COVID Changed 2020: 5 tendenze di marketing di cui hai bisogno per renderti competitivo

Per aiutare la tua azienda ad avere successo quest'anno, usa queste tendenze di marketing 2021.

Si basano sui cambiamenti accelerati e duraturi del 2020 dovuti al COVID.

COVID, COVID, COVID è stata la storia del 2020.
Ha toccato ogni aspetto importante della vita a livello globale.

MA, l'approccio e i risultati differivano in base al paese e alle variazioni di ciascuna nazione a causa della posizione geografica, delle risorse economiche, della leadership politica e delle relative infrastrutture governative e dell'accettazione sociale verso un obiettivo condiviso di combattere il virus.

Di conseguenza, queste azioni hanno avuto conseguenze intenzionali e non intenzionali diseguali e diverse sulla base dell'esperienza, delle politiche e dell'approccio passati.

Mentre i semi della transizione del 2020 si sono accumulati nel tempo negli Stati Uniti e oltre, la velocità e la profondità di questa evoluzione globale sono state senza precedenti.

A livello macro, deriva dall'erosione della fiducia pubblica e dalla fiducia nella leadership nel governo, negli affari e nei media.

Grazie alla nostra connessione globale, le comunicazioni umane e i dati vengono trasmessi quasi istantaneamente a un pubblico previsto e non. Alimentati da tecnologie basate sull'intelligenza artificiale e dispositivi digitali, vocali e multimodali, questi sistemi continuano a migliorare a velocità esponenziali.

Cosa significa questo per il tuo marketing?
UN SACCO.

Come mai?
Perché il tuo pubblico, inclusi acquirenti, dipendenti e la comunità più ampia, si aspetta che la tua organizzazione fornisca la leadership e il supporto quando e dove i governi non lo fanno.

Di conseguenza, ascoltano le tue parole e prestano attenzione alle tue azioni. Per ottenere la loro fiducia, ciò che dici e fai deve essere coerente per costruire la tua brand equity a lungo termine.

Per posizionare la tua organizzazione per il futuro, esamina come il coronavirus del 2020 ha cambiato l'ambiente in cui svolgi la tua attività. Incorpora queste 5 tendenze di marketing del 2021 nei tuoi piani di marketing.

Il COVID ha cambiato il 2020: 5 tendenze di marketing per il 2021

1. Trasformazione digitale accresciuta e accelerata

La trasformazione digitale varia tra:

• Tipi di attività tra cui sanità, servizi finanziari, istruzione e governo,
• Consegna di prodotti e servizi inclusi solo online, ritiro dell'ordine online in negozio e solo vendita al dettaglio e
• Dispositivi scelti dai clienti per un tipo specifico di transazione inclusi computer, smartphone, tablet, assistenti vocali e multimodali e chioschi self-service.

Questo enorme cambiamento è un punto cruciale nella storia; è una moderna rivoluzione globale guidata dalla tecnologia.

Inoltre, la maggior parte di questa tecnologia funziona su programmazione basata su intelligenza artificiale e/o blockchain. Così espandono continuamente le esperienze personalizzate in base all'attività passata dell'utente.

Per rendere migliore questo processo, assicurati che i tuoi dati interni:

• è coerente in tutta la tua operazione,
• Migliora la sicurezza dei tuoi dati e
• Protegge la privacy delle informazioni del tuo pubblico.

La spesa online degli Stati Uniti durante la pandemia è aumentata in tutti i segmenti di età.

• Il 65% degli intervistati di età compresa tra 18 e 45 anni ha speso di più online e
• Il 51% degli intervistati di età pari o superiore a 55 anni ha speso di più online.

Al contrario:

• Circa un quinto degli intervistati ha speso meno online e
• Un altro quinto non ha riportato alcun cambiamento nella spesa online . (Fonte: FIS settembre 2020)

Perché questo è importante per le tendenze di marketing del 2021?

I rapidi cambiamenti nella domanda dei clienti per le opzioni digitali hanno sottolineato la mancanza di investimenti nella trasformazione digitale tra le organizzazioni. Ciò include categorie "a prova di interruzione" come l'assistenza sanitaria.

