Money Talks: marketing dei servizi finanziari per la Gen Z nella loro lingua

Facciamo tutti un respiro profondo e affrontiamo la verità.

Il tempo è reale. Gli anni iniziano a venire e non smettono di venire.

La generazione Z sta crescendo e sta raggiungendo l'indipendenza finanziaria.

E per quanto quel concetto possa riempirci di orrore esistenziale, dobbiamo affrontare i fatti.

La Gen Z costituirà presto una parte significativa del mercato e coloro che nel settore dei servizi finanziari chiudono gli occhi di fronte a questa ondata di professionisti in arrivo rimarranno indietro con gli scarti.

Quanto significativo? Questo significativo.

Entro il 2030 , la Gen Z dovrebbe costituire un terzo della forza lavoro, diventando "il motore" della spesa dei consumatori. E mentre la Gen Z è spesso caratterizzata come frivola e impulsiva, la gestione del denaro è in prima linea nelle loro preoccupazioni quando entrano nell'età adulta.

Cosa apprezza la Gen Z?

Quando si tratta di servizi finanziari, la fiducia è della massima importanza per la generazione Z. Questa generazione è cresciuta in un mondo scosso da turbolenze economiche e scandali finanziari, ed è comprensibilmente più scettica nei confronti delle istituzioni finanziarie tradizionali rispetto alle generazioni precedenti (ad eccezione dei millennial ).

Tuttavia, la Gen Z preferisce ancora le banche legacy con una reputazione consolidata alle neobanche e alle nuove società fintech , segnalando che apprezzano la sicurezza e la stabilità offerte da molte banche tradizionali e nazionali.

Anche la generazione Z non ha paura di fare shopping. Sono disposti a dedicare il tempo e gli sforzi per confrontare le tariffe e trovare le migliori offerte e offerte che soddisfano le loro esigenze. Tuttavia, hanno meno probabilità di essere influenzati dalla pubblicità tradizionale e più probabilità di essere influenzati dai social media e dai consigli dei pari.

Molti membri della Generazione Z ritengono inoltre di non essere adeguatamente preparati a prendere importanti decisioni finanziarie. Vogliono conoscere la finanza personale, il budget e gli investimenti e apprezzano le aziende che offrono guida e risorse per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi finanziari.

La volontà della Gen Z di guardarsi intorno e l'apertura all'apprendimento crea un'eccellente opportunità per le aziende Fintech e SaaS di fornire loro una gamma di opzioni per soddisfare le loro esigenze specifiche. Queste aziende possono offrire vari servizi e soluzioni finanziarie, inclusi strumenti di budget e risparmio, app di fatturazione , piattaforme di investimento e opzioni di pagamento digitale, il tutto tramite app e piattaforme intuitive.

Inoltre, queste aziende possono fornire servizi personalizzati e su misura per aiutare la Gen Z a prendere decisioni finanziarie complesse, come scegliere la carta di credito o il prestito giusto o prendere decisioni di investimento in linea con i loro valori. Questo approccio personalizzato può aiutare a creare fiducia e lealtà tra questa generazione, che apprezza l'autenticità e la trasparenza nelle aziende con cui fa affari.

In cosa differiscono dai Millennial?

Mentre sia la Gen Z che i millennial sono cresciuti all'ombra della Grande Recessione, ci sono alcune notevoli differenze nelle loro preoccupazioni finanziarie.

Ad esempio, la Gen Z sta appena iniziando a entrare nel mondo del lavoro e potrebbe essere più concentrata sulla ricerca di un impiego e sulla stabilità finanziaria. È anche più probabile che diano la priorità al risparmio per le emergenze, l'imprenditorialità e gli investimenti per il loro futuro, poiché sono cresciuti in un mondo in cui l'instabilità economica e l'incertezza sono state prevalenti.

I millennial, d'altra parte, potrebbero essere più interessati a ripagare il debito degli studenti e raggiungere traguardi finanziari come l'acquisto di una casa. Tendono inoltre a concentrarsi maggiormente sull'equilibrio tra lavoro e vita privata e possono essere disposti ad accettare uno stipendio inferiore in cambio di accordi di lavoro più flessibili, come il lavoro a distanza ibrido , che influisce in modo significativo sul loro atteggiamento nei confronti della pianificazione finanziaria.

