Come gestire più negozi web senza perdere la testa

(Questo post è stato originariamente pubblicato il 10 marzo 2015. È stato aggiornato per accuratezza e completezza.)

Non devi vendere tutti i tuoi prodotti allo stesso modo su un unico sito di eCommerce. Puoi (e alcuni rivenditori dovrebbero) diversificare i tuoi marchi o prodotti vendendoli su negozi web separati.

La gestione di più siti di negozi web presenta vantaggi evidenti, ma comporta anche una maggiore complessità. In questo post analizzeremo ciò che devi considerare quando gestisci più negozi web e come superare le sfide.

Perché vendere su più negozi online?

Potresti chiederti perché vorresti anche più negozi web. Perché non puoi semplicemente mettere tutto su un unico webstore, rendendo più semplice la gestione?

Sebbene una strategia multi-store non sia adatta a tutti i rivenditori, ci sono alcuni scenari in cui ha molto senso.

Vuoi vendere i tuoi prodotti in più aree geografiche o in più lingue.

Diverse regioni del mondo hanno norme e abitudini culturali diverse. Potrebbe essere necessario modificare il design e la copia. Per affrontare queste differenze internazionali, potresti aver bisogno di siti completamente diversi. Se devi configurare il tuo negozio web in più lingue, potresti aver bisogno anche di più negozi.

Vuoi vendere prodotti con marchi differenziati.

In questo modo puoi concentrare il marchio e il design di ciascuno sui prodotti specifici venduti. Se vendi direttamente ai consumatori e ad altre attività, potresti voler differenziare il tuo marchio su entrambi i canali. È un altro buon candidato per la separazione in due negozi web.

Vendi set di prodotti che semplicemente non sono correlati.

Non avrebbe senso vendere attrezzature per grigliate all'aperto sullo stesso sito Web che vende abbigliamento sportivo da donna. A meno che tu non sia un rivenditore che cerca quel marchio "sportello unico", potresti considerare di raggruppare i tuoi prodotti e vendere su negozi web separati.

Non sto sostenendo che devi utilizzare più negozi web per nessuno di questi scenari. Tuttavia, queste sono certamente alcune situazioni in cui potresti volerlo considerare.

Sfide con la gestione di più negozi web

Potresti avere motivi legittimi per la creazione di più negozi web. Ciò non significa che sia facile vendere in diversi negozi web. Di seguito sono elencate alcune delle sfide comuni a cui dovrai prepararti:

• Senza una soluzione per gestire gli ordini centralmente, dovrai gestire gli ordini da ogni sito separato.
• Se vendi alcuni prodotti su entrambi i negozi web, devi mantenere l'inventario aggiornato man mano che i clienti acquistano o restituiscono gli articoli.
• I dati sui prodotti (come le categorie) sono probabilmente strutturati in modo diverso nei negozi web.
• Se ogni negozio utilizza una piattaforma eCommerce diversa, le integrazioni con altri sistemi diventano ancora più complicate.

Ho parlato con Judd Franklin, principale sviluppatore di eCommerce di Still Water Interactive, delle sfide legate alla gestione di più negozi web. Dice che "mantenere distinti più negozi è una ricetta per la complessità". Devi gestire e mantenere dati ed esperienze utente separati.

Franklin afferma: "Il rischio più grande in più negozi è la divisione dei dati. Inventario, ordini, rimborsi, resi, analisi, dati utente e altri set di dati chiave dell'eCommerce sono già piuttosto difficili da gestire, quindi è essenziale mantenerli ordinati".

Il rischio maggiore in più negozi è la divisione dei dati. Inventario, ordini, rimborsi, resi, analisi, dati utente e altri set di dati chiave di eCommerce sono già piuttosto difficili da gestire, quindi è essenziale mantenerli ordinati.

– Judd Franklin, Still Water Interactive

Sebbene possano esserci ragioni per la creazione di più negozi web, Franklin suggerisce di considerare un approccio di via di mezzo: costruire più punti vendita multimediali sullo stesso negozio web. Ciò consente di differenziare i marchi senza separare completamente l'architettura dei siti.

In altre parole, assicurati di aver effettivamente bisogno di più negozi web, prima di adottare questo approccio. Se questa è la direzione in cui devi andare, avrai bisogno di una strategia per gestire le complessità descritte da Franklin.

