Le 10 migliori strategie per il social media marketing degli hotel di lusso

Prima di Internet, gli hotel di lusso potevano fare affidamento sulla pubblicità stampata per portare affari. Ora non basta più. Dopotutto, il 65% di tutti gli annunci sono su Internet e solo il 3% viene stampato. Per raggiungere il proprio target di riferimento e battere la concorrenza allontanando i potenziali ospiti, gli hotel di lusso devono utilizzare le strategie di social media marketing a proprio vantaggio.

Il social media marketing degli hotel di lusso è spesso la prima – e talvolta l'unica – opportunità per fare un'ottima impressione sui potenziali ospiti. Ecco perché è così importante per il tuo hotel di lusso avere chiare strategie di social media marketing. Ma con così tante informazioni tra cui scegliere, può essere difficile sapere da dove cominciare.

Ecco perché abbiamo messo insieme questo elenco delle 10 migliori strategie di social media marketing per hotel resort e quali piattaforme di social media utilizzare per gli hotel di lusso.

Abbiamo suddiviso questo elenco in varie strategie, best practice e le prime cinque piattaforme di social media che dovresti utilizzare. Ciò ti consente di pianificare facilmente come rimanere in contatto con i tuoi clienti passati e futuri. Continua a leggere per portare il social media marketing del tuo hotel di lusso a un livello superiore!

Come commercializzare un hotel di lusso sui social media

Nel settore dell'ospitalità, avere una strategia di social media marketing per hotel è fondamentale se si desidera entrare in contatto con potenziali ospiti. Ecco le strategie di marketing sui social media che puoi utilizzare per ottenere i contenuti giusti di fronte al tuo pubblico di destinazione.

1. Conosci e rispetta il tuo pubblico target

Questa è la regola numero uno per qualsiasi attività commerciale, ma è particolarmente importante per gli hotel di lusso. Chi sono gli ospiti che stai cercando di attirare? Che tipo di esperienze vogliono vivere nel tuo hotel? Una volta che conosci le risposte a queste domande, puoi iniziare a creare contenuti mirati sulla piattaforma che parleranno direttamente al tuo cliente ideale.

2. Ottimizza il tuo sito web

Se vuoi migliorare la tua strategia di social media marketing per hotel di lusso, ottimizza il sito web. I dati mostrano che il 48% delle visite globali ai siti Web proviene da telefoni cellulari. Adattarsi alle abitudini digitali dei tuoi clienti con un sito ottimizzato per i dispositivi mobili ti aiuterà a fare un'ottima prima impressione sui potenziali clienti. Inoltre, l'aggiornamento del sito renderà più facile per i potenziali clienti trovarti sui motori di ricerca. Clicca qui per il nostro articolo su Hotel SEO, rendendo la loro prima esperienza il più agevole possibile.

3. Strategizzare le campagne in base alla stagionalità

Gli hotel di lusso sono più affollati durante le stagioni di punta come l'estate e l'inverno. Ma ciò non significa che dovresti essere attivo solo sui social media in quei periodi. La tua strategia di contenuto dovrebbe riflettere i cambiamenti della stagionalità. Ad esempio, durante l'inverno dovresti concentrarti sulla promozione del tuo hotel con campagne di marketing come fuga romantica, mentre durante l'estate vorrai concentrarti sulle tue attività per la famiglia.

4. Offri l'esclusività del marchio

Una delle cose che rende gli hotel di lusso così speciali è che offrono un'esperienza esclusiva. Devi assicurarti che venga trasmesso forte e chiaro nei tuoi contenuti sui social media. Abbiamo scritto sul motivo per cui i tuoi valori influiscono sul marchio del tuo hotel. Assicurati di promuovere offerte speciali e pacchetti disponibili solo per i tuoi follower. Evidenzia il trattamento VIP che gli ospiti riceveranno quando soggiorneranno presso il tuo hotel. Fondamentalmente, fai sapere ai tuoi follower che stanno ricevendo qualcosa che nessun altro può ottenere.

5. Usa una strategia specifica per ogni canale di social media

Con così tanti diversi canali di social media là fuori, è importante avere una strategia specifica per ciascuno di essi. Ciò che funziona su Instagram potrebbe non funzionare su Facebook e viceversa. Scopri quali sono i canali più popolari tra il tuo pubblico di destinazione e personalizza di conseguenza foto, video e altri contenuti.

Le migliori tattiche per il social media marketing del tuo hotel resort

Pianificare una campagna di social media marketing di successo significa sapere cosa fare dopo. Hai imparato alcune fantastiche strategie sui social media per entrare in contatto con potenziali ospiti, ma ora è il momento di scegliere quali tattiche saranno più efficaci per portare a termine il piano di social media marketing del tuo hotel di lusso e raggiungere il successo!

