Come implementare una strategia multicanale che funzioni?

Vuoi implementare una strategia di marketing multicanale ? Non sei sicuro se optare per il marketing multicanale, multicanale o omnicanale? Lascia che ti mostri come iniziare in modo semplice ed efficace. Ecco i 6 passaggi che devi seguire. In questo articolo parleremo di:

• Le diverse strategie di marketing esistenti.
• Perché passare a una strategia cross-channel.
• Come sviluppare una strategia cross-channel.
• I diversi canali di comunicazione del canale incrociato.
• La scelta degli strumenti nella tua strategia.

Iniziamo?

Strategia multicanale, multicanale, omnicanale: quale scegliere?

Per rispondere a queste domande, ecco alcune definizioni di sas.com sulle diverse strategie di marketing .

“Il marketing multicanale si riferisce alla pratica di interagire con i clienti utilizzando una combinazione di canali di comunicazione indiretti e diretti”

In altre parole, utilizzi più canali (mailing, posta, SMS...) , digitali o meno, per contattare i tuoi potenziali clienti. Ciò che è importante notare è che nel multicanale non c'è correlazione tra tutti i canali . Puoi inviare un SMS su un codice promozionale e un'e-mail sulla tua nuova collezione. In breve, non è possibile creare collegamenti tra i diversi canali di marketing .

Come puoi vedere, il cross-channel è multicanale migliorato.

"Il cross-channel utilizza tutti i canali di distribuzione contemporaneamente" . Si chiama anche marketing incrociato.

Un esempio BtoC: invierai un messaggio Instagram a tutti i tuoi abbonati raccontando loro una promozione sui tuoi prodotti. Per ricevere questo codice promozionale, devono compilare la loro e-mail. Una volta aggiunte le informazioni, seguirai gli stessi iscritti nella tua newsletter aggiungendoli in una serie di e-mail transazionali. C'è un legame tra i due mezzi di comunicazione: parli con lo stesso potenziale cliente su canali diversi .

Un esempio BtoB: puoi utilizzare LinkedIn per entrare in contatto con i tuoi potenziali clienti, quindi puoi utilizzare uno strumento per trovare il loro indirizzo e-mail su LinkedIn, inserirli nel tuo CRM e avviare una strategia di prospezione e-mail automatizzata. Ecco un esempio di alcune delle sequenze disponibili con Waalaxy:

Dove si inserisce il marketing omnicanale in tutto questo?

Questo approccio di marketing mobilita tutti i canali di distribuzione. Può essere un canale fisico (negozi, fiere) o digitale (SMS, chiamate, sito web, email).

Omnichannel significa che tutti i possibili contatti e canali di vendita tra l'azienda ei suoi clienti vengono utilizzati e mobilitati. In breve, utilizzi assolutamente tutti i canali, siano essi collegati (canale incrociato) o separatamente ( multicanale ).

Insomma, quasi tutti sono multicanale, ma state davvero utilizzando tutti i canali di acquisizione necessari? Sai come usare il cross-channel o ti sembra troppo complesso?

Bene, dai, lascia a me risolvere l'equazione. Avrà senso alla fine

Riassumendo: le diverse strategie di marketing

• Omnicanale: utilizza tutti i canali di acquisizione disponibili rilevanti per la tua attività.
• Strategia multicanale: utilizza diversi canali senza che le comunicazioni siano collegate tra loro.
• Cross channel: operare in "sequenze" di prospezione. Un prospect entra in una sequenza in cui i messaggi di prospecting avranno un collegamento e seguiranno una certa continuità.

Che cos'è una strategia multicanale?

Ora possiamo andare al nocciolo della questione: una strategia cross-channel o cross-mediale è la chiave del tuo successo?

• Non puoi più trascurare il canale incrociato .

Il problema, che è anche un vantaggio se ci pensi, è che tutto si sta muovendo molto velocemente ora. La concorrenza tra i marchi è in aumento e non hai altra scelta che distinguerti dalla massa di marchi che offrono prodotti simili al tuo. E la cosa peggiore è che stanno anche cercando di distinguersi e finiamo per fare tutti la stessa cosa e usare gli stessi codici. Il consumatore, che sia B2B o B2C, lo sa. Conoscono questi codici. Quindi la tua unica opzione è fare un po' meglio dei tuoi concorrenti, sia nella tua tecnica di esecuzione che nella tua originalità. Le aziende devono reinventarsi costantemente e trovare gli strumenti e i modi migliori per comunicare. Quelli che ti permetteranno di personalizzare la tua prospezione senza perdere troppo tempo.

