Che cos'è un punto di contatto di marketing: guida completa al monitoraggio dei punti di contatto

Non è necessario che i punti di contatto di marketing siano difficili da tracciare. Ti guidiamo attraverso come individuare i singoli punti di contatto e tenere traccia dei percorsi completi dei clienti in modo da poter capire meglio come il tuo pubblico interagisce con il tuo marketing.

Un utente non arriva sul tuo sito web e non converte immediatamente. Avranno interazioni multiple, o punti di contatto, con i tuoi contenuti che li portano a muoversi lungo il percorso del cliente.

E con così tanti contenuti digitali disponibili, i percorsi dei clienti diventano sempre più lunghi. Infatti, il 52% delle aziende ha dichiarato di avere cicli di vendita che durano fino a 3 mesi, mentre il 19% ha cicli di vendita superiori a 4 mesi. Ciò rende più difficile per i professionisti del marketing digitale valutare criticamente il proprio lavoro poiché non riescono a capire cosa sta funzionando

Ma c'è una soluzione a tutto questo. Scopri come tenere traccia dei percorsi completi dei clienti qui o continua a leggere per saperne di più:

• Cos'è un punto di contatto?
• Perché i punti di contatto nel marketing sono importanti
• Il problema con i punti di contatto
• Come monitorare i punti di contatto e attribuire le entrate

Quindi, fermiamoci.

Che cos'è un punto di contatto nel marketing?

In parole povere, un punto di contatto è ogni volta che qualcuno interagisce con la tua attività. Nel marketing, un punto di contatto sarebbe ogni volta che qualcuno interagisce con il tuo sito Web, apre un'e-mail di marketing o risponde a un annuncio a pagamento.

Tutti questi punti di contatto nel marketing lavorano insieme per indirizzare i potenziali clienti verso i clienti.

I punti di contatto dovrebbero influire su come la persona si sente riguardo al tuo marchio o prodotto. In definitiva, vuoi guidare l'utente a prendere una decisione di acquisto.

Correlati: come visualizzare i percorsi completi del cliente con Ruler Analytics

Quali sono alcuni esempi di touchpoint?

Alcuni buoni esempi di touchpoint includono:

• Blog
• Post sui social
• Newsletter via e-mail
• Pagine di destinazione
• Recensioni dei clienti

Diamo un'occhiata a questo esempio di percorso del cliente. Qui Sara interagisce con il tuo sito web 4 volte. Ma avrebbe potuto avere molti più punti di contatto in quanto avrebbe potuto vedere alcuni post social sul tuo account Instagram aziendale, vedere un annuncio a pagamento su Google o addirittura passare davanti a un cartellone pubblicitario.

Tutti questi contano come un punto di contatto e tutti funzionano per guidare l'utente dal lead alla vendita.

Quanti punti di contatto prima di una vendita?

I viaggi di marketing possono variare da 1 punto di contatto a centinaia di punti di contatto a seconda del prodotto, del settore e, naturalmente, dei risultati di marketing.

Secondo il Rain Group, sono necessari in media 8 punti di contatto per ottenere un incontro con un potenziale cliente. Ma quanti punti di contatto ci vogliono nel tuo stesso settore possono davvero differire.

Ci sono una serie di fattori che contribuiscono ad aumentare o diminuire il tuo ciclo di vendita.

Correlati: come accelerare il ciclo di vendita

Se lavori in un settore in cui i prezzi sono più alti, puoi già aspettarti più punti di contatto per convertire un contatto.

Ma ci sono tutta una serie di altri fattori. Leggi di più su ciò che influisce sul numero di punti di contatto prima di una vendita e scopri come accelerare il ciclo di vendita.

Comprendere il percorso dell'acquirente

Se un punto di contatto è un'unità singola, il percorso dell'acquirente (o percorso del cliente) è una serie di punti di contatto che conduce un individuo da un potenziale cliente a un cliente.

