Come scalare l'eCommerce aziendale: gestione dei picchi di traffico

Molto probabilmente sei qui perché la tua attività di eCommerce sta raggiungendo dimensioni. È ora che inizi a pensare a far crescere il business in modo strategico ed efficace. Nella prima parte di questa conversazione, abbiamo esaminato alcuni modi specifici per prepararci alla crescita a lungo termine. Ma non puoi fermarti qui. Il tuo marchio è attrezzato per gestire volumi elevati e picchi di traffico eCommerce?

Un'attività di eCommerce in crescita significa più traffico verso il tuo negozio, in particolare durante i periodi di punta come il Black Friday e la settimana che precede San Valentino. Gestire il traffico su scala aziendale è profondamente più impegnativo rispetto a un marchio più piccolo.

In un recente sondaggio tra i leader delle infrastrutture e delle operazioni , l'88% degli intervistati ha riferito che un'ora di inattività del server critico costa loro più di $ 300.000 e il 40% ha affermato che i costi ammontano a $ 1 milione. In breve, imparare a gestire i picchi di traffico è fondamentale man mano che cresci.

Anche alcuni dei più grandi marchi a volte faticano a tenere il passo con il traffico. Ad esempio, il sito Web di Walmart mostrava tutti gli articoli come esauriti durante le ore di punta degli acquisti del Black Friday . E anche se la domanda non ferma il tuo negozio, i picchi di traffico possono rallentare i tempi di caricamento. E i tempi di caricamento lenti costano le conversioni. Uno studio di Portent ha rilevato che i tassi di conversione e-commerce più elevati si verificano su pagine con tempi di caricamento compresi tra 0-2 secondi. Tuttavia, i tassi di conversione del sito Web diminuiscono di circa il 4,42% con ogni secondo aggiuntivo di tempo di caricamento.

Il tuo sito non deve subire la stessa sorte se ti prepari adeguatamente. Ecco tre suggerimenti per gestire i picchi di traffico man mano che ridimensioni la tua attività di eCommerce aziendale.

Usa un server in grado di gestire un aumento del traffico

Per i siti di eCommerce, il server è alla base di tutto il resto. Se il tuo server è sottodimensionato, il tuo sito potrebbe impantanarsi o addirittura bloccarsi durante i periodi di picco del traffico.

Ci sono alcune cose da trattare qui:

• Esplorazione dell'opzione del ridimensionamento dinamico.
• Testare le prestazioni del tuo sito.
• Considerare altri elementi delle prestazioni scegliendo una soluzione software scalabile e integrando i sistemi.

Innanzitutto, dovresti testare frequentemente le prestazioni del tuo sito.

Testare la velocità della pagina è un buon indicatore del fatto che il tuo sito sia pronto a gestire un picco di traffico. Tuttavia, vorrai approfondire ulteriormente. Non interrompere i test sulla tua home page e sulle pagine di destinazione principali. Sii completo in questa valutazione. Testa gli inviti all'azione, i percorsi di conversione specifici e le pagine dei prodotti.

Quindi, esplora le tue opzioni per ridimensionare la capacità del server quando necessario.

Alcuni server possono creare più capacità quando necessario osservando automaticamente le tendenze del traffico del tuo sito. La scalabilità automatica o dinamica è una buona opzione per i siti di e-commerce che devono affrontare livelli di traffico variabili. Un piano di hosting flessibile che può scalare verticalmente in caso di traffico elevato aumenta le risorse del server disponibili e quindi torna all'utilizzo tipico una volta terminato il picco. Per un negozio self-hosted, questo significa costruire architetture scalabili.

Anche se i singhiozzi continuano a verificarsi con i principali rivenditori durante i grandi eventi di acquisto, la maggior parte ha imparato dai propri errori di ridimensionamento. Non essere uno dei siti di eCommerce che si arresta in modo anomalo perché il ridimensionamento di base non è disponibile.

Cerca soluzioni software scalabili

Sebbene il test delle prestazioni sia importante, la velocità della pagina non è l'unica considerazione quando prepari il tuo sito per il picco di aumento del traffico durante l'alta stagione. Come afferma Ana Gotter di Disruptive Advertising , "Il tuo sito può sembrare fantastico, ma come funziona?"