Come mai?
Perché devono fornire i prodotti e i servizi necessari quando, dove e come i clienti desiderano ordinarli e riceverne la consegna. Per le aziende, questo è fondamentale per la fedeltà al marchio e per continuare a generare profitti dai clienti esistenti!

Anche se non puoi controllare ogni aspetto della consegna di prodotti e servizi come la spedizione, puoi e devi gestire fattori interni come l'inventario e i sistemi di assistenza clienti digitale. Altrimenti, rischi di erodere il valore del tuo marchio e la redditività a causa della diffusa insoddisfazione dei clienti come IKEA. (Compagnia veloce settembre 2020)

Impatto della trasformazione digitale sulle tendenze di marketing del 2021

Le aziende devono navigare tra scelte complesse tra investimento e taglio dei costi. Devono soddisfare la domanda accelerata dei clienti e l'adozione di opzioni digitali in tempi più brevi per rimanere competitivi e fattibili. Di conseguenza, è necessario investire in tecnologie nuove e in evoluzione mentre innovi in ​​tutti i processi organizzativi.

Il 10 dicembre 2020, Mahesh H Puttaiah, Senior Economist presso lo Swiss Re Institute ha dichiarato:

“Il maggiore utilizzo degli strumenti digitali sta offuscando i confini tra lavoro, stile di vita e interazione sociale e tra domini come mobilità, salute e finanza. Ci aspettiamo che questo continui nel mondo post-COVID-19”.

Hai bisogno di ulteriori prove?
Poi vedi cosa ha da dire l'alta dirigenza.

L'attuale membro del consiglio di Pepsico, Richard Fisher, ha osservato (Fonte: Mauldin Economics 8 gennaio 2021):

"Le aziende CPG hanno sperimentato innovazione, produttività e posizionamento del marchio accelerati negli ultimi 9 mesi che avrebbero richiesto 5 o più anni in tempi normali".

Dal momento che Microsoft serve organizzazioni di istruzione, governo, sanità e imprese, il CEO Satya Nadella ha affermato quanto segue durante il rapporto sugli utili trimestrali di Microsoft il 29 aprile 2020,

“Abbiamo assistito a due anni di trasformazione digitale in due mesi. Dal lavoro di squadra e dall'apprendimento remoti, alle vendite e all'assistenza clienti, all'infrastruttura cloud critica e alla sicurezza: lavoriamo al fianco dei clienti ogni giorno per aiutarli ad adattarsi e rimanere aperti al business in un mondo di tutto remoto".

2. Modelli di mobilità e attività di persona

In che modo i cambiamenti del modello di trasporto e mobilità influiscono sulle tendenze di marketing del 2021

I clienti prendono decisioni di trasporto basate sulla riduzione dei rischi per la salute. Sia per i viaggi privati ​​che per quelli di lavoro, la sicurezza sanitaria supera i costi, la comodità e il tempo di viaggio. (McKinsey – 17 settembre 2020) La capacità di trasporto aereo globale è diminuita a quasi la metà dei livelli di gennaio 2020 a causa delle restrizioni e della frequenza dei voli globali. Solitamente il più grande mercato dell'aviazione globale, la capacità delle compagnie aeree statunitensi è diminuita del 45% rispetto a gennaio 2020. (OAG Aviation Worldwide-18 gennaio 2021).

La mobilità urbana comprende:

• Veicoli privati,
• Taxi o e-hailing,
• Nuove modalità,
• Trasporto pubblico di autobus,
• Trasporto ferroviario pubblico,
• Micro-mobilità condivisa e
• Altre opzioni.

Prima del COVID, la mobilità urbana aveva iniziato a cambiare in modi non standardizzati in tutto il mondo.

Il COVID ha ampliato le differenze regionali nei modelli di mobilità in base ai tempi della pandemia e al modo in cui i sistemi sanitari hanno affrontato. È probabile che nel 2021 molte di queste variazioni continuino. A seconda dell'obiettivo della tua organizzazione, questo potrebbe cambiare il tuo marketing a causa delle esigenze del tuo pubblico più ampio. Entro il 2030, ci saranno cambiamenti radicali nell'utilizzo della mobilità a livello globale.

Implicazioni COVID e lavoro da casa per le tendenze di marketing del 2021

Poiché il COVID ha limitato i grandi raduni pubblici, le principali categorie di aziende e organizzazioni hanno dovuto cambiare il modo in cui operano.

