Come trasformare gli abbonati in clienti: i passaggi successivi nella segmentazione dell'e-mail

Le statistiche dicono che la segmentazione dell'e-mail converte meglio di altre strategie

La segmentazione dell'e-mail è una strategia di marketing leader per le aziende di e-commerce di tutto il mondo. I numeri indicano che l'e-mail è già migliore nella conversione per le aziende di e-commerce rispetto a SEO, social media e altri annunci display digitali. Quando aggiungi il potere della segmentazione delle e-mail, la tua azienda vedrà sicuramente un miglioramento nel rapporto tra le persone che leggono passivamente le tue e-mail e quelle che interagiscono effettivamente con il tuo marchio. Questo equivale a più clienti.

Queste strategie ti aiuteranno a utilizzare la segmentazione della posta elettronica in modo efficace, indipendentemente dal prodotto che vendi nel tuo negozio online.

Utilizza saggiamente i dati demografici nella segmentazione della posta elettronica

Uno dei modi più efficaci per indirizzare i tuoi iscritti è in base alla fascia demografica pertinente. I dati demografici includono informazioni come età, sesso, ricchezza e posizione. Diverse società di eCommerce determineranno l'importanza di dati demografici diversi. Ad esempio, il genere è generalmente molto importante per un rivenditore di abbigliamento, mentre la posizione potrebbe non essere così influente nelle decisioni di acquisto. D'altra parte, se vendi magliette della NFL, la posizione potrebbe essere la tua informazione più preziosa.

Innanzitutto, decidi quali dati demografici stanno influenzando le decisioni dei tuoi clienti. Crea un elenco di queste informazioni e cerca i fattori che influiscono non solo sul "se" acquistano il tuo prodotto, ma anche sul "perché".

Considera un venditore di gioielli fatti a mano. Questo artigiano crea disegni delicati e naturali che piacciono alle donne di tutte le età, ma crea pochissimi gioielli che sarebbero considerati maschili o per uomini. Questo artigiano imposta un pop-up di abbonamento sulla sua home page. Dopo alcuni giorni ha accumulato abbonati e vuole inviare la sua prima e-mail. Invia una sola e-mail su questi splendidi gioielli, o due, o più?

Attraverso la segmentazione dell'e-mail, questo artigiano potrebbe determinare che le informazioni più pertinenti per le donne riguardano l'acquisto per se stesse o per un'altra donna, ma gli uomini potrebbero essere interessati ad acquistare esclusivamente per qualcun altro. Il genere, qui, è influente nel motivo per cui le persone visitano la sua pagina. Pertanto, per la sua prima esplosione di e-mail invia un'e-mail mirata agli acquirenti che desiderano acquistare e mantenere i suoi anelli di pietre preziose e una seconda e-mail mirata agli acquirenti che desiderano acquistare e regalare i suoi anelli di pietre preziose.

Questa semplice segmentazione consente all'artigiano di inviare ai suoi abbonati il ​​contenuto che desidera effettivamente. È molto più probabile che si converta che sperare in potenziali clienti con e-mail non mirate.

La difficoltà di fare affidamento sui dati demografici nella segmentazione della posta elettronica

Naturalmente, c'è una grande complicazione nell'affidarsi ai dati demografici per la segmentazione della posta elettronica: come può una società di e-commerce raccogliere queste informazioni sui propri abbonati?

Le finestre pop-up sono diventate un modo popolare per chiedere ai potenziali clienti di iscriversi all'email marketing. Viene impiegato molto tempo e fatica per progettare questa finestra o pop-up simili posizionati alla cassa o alle pagine dei prodotti. Tuttavia, la maggior parte delle volte l'unica informazione ottenuta è un indirizzo email. A volte, questo può essere sufficiente per un'azienda per determinare il sesso, ma chi vuole setacciare gli indirizzi e-mail cercando di decifrare il sesso dell'abbonato?

Invece, porta in primo piano la segmentazione della posta elettronica. Quando chiedi abbonati, prova a raccogliere un po' più di informazioni. Se pianifichi in anticipo, questa può essere una singola domanda, ad esempio "Dove vivi?" e un menu a discesa per scegliere lo stato appropriato. In alternativa, l'età potrebbe essere una divisione tra i tuoi possibili clienti e puoi facilmente chiedere agli abbonati di scegliere una fascia di età. Forse l'età può essere richiesta con tatto insieme alla posizione o al sesso poiché le persone a volte possono essere riluttanti a divulgare queste informazioni.

Il tuo obiettivo è raccogliere informazioni durante il processo di abbonamento e configurazione. Ciò ti consente di indirizzare abbonati specifici all'inizio della loro comunicazione con il tuo marchio, ma puoi sempre lavorare in altri modi per raccogliere informazioni demografiche. Naturalmente, la posizione sta diventando sempre più facile da determinare con i servizi di localizzazione e il monitoraggio sul back-end del tuo sito web.

Un altro modo per raccogliere dati sui clienti è annunciare una vendita o uno sconto speciale tramite e-mail che richiede l'inserimento di un codice postale o di informazioni personali di base per sbloccare il codice sconto. In alternativa, un'e-mail che dice allegramente che vuoi conoscere i tuoi clienti potrebbe essere efficace.

Due fantastiche alternative ai dati demografici

Non sei in grado o non vuoi raccogliere dati demografici sui tuoi iscritti? Non abbandonare la segmentazione della posta elettronica come strumento per fare vendite. Alcune aziende sono in realtà costruite sull'anonimato dei loro clienti, o la mistica potrebbe essere una strategia di marca. Non distruggere la connessione del tuo cliente per raccogliere informazioni demografiche. Alcune società di eCommerce potrebbero semplicemente vedere i dati demografici come irrilevanti per le loro vendite. Ad esempio, un'azienda che vende un singolo prodotto probabilmente non trarrebbe molto vantaggio dai dati demografici.

Invece, prova la segmentazione dell'e-mail in base a ciò che sai dei tuoi abbonati. Al livello più elementare, sai chi apre le tue e-mail settimanali o bisettimanali e chi no. Questa è l'informazione più semplice da ottenere e se non stai tracciando questi dati tramite Mailchimp, Constant Contact o un altro servizio, devi esserlo.

Se vuoi sapere quali clienti ignorano le tue email, questi servizi di email marketing possono dirtelo. Questa potrebbe essere la chiave per una segmentazione della posta elettronica di successo. Invia la tua solita email a persone che interagiscono costantemente, ma cambiano tattica con altri iscritti. Gli abbonati che ti mandano nel cestino hanno bisogno di nuovi motivi per leggere la tua email settimanale. Quando utilizzi la segmentazione della posta elettronica in base all'attività degli abbonati, è anche un'opportunità per saperne di più sulle abitudini degli abbonati. Questo potrebbe essere il giusto "in" per il tuo marchio.

Esistono numerose metriche che puoi utilizzare per monitorare il coinvolgimento con le tue comunicazioni e-mail e il tasso di apertura non è la tua unica opzione. La segmentazione dell'e-mail può essere basata sui clic all'interno dell'e-mail, sulle risposte, sui reclami e altro. Mailchimp e altri servizi possono guidarti attraverso queste opzioni.

Un secondo modo per segmentare le tue email si basa sulla fedeltà dei clienti. Questo può essere molto efficace perché arriva direttamente alle abitudini dei tuoi abbonati, poiché interagiscono con il tuo marchio o prodotto. È probabile che i clienti occasionali rispondano al contenuto dell'e-mail in modo diverso rispetto a un normale acquirente. Inoltre, qualcuno che deve ancora effettuare un singolo acquisto vede i tuoi contenuti attraverso una lente diversa. Stai cercando di coinvolgere ciascuno di questi abbonati, ma perché dovresti inviare a tutti e tre la stessa identica email? Non dovresti.

Con i clienti abituali stai cercando di incoraggiare una spesa più frequente o di offrire l'opportunità di provare qualcosa di nuovo. Offri loro un'offerta di up-sell o a tempo limitato. Quando si tratta di clienti occasionali, tuttavia, è necessario riportarli sul proprio sito. Consenti loro di riacquistare lo stesso prodotto o qualcosa di simile. Per fare questo, offri uno sconto o invia promemoria.

Infine, vuoi attirare acquirenti per la prima volta sul tuo sito. Puoi farlo lodando gli attributi positivi del tuo prodotto e marchio. Queste e-mail sono probabilmente meno mirate e specifiche perché non sai molto su questo potenziale cliente o sul suo livello di interesse nell'effettuare effettivamente un acquisto.

Assistenza con segmentazione e-mail da parte degli esperti

Configurare la segmentazione della posta elettronica potrebbe essere semplice, ma oltre a queste tattiche, ce ne sono centinaia di altre. Le società di e-commerce determinano la segmentazione della posta elettronica in base alla posizione dell'abbonato nella canalizzazione di vendita, al comportamento online e sul proprio sito Web, al coinvolgimento dei social media, alla raccolta di informazioni su abitudini e hobby e altri dati.

In 1Digital Agency, i nostri esperti di e-mail marketing esamineranno il tuo marchio e il passato coinvolgimento e-mail per determinare una strategia per le tue campagne e-mail e la segmentazione. Per saperne di più sul nostro team e su come gestiamo l'email marketing, visita il nostro sito web.