Mobile Commerce 2022: la tua guida a All Things m-Commerce

Se sei qui, è probabile che tu sia uno di quei gruppi di curiosi che vogliono saperne di più su cosa sia veramente questa tendenza emergente, cosa riserva il suo futuro e come sfruttarla al meglio. Bene, non dire altro, poiché in questo articolo tratteremo tutto ciò che avresti mai bisogno di sapere su mCommerce.

Perché Mobile Commerce

I negozi di mattoni e malta potrebbero aver soddisfatto le esigenze generali in passato, ma come tutti sappiamo, cambiare il tempo richiede soluzioni mutevoli e mCommerce si è dimostrato il re delle transazioni di questo decennio.

Con un'impressionante crescita anno su anno del 33,9%, mCommerce dovrebbe diventare il principale canale di acquisto in futuro. Per dirla in termini di dollari, si può dire che due dollari su tre spesi per gli acquisti online vengono effettuati tramite un dispositivo mobile.

Che cos'è il commercio mobile

Se sei ancora un po' poco chiaro su tutta questa cosa di Mobile Commerce (mCommerce), ti copriamo le spalle. In sostanza, il commercio mobile è, e in genere indicato come, transazioni effettuate tramite dispositivi mobili, che includono smartphone, tablet e simili; o come dice Kevin Duffey – il padre del termine:

Un punto vendita nelle tasche del tuo miglior cliente.

Tipi di servizi di mCommerce

Mentre il termine mCommerce si riferisce spesso alle transazioni online effettuate tramite dispositivi mobili , è molto di più. Dalla sua prima apparizione, mCommerce ha ampliato l'esperienza mobile a molto di più del semplice "acquisto di cose su dispositivo mobile". In effetti, è stata l'unica ragione per l'emergere di industrie e servizi nuovi di zecca come:

• Servizio biglietteria e imbarco
• Servizi basati sulla posizione
• Servizi di informazione
• Servizi bancari per smarthpone
• Servizi in-app

mCommerce ed eCommerce

Nel caso ti stia ancora chiedendo come si differenziano davvero questi due termini: non preoccuparti, lo fanno tutti. Si scopre che alcune volte possono essere usati in modo intercambiabile senza molta differenza di significato.

Fondamentalmente, tuttavia, sono ancora diversi , con eCommerce significa Commercio su Internet: Commercio su Internet. Per metterlo in prospettiva, l'eCommerce è come uno spettro di mezzi per le transazioni commerciali su Internet e l'mCommerce una parte (sempre più) grande dei quali. Spesso, questi due termini si sovrappongono a causa di quanto sia diventata progressiva la scena di mCommerce.

 Letture consigliate: 11 differenze chiave tra eCommerce e mCommerce

Mobile-first e perché il futuro è mobile

Un approccio mobile first per la progettazione e lo sviluppo è stato inaspettato? Tipo. Coniato per la prima volta da Eric Schmidt nel 2004, il termine " mobile-first " e l'idea alla base erano rivoluzionari all'epoca e da allora è stata la via per la progettazione e lo sviluppo:

Il cellulare prima di tutto. Mobile prima in termini di applicazioni. La maggior parte prima in termini di modo in cui le persone usano le cose.

Eric Schmidt

Immagino si possa dire che è naturale che le persone preferiscano la comodità e, sebbene all'inizio potrebbe rivelarsi difficile (dal punto di vista dello sviluppo), una strategia mobile first si è più volte dimostrata l' approccio per le aziende che desiderano una crescita sana su tutti i dispositivi.

Uno sguardo all'attuale settore dell'eCommerce mobile first

Entrare nel settore dell'e-commerce con una mentalità orientata al mobile significa essenzialmente mirare a servire 6,95 miliardi di utenti mobili in tutto il mondo: è un numero importante. Ecco perché i marchi stanno ora trasformando la tipica esperienza di acquisto in una unificata, il che significa che in ogni momento del percorso dell'acquirente e con qualsiasi dispositivo di sua scelta, l'esperienza dell'utente rimane la stessa: un'esperienza coerente , senza interruzioni e esperienza di acquisto semplificata .

Con le iniziative mobile-first dei primi utenti, la tipica esperienza di acquisto ora è stata meno faticosa rispetto a anni fa, quando era lenta, piena di bug e dirompente per l'esperienza dell'utente. Infatti, ben il 43% dei possessori di smartphone ora segnala lo shopping come la principale attività online, per un totale di 18 miliardi di ore nel 2018.

Secondo il rapporto State of Mobile 2019 di App Annie, il tempo totale trascorso dagli utenti mobili nello shopping di app è stato di 18 miliardi di ore nel 201; e il solo Cyber ​​Monday ha generato 2 miliardi di dollari, oltre la metà dei quali proveniva da dispositivi mobili.

