Misurare la reputazione del marchio: le 5 principali metriche a cui prestare attenzione

Bilancio a parte, come puoi determinare il valore della reputazione del tuo brand? Attraverso il numero di recensioni positive che ricevi? Valore a vita del cliente? Il valore delle tue azioni?

La verità è che è complicato.

Non esiste una formula chiara che ti dia un numero assoluto per misurare la reputazione del tuo marchio, ma la sua importanza è molto visibile nelle statistiche. Ad esempio, una ricerca dell'Harvard Business School Working Paper mostra che ogni ulteriore valutazione di Yelp a una stella provoca un aumento delle entrate aziendali di ca. 9%.

Leggi Brand Reputation 101: monitoraggio, analisi e strumenti di gestione

Sebbene non ci siano molti aspetti fisici che puoi considerare mentre fai i conti, ci sono alcuni indicatori che puoi monitorare attraverso uno strumento di monitoraggio dei media per determinare se stai andando nella giusta direzione.

In questo blog, esamineremo alcune delle metriche di monitoraggio dei media che dovresti tenere d'occhio se desideri comprendere e misurare meglio la reputazione del tuo marchio.

Perché è importante misurare la reputazione del marchio

La reputazione del marchio è la percezione che clienti, dipendenti, stakeholder e partner hanno di un determinato marchio. I marchi sono, in questo senso, molto simili agli esseri umani. Se una persona condivide gli stessi valori, è piacevole parlare con lei e ti fa sentire a tuo agio, è molto probabile che tu voglia trascorrere il tuo tempo in sua compagnia. Lo stesso vale per i marchi.

Uno strumento di monitoraggio dei media è il tuo alleato più prezioso durante la misurazione della reputazione del marchio. Un'unica dashboard fornisce menzioni del tuo marchio da tutti i media online, comprese piattaforme di social media, forum e pagine di recensioni. Crudo, non filtrato e onesto.

Essere consapevoli di ciò che le persone pensano del tuo marchio ti offre numerose opportunità. Ecco qui alcuni di loro.

Leggi Gestione della reputazione del marchio: i 5 migliori consigli per il successo

Aggiunge valore al tuo lavoro

Le attività di marketing hanno metriche piuttosto semplici ed è molto facile determinare se i tuoi sforzi hanno successo o meno. Puoi scegliere di misurare il traffico del tuo sito web, la copertura dei social media o le conversioni. Un aumento significativo di uno qualsiasi di questi può significare che stai facendo un ottimo lavoro. Ma guardare questi numeri è solo metà della storia. E il perché ?

Misurare l'impressione che lasci sul tuo pubblico aggiunge ulteriore valore a questi dati. Puoi capire cosa pensano veramente le persone, cosa le ha spinte ad acquistare o fare clic sul tuo post e, se è probabile, consiglierebbero ciò che stai offrendo.

Leggi Gestione della presenza online: come controllare la reputazione del tuo marchio con il monitoraggio dei media

Ti aiuta a reagire alle critiche in tempo

Quasi il 60% delle persone afferma che le recensioni negative li rendono riluttanti ad acquistare da un determinato marchio. Pertanto è fondamentale rilevare questi commenti in tempo e fare tutto il possibile per correggerli.

Tracciando il tuo marchio nei media, puoi non solo reagire in tempo, ma anche modificare la situazione e fornire una soluzione o una spiegazione per il problema che il tuo cliente sta affrontando.

Ti coinvolge nelle conversazioni

La cosa più potente che puoi fare per rafforzare la reputazione del tuo marchio è dimostrare che ci tieni. E uno dei modi più semplici per farlo è partecipare alle conversazioni con i tuoi clienti.

Il monitoraggio e la misurazione della reputazione del marchio creano opportunità per parlare direttamente con i tuoi clienti e scoprire a cosa tengono. Ciò aggiungerà punti in più alla reputazione del tuo marchio e ti aiuterà a indirizzare i tuoi sforzi di marketing e di prodotto verso le esigenze dei tuoi clienti.

Dirige le tue attività di marketing

Quando lavori a una nuova campagna di marketing e investi molto impegno, tempo e fondi per renderla eccezionale, è difficile avere un'opinione imparziale sulla sua qualità. Ma è qui che la voce dei tuoi clienti fa la differenza.

In definitiva, ciò che i tuoi clienti pensano delle tue campagne è l'unica cosa che conta. Quindi ascoltare la loro voce può darti un'idea abbastanza chiara di cosa funziona e cosa no, o quali campagne sono state un successo e quali sono state un successo.