Suggerimento professionale
Prima di analizzare il percorso del cliente, vogliamo parlare prima di tutto del monitoraggio del percorso completo per ogni singolo cliente. Leggi la guida per monitorare i punti di contatto dei clienti qui.

Analizziamolo un po'.

Qual è il percorso dell'acquirente?

Il percorso dell'acquirente è generalmente suddiviso in tre fasi distinte.

La prima è la fase della consapevolezza. Qui, l'individuo è alla ricerca di una soluzione a un problema. Stanno studiando il loro problema e cercando potenziali modi per risolverlo.

Qui, prima incontrano il tuo prodotto o servizio come una possibile soluzione.

Passano quindi alla fase di considerazione. Questo è quello che c'è scritto sulla scatola. Qui, l'individuo sta considerando il tuo prodotto o servizio insieme a molti altri. Quindi, probabilmente ricercheranno come funziona il tuo e cosa lo rende migliore (o peggiore) rispetto alla concorrenza.

La fase finale del percorso dell'acquirente è la fase decisionale. È qui che l'utente diventa un cliente acquistando il tuo prodotto o servizio.

Correlati: monitoraggio di ogni fase del percorso del cliente

Il ruolo dei punti di contatto nel percorso dell'acquirente

Utilizziamo un esempio per illustrare come i punti di contatto di marketing possono creare o interrompere il percorso di un acquirente.

Sara è alla ricerca di un'azienda che la aiuti a risolvere un problema tecnico che sta riscontrando sul lavoro. Dopo aver fatto alcune ricerche, viene presa di mira con un annuncio PPC da un'azienda rilevante che offre una valida soluzione al suo problema.

Questo è il suo primo punto di contatto nel percorso dell'acquirente e la mette nella fase di consapevolezza. Tuttavia, non si è ancora convertita.

Viene presa di nuovo di mira, questa volta con un annuncio su Facebook. Clicca di nuovo e naviga ancora un po' nel sito. Ma ancora una volta, non si converte.

Ora ha esaminato alcuni siti Web diversi e atterra organicamente sul sito Web. Dopo aver navigato per un po', si converte tramite un modulo per prenotare una demo del prodotto.

Ora è in fase di considerazione ed è anche una protagonista.

Sara si siede alla sua demo ed è soddisfatta del prodotto offerto. Negozia con l'azienda e chiude, diventando un cliente pagato.

Ha effettuato un acquisto, il che significa che è passata attraverso la fase decisionale e ora è un fatturato chiuso per l'azienda.

Perché il monitoraggio dei punti di contatto di marketing è complicato?

Sebbene sia possibile monitorare i punti di contatto nel marketing, non è sempre facile.

Ecco alcuni motivi.

Diversi tipi di conversione

Non tutte le aziende utilizzano l'eCommerce. Alcune aziende fanno affidamento su conversioni come telefonate, chat dal vivo e riempimenti di moduli. Questi creano lead che vengono poi chiusi offline dai team di vendita.

Il monitoraggio del volume di questi tipi di conversione è un ostacolo. Il secondo è attribuire le entrate chiuse ai canali di marketing e alle campagne che hanno generato tali conversioni.

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Lunghi viaggi dei clienti

Come abbiamo visto con il percorso del cliente di Sara, non si è convertita tramite il suo primo punto di contatto. Ci sono voluti quattro punti di contatto per convertirla e guidarla lungo il percorso dell'acquirente. E alcuni settori vedono percorsi dei clienti molto più lunghi con centinaia di punti di contatto!

Anche se potresti essere in grado di ottenere alcune informazioni su quali canali stanno generando conversioni, come puoi attribuire le entrate chiuse ai canali giusti?

Accredito di tutti i punti di contatto di supporto

Mentre potresti ottenere visibilità sulla conversione dell'ultimo clic, che dire degli altri punti di contatto?

Prendi ad esempio il viaggio di Sara.