A loro volta, questi cambiamenti e chiusure aziendali hanno danneggiato le piccole imprese dipendenti dagli acquirenti che lavorano in quei quartieri. Ciò include ospitalità, ristoranti e altre attività che dipendono dai viaggiatori (come la vendita al dettaglio in aeroporto).

Inoltre, questo include immobili commerciali. Nella città di New York, i prezzi degli immobili sono stati un fattore chiave per il consolidamento della vendita al dettaglio e le vetrine vuote poiché l'affitto è uno dei maggiori fattori di costo.

Sebbene molti lavori Work-From-Home (WFH) possano e siano cambiati, ciò influisce in modo non uniforme sulle persone e crea altre sfide.

Oltre a non dover indossare "abiti pesanti" (o abiti non da lavoro) o vestire solo la parte visibile sullo schermo del tuo computer, WFH richiede ai dipendenti di avere:

• Spazio a casa per lavorare senza essere interrotti da coinquilini, partner o coniugi e/o figli. Per le persone senza uffici domestici formali o spazio che può essere dedicato al lavoro, può essere difficile soprattutto con tutti che si rifugiano sul posto a casa.
• Connettività Internet di qualità e ad alta velocità. A seconda della posizione o del livello di reddito, potrebbe non esistere o non possono permetterselo se non lo rimborsi.
• Supportare i sistemi che altrimenti mantengono la loro vita lavorativa in carreggiata. Ciò include tate, assistenti per l'infanzia, la scuola e l'assistenza domiciliare . Oppure i dipendenti finiscono per destreggiarsi tra le responsabilità familiari mentre lavorano.

Oltre a fornire e mantenere l'hardware, i dati e i sistemi di cui i lavoratori remoti hanno bisogno:

La tua capacità di costruire una cultura aziendale da remoto, creare una leadership efficace e sviluppare un senso del lavoro di squadra diventa più difficile.

Come mai?
Dal momento che le relazioni da persona a persona si costruiscono nel tempo.

Impatto dell'istruzione virtuale sulle tendenze di marketing del 2021

Il COVID ha spostato l'istruzione dalle lezioni di persona allo studio virtuale da casa. Ciò ha creato una serie di sfide che potrebbero avere un impatto sulla tua organizzazione e sul marketing.

Dal punto di vista dell'educatore, gli insegnanti devono essere formati per insegnare via online. A seconda del livello di reddito e della posizione geografica, il software ei sistemi della scuola potrebbero non essere aggiornati o non avere funzionalità di usabilità.

Quindi, a seconda dell'età dello studente, sono necessari il supporto e la supervisione dei genitori per garantire che i compiti vengano eseguiti. Questo può essere un problema quando i genitori lavorano in prima linea e/o non hanno le capacità per fornire questo aiuto.

Spesso, in base al livello di reddito, gli studenti potrebbero non avere accesso a computer o tablet ea Internet di qualità (che potrebbe non esistere nelle località di piccole città). Anche se le famiglie hanno computer e connettività, potrebbero non averne quelli che i loro figli possono utilizzare su base dedicata.

Inoltre, per gli studenti provenienti da famiglie a basso reddito, l'assenza di scuola si traduce in insicurezza alimentare poiché dipendono dai pasti forniti dalla scuola.

Infine, la socializzazione ridotta per i bambini in età scolare può avere implicazioni a lungo termine che possono comportare differenze economiche e/o problemi sociali.

L'impatto della riduzione degli incontri sociali, dell'intrattenimento e dello sport di persona sulle tendenze di marketing del 2021

L'assenza di incontri sociali, intrattenimento o sport di persona, sia personali che professionali, ha portato a una ridotta socializzazione tra i gruppi di età. Ciò include attività all'aperto regolari.

In particolare, ciò ha contribuito a creare un senso di isolamento e/o solitudine per i single e le persone costrette a casa. Ha portato a un aumento della proprietà di animali domestici.

Inoltre può avere un impatto sia economico che sociale su famiglie multigenerazionali che non sono abituate a trascorrere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sotto lo stesso tetto. Dal momento che i membri potrebbero aver bisogno di spazio, privacy e altre relazioni sociali. Ciò è particolarmente importante per studenti delle scuole superiori, studenti universitari e neolaureati.

