Apportare miglioramenti al servizio clienti della tua piccola impresa

Il servizio clienti è fondamentale per il successo di qualsiasi piccola impresa. Migliore è il tuo servizio clienti, più gli avventori si sentiranno investiti personalmente nel successo della tua attività - e più sono coinvolti, più sono propensi a fornirti un patrocinio continuo e un passaparola positivo. Al contrario, se la tua attività lascia molto a desiderare nel reparto del servizio clienti, non dovresti essere sorpreso di vedere un notevole calo negli affari ripetuti o nei nuovi clienti. I proprietari di piccole imprese pronti a portare il loro servizio clienti al livello successivo saranno ben serviti dai seguenti suggerimenti.

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Sii disposto ad ammettere gli errori

Una completa riluttanza ad ammettere gli errori non ti farà alcun favore con i clienti. A nessuno di noi piace avere a che fare con persone che si considerano impeccabili, specialmente in situazioni in cui stiamo dando a quelle persone i nostri soldi. Quindi, se ti metti istintivamente sulla difensiva ogni volta che un cliente ti presenta un problema, è nel tuo interesse correggere questo comportamento il prima possibile.

La prossima volta che un cliente viene da te con un reclamo, prova a vedere la situazione dal suo punto di vista. Questo non vuol dire che ogni possibile reclamo del cliente sia legittimo, ma potresti scoprire che la tua azienda ha un certo livello di responsabilità per la maggior parte dei reclami che ti vengono presentati. Inoltre, assicurati di riconoscere eventuali errori commessi dalla tua azienda. Molti consumatori sono molto più disposti a perdonare gli errori da parte delle aziende quando le parti responsabili si scusano sinceramente e fanno sforzi genuini per sistemare le cose.

Mentre mettersi sulla difensiva quando viene presentato un errore che hai commesso è la natura umana di base, questo generalmente non è visto come una qualità accattivante per chiunque gestisca un'attività a contatto con il cliente. Pertanto, essere disposti a riconoscere gli errori da parte tua e a correggerli può essere un vantaggio per il tuo servizio clienti.

Educare i recidivi

Se alcuni membri del tuo team lasciano molto a desiderare quando si tratta di servizio clienti, faresti bene a istruirli. Anche se la maggior parte delle persone che lavorano nel servizio clienti è destinata a subire lamentele occasionali contro di loro, i membri del team il cui approccio ai clienti riceve critiche costanti dovranno essere chiariti. Dopotutto, a seconda delle dimensioni della tua attività, potrebbe bastare un solo dipendente eccezionalmente scortese per rovinare tutta la tua reputazione.

Con questo in mente, cerca di educare i recidivi sui principi di un buon servizio clienti. In alcuni casi, queste persone potrebbero anche non rendersi conto di essere maleducate o scortesi. Tuttavia, se un membro del team è pienamente consapevole della propria maleducazione e mostra una completa riluttanza a cambiarla, potrebbero essere opportune misure disciplinari.

Sfrutta la tecnologia per offrire servizi migliori

Le piccole imprese di maggior successo abbracciano la tecnologia. E, poiché sempre più imprenditori sono aperti alla trasformazione digitale, stanno emergendo nuovi strumenti innovativi. Di conseguenza, le aziende tecnologiche assicurano di offrire soluzioni sofisticate, facili da usare, convenienti e sicure per aiutare le piccole imprese a sostenere i molti aspetti delle loro operazioni quotidiane, incluso l'assistenza clienti. In questo modo, possono attirare più clienti e crescere.

Puoi offrire un migliore supporto ai clienti sfruttando soluzioni tecnologiche innovative, come il software di help desk per le piccole imprese . Accelera i tempi di risposta dei clienti grazie all'automazione. I team del servizio clienti possono gestire senza problemi le e-mail da più caselle di posta in una piattaforma centralizzata utilizzando questo strumento. Quindi, non c'è alcuna possibilità di perdere la richiesta o il reclamo urgente del cliente.

Un buon software di help desk promuove anche una buona collaborazione di gruppo. In questo modo, il tuo team può raccogliere dati accurati a scopo di reporting e aiutare a comprendere i clienti per promuovere una comunicazione eccellente dal contatto iniziale alla risoluzione del problema.

Oltre al software di help desk, i proprietari di piccole imprese devono anche assicurarsi di disporre di solide soluzioni tecnologiche di sicurezza informatica, come firewall di rete e archiviazione dei dati nel cloud, per proteggere i dati dei clienti e le risorse digitali dell'azienda. Molte aziende tecnologiche offrono soluzioni di sicurezza informatica per aiutare a ridurre le vulnerabilità e le minacce che possono colpire i clienti delle piccole imprese.

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Estendi le offerte speciali ai clienti abituali

Tutti amano sentirsi apprezzati e i clienti che ritengono che il loro patrocinio sia apprezzato è probabile che continuino a sostenere la tua attività. Pertanto, dovresti considerare di estendere le offerte speciali alle persone che ti hanno costantemente fornito affari. Fortunatamente, non mancano i modi per farlo.

A seconda dei tipi di prodotti e servizi offerti dalla tua attività, le carte timbro che si traducono in un regalo speciale ogni volta che viene raccolto un certo numero di francobolli possono essere strumenti efficaci per far tornare i clienti. Potresti anche voler incoraggiare i clienti a fornirti le loro informazioni di contatto, in quanto ciò ti consentirà di inviare loro e-mail e messaggi di testo che contengono coupon esclusivi e/o metterli al corrente delle prossime offerte. Inoltre, a seconda di quanto sai delle preferenze di qualcuno, puoi persino personalizzare le offerte speciali per soddisfare le esigenze individuali di un cliente. Gli istituti finanziari che cercano di offrire ai clienti un'esperienza bancaria conveniente dovrebbero prendere in considerazione l'utilizzo di un'API di alto livello per FIS.

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Se la tua piccola impresa regolarmente non riesce a fornire sul fronte del servizio clienti, è probabile che i tuoi profitti finanziari ne risentano. Il servizio clienti dovrebbe essere una priorità per ogni azienda, indipendentemente dalle dimensioni, e se la tua azienda è carente in questo senso, non c'è tempo come il presente per gestire le cose. Dotarsi delle indicazioni sopra descritte può aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti e gettare le basi per la soddisfazione degli utenti a lungo termine.