Integrazione multicanale Magento: 10 segni che ti servono integrazione per il tuo negozio web Magento

Stai diventando sempre più frustrato dalla gestione della tua attività multicanale? Tutti i commercianti in crescita affrontano il loro punto di rottura. Non riesci a stare al passo con la domanda dei clienti. Continui a frustrare i clienti con una scarsa esperienza e inizi a perderli.

Sai che esiste un modo migliore per gestire la tua attività, ma come fai a sapere che sei pronto per fare il passo successivo?

Ecco i nostri primi 10 segnali che indicano che sei pronto per integrare il tuo webstore Magento con i tuoi altri sistemi di back-end come un ERP, contabilità, POS o sistemi logistici in modo da poter iniziare ad automatizzare i tuoi processi aziendali.

10 segni che hai bisogno dell'integrazione Magento multicanale

Senza l'integrazione per la loro vetrina Magento, i commercianti tendono a sperimentare gli stessi tipi di problemi o dolori crescenti. Quando vendi su più canali (sia online che offline) e i tuoi sistemi non sono collegati, può causare problemi come questi.

Quale di questi problemi riscontri quotidianamente?

1. Continui a vendere troppo.

Quando vendi su più canali di vendita, le quantità di inventario cambiano costantemente, al punto che non riesci a tenere il passo. Alcuni venditori potrebbero impiegare un giorno alla settimana per aggiornare tutti i loro sistemi con le quantità corrette. Questo ti mette a rischio di vendite eccessive e non c'è niente di peggio che dover dire ai clienti che non puoi spedire un articolo che hanno acquistato o che i prodotti sono costantemente in arretrato.

2. I membri del tuo staff sono dedicati all'inserimento manuale dei dati.

Prima dell'integrazione, quasi tutti i commercianti con cui lavoriamo hanno membri del personale a tempo pieno che passano tutto il loro tempo a fare altro che prendere ordini da Magento e reinserirli nel loro ERP o POS per l'elaborazione degli ordini. Alcuni commercianti riferiscono di spendere oltre 40 ore al mese solo per l'immissione manuale dei dati. Non solo questo è uno spreco dei talenti dei tuoi dipendenti, ma è un modo costoso e improduttivo per elaborare gli ordini.

3. Continui a spedire gli ordini in ritardo o in modo errato.

Oltre a perdere tempo, inserire manualmente i dati tra Magento e l'altro sistema ti mette a rischio di dati incoerenti ed errati che portano a spedire gli ordini in modo errato. Inoltre, la digitazione manuale dei dati richiede molto tempo. Alcuni commercianti hanno segnalato che l'inserimento manuale dei dati causava oltre 24 ore di ritardo nell'elaborazione degli ordini. Non puoi consegnare pacchi quando hai promesso.

Quante risorse spendi per rispondere alle richieste dei clienti e correggere gli errori del tuo team?

4. Le tue esperienze online e offline non sono collegate.

Sai che i clienti acquistano su più canali sia online che offline. Per gli articoli che desiderano acquistare in negozio, iniziano spesso la ricerca online. Quando arrivano sul tuo sito, vogliono essere in grado di controllare i livelli di inventario per ciascuna delle tue posizioni prima di entrare nel negozio per completare l'acquisto.

Sei in grado di fornire queste informazioni ai tuoi clienti? Senza sistemi integrati, i commercianti non possono fornire questi dati che consentono molteplici opzioni di evasione ordini come l'acquisto online, il ritiro in negozio.

5. I tuoi processi attuali stanno vietando la tua crescita.

Come accennato in precedenza, tutti i commercianti in crescita raggiungono il loro punto di rottura. La domanda dei clienti supera la tua capacità di tenere il passo con gli ordini e l'inventario. Mentre vuoi crescere, i tuoi processi attuali ti stanno trattenendo. La maggior parte dei nuovi clienti che porti finiscono per essere clienti frustrati che non fanno più acquisti con te. Sei così preso dal tentativo di mantenere la tua attuale capacità che non puoi concentrarti sul miglioramento della tua attività.