Questa domanda riguarda l'intero back-end del tuo negozio, dal CMS ai server. In breve, la gestione dell'aumento del traffico ha molto a che fare con i tuoi contenuti e con il modo in cui li gestisci. Chris Wraight , direttore del marketing di settore di Akamai Technologies, sottolinea che la velocità della pagina non è l'unico fattore che influisce sull'esperienza utente o sulla frequenza di rimbalzo. Ottenere conversioni significa un'esperienza cliente di prim'ordine dall'inizio alla fine.

"Fornire contenuti visivi ottimizzati per desktop e dispositivi mobili e combattere le minacce alla sicurezza ti aiuterà a indirizzare il traffico e migliorare i tassi di conversione durante la stagione degli acquisti natalizi e oltre".

Per gestire questi aspetti dell'esperienza di acquisto, avrai bisogno di una soluzione software di eCommerce (e di un sistema di gestione dei contenuti connesso) in grado di adattarsi alla tua attività. Quel software deve essere in grado di gestire le nuove pressioni sul CMS, sul traffico del sito e altro ancora. La mancanza di scalabilità e velocità è uno dei motivi principali per ripiattare il tuo negozio di eCommerce.

Mentre investi in una soluzione software scalabile per il tuo negozio (o decidi di ripiattarla in base alle tue crescenti esigenze), non dimenticare l'importanza del mobile per le prestazioni. La quota di mercato del commercio mobile continua a crescere. Nel 2021, le vendite di eCommerce mobile al dettaglio hanno raggiunto $ 359,32 miliardi , con un aumento del 15,2% rispetto al 2020. Ancora più sbalorditivo, entro il 2025, le vendite di dispositivi mobili potrebbero raddoppiare per raggiungere $ 728,28 miliardi e rappresentare il 44,2% delle vendite di e-commerce al dettaglio negli Stati Uniti.

Gli acquisti multicanale sono aumentati durante la pandemia di COVID-19, quindi il tuo negozio deve essere in grado di gestire la quantità sempre crescente di traffico mobile e la giusta soluzione di eCommerce dovrebbe tenere conto di questa esigenza.

Considera la tua integrazione di sistema

Finora, questi suggerimenti hanno avuto a che fare con il mantenere il tuo sito veloce e reattivo durante l'aumento del traffico. Ma il picco di traffico non significa solo un afflusso di visitatori al tuo sito di eCommerce. Significa anche aumento delle vendite, esigenze di assistenza clienti, evasione degli ordini, transazioni e altro ancora.

Questo può diventare rapidamente opprimente quando hai piattaforme diverse che supportano diverse parti della tua attività.

L'integrazione dei tuoi sistemi di eCommerce non solo può tenerti a galla durante i periodi di picco del traffico; può anche aiutarti a crescere in modo più efficiente attraverso i canali. La creazione di flessibilità nei sistemi back-end del tuo negozio attraverso l'integrazione crea un ambiente veramente scalabile.

Ad esempio, Alexander Pirinsky di Forbes scrive che l'integrazione di un sistema di pianificazione delle risorse aziendali con il tuo stack di eCommerce presenta due vantaggi significativi:

• Integrazione delle operazioni e dei flussi di dati, particolarmente importante con i picchi di traffico.
• L'ERP può quindi giocare il primo violino in tutto tranne ciò che viene presentato all'acquirente.

Questo sistema ti consente di avere un grande volto pubblico con il tuo software di eCommerce mantenendo un sistema forte e organizzato sul back-end.

L'integrazione di software e sistemi potrebbe non essere la tua prima preoccupazione mentre ti prepari a gestire i picchi di traffico verso i tuoi eCommerce. Tuttavia, dovrebbe essere una considerazione importante mentre continui a scalare la tua attività di e-commerce.

Preparazione per il Main Event

I marchi di vendita al dettaglio DTC ed eCommerce utilizzano grandi eventi di vendita per generare clamore e aumentare le entrate, velocemente. Che si tratti di una vendita lampo , di una prevendita o di un nuovo prodotto, i tuoi clienti prestano molta attenzione alle prestazioni del tuo sito. Non vogliono vedere il clamore e affrontare la delusione quando il processo di acquisto è lento o addirittura interrotto.

La piattaforma di Scalefast è costruita per velocità e volume . Quindi, indipendentemente dal numero di centinaia di migliaia di visitatori presenti sulla tua pagina, puoi ridurre il rischio di vendere eccessivamente o deludere i clienti con costosi tempi di inattività.