• È fondamentale creare un rapporto di fiducia con i tuoi potenziali clienti .

Perchè importa ? L'era della concorrenza va di pari passo con l'era dello spam. C'è troppo spam sui social media, su Internet e persino nei negozi. Sono le tecniche di vendita non mirate che danneggiano l'esperienza dell'utente. Oltre a dirti di non inviare proprio nulla a nessuno, sappi che oggi, se vuoi vendere il tuo prodotto, devi far sentire il consumatore unico per te. Dagli anni 2000 c'è stata una vera tendenza verso il bisogno di appartenenza e di riconoscimento sociale. Questo sta crescendo. La persona con cui stai parlando difficilmente dovrebbe sapere che le tue e-mail o i tuoi messaggi sono automatici, ma che sono stati accuratamente preparati per loro.

Una volta che il potenziale cliente è stato convertito, dovrai coccolare allo stesso modo la tua relazione con il cliente e fornire un'esperienza cliente ottimale .

• È uno strumento super potente.

Con il massiccio aumento delle vendite online e digitali, il cross channel è rapidamente emerso come la soluzione moderna che combina personalizzazione, efficienza e redditività. Prima avevi bisogno di 10 venditori, mentre oggi hai una sola persona che implementa strategie attraverso più strumenti digitali. Vai più veloce e costa meno.

Come sviluppare una strategia cross-channel?

Cross channel = multicanale con un collegamento tra tutti i contenuti. Il consumatore segue una "storia" che hai progettato.

Per lanciare la tua strategia di marketing , segui 6 passaggi essenziali. Leggi attentamente queste 6 fasi, ti serviranno per tutte le tue future campagne.

# 1 Definisci chiaramente i tuoi obiettivi

Questo è il fondamento stesso della vendita. Come abbiamo detto, siamo nell'era dello spam, quindi ora è il momento di fare un po' meglio della concorrenza. Per fare ciò, devi iniziare "creando una persona" per ciascuno dei tuoi obiettivi.

Seguendo questo link, Hubspot ti aiuta a creare la tua persona Come creare la tua persona passo dopo passo.

#2 Scegli attentamente i tuoi canali di comunicazione

Esistono diversi canali di comunicazione:

• In linea tramite computer.
• In linea tramite telefoni cellulari.
• App tramite smartphone e tablet .
• Marketplace : Amazon, Cdiscount, eBay, Place des Libaires, Fnac.com, ecc.
• E-mail: newsletter, e-mailing, cold emailing, sequenze di email transazionali .
• SMS.
• Negozi fisici e negozi.
• Negozi effimeri, fiere, mostre.
• Telefono, tramite chiamate in arrivo.
• Radio.

Canali online e offline: quale strategia adottare?

Chiaramente, dipenderà dal target che hai determinato e dai prodotti che vendi. Tuttavia, quello che posso dirti è che i casi in cui non utilizzerai una strategia online sono molto rari, addirittura quasi nulli. Perché siamo veramente in un'era digitale. Ad ogni modo, se stai leggendo questo è perché hai Internet, quindi è bene ricordare a te stesso che lo fanno anche i tuoi clienti. Digitalizzare parte delle tue campagne di marketing è sempre una buona idea.

Cosa hai bisogno di sapere:

• Il marketing offline è generalmente più costoso e richiede più organizzazione.
• Il marketing online richiede un certo livello di fluidità e padronanza digitale, ma chiunque può farlo, anche mia nonna Huguette.

Come trovi i canali giusti per i tuoi target?

Una volta definita la tua persona, ora devi capire quali sono i canali più efficaci per interagire con i tuoi target. Non mi piace l'omni-canale , preferisco usare solo i canali pertinenti . Ti impedirà di offuscare l'immagine del tuo marchio e ti farà risparmiare tempo. Ci sono molti confronti generazionali in rete. Eccone un esempio:

# 3 Trova strumenti pertinenti

Una volta che hai il target e i canali, devi scoprire quali strumenti possono aiutarti a raggiungere quel target automaticamente. Per non andare in tutte le direzioni, vi consiglio di prepararvi. Per questo chiediti: quali sono le mie priorità?

• Si tratta del prezzo?
• La qualità?
• La scelta delle sequenze?
• Quanto è facile da usare?