Infine, le coppie che hanno avuto buone relazioni in tempi normali hanno messo le loro relazioni a nuove prove. Di conseguenza, il COVID si tradurrà in una combinazione di maggiore divorzio e baby boom, che sono gli estremi di questo fattore.

3. Impatto economico e finanziario: internazionale, nazionale e personale

Da un'ampia prospettiva economica, il COVID ha aumentato le disuguaglianze a livello globale. Quelle persone con meno istruzione, denaro e/o altre risorse sono state gravate in modo sproporzionato con la maggior parte della sofferenza, del rischio di malattia e della necessità di sacrificarsi a causa della pandemia. (Fonte: 2021 Edelman Trust Barometer)

Negli Stati Uniti, la maggior parte dei lavoratori in prima linea COVID include:

• Medici, infermieri, altri professionisti sanitari e operatori ospedalieri (come servizi amministrativi, alimentari e di pulizie)
• Polizia, vigili del fuoco e operatori dei servizi di emergenza sanitaria e
• Altri lavoratori essenziali inclusi impiegati delle poste, altro personale addetto alle consegne, dipendenti del servizio di ristorazione e dipendenti dei negozi.

La maggior parte del lavoro in prima linea per il COVID è stato svolto in modo sproporzionato da persone, principalmente donne, con lavori a basso reddito, spesso popolazioni nere, marroni e immigrate. Queste persone hanno bisogno di lavorare per coprire il loro alloggio, cibo, cure mediche e altre necessità spesso senza il sostegno di congedi per malattia, assicurazione sanitaria e/o assicurazione contro la disoccupazione e l'invalidità.

Di conseguenza, in termini di tendenze di marketing del 2021, negli Stati Uniti, il COVID ha spostato le persone verso la gerarchia dei bisogni di Maslow. (Accenture – aprile 2020)

Istantanea degli indicatori economici e finanziari statunitensi

Secondo il Global Economic Prospects della Banca Mondiale del gennaio 2021, il crollo della produzione economica degli Stati Uniti durante la prima metà del 2020, i nani diminuiscono durante la crisi finanziaria globale del 2008 e altre precedenti recessioni.

Mentre il sostegno di emergenza su larga scala ai redditi delle famiglie ha aiutato l'economia statunitense a riprendersi a metà del 2020, la recrudescenza del COVID ha successivamente fermato questo miglioramento.

Per la maggior parte delle organizzazioni ciò avrà un impatto sulle tendenze di marketing del 2021 poiché molto probabilmente la ripresa futura sarà difficile a causa dell'aumento della disoccupazione di lungo periodo.

Inoltre, 30 anni di dati del Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti forniscono informazioni sull'impatto estremo della disoccupazione del 2020 rispetto alle recessioni passate. Questo è un fattore chiave nella tua capacità di utilizzare il marketing per aumentare le vendite redditizie. Perché senza lavoro, i tuoi clienti attuali e potenziali non hanno i mezzi per acquistare da te.

Inoltre, la politica commerciale degli Stati Uniti ha avuto un impatto negativo su segmenti economici distinti. Ciò danneggia in modo sproporzionato gli agricoltori del Midwest che allevano soia e mais per l'esportazione in Cina.

Inoltre, eventi meteorologici estremi, inclusi incendi, uragani e tornado e persino un derecho, hanno lasciato le persone senza casa e a rischio per la propria vita. (Nota: la newsletter AMG del 28 agosto 2020 ha discusso di questi problemi meteorologici.)

L'impatto del COVID sulle donne, socialmente ed economicamente

La maggior parte degli operatori di emergenza COVID in prima linea negli Stati Uniti sono donne.

• Un terzo dei lavori svolti dalle donne è considerato essenziale. Inoltre, le donne non bianche hanno maggiori probabilità di svolgere lavori essenziali rispetto a chiunque altro. Dei 5,8 milioni di persone che hanno un lavoro sanitario pagando meno di $ 30.000 all'anno, la metà sono non bianche e l'83% per cento sono donne.
• Gli assistenti domiciliari e per la cura della persona sono 2 delle occupazioni in più rapida crescita nel mercato del lavoro statunitense. Oltre l'80% di questi collaboratori sono donne che guadagnano poco più del salario minimo. (Fonte: The New York Times – 18 aprile 2020)
• Ulteriori lavoratori essenziali che sono madri single devono far fronte alla necessità aggiuntiva di assistenza all'infanzia di emergenza 24 ore su 24.

Inoltre, le donne hanno subito la maggior parte delle perdite di posti di lavoro legate alla pandemia:

• Da febbraio 2020, le donne hanno perso oltre 5,4 milioni di posti di lavoro netti , rappresentando il 55,0% della perdita netta complessiva di posti di lavoro dall'inizio della crisi . (Fonte: NWIC – gennaio 2020)

Un esame più approfondito della perdita del lavoro femminile rivela che essa ricade in modo sproporzionato sulle minoranze. Rispetto a un 5,8% di disoccupazione per i maschi bianchi,

• Le donne nere hanno un tasso di disoccupazione dell'8,4%,
• Le latine hanno un tasso di disoccupazione del 9,1%,
• Le donne di età compresa tra 20 e 24 anni hanno un tasso di disoccupazione del 9,3% e
• Le donne con disabilità hanno un tasso di disoccupazione dell'11,4%.

4. Questioni sociali e culturali

Nel complesso, le priorità personali sono cambiate nel corso del 2020 a causa della combinazione di problemi di salute, eventi razzisti e stress economico.

• il 56% ha dato priorità alla propria famiglia e ai suoi bisogni,
• Il 39% è diventato politicamente consapevole e
• Il 36% ha iniziato a parlare a favore del cambiamento e delle riforme.

Comprendi che le pratiche di assunzione della tua organizzazione possono avere un impatto sulla tua brand equity.

L'impatto del COVID ha aumentato le divisioni esistenti negli Stati Uniti. Tra le fonti di queste faglie profondamente radicate figurano la disuguaglianza di ricchezza, la razza, il paese di origine, le convinzioni religiose, LGBTQ+ e altre forme di divisione.

A sua volta, questo ha polarizzato le persone che credono di essere segmenti sottoserviti e ha innescato queste differenze radicate.

Il 29 maggio 2020, dopo aver risposto a una chiamata ai servizi di emergenza sanitaria, un agente di polizia bianco di Minneapolis, Derek Chauvin, ha respinto con la forza George Floyd.

Questi 8 minuti e 46 secondi ci hanno cambiato. Poiché questo incidente accusato di razza è stato registrato da un passante, ha scatenato proteste di Black Lives Matter (aka: #BLM) che si sono estese oltre gli Stati Uniti.

In molte aree, questi raduni pacifici sono stati diffamati dai saccheggiatori che hanno approfittato della situazione altamente carica che ha allungato la risposta della polizia. Il danno e la protezione risultanti hanno aumentato i costi aziendali e ostacolato le vendite.

Come risultato di queste proteste, c'è stata una maggiore rilevanza e il continuo sostegno civile per i cambiamenti e le relative questioni razziali.

Sfortunatamente, questo tipo di uccisioni razziali non è nuovo. In quell'ultimo decennio ha suscitato tensioni razziali, in particolare la morte di Michael Brown Jr. il 9 agosto 2014 a Ferguson, Missouri e Trayvon Martin il 26 febbraio 2012 a Sanford, Florida.

Impatto sociale del COVID sulle donne

Il COVID ha avuto un impatto maggiore sulle donne rispetto agli uomini in termini di stress, esaurimento e burnout. E questa disparità aumenta per le donne minoritarie, soprattutto nere.

• Un quarto delle madri lavoratrici ha lasciato il mondo del lavoro a causa del COVID . Spesso hanno bisogno di prendersi cura dei bambini e/o dei membri più anziani della famiglia.
• Un altro quarto delle madri lavoratrici ha dovuto ridurre l'orario di lavoro o il lavoro a causa del COVID.

Coerentemente con altri dati, le donne nere sono state colpite in modo sproporzionato dalla pandemia di COVID. Di conseguenza, sono:

• Più del doppio delle probabilità rispetto alle donne in generale di dire che la loro una delle maggiori sfide è stata la morte di una persona cara.
• Ho sentito un pesante tributo emotivo a causa di episodi di violenza razziale negli Stati Uniti . Eppure, meno di 1 donna nera su 3 ha riferito che il proprio manager le ha controllate durante questi eventi.

