Come misurare le prestazioni di marketing nel 2022
Pubblicato: 2022-04-25Vuoi imparare a misurare le tue performance di marketing in modo efficace? Analizziamo tutte le metriche chiave di cui devi tenere traccia nei rapporti e come ottenere più dati più facilmente.
I team di marketing devono affrontare molte pressioni quando si tratta di prestazioni lavorative. Non solo devono aumentare le entrate, ma anche dimostrarlo.
Senza le giuste metriche, farai fatica a dimostrare il tuo impatto diretto (e indiretto) su nuovi contatti e vendite.
Misurare in modo efficace le tue prestazioni di marketing può in definitiva consentirti di monitorare il successo e attribuire le entrate alle tue campagne di marketing.
Abbiamo scoperto che solo il 23% degli esperti di marketing è sicuro di esserlo tracciare i KPI giusti, quindi è chiaramente un problema che molti esperti di marketing devono affrontare.
Tutto ciò che fai nel mondo degli affari deve avere un ROI misurabile. Questo è particolarmente vero per il marketing. Man mano che il marketing si è evoluto, hai anche i mezzi per seguirlo. E mentre la creatività nel marketing è essenziale, devi avere processi e dati dietro di essa.
Ascoltaci.
Non puoi creare un contenuto, spingerlo fuori e lasciarlo semplicemente, giusto? Il monitoraggio e la creazione di rapporti, sia online che offline, sono essenziali per capire se i tuoi sforzi stanno avendo un impatto.
Generare lead, tramite telefonate, invii di moduli e chat dal vivo, è una cosa, ma come si monitorano esattamente quei lead durante l'intero percorso del cliente? Bene, questo è esattamente ciò che siamo qui per condividere.
Continua a leggere per imparare:
- Il problema con le metriche di marketing comuni per misurare le prestazioni
- I modi migliori per misurare le tue prestazioni di marketing
- Come possiamo aiutarti a misurare le prestazioni di marketing
- Come puoi migliorare la tua misurazione del marketing
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Problemi con i modi in cui misuri le tue prestazioni di marketing
Quando pensi a un report di marketing, a cosa pensi?
Probabilmente metriche come:
- Piace
- Seguaci
- Clic
- Impressioni
- Conversioni
Sebbene queste siano buone metriche da monitorare, cosa misurano effettivamente?
In realtà, metriche come queste evidenziano solo il potenziale del tuo marketing rispetto ai risultati effettivi sui tuoi profitti.
Correlati: metriche di vanità e metriche utilizzabili
Per ottenere un rapporto di marketing di cui il senior management prenderà nota, è necessario approfondire.
Ma potresti pensare a te stesso, beh, cosa mi sta fermando?
Ci sono alcuni problemi chiave in gioco quando si tratta di misurare efficacemente le tue prestazioni di marketing e perché molti esperti di marketing si affidano a metriche di vanità che scalciano la superficie.
Può essere davvero difficile collegare i visitatori anonimi del sito Web a vendite chiuse. Questo è il lungo e il corto. Continua a leggere per scoprire come ottenere le metriche di cui hai bisogno.
I modi migliori per misurare le tue prestazioni di marketing
Pensa a quanti canali di marketing utilizzi regolarmente. E pensa al numero di contenuti che pubblichi entro un mese.
Tutti questi contenuti sono potenziali punti di contatto di marketing con cui un potenziale cliente potrebbe interagire.
Come misuri il modo in cui ciascuno di questi canali, campagne e contenuti collaborano per generare nuovi contatti, concludere le vendite e fidelizzare i clienti?
Per misurare efficacemente le tue prestazioni di marketing devi monitorare:
- Entrate e vendite
- Generazione di piombo
- Fidelizzazione dei clienti
- Gestione e educazione del piombo
- Consapevolezza del marchio
- Fidanzamento
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Per una spiegazione più approfondita, puoi scaricare la nostra guida su come misurare le tue performance di marketing.
Entrate e vendite
Il primo modo per misurare le tue prestazioni di marketing è guardare la quantità di entrate che viene generata.
Il problema che potresti avere qui è ricollegare le tue vendite al tuo marketing. Ma non preoccuparti, non sei solo. E non è difficile da risolvere.
Correlati : come collegare le entrate al tuo Google Analytics
L'attribuzione delle entrate è una soluzione facile e semplice per iniziare. Con strumenti come i nostri, man mano che arrivano i lead, Ruler terrà traccia di loro e della loro fonte di marketing originale. Mentre continuano a interagire con te, Ruler Analytics compilerà il loro percorso completo del cliente.
Al momento della conversione, tutti i dati in loro possesso vengono inviati al tuo CRM in modo da avere a portata di mano i dati giusti sui lead. E, quando si convertono in una vendita, Ruler estrae i dati sulle entrate dal tuo CRM e li invia alle app di marketing scelte. Lì verrà automaticamente attribuito ai canali di marketing, alle campagne, agli annunci e persino alle parole chiave che influenzano.
Significa che puoi collegare con sicurezza le vendite chiuse a canali di marketing, campagne, annunci e persino parole chiave.
Conduce
È probabile che tu guidi i lead attraverso il tuo marketing tramite punti di conversione come telefonate, invii di moduli o forse anche chat dal vivo.
Tenere traccia di ciascuno di questi punti di ingresso è la chiave per capire quale volume di lead stai guidando attraverso il marketing.
Ma c'è un problema qui. È probabile che tu stia solo contando il numero di lead che hai generato.
Sebbene il volume dei lead sia importante, devi anche essere in grado di dimostrare quali canali influiscono sull'attività della pipeline. E dovrai essere in grado di vedere quanti di questi lead continuano a diventare vendite.
Nota
Il monitoraggio delle conversioni come le telefonate può essere complicato. Abbiamo scritto semplici guide per monitorare tutti i principali tipi di conversione. Ecco come tenere traccia dei moduli, tenere traccia delle telefonate e tenere traccia della chat dal vivo!
Tenere traccia di ogni fase del percorso del cliente ti aiuterà a capire meglio come i tuoi canali di marketing e le tue garanzie stanno lavorando insieme per generare nuovi contatti. E ricorda, cerca sempre di andare oltre il volume dei lead e traccia invece il valore dei lead.
Fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti
Comprendere la fidelizzazione dei clienti è per lo più applicabile alle aziende che utilizzano un servizio in abbonamento o che desiderano promuovere affari ripetuti.
E quando si tratta di fidelizzazione dei clienti, ci sono alcuni fattori in gioco.
La fedeltà potrebbe essere costituita da clienti che agiscono come sostenitori, ripetere affari o semplicemente interagire con i tuoi contenuti.
Comprendendo come interagiscono attualmente i clienti, puoi identificare meglio l'aspetto della fedeltà dei clienti per la tua attività.
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Piombo educazione
Il lead nurture è gestito dal tuo team di vendita o passato all'automazione del marketing.
Una volta che un lead viene generato, verrà eseguito il ping sul tuo CRM, dove il tuo team di marketing avrà uno scarso coinvolgimento con esso.
Da lì, il tuo team di vendita contatterà il lead e proverà a portarlo avanti attraverso una pipeline.
Se la tua attività è completamente ottimizzata per generare entrate, allora dovresti lavorare per raggiungere l'allineamento delle vendite e del marketing.
Idealmente, i tuoi team di vendita e marketing guarderanno al ciclo di vendita in modo olistico invece di dividerlo in due metà.
La gestione dei tuoi lead ti consente di capire dove si trovano attualmente nella pipeline e quali passaggi devono essere presi per guidarli più in basso nella canalizzazione.
Correlati: miglior software di gestione e monitoraggio dei lead
Consapevolezza del marchio
Le metriche di consapevolezza del marchio contestualizzano la portata del tuo marchio e dimostrano come il marketing stia aiutando ad espandere tale consapevolezza. Le metriche individuali comuni che indicano cambiamenti nella consapevolezza del marchio includono il traffico diretto o il traffico organico per i termini del marchio.
In generale, il traffico diretto può aiutarti a farti un'idea della consapevolezza del tuo marchio.
Correlati: cos'è il traffico diretto in Google Analytics
Alcuni esperti di marketing monitorano anche il numero di follower sui social media, il numero di link in entrata e il numero di citazioni di marchi online. Queste sono una buona indicazione di quante persone sono a conoscenza del tuo marchio.
Fidanzamento
Le metriche di coinvolgimento si estendono su e-mail, social, contenuti Web e altro ancora. Misurano semplicemente quanto sono coinvolti i tuoi clienti attuali e potenziali con le tue campagne e i tuoi contenuti di marketing.
Le metriche di coinvolgimento comuni includono:
- Impegni sociali; numero di Mi piace, commenti ecc
- Coinvolgimento del sito web; il numero di visualizzazioni di pagina, tempo sulla pagina ecc
- Coinvolgimento e-mail; percentuale di apertura, percentuale di clic, ecc
In generale, le metriche di coinvolgimento evidenziano solo il potenziale del tuo marketing.
Correlati: una guida completa per misurare il tuo marketing
Come misuriamo le nostre prestazioni di marketing collegando i punti
Alcune di queste metriche che abbiamo elencato potrebbero sembrare ovvie.
Ma andare oltre i numeri e fornire il contesto è fondamentale.
Mentre potresti pensare che misurare le entrate significhi che hai chiuso £ 5.000 nell'ultimo mese, in realtà sta collegando quelle singole vendite a canali di marketing, campagne e altro ancora.
Suona duro?
Ti mostreremo come lo facciamo qui nel nostro team di marketing.
Per tenere traccia delle metriche più importanti per gli esperti di marketing, utilizziamo l'analisi a livello di visitatore che ci consente di tenere traccia delle interazioni dei clienti durante l'intero percorso del cliente.
O, in breve, il nostro strumento di attribuzione di marketing, Ruler Analytics.
Consente al nostro team di marketing di arrivare ai dettagli di ciò che sta funzionando per aumentare le entrate in entrata.
Colleghiamo semplicemente il tuo CRM ai tuoi dati di marketing. Se un lead arriva via e-mail, ma poi si converte tramite una telefonata, possiamo rintracciarlo.
Se un lead arriva tramite pubblicità a pagamento ma poi si converte tramite una sessione web separata in cui compilano un modulo, possiamo tenere traccia anche di quello. E ancora meglio, lo riattiveremo direttamente sul tuo software di reporting preferito.
Per vedere il vero valore del tuo marketing, devi avere una visione non solo di come i potenziali clienti e i clienti interagiscono con le campagne e le risorse di marketing, ma anche come interagiscono con i team di vendita su tutta la linea.
In passato, questo è stato nel migliore dei casi difficile, addirittura impossibile nel peggiore.
Come mai? Perché i team di vendita e marketing in genere lavorano in sistemi separati.
Il marketing tende a tenere traccia di cose come traffico, collegamenti, completamenti di moduli e tempo trascorso sul sito. Ma le vendite tendono a tenere traccia di metriche come conversioni, entrate e acquisti ripetuti/resi.
Sebbene le metriche come il traffico e i link siano importanti, vanno solo fino a un certo punto per dirti cosa funziona bene.
Per avere una visione completa delle prestazioni di marketing, è necessario uno strumento che sintetizzi tutti quei dati per fornire un quadro completo e Google Analytics non lo taglia.
E poiché la soluzione non esisteva, ne abbiamo costruita una.
Ecco come misuriamo le prestazioni di marketing:
1. Tieni traccia dei visitatori anonimi su più sessioni e sorgenti di traffico
Utilizziamo la nostra piattaforma per monitorare tutte le nostre iniziative di marketing, consentendoci di tenere traccia delle metriche tradizionali come traffico, referral e completamenti di moduli.