Determinare un budget può sembrare complicato quando non si ha idea del prezzo di mercato, alcuni strumenti sono gratuiti e altri molto costosi. Tutto dipende da cosa vuoi fare. Quindi lascia questo compito per dopo, guarda prima cosa c'è là fuori, riadatta le tue priorità e determina il tuo prezzo. Perché dovresti riadattare le tue priorità? Se non hai idea di cosa ci sia là fuori, potresti essere sorpreso da alcune delle opzioni che non hai considerato. Lascia spazio alla scoperta.

Ecco un esempio di 4 strumenti che puoi trovare: Questa descrizione mostra la varietà di strumenti che puoi trovare nel mercato multicanale. Da qui l'importanza di capire qual è il tuo target per trovare il tipo di comunicazione, quindi gli strumenti che ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi.

# 4 Determina il messaggio che vuoi trasmettere

Una volta trovati gli strumenti giusti, sarai in grado di inviare i tuoi messaggi di prospezione di marketing. Per determinare questi messaggi, puoi utilizzare case study e modelli che puoi trovare online a seconda del tuo target. Ad esempio: stai cercando di comunicare su Instagram, digita semplicemente "Idee per i post di Instagram".

Ricorda però una cosa: devi essere più originale e creativo del tuo concorrente. Un'idea che ha già fatto scalpore, non lo farà mai due volte. Prendi ispirazione da ciò che trovi, ma usa il tuo genio creativo per personalizzare e modificare quel contenuto. In Waalaxy, siamo piuttosto esperti in Cold Emailing e messaggi di LinkedIn. Dopo aver testato oltre 200 diverse campagne, abbiamo identificato i 7 modelli che funzionano meglio nel settore digitale.

Quindi abbiamo escogitato un grande caso di studio (percentuali di clic, tassi di apertura e tassi di conversione ). Se vuoi qualche ispirazione, puoi scaricarli qui.

# 5 Esegui i tuoi test

Uscire dagli schemi e liberarsi dalla saggezza convenzionale. Stanco di noiose strategie di marketing? Vuoi lanciare qualcosa di insolito?

• Prendi piccoli campioni di e-mail ed esegui test A/B.
• Prova approcci audaci sulle reti.

Più eccitazione condividi, più è probabile che tu venga visto. Se hai appena iniziato su LinkedIn, ecco alcuni aiuti per iniziare.

# 6 Analizza e ripeti le azioni di marketing

Per capire cosa ha funzionato e cosa no e riadattarti, dovrai analizzare da vicino cosa hai fatto bene e quali piccoli passi falsi hai riscontrato. Per questo, molti strumenti hanno integrato Dashboard. Per farti un esempio, su Waalaxy, sembra così.

Se i tuoi strumenti non ne hanno uno, ci sono alcuni KPI importanti da non perdere.

I KPI più importanti:

• Tasso di apertura. (numero di email aperte rispetto al numero totale di email consegnate).
• Percentuale di clic. (Numero di clic registrati dal tuo annuncio, diviso per il numero di visualizzazioni. Nel caso di un'e-mail, questo è il numero di persone che hanno cliccato sul collegamento nell'e-mail, rispetto al numero di invii)
• Tasso di conversione . (il numero di visitatori di un sito che hanno intrapreso un'azione rispetto al numero totale di visitatori)
• Costo per acquisizione. (Questo è il budget della campagna per numero di clienti o acquisti generati.)

Per i social network:

• Numero di visualizzazioni.
• Numero di Mi piace.
• Numero di condivisioni. (o retweet su Twitter).
• Numero di commenti.

Dopo aver analizzato i KPI, puoi cercare di sviluppare la tua strategia multicanale comprendendo cosa funziona meglio per il tuo settore in base al tuo pubblico di destinazione . Niente può essere più informativo della tua stessa analisi.

Quali sono gli obiettivi del marketing cross-channel?

Per concludere, ecco i principali obiettivi del marketing cross -channel :

• Fai colpo superando la concorrenza: sfrutta più canali di interazione.
• Migliora la gestione della relazione brand-prospect.
• Costruisci la fidelizzazione dei lead creando un rapporto di fiducia.
• Crea lead generation di cui ti occupi, aggiungendoli a sequenze altamente personalizzate.
• Accompagna i clienti attraverso il processo di acquisto, dalla A alla Z.