Suggerimenti per la gestione di più negozi web

Gestire più negozi web può diventare un po' complicato, se non lo fai bene. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per semplificare la creazione di una strategia multi-negozio:

Padroneggia i dati del tuo articolo con un PIM.

Un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) è un software creato appositamente per gestire le informazioni sui prodotti. È una soluzione molto più scalabile rispetto al controllo dei tuoi articoli in una piattaforma di eCommerce. I tuoi dati di prodotto sono mantenuti puliti in una piattaforma indipendente dai canali di vendita su cui pubblica.

Questo ti aiuta anche se vuoi espanderti ad altri canali di vendita, come Amazon o eBay. Sarai già impostato per inviare gli articoli a quei mercati utilizzando i punti dati e le categorie di prodotto molto specifici di cui hanno bisogno.

Assicurati che i dati del tuo prodotto siano ottimizzati per i motori di ricerca.

Esegui una ricerca per parole chiave per capire quali parole usano i tuoi clienti nelle query di ricerca. Assicurati di descrivere i tuoi prodotti nella lingua utilizzata dai tuoi clienti. Ma fai attenzione a non mettere i prodotti nei tuoi più negozi l'uno contro l'altro. Non vuoi competere con te stesso per le classifiche dei motori di ricerca.

Ottimizza ogni sito per la conversione.

Utilizza il software di test A/B per testare variazioni di testo, testo e design dei pulsanti, per ottimizzare i tassi di conversione dei tuoi negozi web. Ma fai attenzione a presumere che un risultato del test sul webstore A si applicherà al webstore B.

Se i tuoi negozi rappresentano marchi diversi rivolti a persone diverse o se i tuoi negozi hanno come target aree geografiche/lingue diverse, probabilmente vorrai ottimizzare ogni negozio indipendentemente dagli altri.

Gestisci il tuo inventario da una posizione centrale.

Puoi presentare più marchi a diversi gruppi di clienti, ma "sotto il cofano" sei un'unica azienda. Non separare il modo in cui gestisci il tuo inventario, solo perché i tuoi negozi sono separati. Ti consigliamo di centralizzare la posizione in cui gestisci l'inventario e assicurarti che tutti i numeri di inventario siano aggiornati nei tuoi negozi in tempo reale.

In altre parole, non cercare di gestire il tuo inventario per ogni webstore all'interno di ogni webstore. Sincronizza l'inventario su un punto centrale, come un ERP, in modo da mantenere un vero set di informazioni "principale".

Centralizzare i processi di gestione degli ordini.

Proprio come con la gestione dell'inventario, ti consigliamo di centralizzare il modo in cui gestisci ed evadi gli ordini. Mantenere coerenti i processi di evasione ordini, assistenza clienti e drop shipping in tutti i marchi della tua azienda ti semplificherà la loro gestione. Non deviare dal tuo standard, a meno che non sia necessario.

Ancora una volta, non provare a gestire gli ordini all'interno dei singoli negozi web. Invia i dati degli ordini a un sistema centralizzato in grado di gestire gli ordini per tutti i punti di contatto con i tuoi clienti.

Prendi in considerazione una piattaforma di integrazione del sistema di vendita al dettaglio.

Esistono fornitori di integrazione di sistemi, come nChannel, creati per centralizzare e sincronizzare i dati tra i tuoi sistemi di eCommerce, marketplace, ERP, 3PL e altro ancora. Ciò ti darebbe una tecnologia dedicata per gestire la sincronizzazione di inventario, ordini, prodotti, clienti e altro tra i tuoi molteplici negozi web ed ERP.

Franklin offre anche alcuni consigli ai rivenditori di eCommerce:

Pensa all'eCommerce non come alla gestione di un negozio, ma come alla gestione della clientela. Il sito web è semplicemente un insieme di interfacce per facilitare le transazioni con la tua clientela. Alla fine, mantenere aggiornati i dati dei clienti, mantenere le relazioni attive e ben documentate e mantenere i dati di interazione ben mantenuti e indicizzati ti consentirà di rendere le transazioni indolori e persino divertenti.

Se stai cercando di creare più negozi web (o forse lo stai già facendo), scoprirai che può diventare complicato.

Dai un'occhiata alle connessioni della piattaforma eCommerce che nChannel ha già creato:

• Magento
• Shopify
• Grande commercio