Anche se potresti essere in grado di vedere che ha chiuso in una conversione tramite una ricerca organica, che dire dei canali a pagamento?

Senza un adeguato monitoraggio dei lead, non puoi garantire che i tuoi canali e le tue campagne di marketing ottengano il giusto credito per aver generato entrate.

Perché i punti di contatto sono importanti?

I punti di contatto consentono agli esperti di marketing di comprendere meglio quali canali di marketing stanno lavorando più duramente per avviare, guidare o chiudere i percorsi degli acquirenti.

Inoltre, il monitoraggio dei punti di contatto ti consente di ottimizzare il tuo marketing in modo da assicurarti che la persona giusta veda il messaggio giusto al momento giusto.

Con una corretta mappatura del percorso del cliente, puoi vedere come i potenziali clienti entrano nella tua canalizzazione e come il tuo marketing li guida. Il monitoraggio dei tuoi punti di contatto ti consente di ottenere approfondimenti ancora più dettagliati.

Correlati: strumenti di analisi del percorso del cliente

Come monitorare i punti di contatto di marketing

Usiamo di nuovo il nostro esempio di viaggio del cliente. Sara si è impegnata con il sito Web di esempio di Google a pagamento, Facebook a pagamento e organico prima della conversione.

Quindi, come terremo traccia di questi punti di contatto? Il primo problema è monitorare la conversione tramite il riempimento del modulo. Anche se potremmo essere in grado di monitorare questa nuova conversione, dobbiamo attribuirla di nuovo a

Il percorso del cliente di Sara.

L'altro problema è l'attribuzione e l'accredito ai canali interessati dei ricavi chiusi derivanti dall'acquisto di Sara.

La soluzione è semplice. Uno strumento di attribuzione di marketing come Ruler Analytics.

Tieni traccia di ogni lead e conversione

Non importa come si stanno convertendo i tuoi clienti; chat dal vivo, compilazione moduli, telefonata, Ruler Analytics può tracciarlo.

In effetti, Ruler terrà traccia di ogni interazione con il tuo sito Web e otterrà una visione unica di come i visitatori si stanno convertendo in lead ed entrate.

Quindi, quando un utente si converte in lead e viene inviato a un CRM, sarai in grado di vedere tutti i dati di cui hai bisogno.

Correlati: come inviare la fonte di lead al tuo CRM con Ruler

Attribuisci i ricavi chiusi ai punti di contatto di marketing

Il righello collega i tuoi strumenti di marketing al tuo CRM. Quindi, quando un lead si conclude con una vendita, le entrate chiuse verranno raschiate e inviate ai tuoi strumenti di analisi.

Suggerimento professionale
Scopri di più sull'attribuzione e su come funziona con la nostra guida completa all'attribuzione di marketing

Lì, verrà attribuito al canale, alla campagna e persino alla parola chiave pertinenti.

Correlati: in che modo Ruler attribuisce le entrate al tuo marketing

Avrai tutti i dati necessari per ottimizzare il tuo marketing per aumentare le entrate e la crescita.

Attribuire le vendite indipendentemente dalla tempistica

Non importa se il tuo lead si chiude tra un mese, 6 mesi o 2 anni, Ruler continuerà a monitorarlo.

Non appena chiude, assegnerà le entrate in base al tipo di modello di attribuzione scelto in modo che tu possa vedere i dati di cui hai bisogno.

Ecco una rapida panoramica di come funziona il righello dall'inizio alla fine.

Inizia a monitorare ogni punto di contatto di marketing

Tracciare i punti di contatto nel marketing non deve essere un duro lavoro. Con gli strumenti giusti, puoi monitorare automaticamente ogni nuovo potenziale cliente, lead e cliente. Riceverai tutti i dati di cui hai bisogno in tutte le applicazioni giuste.

Guarda il righello in azione prenotando una demo con il nostro team. Ti guideremo attraverso come monitorare ogni singolo punto di contatto.