5 Idee sbagliate comuni sulla fidelizzazione dei clienti

Le piccole e medie imprese sono da decenni la spina dorsale dell'economia globale.

Negli Stati Uniti, ad esempio, 28 milioni di PMI hanno contribuito in modo determinante alla crescita economica e alla creazione di posti di lavoro. Secondo l' Ufficio del rappresentante commerciale degli Stati Uniti , ciò rappresenta i due terzi di tutte le opportunità realizzate nel settore privato negli ultimi dieci anni.

La forte concorrenza nel mercato, unita ai rapidi progressi tecnologici , hanno portato le piccole e medie imprese a guidare l'evoluzione del marketing B2B e B2C. In cima all'elenco delle cose che una piccola impresa deve fare per rimanere a galla c'è il miglioramento dei tassi di fidelizzazione dei clienti.

Ci sono molte idee sbagliate sulla fidelizzazione dei clienti che costano alle piccole imprese milioni di entrate ogni anno. Ecco cinque dei malintesi più comuni sulla fidelizzazione dei clienti per i quali non puoi permetterti di cadere.

Perché la fidelizzazione dei clienti è importante per le piccole e medie imprese

Le aziende oggi prosperano grazie ai clienti abituali, non a quelli nuovi. I clienti abituali rappresentano fino al 40% delle entrate di qualsiasi attività. Il miglioramento della fidelizzazione dei clienti aiuta anche l'azienda a ridurre i costi di marketing. Dopotutto, secondo la National Law Review , ottenere un nuovo cliente costa circa cinque volte che mantenerne uno attuale .

La ricerca condotta da Bain & Company dimostra anche i vantaggi di un'efficace fidelizzazione dei clienti per le piccole imprese. Un semplice aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti potrebbe aumentare la redditività di un'azienda fino al 7%. Questa statistica si avvicina alla regola che l'80% delle vendite di un'azienda proviene solo dal 20% dei clienti.

Il marketing personalizzato è la strategia di fidelizzazione adatta a tutti

La rapida evoluzione della tecnologia ha permesso agli operatori di marketing e agli imprenditori di offrire servizi e marketing personalizzato ai propri clienti. La prova del successo della personalizzazione è chiara in ogni strategia di marketing considerata 'efficace' oggi.

Tuttavia, mentre il mondo cambia, la personalizzazione da sola non lo taglierà oggi. L'invio di un'e-mail di ringraziamento a un cliente con il suo nome sulla riga di saluto non è più così impressionante come una volta.

La giusta strategia di fidelizzazione dei clienti deve fare il possibile per creare un valore irresistibile per il cliente, anche dopo aver appena effettuato un acquisto.

Le aziende di maggior successo oggi sono quelle che adottano un approccio unico alle proprie strategie di marketing . Come imprenditore, devi sviluppare una strategia di fidelizzazione dei clienti che funzioni per la tua attività ed è efficace per i clienti a cui ti rivolgi.

Non esiste una strategia valida per tutti che puoi utilizzare per far sì che i tuoi clienti tornino da te oggi.

Le aziende possono utilizzare i metodi di acquisizione dei clienti per mantenere i clienti esistenti

La differenza tra le PMI che prosperano e quelle che falliscono può risiedere nelle loro strategie di fidelizzazione dei clienti. Se hai implementato un'efficace strategia di acquisizione dei clienti, potresti essere tentato di continuare a utilizzarla sui clienti esistenti.

Se ha funzionato per attirarli la prima volta, dovrebbe funzionare per mantenerli, giusto? Sbagliato.

Le strategie di marketing della tua azienda devono evolversi con la crescita dell'azienda. Dopo un po', dovrai disporre di strategie di marketing diverse per l'acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione dei clienti.

Ogni strategia deve essere unica, ben congegnata e improvvisata per raggiungere specifici gruppi di clienti. Il tuo reparto marketing deve sempre dare la priorità alla fidelizzazione dei clienti esistenti rispetto all'acquisizione di nuovi.

I clienti ritornano automaticamente se apprezzano il tuo servizio

Una delle insidie ​​più comuni per le piccole e medie imprese è la convinzione che una volta che servono bene un cliente, lo manterranno naturalmente. Questo può essere il caso in alcuni casi, ma non vi è alcuna garanzia che un cliente tornerà solo perché un'azienda è andata ben oltre per servirlo.

Il servizio di prim'ordine non è mai abbastanza

La dura verità è che un servizio esemplare è solo una strategia di fidelizzazione dei clienti a breve termine. Altri fattori trainanti come innovazioni di prodotto, tecniche di merchandising, prezzi e strategie promozionali e nuovi canali di vendita svolgono ruoli minori, ma non i più importanti nella fidelizzazione dei clienti.

L'esperienza del cliente è soggettiva. Mentre un'azienda dovrebbe sforzarsi di offrire il miglior servizio ai propri clienti, non deve mai fare affidamento solo su di esso per far sì che il cliente ritorni.

La fidelizzazione dei clienti è troppo complessa

È vero che fidelizzare i clienti è sia difficile da implementare che ancora più difficile da misurare. Tuttavia, ci sono molti nuovi modi per determinare se una strategia di conservazione funziona o meno.

Uno dei più efficaci è l'uso del punteggio dei lead per quantificare il comportamento e gli attributi dei lead di marketing.

In che modo il punteggio dei lead può migliorare la fidelizzazione dei clienti

L'assegnazione di punteggi di lead ai clienti esistenti è un modo eccellente per determinare quanto attivamente o passivamente dovresti interagire con loro. Questa tecnica di marketing digitale può funzionare bene con l'acquisizione di clienti, ma è ancora più efficace nella fidelizzazione dei clienti.

Il lead scoring è una metodologia di ranking che rende possibile e facile personalizzare la sensibilizzazione del marketing sulla base di un algoritmo semplificato.

Se implementato correttamente, può integrare la strategia di fidelizzazione dei clienti esistente della tua azienda aggiungendo un nuovo livello di personalizzazione della sensibilizzazione dei clienti per potenziare la tua strategia di marketing. Questa guida al punteggio dei lead è un ottimo punto di partenza per capire come funziona e come puoi utilizzarla per aumentare la fidelizzazione dei clienti.

La strategia di fidelizzazione del cliente dovrebbe essere esclusivamente incentrata sul cliente

Sarebbe un grave errore presumere che una strategia di fidelizzazione dei clienti debba comportare solo la gratificazione e l'upselling dei clienti, senza tenere conto dei dipendenti e di altri stakeholder aziendali. I nuovi imprenditori spesso commettono questo errore.

Mentre sviluppi una strategia di fidelizzazione dei clienti, è utile incorporare i dipendenti nel piano. Alcuni dipendenti danno il loro 110% ogni giorno per soddisfare i clienti. Una strategia di fidelizzazione dei clienti deve riconoscere e premiare di conseguenza questi dipendenti. Dopotutto, sono molto utili per far tornare i clienti.

In sintesi

La fidelizzazione dei clienti è un processo continuo, non una strategia una tantum che dovrebbe funzionare al primo tentativo. La maggior parte delle aziende deve utilizzare tentativi ed errori per trovare la strategia più efficace per la propria nicchia e mercato. Qualunque sia la tua attività, aiuta a sfatare queste idee sbagliate comuni prima di mettere nero su bianco per creare una strategia vincente di fidelizzazione dei clienti.

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