FAQ dell'articolo

Vantaggi della strategia cross-channel

Per stabilire una buona strategia di marketing , ti consigliamo di utilizzare il cross channel. Perché scegliere questa strategia piuttosto che un'altra? Perché ha molti vantaggi di cui parleremo ora:

• Il fatto di utilizzare più canali ti aiuterà ad aumentare la visibilità del tuo sito (e-commerce o altro).
• Questa strategia ti permette di ottimizzare tutte le tue interazioni con i tuoi clienti e quindi fidelizzare potenzialmente i clienti a lungo termine attraverso varie leve come SMS, soluzioni digitali, telefono…
• Facilitando il percorso del cliente , sarai in grado di influenzare l'immagine del marchio della tua azienda. Quando i tuoi clienti sono soddisfatti, ti forniscono il feedback necessario per la tua attività e sono quindi più propensi a consigliarti ad altri.
• Dai ai tuoi clienti più opzioni: se il tuo prodotto non è disponibile nel tuo negozio fisico , possono scegliere di acquistarlo online.

Marketing multicanale

Come abbiamo spiegato in questo articolo, il cross-channel viene utilizzato per collegare i tuoi diversi canali di distribuzione (stiamo parlando di canali fisici, canali digitali e canali commerciali).

Grazie a questa strategia riuscirai a rendere più fluido il percorso del cliente, ma anche a offrirgli un'esperienza, ed è così che avrai una complementarietà di canali nella tua comunicazione che non sarà che vantaggiosa.

L'implementazione di una strategia cross-channel sarà parte integrante della tua strategia digitale. È grazie ai cambiamenti nei consumatori che è nata questa strategia. In effetti, c'è un cambiamento significativo nel comportamento dall'arrivo del digitale.

Quindi, prima di acquistare, i tuoi consumatori potranno anche verificare la qualità in rete chiedendo l'approvazione di altri tester o utenti dei tuoi prodotti o servizi. In questo modo saranno già in contatto con la tua azienda senza nemmeno aver acquistato. Questa strategia ti consente di essere flessibile e di adattarti a qualsiasi cambiamento nel comportamento di acquisto del tuo potenziale cliente.

Quali sono le basi per avviare una strategia multicanale?

1. Definisci chiaramente i tuoi obiettivi.
2. Scegli con cura i tuoi canali di comunicazione .
3. Trova strumenti pertinenti.
4. Determina il messaggio che vuoi trasmettere.
5. Fai i tuoi test, controlla le analisi di marketing .
6. Analizza le tue tattiche e ripeti le azioni di marketing e vendita .

Come integrare il digitale nella tua strategia multicanale?

Puoi utilizzare diversi mezzi di marketing digitale:

• Sito web.
• Blog.
• Video blog.
• Facebook.
• Instagram.
• Tic toc.
• Twitter
• LinkedIn.
• Applicazione mobile.
• Youtube.
• Invio di posta elettronica. (Newsletter, Email a freddo).
• Referenziamento naturale (SEO).
• Ricerca a pagamento (SEA).

Qual è la differenza tra strategia omnicanale, multicanale e multicanale?

• Multicanale: utilizza tutti i canali di acquisizione disponibili.
• Multicanale : utilizza diversi canali senza che le comunicazioni siano collegate.
• Cross Channel: lavoro nella prospezione delle "sequenze". Un prospect entra in una sequenza in cui i messaggi di prospecting sono collegati e seguono una certa continuità.

Quali strumenti aiutano la prospezione multicanale?

Prima di tutto, tutto ciò che ti permetterà di arricchire la tua base di potenziali clienti. Più informazioni hai su di loro e più modi puoi contattarli (Esempio: LinkedIn + Facebook + Email), più puoi creare sequenze cross-channel efficienti e complete. Esistono estensioni che ti consentono di trovare dati sui tuoi potenziali clienti online. (Noi lo chiamiamo rottamazione). In Waalaxy, facciamo rottamazione principalmente su LinkedIn, se il tuo target è lì, puoi testare il nostro strumento, in caso contrario, ci sono altri marchi che fanno la stessa cosa su altre reti.

Prova Waalaxy ora

Esistono diversi strumenti per impegnarsi nella prospezione cross-channel a seconda dei tuoi obiettivi:

• Strumenti di emailing + messaggi LinkedIn con CRM integrato.
• Strumenti di prospezione automatizzati.
• Siti di pubblicità online multicanale.
• Chatbot multicanale.

Come sfruttare la strategia multicanale nel B2B?

Con Waalaxy, puoi utilizzare LinkedIn e l'e-mail. Esistono diverse sequenze, più o meno complesse, che ti permettono di automatizzare al massimo il tuo strumento di vendita. Ecco alcuni esempi di cosa puoi fare: Naturalmente, ci sono molte caratteristiche diverse e puoi dare un'occhiata e vedere se si adatta al tuo obiettivo e alle tue esigenze.