I marketer dovrebbero prestare attenzione alla differenza di priorità tra Gen Z e millennial quando sviluppano strategie di marketing per i servizi finanziari. Per i millennial, i servizi che possono aiutarli a gestire il proprio debito e raggiungere i propri obiettivi finanziari a lungo termine possono essere una priorità. D'altra parte, i clienti della Generazione Z potrebbero trovare più allettanti i servizi che enfatizzano l'educazione finanziaria e gli strumenti per risparmiare e investire.

5 strategie di marketing dei servizi finanziari per la Generazione Z

Non devi reinventare la ruota, ma pensa un po' fuori dagli schemi. I clienti della Gen Zvoglionointeragire con il settore dei servizi finanziari e rispondere bene alle aziende che si sforzano di incontrarli dove si trovano.

1. Diventa digitale

Non dovrebbe sorprendere che la Gen Z, in quanto primi nativi digitali, preferisca consumare contenuti e interagire con i brand online. Ciò significa che le strategie di marketing digitale sono un must quando si tratta di rivolgersi a questa generazione.

Questa generazione è cresciuta in un mondo di sovraccarico di informazioni e ha sviluppato un'acuta capacità di filtrare i contenuti irrilevanti. Ciò significa che la tua pubblicità dovrebbe avere una grafica chiara e una copia concisa in modo che i tuoi clienti possano catturare rapidamente l'essenza del tuo messaggio. Gli strumenti software per la creazione di contenuti potrebbero rendere questo processo estremamente semplice per te.

Dovresti anche considerare seriamente i social media per il marketing dei servizi finanziari. Molti membri della Gen Z sono attivi sulle piattaforme di social media, in particolare Instagram e TikTok , e molti affermano che vedere prodotti e servizi su queste piattaforme ha contribuito a fare un acquisto. I contenuti video, in particolare, sono un modo potente per generare lead. Una strategia di marketing digitale con la Gen Z come uno dei tuoi mercati di riferimento non sarebbe completa senza strategie di social media e video marketing .

2. Applicazione mobile

Allo stesso modo, dovresti anche prendere in considerazione l'idea di migliorare la tua app mobile .

I clienti della Gen Z apprezzano la praticità e l'accessibilità. Un'app mobile offre loro un modo per gestire le proprie finanze in movimento e in un modo che si adatti al loro stile di vita frenetico. Gli istituti finanziari dovrebbero prendere in considerazione l'idea di offrire funzionalità come depositi mobili, strumenti di budget e aggiornamenti delle transazioni in tempo reale. Queste caratteristiche soddisfano il desiderio della Gen Z di avere il controllo sulle proprie finanze, oltre a fornire loro un modo per semplificare le loro vite.

E non è che la Gen Z sia l'unica a godere di queste funzionalità. In effetti, la ricerca mostra che l'utilizzo del mobile banking è aumentato in tutte le fasce d'età negli ultimi anni. Ciò significa che il miglioramento della tua app mobile può anche posizionare la tua azienda per competere in un panorama in rapida evoluzione e incentrato sul digitale.

3. Promuovere l'educazione finanziaria

I membri della Generazione Z sono ansiosi di prendere il controllo delle proprie finanze e far crescere i propri risparmi, ma la maggior parte di loro ritiene che la loro istruzione non abbia insegnato loro abbastanza su come gestire il denaro.

Pertanto, offrire e promuovere risorse di educazione finanziaria, come articoli, video e webinar, può essere un modo efficace per attrarre e fidelizzare i clienti della Generazione Z. Fallo attraverso i tuoi canali digitali per la comodità dei tuoi clienti e integralo nelle tue strategie di marketing.

I clienti della generazione Z apprezzano le informazioni su leggi sui prestiti equi, strategie di risparmio, nuove normative aziendali e di avvio e budget. Fornire queste informazioni non solo fornisce ai tuoi clienti l'alfabetizzazione finanziaria e la fiducia nel trattare con il denaro, ma posiziona anche la tua azienda come una risorsa affidabile e preziosa nei loro viaggi finanziari.

Il che ci porta al punto successivo.

4. Costruire la fiducia e la fedeltà dei clienti

La fiducia è la valuta più preziosa nel marketing per qualsiasi settore, ma è doppiamente importante per il marketing dei servizi finanziari.