Secondo Women In the Workplace 2020, 2 tendenze chiave spiccano in termini di impatto che il COVID ha avuto sulle donne:

• Le donne stanno vivendo un'esperienza peggiore durante il COVID rispetto agli uomini.
• Le donne non hanno tutte esperienze identiche. In particolare, donne nere, latine, asiatiche, donne LGBTQ+ e donne con disabilità devono affrontare sfide distinte. Quindi le aziende devono capirlo per essere in grado di affrontare direttamente queste sfide.

Le pratiche di assunzione e dei dipendenti influenzano il modo in cui il tuo pubblico più ampio vede e interagisce con la tua organizzazione. A sua volta, questo ha un impatto importante sull'affidabilità del tuo marchio.

5. In che modo la mancanza di leadership e la fiducia pubblica erosa influenzeranno le tendenze di marketing del 2021

In tutto il governo, le imprese e i media (definiti in modo ampio per includere opzioni online e social media), la fiducia del pubblico è erosa. Ciò è in gran parte attribuibile alla mancanza di leadership e all'aumento delle informazioni false e/o fuorvianti.

Alla luce della continua diffusione da parte del presidente Trump di false dichiarazioni e bugie tramite Twitter, conferenze stampa e manifestazioni pubbliche, non sorprende. Inoltre le sue parole hanno un significato poiché ha la capacità di mettere a fuoco il laser e chiamare i suoi seguaci all'azione. Lo ha dimostrato l'insurrezione del 6 gennaio 2021 in Campidoglio.

Ciò ha continuato a erodere la fiducia nei media attraverso i media tradizionali, di proprietà, online e social fino a raggiungere minimi storici. Inoltre, la maggior parte dei media ha almeno un'implicita inclinazione politica.

Secondo l'Edelman Trust Barometer del 2021 , quasi 3 americani su 5 pensano che i leader diffondano intenzionalmente disinformazione . Nello specifico:

• Il 57% degli intervistati ritiene che i leader di governo cerchino di proposito di fuorviare le persone dicendo cose che sanno essere false o grossolane esagerazioni.
• Il 56% degli intervistati ritiene che i leader aziendali cerchino di proposito di fuorviare le persone dicendo cose che sanno essere false o grossolane esagerazioni.

Di conseguenza, la sfiducia danneggia il tuo marchio e la tua posizione nella tua comunità più ampia. Nel processo riduce la capacità della tua organizzazione di attirare l'attenzione del pubblico per le tue comunicazioni di marketing dei contenuti e altre promozioni.

Conclusione sulle tendenze di marketing 2021

Nel 2020, il COVID ha creato un cambiamento duraturo attraverso 5 fattori chiave:

• Trasformazione digitale,
• Modelli di mobilità e attività di persona,
• Fattori economici e finanziari,
• Questioni sociali e culturali, e
• Mancanza di leadership e fiducia pubblica erosa.

Di conseguenza, il governo, le imprese e le entità dei media devono rivalutare i loro piani per garantire che siano allineati con queste tendenze di marketing del 2021.

Non sarà facile, ma il futuro della tua organizzazione dipende da come rispondi a questi cambiamenti accelerati.

Perché il tuo pubblico più ampio, inclusi clienti, dipendenti e comunità locale, ascolta le tue parole e osserva le tue azioni.

Quindi, se i rappresentanti della tua organizzazione, dal tuo bidello al tuo CEO, non agiscono per migliorare il bene sociale più grande in modo coerente con il tuo marketing e messaggistica del marchio, eroderanno il valore del tuo marchio a lungo termine e la redditività aziendale.

Per garantire che la tua azienda rimanga competitiva nel 2021 e oltre, prenditi del tempo per rivalutare i tuoi piani aziendali. E segui i consigli di Peter Drucker integrando il marketing nella tua organizzazione.

Buon marketing,
Heidi Cohen

Heidi Cohen è il presidente di Riverside Marketing Strategies.
Puoi trovare Heidi su Facebook, Twitter e Google+.

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