Questo, ovviamente, non è un gioco vantaggioso per tutti nel settore della vendita al dettaglio. Poiché la maggior parte dei prodotti è ora disponibile e nidificata all'interno di uno schermo mobile da 5 pollici, a un rapido check-out, i clienti non trovano più la necessità di uscire di casa. I negozi di mattoni e malta hanno subito un duro colpo a causa di questo.

Tutto questo è comprensibile: perché sprecare il sabato mattina andando in centro città per comprare qualcosa quando puoi acquistarlo online? Nel mondo della vendita al dettaglio di oggi, sembra che le aziende che non hanno un modo per rendere i propri prodotti accessibili tramite dispositivi mobili online spesso si trovino controcorrente e, di conseguenza, rischiano la chiusura.

Il 79% degli utenti di smartphone ha effettuato un acquisto online utilizzando il proprio dispositivo mobile negli ultimi 6 mesi.

L' apocalisse della vendita al dettaglio è un fenomeno noto causato dalla rapida espansione del settore dell'eCommerce, che registra fino a oltre 1200 negozi fisici chiusi solo in Nord America nell'anno precedente e il numero dovrebbe raggiungere fino a 12.000 negozi nel 2020.

Vantaggi dell'eCommerce mobile first

• Convenienza

Va da sé che la comodità è uno dei marchi di fabbrica di mCommerce. In un mondo in cui tutto sta diventando progressivamente più conveniente, mCommerce brilla dove gli approcci tradizionali hanno fallito.

Rispetto ai suoi primi giorni, i dispositivi mobili stanno diventando sempre più facili da mettere in tasca e più multiuso che mai. Con pochi semplici clic sui dispositivi mobili, i clienti possono fare acquisti, operazioni bancarie, scaricare file multimediali, gestire le proprie attività e altro ancora.

• Localizzazione

Il commercio mobile è specializzato nell'utilizzo delle informazioni fornite dagli utenti, come le posizioni, per migliorare il proprio servizio e, di conseguenza, per aumentare i ricavi.

Consente ai marchi di raggiungere i consumatori al momento giusto, sia che stiano cercando un articolo la sera o che facciano acquisti in un negozio durante la pausa pranzo. La tecnologia di geotracking e la pubblicità programmatica aiutano i rivenditori a connettersi con questi consumatori nei momenti prima di una decisione di acquisto, aumentando la probabilità che l'acquisto venga completato.

• Ubiquità

Ubiquity è ciò di cui parli quando parli di mCommerce. Il commercio mobile consente ai marchi di entrare in mercati che non hanno mai considerato prima. Semplicemente con un dispositivo connesso a Internet, gli utenti possono ottenere qualsiasi informazione ovunque senza costi aggiuntivi. È il fattore fondamentale che separa mCommerce dai tradizionali negozi fisici, soprattutto in un momento in cui due terzi degli adulti possiede uno smartphone come oggi.

• Opzioni di pagamento

Mobile Commerce apre una gamma completamente nuova di opzioni di pagamento tra cui i clienti possono scegliere. Semplicemente implementando metodi di pagamento caratteristici di mCommerce come i lettori di codici a barre, le aziende possono risparmiare sui costi mensili che spesso sono accompagnati dai terminali delle carte di credito.

• Secondo il Global Payment Report 2018 di Worldpay, l'uso dei pagamenti mobili è destinato a continuare la sua inesorabile ascesa e diventare il secondo metodo di pagamento più comune dopo le carte di debito entro il 2022.

Il pagamento mobile dovrebbe sostituire le carte di credito e di debito dopo decenni di essere il metodo preferito. Questo, ovviamente, non dovrebbe sorprenderti poiché il pagamento mobile ha i vantaggi di essere veloce, wireless e senza sforzo. Con le opzioni di pagamento mobile, tutto ciò che devi portare con te è uno smartphone con connessione 3G/4G e sei a posto.

 Letture consigliate: 7 vantaggi del Mobile Commerce per le aziende

Gli (sfortunati) svantaggi di mCommerce

I negozi M-Commerce del passato erano limitati nella sua capacità di effettuare il check-out rapido e offrire servizi di consulenza, problemi che non si verificano più con l'aumento di nuove estensioni che aiutano con il check-out rapido e chatbot per soddisfare le esigenze dell'utente . Tuttavia, rimangono ancora alcuni degli svantaggi che mCommerce può portare alla tua attività:

• Tocco personale

Sebbene possa ancora offrire consulenze online e chat dal vivo, mCommerce o eCommerce in generale mancano ancora dei tocchi reali e personali offerti dai negozi fisici. Ci sono, ovviamente, ancora alcune soluzioni alternative per affrontare questo svantaggio, vale a dire chatbot e chat dal vivo . Con le pratiche di personalizzazione applicate, i marchi possono offrire ai clienti l'esperienza che desiderano in base alle loro precedenti interazioni con il negozio.