Leggi Gestire la reputazione online: 11 cose che le agenzie devono sapere

Metriche di reputazione del marchio da tenere d'occhio

Esaminiamo un paio di metriche di monitoraggio dei media che ti aiuteranno a ottenere informazioni preziose sulla reputazione del tuo marchio e su come cambia nel tempo.

Menzioni nel tempo

Che tu sia un nuovo marchio o un marchio che esiste già da un certo periodo di tempo, la tua presenza sul mercato e in varie conversazioni può dipingere un'ottima immagine della necessità di intraprendere determinate azioni. Il grafico delle menzioni nel tempo mostra quante volte il tuo brand è stato menzionato in un determinato periodo.

Questo grafico mostrerà se il numero di menzioni è costante o se fluttua. In quest'ultimo caso, puoi facilmente vedere cosa ha causato i picchi nel numero di menzioni, se questi picchi indicano una crisi o semplicemente una campagna che ha ricevuto molta attenzione e ha aumentato la consapevolezza del tuo marchio a un altro livello.

Fonti

Le fonti forniscono una panoramica di tutte le menzioni del tuo marchio, ma suddivise per una fonte specifica. Ciò significa che puoi vedere se sei citato principalmente su siti web o specifiche piattaforme di social media (e quali).

In questo modo, puoi identificare facilmente quale mezzo i tuoi clienti usano di più per parlare del tuo brand. Puoi utilizzare queste informazioni ulteriormente per dirigere le tue iniziative di marketing su quei canali specifici. E farà risparmiare un sacco di tempo e denaro poiché non dovrai spenderli per testare vari canali.

Sentimento

Questa è una delle metriche più utili che puoi monitorare per capire cosa pensano i tuoi clienti del tuo marchio. L'analisi del sentiment rivela se le menzioni che hai raccolto sono positive, negative o neutre. Offre una prospettiva aggiuntiva al numero di menzioni nel tempo. Molte menzioni indicano che si parla molto di te, ma il sentimento mostra se è in un modo buono o cattivo.

Se noti un afflusso di menzioni negative in un punto specifico, può essere un segnale che c'è una crisi in atto su un determinato canale e che dovresti implementare il tuo piano di comunicazione di crisi il prima possibile.

Leggi tutto ciò che devi sapere sull'analisi del sentiment del marchio

Puoi scavare un po' più a fondo e controllare il sentiment su diversi canali. In questo modo, puoi scoprire se specifici canali influenzano positivamente o negativamente la reputazione del tuo brand.

Inoltre, puoi tenere traccia del sentiment ratio nel tempo. Questo ti aiuterà a capire come cambia il sentimento verso il tuo brand e se una crisi ha causato danni a lungo termine alla reputazione del tuo brand.

Nuvola di parole

La nuvola di parole ti fornisce il contesto di tutte le menzioni del tuo marchio. In altre parole, è una rappresentazione visiva delle parole che le persone di solito usano insieme al nome del tuo brand. Questo può darti un'ottima panoramica della reputazione del tuo marchio.

Da un lato, può essere una grande fonte di ispirazione per le tue campagne, contenuti, siti web e social media. D'altra parte, puoi facilmente rilevare se alcuni aspetti negativi sono collegati al tuo marchio o se ci sono parole che non ritieni appartengano a questo. In questo caso, puoi utilizzare queste informazioni per creare più campagne dirette a modificare alcuni aspetti che non ti piacciono.

Influencer

La dashboard degli influencer fornisce un elenco di fonti, siti Web e profili di social media con il punteggio di influenza più alto che menzionano il tuo marchio. Queste informazioni possono essere utili se stai cercando modi per aumentare la consapevolezza del tuo marchio. Oppure hai semplicemente una nuova campagna in arrivo che potrebbe utilizzare una copertura aggiuntiva.

Facendo clic su una delle fonti elencate, puoi vedere il contenuto esatto in relazione al tuo marchio che stanno pubblicando. Ciò ti consente di reagire immediatamente se il contenuto che stanno pubblicando non corrisponde a ciò che hai in mente. Ma apre anche lo spazio per nuove collaborazioni se trovi un nome nell'elenco di cui non eri a conoscenza prima.

Concludere

Mantenere intatta la reputazione del tuo marchio nel mondo dei social media e delle recensioni online è un compito impegnativo. Un commento negativo su una piattaforma di social media può sprecare tutto il tuo lavoro. Ma può anche essere una grande opportunità per brillare e trasformarla in un'incredibile storia di esperienza del cliente.

Il monitoraggio e la misurazione della reputazione del marchio ti aiuteranno a individuare i tuoi punti di forza e di debolezza, rivolgere i tuoi sforzi nella giusta direzione e assicurarti di entrare in contatto con i tuoi clienti nel modo desiderato.