Costruire il tuo marchio è importante per stabilire la fiducia con i clienti della Gen Z. Le attività di brand awareness come il coinvolgimento sui social media sono un ottimo inizio, ma è importante andare oltre. Prendi in considerazione l'implementazione di strategie di contenuto all'interno delle tue campagne di marketing digitale. Contenuti di alta qualità che mostrano che capisci di cosa è preoccupato il tuo pubblico e che anche tu sei preoccupato per quelle cose, aiuta a umanizzare il tuo marchio e creare una connessione emotiva con il tuo pubblico. Ad esempio, gli strumenti di scrittura basati sull'intelligenza artificiale possono aiutarti a rimanere produttivo e anche a personalizzare i contenuti e indirizzare specifici segmenti della Gen Z per catturare meglio la loro attenzione.

Ma queste cose non possono essere solo parole. I tuoi clienti della Gen Z non hanno paura di scavare tra le ricevute. Se le tue azioni non corrispondono alle tue parole, cercheranno altrove.

L'autenticità è il nome del gioco. Ciò significa che essere trasparenti e coerenti nella comunicazione e nelle azioni è fondamentale. Quindi non limitarti a copiare e parafrasare i messaggi della concorrenza: chiarisci il tuo marchio e fornisci informazioni chiare sui tuoi servizi, tariffe e politiche in un linguaggio semplice.

Allo stesso modo, rispondere prontamente e rispettosamente al feedback dei clienti può fare molto per stabilire un marchio forte e affidabile. Questo feedback è anche un'ottima fonte di dati sui clienti che puoi utilizzare per migliorare il tuo servizio.

Soprattutto, i tuoi clienti della Gen Z verranno da te grazie alla tua pubblicità, ma rimarranno con te per la qualità del tuo servizio.

Ciò significa che dovresti...

5. Personalizza i tuoi servizi

In un mondo di annunci personalizzati, consigli sui prodotti e algoritmi dei social media, non sorprende che anche i clienti della Generazione Z si aspettino servizi finanziari personalizzati. Vogliono servizi che soddisfino le loro esigenze e obiettivi individuali e vogliono sentirsi come se le loro istituzioni finanziarie li capissero.

Per personalizzare i tuoi servizi per la Generazione Z, devi comprendere le loro esigenze e preferenze uniche. Ad esempio, molti membri della Generazione Z sono cresciuti in un'economia della condivisione e apprezzano l'accesso rispetto alla proprietà. Potrebbero preferire servizi che consentano loro di affittare o condividere beni e servizi piuttosto che acquistarli a titolo definitivo.

Per personalizzare veramente i tuoi servizi, puoi sfruttare dati e analisi per capire meglio da dove provengono i tuoi clienti. Ad esempio, potresti chiedere ai tuoi nuovi clienti di fare un breve quiz. Utilizzando queste informazioni, puoi offrire consigli e soluzioni su misura che soddisfano i loro particolari obiettivi finanziari, costruendo infine relazioni più solide con i tuoi clienti della Gen Z.

I ragazzi stanno bene.Veramente.

Può essere intimidatorio, ma poiché il panorama finanziario continua a evolversi rapidamente, è fondamentale per le aziende stare al passo con le ultime tendenze e tecnologie per soddisfare le esigenze dei propri clienti. Per commercializzare con successo la Gen Z, le società di servizi finanziari devono smettere di temere approcci di marketing non tradizionali e abbracciare il cambiamento in arrivo.

Ciò potrebbe significare fare un tuffo nelle nuove piattaforme di social media o dare un'occhiata a quali esperienze personalizzate la tecnologia AI e i chatbot possono offrire ai tuoi clienti. Ma in fin dei conti, non è che i pensieri e le motivazioni della Gen Z ci siano del tutto estranei. Vogliono stabilità, sicurezza e un servizio di qualità, proprio come tutti gli altri. E come marketer, rimanere agili e rispondere alle esigenze del cliente è lo stesso lavoro di sempre.

Abbiamo innovato in risposta ai massicci cambiamenti nel mercato consumer. Continueremo a innovare mentre il mercato continua a cambiare.

Potremmo solo dover bere un po' più di caffè per stare al passo con i giovani.