• Dipendente dalla connessione

Sebbene i negozi creati con Progressive Web App (PWA) possano memorizzare nella cache i contenuti del proprio Web per usi offline, non è ancora possibile per gli acquirenti vivere un'esperienza di acquisto completa senza una connessione.

Ti sembra nuovo questo termine? Questo articolo di SimiCart potrebbe aiutare a chiarire cos'è una PWA

• Spedizione dei prodotti

Poiché l'intero processo di acquisto avviene online, i negozi mCommerce (e l'eCommerce in generale) di dimensioni maggiori si affidano alle compagnie di spedizione per consegnare i prodotti ai clienti, mentre i negozi più piccoli spesso scelgono di gestire il processo di spedizione da soli.

Cosa c'è all'orizzonte per m-Commerce

Oh, il futuro di mCommerce è luminoso. Come gli occhiali da sole luminosi.

A partire da ora, ci sono molte tecnologie promettenti che sono ancora in uso limitato ma rivoluzioneranno la tua esperienza di acquisto quando sarà la norma. Eccone alcuni che mi vengono in mente:

1. Ricerca di immagini

Basata sull'intelligenza artificiale, la ricerca di immagini è destinata a rivoluzionare la tua esperienza di acquisto rendendo tutto più semplice per te. Con la ricerca di immagini, ora puoi cercare parte di un'immagine, cercare con le tue fotocamere, con applicazioni di realtà aumentata o funzionalità di ricerca di immagini integrate.

 Articolo correlato: Nuova funzione di ricerca di immagini di SimiCart: sfrutta il potere dell'intelligenza artificiale (AI)

2. Negozi di realtà virtuale

Le cuffie VR dovrebbero far parte di mCommerce? La risposta varia, ma è da qualche parte tra "Sì" e "Forse".

Non molto tempo dopo, il tuo visore VR sarà il tuo compagno ovunque tu vada, dal momento che l'esperienza offerta dai negozi VR è destinata a essere trasformativa, futuristica e diversa da qualsiasi cosa tu abbia mai sperimentato prima.

3. Acquisto vocale

Con l'ascesa di assistenti intelligenti come Siri o Alexa, puoi essere certo che il modo in cui le persone utilizzano le ricerche vocali cambierà man mano che la tecnologia matura. Rispetto ad anni fa, le persone stanno ora acquisendo sempre più familiarità con le ricerche vocali, al punto che oltre il 40% degli adulti statunitensi ora utilizza la ricerca vocale una volta al giorno.

Sono numeri impressionanti, e ancor più impressionante è il fatto che, per la grande maggioranza delle persone, gli altoparlanti ad attivazione vocale sono ormai considerati parte della loro vita quotidiana ed è importante quanto uno smartphone:

Tornando allo svantaggio menzionato in precedenza di mCommerce, possiamo aspettarci che la ricerca vocale sostituisca il tocco umano che manca a mCommerce (e eCommerce in generale)? La risposta è molto probabile, poiché gli utenti della ricerca vocale stanno già segnalando un elevato senso di comodità che si trova negli assistenti dell'intelligence. Per ora incrociamo le dita perché il futuro si rivelerà migliore. ?

Parole avvolgenti

In qualità di azienda che fornisce soluzioni mobili complete per i proprietari di negozi Magento, ci piacerebbe vedere come l'attuale tendenza mCommerce prende forma e si trasforma in meglio. La nostra ipotesi, e questa è stata fatta tenendo presente la nostra opinione professionale, è che il futuro non sia puramente mCommerce, poiché l'esperienza di acquisto nel mondo di oggi non inizia e finisce sempre con il dispositivo mobile.

È il dispositivo mobile che spesso fa andare avanti un acquisto multi-dispositivo. I consumatori utilizzano il cellulare come tocco intermediario (né il primo né l'ultimo) nel 58% di tutti gli acquisti multi-dispositivo.

L'imperativo cross-device – EQ4 | 2014

Semmai, il futuro sembra richiedere un'esperienza di acquisto omnicanale , il che significa che gli utenti potrebbero iniziare il percorso del cliente sulla scrivania/laptop ma terminare sul proprio smartphone.

E se l'omnicanale è la chiave del futuro del retail, sembra che una cosa che non puoi ignorare sia l'ascesa delle Progressive Web Apps. Con il commercio senza testa che sta diventando la norma, non sorprende vedere i marchi sfruttare l'approccio PWA che è stato dimostrato più e più volte per aumentare le entrate e aumentare il tempo per sessione.

Se sei proprietario di un negozio Magento e stai cercando un modo per espandere la presenza del tuo marchio, beh, sei fortunato, perché qui a SimiCart abbiamo la soluzione giusta per te: