Strategia di automazione del marketing: dati e quadro più ampio [con esempi]
Pubblicato: 2023-06-14Collegando senza soluzione di continuità i dati provenienti da varie fonti, le aziende possono sfruttare la potenza dell'automazione lungo tutto il percorso dell'acquirente.
In questo articolo, approfondiamo gli elementi chiave dell'automazione del marketing, esplorando come è possibile semplificare le campagne, offrire esperienze personalizzate e ottenere risultati straordinari. Esaminiamo anche strategie pratiche per utilizzare l'automazione nelle diverse fasi del percorso dell'acquirente.
Tratteremo i seguenti argomenti:
1. Automazione del marketing e dati
Non lasciare che i preziosi dati dei clienti rimangano nei tuoi sistemi per niente, sfruttali al meglio! Con l'automazione del marketing, puoi estrarre e inviare dati dentro e fuori le piattaforme che hai in uso e utilizzarli in modo efficiente.
In che modo l'automazione del marketing si colloca allora nel tuo ecosistema di dati? Puoi raccogliere dati, ad esempio, dal tuo sito Web WordPress, dai canali dei social media, dal CRM o dalla piattaforma di e-commerce.
L'automazione aggiunge i dati raccolti in segmenti pertinenti e questi segmenti vengono aggiunti ulteriormente ai percorsi del cliente, ovvero i flussi di lavoro che hai creato. All'interno di questi, l'automazione consente di inviare notifiche interne (ad es. lead basati su diversi punti di punteggio), inviare comunicazioni esterne (ad es. e-mail, WhatsApp, notifiche push), utilizzare canali in uscita (annunci a pagamento) o aggiungerli alle mailing list.
Presto potrai anche creare visualizzazioni del sito personalizzate in base ai dati dei clienti in tuo possesso e ai segmenti che hai accuratamente determinato in LianaAutomation, che è l'esclusivo strumento di automazione del marketing per l'ecosistema WordPress e la personalizzazione dei contenuti.
Segmentazione basata sul profilo
Personalizza l'esperienza di ogni potenziale cliente con la segmentazione basata sul profilo. Ciò significa che puoi classificare i tuoi potenziali clienti in base a aree geografiche, aree di interesse, tempi di urgenza, ecc.
Ad esempio, puoi creare segmenti di pubblico separati per potenziali clienti a Dubai e Abu Dhabi e commercializzare prodotti e servizi diversi per ciascun segmento. Questo ti aiuta a valutare quali segmenti di pubblico ottengono i migliori risultati, allocare i budget e prendere decisioni aziendali migliori.
Segmentazione del prodotto con attribuzione della fonte
Oltre alla segmentazione basata sul profilo, puoi anche eseguire la segmentazione basata sul prodotto con attributi di origine. Quando arriva il lead, puoi vedere la fonte e dare loro valori diversi (es. CPL, MQL, SQL).
Assegna punteggi diversi a canali diversi per prendere decisioni migliori: ad esempio, potresti ottenere MQL da Meta ma SQL da LinkedIn, che può essere riconosciuto come una fonte più preziosa. Questo aiuta a confrontare diverse fonti e a decidere dove allocare la maggior parte del budget.
In che modo il CRM alimenta l'automazione?
Quando integri la tua piattaforma CRM e l'automazione del marketing, lo strumento di automazione sarà in grado di estrarre diversi punti dati dal tuo CRM, come il nome del cliente, il compleanno, il tasso di reddito, la posizione, ecc. Più punti dati puoi estrarre da il tuo strumento CRM, più segmentazione e comunicazione personalizzata puoi inviare loro tramite l'automazione del marketing.
Puoi anche inserire i dati nel CRM attraverso l'automazione del marketing. Possono essere qualsiasi punto dati relativo ad attività come la navigazione sul tuo sito Web, informazioni sulle comunicazioni esterne (ad esempio l'apertura di una newsletter), quanto attivamente reagiscono alla tua comunicazione o se vengono aggiunti a un segmento.
Internamente, è possibile inviare al personale di vendita una notifica relativa a un vantaggio positivo per informarli di un potenziale cliente promettente che, ad esempio, ha quasi convertito o ha lasciato un articolo nel carrello.
Cattura il traffico trapelato dal tuo sito web
Puoi anche utilizzare i dati raccolti dal tuo sito web con l'automazione del marketing. Con uno script avanzato installato, è possibile tenere traccia di azioni come i dati di scorrimento, i dati sui clic e il tempo trascorso sul tuo sito web. Questo ti dà le informazioni su quali pulsanti e link sono stati cliccati su una specifica pagina di destinazione o quando il visitatore è uscito dalla pagina.
Quando la tua pagina web riceve traffico che non converte, ad esempio scarica una guida o iscriviti a una newsletter, quel traffico viene perso. Con l'automazione, puoi utilizzare il cosiddetto traffico trapelato.
Ad esempio, quando un cliente identificato visita una determinata pagina, questo invia un trigger al tuo team commerciale o al team di marketing. Nello strumento di automazione del marketing, puoi quindi vedere diversi eventi con un timestamp, quali pagine hanno visitato e quali automazioni ha attivato e puoi impostare trigger o punteggi diversi per tali azioni.
Presto l'automazione ti consentirà di personalizzare il contenuto del tuo sito Web WordPress per ogni visitatore con i segmenti che hai creato. Ciò migliorerà le conversioni del sito Web, migliorerà l'esperienza del cliente e farà risaltare il tuo marchio.
