acquisti online (Salsify, 2017). I giovani acquirenti online ora preferiscono in modo schiacciante navigare ed effettuare acquisti su dispositivi mobili piuttosto che su computer desktop.

Poiché l'utilizzo dei dispositivi mobili sta crescendo rapidamente, è essenziale utilizzare un tipo speciale di consigli sui prodotti per vari dispositivi. Dovresti rappresentare le tue offerte in base alla risoluzione dello schermo e ad altre caratteristiche di un dispositivo mobile. Ovviamente, non puoi consigliare contemporaneamente gli stessi 10 elementi sul desktop di un computer come su uno schermo mobile.

Ad esempio, vediamo come Kyliecosmetics ha personalizzato i consigli sui prodotti in base al tipo di dispositivi. Per una migliore esperienza di acquisto dei clienti, il rivenditore offre una quantità diversa di articoli contemporaneamente su dispositivi specifici.

Visitatori per la prima volta

Tutto è chiaro con i clienti abituali, ovvero puoi creare offerte seguendo la cronologia di navigazione, il comportamento e i modelli di acquisto. Migliora l'esperienza di acquisto dei tuoi acquirenti mostrando i contenuti giusti al momento e nel luogo giusti.

Ma cosa fare se hai a che fare con i visitatori per la prima volta? Poiché non disponi di informazioni sufficienti su di loro, mira a informare questi potenziali clienti sui tuoi prodotti e coinvolgerli. Questi consigli per il tuo e-shop possono essere i seguenti:

• bestseller,
• nuovi arrivi,
• offerte della settimana,
• articoli di tendenza e così via.

Questo tipo di consigli sui prodotti verrà visualizzato solo per i nuovi arrivati ​​e può anche essere basato sull'esperienza di altri clienti. Secondo SalesForce, il 37% degli acquirenti che hanno fatto clic su un consiglio durante la prima visita, è probabile che effettuino nuovamente acquisti lì.

Shopify App per la gestione dei prodotti correlati

Sfortunatamente, per impostazione predefinita, i consigli sui prodotti non sono disponibili in Shopify. Avrai bisogno di una soluzione di terze parti per godere di tale funzionalità di alimentazione. L'app Shopify Related Products Manager di Mageworx è una soluzione avanzata che può rendere il suggerimento dei prodotti un gioco da ragazzi. Con la funzionalità dell'app, puoi eseguire l'upselling e il cross-sell delle tue offerte nel posto giusto al momento giusto, migliorando così l'esperienza di acquisto dei clienti con offerte pertinenti che soddisfano le loro esigenze. Di conseguenza, vedrai un aumento delle vendite, un aumento del tasso di conversione, delle entrate e del valore medio degli ordini.

Pensieri finali

Per riassumere, nel moderno mondo dell'eCommerce, dove non ci sono confini, dovresti creare un tale motore di suggerimenti che soddisfi i tuoi clienti. Creando consigli sui prodotti personalizzati pertinenti che fanno risparmiare tempo e fatica ai tuoi clienti, aumenterai le vendite e raggiungerai il successo. Buona fortuna!