6. La tua esperienza cliente sta soffrendo.

I commercianti con processi inefficienti o interrotti tendono a dedicare più tempo alla correzione degli errori per i clienti, invece di trovare nuovi modi per migliorare la loro esperienza cliente. Dedicare più tempo a rispondere ai reclami dei clienti che a migliorare il processo di pagamento o ad arricchire le informazioni sui prodotti è frustrante sia per i clienti che per i dipendenti. I tuoi clienti troveranno un altro posto dove spendere i loro soldi.

7. Le tue app non stanno risolvendo i tuoi problemi.

Molti commercianti si affidano alle app e ai componenti aggiuntivi di eCommerce per aggiungere funzionalità personalizzate ai loro negozi online. Tuttavia, i commercianti possono superare queste app nel tempo o creare un pasticcio di processi cercando di far funzionare insieme più app personalizzate. Potresti renderti conto che le tue app causano più problemi di quanti ne risolvano.

8. Le informazioni sul prodotto sono un disastro.

Tutti i commercianti lottano per mantenere aggiornate e ricche informazioni sui prodotti. È ancora più difficile mantenere i dati di prodotto direttamente su più canali. Proprio come le quantità di inventario, le informazioni sui prodotti diventano un'attività noiosa e dispendiosa in termini di tempo quando si fa affidamento sull'inserimento manuale delle stesse nei sistemi. Potresti notare che i dati dei prodotti sono spesso errati o incompleti per le tue inserzioni, il che potrebbe allontanare i potenziali clienti quando fanno acquisti con te.

9. Non puoi prendere le decisioni giuste per i tuoi clienti quando è necessario.

Senza dati tempestivi e accurati, non puoi prendere le decisioni giuste per i tuoi clienti quando necessario. Ad esempio, in un dato momento, sai quanto di un prodotto hai venduto e quanti ne hai attualmente di ciascuno?

Se non ti fidi dei tuoi dati, il tuo team non è attrezzato per prendere decisioni critiche come quando spostare l'inventario da un negozio all'altro, quando ridurre i prodotti o come commercializzare in una regione rispetto a un'altra.

10. Non puoi competere online.

Quando sommi tutti questi problemi, la tua azienda non è in grado di vendere online in modo competitivo. Non hai i dati giusti quando ne hai bisogno. Non puoi elaborare le tue informazioni per apportare modifiche di impatto per la tua attività e, in definitiva, per la tua esperienza del cliente. Senti che mentre sei impegnato solo nel tentativo di tenere il passo con la normale domanda, i tuoi concorrenti ti stanno superando.

Vantaggi dell'integrazione Magento

Il modo migliore per superare problemi di crescita come questi è connettere Magento con i tuoi sistemi di back-end come il tuo software ERP, POS, 3PL o di contabilità (ovunque tu evada gli ordini). L'integrazione ti consente di centralizzare il modo in cui gestisci inventario, ordini, clienti, articoli e dati di spedizione/tracciamento.

Puoi automatizzare processi come l'evasione degli ordini, gli aggiornamenti dell'inventario e gli elenchi dei prodotti, eliminando la necessità di inserire manualmente i dati. Ridurrai l'elaborazione degli ordini da ore a minuti. I membri del team possono concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza del cliente, anziché solo sull'immissione di dati. Genererai rapporti in pochi minuti in modo da conoscere le quantità di inventario in qualsiasi momento. Puoi spedire lo stesso giorno e garantire le date di consegna. Potrai anche aggiungere funzionalità più avanzate come l'acquisto online, il ritiro in negozio per migliorare l'esperienza del cliente e competere meglio.

Se sei pronto a vedere come l'integrazione multicanale può aiutare la tua azienda, dai un'occhiata alla pratica di integrazione predefinita di nChannel per Magento per vedere se è la soluzione giusta per te.