2. L'approccio del viaggio dell'acquirente
Diamo un'occhiata al percorso dell'acquirente dal punto di vista del pubblico: consapevolezza, valutazione, decisione di acquisto e infine essere un cliente fedele. Puoi creare una catena di automazione del marketing per ogni fase.
Esempi di automazioni per ogni tappa del viaggio
1. Nutrimento del piombo
Ecco un esempio di lead nurturing automation per l'industria automobilistica. L'azienda voleva coltivare i potenziali clienti recenti che avevano mostrato interesse visitando la loro pagina web di nuovi modelli di auto, ma non era passata alla fase successiva prenotando, ad esempio, un test drive.
In ogni fase del processo di automazione, condividono informazioni più preziose sui nuovi modelli di auto. I periodi di attesa sono un modo per valutare se il potenziale cliente è passato alla fase successiva: in caso affermativo, agirà. In caso contrario, il potenziale cliente passerebbe attraverso il flusso di lavoro e verrebbe aggiunto al segmento successivo.
2. Campagna di remarketing
Diamo un'occhiata a una campagna di newsletter che puoi utilizzare quando vuoi spingere i tuoi potenziali clienti a compiere azioni specifiche. Immaginiamo che tu abbia offerto un opuscolo a determinati potenziali clienti. La brochure includerebbe materiale di vendita e informazioni sul tuo prodotto.
È quindi possibile creare due percorsi in base al fatto che abbiano scaricato o meno la brochure. In tal caso, l'automazione li aggiungerà a un flusso di lavoro in cui è possibile mostrare ulteriori vantaggi o informazioni specifici del prodotto. Ogni fase del flusso di lavoro rappresenta una newsletter che verrà inviata, offrendo servizi aggiuntivi o servizi che i concorrenti non offrono.
Puoi anche collegare altri canali qui. Ad esempio, ricorda al potenziale cliente la brochure inviandogli un SMS o un messaggio WhatsApp invece di un'e-mail.
Alla fine del flusso di lavoro puoi inviare un messaggio di chiusura, dove puoi dare loro un'altra opportunità per porre domande o contattarti. Internamente, puoi inviare un messaggio che questa persona ha completato il flusso di lavoro e che ora dispone di queste informazioni ed è un vantaggio interessante.
Inoltre, puoi inserire i dati nei canali pubblicitari a pagamento e creare un pubblico personalizzato in Meta o Google, dove puoi quindi eseguire il remarketing.
3. Automazione dell'onboarding
Successivamente, esamineremo come mantenere felici i tuoi clienti esistenti automatizzando i messaggi di onboarding. Funziona particolarmente bene quando non si dispone di account manager o altro personale dedicato per i clienti più piccoli o si desidera supportare l'onboarding per gli account più grandi. Ciò consente di risparmiare tempo da più team e da un gruppo di persone: account manager, responsabili del successo dei clienti, team di supporto, solo per citarne alcuni.
Innanzitutto, lascia che il nuovo utente si senta il benvenuto inviandogli un'e-mail di benvenuto. Puoi anche offrire materiale utile come video di formazione in diverse fasi del processo di onboarding piuttosto che tenerli in diretta.
Sentiti libero di utilizzare anche diversi canali nell'automazione dell'onboarding: ad esempio, invia messaggi WhatsApp se non reagiscono a e-mail specifiche.
4. Upsell e cross-sell
Uno dei maggiori vantaggi dell'automazione del marketing sono le opportunità di upselling e cross-selling. Facciamo un esempio dal settore dell'ospitalità.
Quando arriva una nuova prenotazione, il cliente viene aggiunto a un nuovo segmento di prenotazioni. Quindi, dopo 3 giorni, verrà loro offerto un upgrade tramite notifica push a una camera deluxe, seguito dalla promozione per altri servizi popolari che l'hotel offre un giorno prima dell'arrivo: servizi spa in uso, ristoranti, ecc.
Si tratta di informazioni importanti da trasmettere prima che gli ospiti effettuino effettivamente il check-in per rimanere al passo con le loro menti e ricordare loro che puoi offrire servizi preziosi, incoraggiandoli potenzialmente a fare più acquisti.
3. Segnalazione
Ora che hai familiarità con l'utilizzo dei dati nell'automazione del marketing, diamo un'occhiata a come interpretare i rapporti e quali tipi di rapporti sono disponibili.
In LianaAutomation, puoi ottenere informazioni come la fonte dei lead, il loro stato nel ciclo dei lead, un'analisi delle fonti da cui sono stati raccolti i lead e analisi dettagliate della campagna.
Come sappiamo, le organizzazioni hanno esigenze e requisiti diversi per la segnalazione. Con le integrazioni personalizzate, puoi creare report più avanzati integrando Pipedrive, Looker Studio, ecc. e l'automazione può inviare i dati raccolti ad esempio a funnel.io e successivamente a PowerBI.
Ciò ti consente di ottenere informazioni sul comportamento degli utenti, sul rendimento delle campagne, su dove collocare il budget, su cosa genera la maggior parte del ROI e così via. Se esternalizzassi i rapporti, otterresti queste informazioni dal tuo account manager su base mensile.
Riepilogo
Ora si spera che tu abbia una migliore comprensione delle possibilità che l'automazione del marketing può offrire quando i dati vengono utilizzati in modo efficace, come i dati fluiscono tra le piattaforme e i canali e quali sono i casi d'uso concreti.
In breve, l'automazione del marketing può occuparsi di molte attività manuali per te, aiutarti a comprendere meglio il tuo pubblico e aiutarti a prendere decisioni aziendali migliori, solo per citarne alcune.
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