Ruler Analytics tiene traccia di questi dati anche a livello di visitatore, sia noto che anonimo, consentendoci di isolare l'attività fino a potenziali clienti specifici.
2. Invia i dati di conversione al CRM
Ogni volta che un visitatore converte tramite telefonata o compilazione di un modulo, inviamo i dati di conversione al nostro CRM. Abbiamo integrazioni che possono raggiungere questo obiettivo, ma con Zapier puoi inviare qualsiasi dato di marketing da Ruler Analytics a oltre 1.000 strumenti. Questo popola il sistema del team di vendita con tutti i dati di marketing, che aiutano i nostri venditori a conoscere meglio gli interessi dei potenziali clienti prima di contattarli.
3. Riporta i ricavi delle vendite a Ruler Analytics
Quando i team di vendita convertono i lead generati dal marketing e immettono gli importi delle vendite in Pipedrive, i dati vengono inviati al dashboard di Ruler Analytics.
Ciò offre agli esperti di marketing una visione completa di quante conversioni stanno generando e di quante entrate hanno generato quelle conversioni. Puoi vedere esattamente quante entrate generano i diversi canali e campagne.
Il momento Aha:
Ci sono così tante opportunità che puoi uscire da questo quadro.
Ma supponiamo, alla fine del mese, di compilare un report che mostra quante entrate hai generato e con quali punti di contatto di marketing i potenziali clienti hanno interagito prima della conversione.
Potresti vedere che il 90% delle tue entrate proviene da clienti che ti hanno scoperto attraverso la ricerca organica atterrando sui contenuti che hai pubblicato sul tuo blog.
D'altra parte, mentre ricevi molto più traffico dai social media rispetto alla ricerca organica, solo il 10% delle tue entrate proviene dalle tue iniziative di social media marketing.
Poiché ora puoi vedere le entrate, sai che le tue campagne sui social media hanno prestazioni inferiori.
Tuttavia, se potessi vedere solo i referral del traffico, sembrerebbe che le tue campagne sui social media stiano andando molto meglio delle tue iniziative di content marketing.
Ma ora sai che non è così.
Decidi di raddoppiare il content marketing e rallentare il tuo social media marketing e il mese successivo le entrate generate dal marketing raddoppiano.
4. Integrazione con altre applicazioni web
Come accennato in precedenza, Ruler Analytics supporta integrazioni con oltre 1.000 strumenti e app. Ciò significa che puoi collegare i dati dal tuo account Ruler Analytics alle tue piattaforme di monitoraggio di Google Analytics, CRM e social media e visualizzare tutti quei dati all'interno di tali applicazioni.
Ad esempio, come puoi vedere di seguito, tutte le vendite attribuite a un numero dinamico di Ruler Analytics sono state inviate a Google Analytics. Quindi, non solo il team di marketing può vedere quante telefonate ha generato una fonte, ma anche quante entrate ha prodotto per l'azienda.
In sostanza, puoi chiudere il cerchio tra marketing online e vendite offline: collegare i valori reali, gli importi delle entrate effettive, alle campagne di marketing, alle fonti o alle parole chiave che li hanno generati.
Inizia a misurare meglio le tue prestazioni di marketing
E il gioco è fatto. Una guida rapida sui modi in cui puoi misurare i tuoi sforzi di marketing, oltre a come lo facciamo qui a Ruler.
Ricorda, la chiave per comprendere al meglio come funziona il tuo marketing per aumentare i tuoi profitti è collegare il tuo marketing alle tue entrate.
Non sei sicuro di come metterlo a posto? Leggi la nostra guida all'attribuzione del marketing a circuito chiuso. Sembra complicato, ma è un modo semplice per ricollegare le vendite ai canali e alle campagne di marketing.
Oppure, se vuoi vedere i dati in azione, prenota una demo con il nostro team.