Ecco le tattiche consigliate per raggiungere il successo:

1. Investi nella fotografia professionale

Se il feed Instagram del tuo hotel è pieno di scatti di iPhone, è il momento di investire in alcune fotografie professionali. Assumere un professionista che ti aiuti a scattare foto o video delle camere, dei servizi e dei dintorni del tuo hotel farà la differenza nel mondo. Assicurati che ogni immagine o video che condividi rifletta il lusso del tuo hotel e sia della massima qualità. Una volta che i potenziali clienti vedranno bellissime foto che ritraggono il tuo hotel come un luogo accogliente e lussuoso in cui soggiornare, saranno molto più propensi a effettuare una prenotazione.

2. Stabilire un senso di comunità

Oltre a investire nella fotografia professionale, dovresti anche concentrarti sulla cura dei contenuti generati dagli utenti (UGC). Quando le persone sperimentano da sole il lusso del tuo hotel, vorranno condividere foto e video su Instagram o Facebook. Incoraggiali a taggarti nelle loro foto in modo da poterle condividere sulle tue piattaforme di social media e attirare potenziali ospiti. Questo non solo aiuta a creare un senso di comunità attorno al tuo marchio, ma ti offre anche contenuti gratuiti da condividere!

3. Usa gli hashtag in modo strategico

Gli hashtag sono un ottimo modo per raggiungere nuove persone sui social media, ma solo se li usi correttamente. Riempire i tuoi post con il maggior numero possibile di hashtag potrebbe sembrare una buona idea, ma in realtà sembrerà solo disperato e spam. Invece, assicurati di pianificare nella tua campagna di marketing sui social media di utilizzare alcuni hashtag ben scelti che siano rilevanti per il tuo marchio e il pubblico di destinazione. Ad esempio, abbiamo mostrato come raggiungere i viaggiatori di lusso, quindi hashtag come #luxurytravel o #luxuryhotel sono una buona soluzione.

4. Collabora con gli influencer

Lo abbiamo già detto: "Piuttosto che promuovere il tuo hotel, promuovi uno stile di vita".
Lavorare con influencer è un metodo eccellente per promuovere lo stile di vita del tuo hotel di lusso, espandendo al contempo il tuo seguito sui social media. Cerca influencer che abbiano seguaci fedeli e che riflettano l'immagine di lusso che vuoi proiettare. Non vuoi essere collegato a qualcuno le cui azioni potrebbero danneggiare la reputazione della tua azienda e spaventare potenziali ospiti, quindi è fondamentale assicurarsi che l'influencer che scegli condivida le tue convinzioni.

5. Rispondere rapidamente a commenti e reclami

Nel settore dell'ospitalità, il servizio clienti è fondamentale, e questo si estende anche ai social media. Se qualcuno lascia un commento o una recensione negativa su uno dei tuoi post, rispondi rapidamente e cortesemente. Ne abbiamo parlato prima, non entrare in una discussione o cercare di difenderti; scusati e offriti di aiutare a correggere la situazione offline. Una volta che qualcuno ha qualcosa di carino da dire sul tuo hotel, assicurati di ringraziarlo e condividere la sua testimonianza! Un po' di gentilezza fa molto sui social media (e nella vita).

Continua a leggere per i nostri suggerimenti su come personalizzare i contenuti di social media marketing del tuo hotel di lusso per le prime cinque piattaforme di social media che devi utilizzare.

Scegli la giusta piattaforma di social media per il tuo hotel di lusso

Nel settore alberghiero di lusso, i social media sono uno strumento essenziale per guidare la consapevolezza del marchio e il coinvolgimento dei clienti. Ma con così tante piattaforme diverse, può essere difficile sapere quale sia quella giusta per la tua attività. Dal momento che il 61% delle interazioni sui social media, in Nord America, avviene attraverso la tecnologia mobile, è fondamentale scegliere le piattaforme giuste.

Per aiutarti a scegliere la piattaforma giusta da utilizzare per la tua strategia sui social media, abbiamo compilato un elenco delle prime cinque piattaforme di social media che dovresti utilizzare.

1.Facebook

Con oltre 2,9 miliardi di utenti attivi mensili, Facebook è di gran lunga la più grande piattaforma di social media al mondo. E per gli hotel di lusso, è un'ottima piattaforma per promuovere offerte e offerte speciali, nonché per entrare in contatto con gli ospiti in modo che possano fornire testimonianze sul loro soggiorno. Ecco altri nostri suggerimenti su come ottenere il meglio da Facebook.

2. Instagram

Spesso considerato una versione più giovane e alla moda di Facebook, Instagram sta rapidamente diventando una delle piattaforme di social media più popolari tra i marchi di lusso. È vantaggioso per gli hotel, in quanto ti consente di condividere bellissime immagini e video che danno ai potenziali ospiti un'idea di ciò che la tua proprietà ha da offrire.

3. Youtube

Una piattaforma di condivisione video spesso sottoutilizzata dagli hotel, con oltre 2,6 miliardi di utenti attivi, è un potente strumento per raggiungere potenziali ospiti. YouTube offre un ottimo modo per condividere filmati dietro le quinte, video promozionali e video storytelling. Abbiamo evidenziato l'importanza della narrazione video qui.

4. Linkedin

Sebbene in genere non sia pensato come una piattaforma di social media, LinkedIn è in realtà un ottimo strumento per entrare in contatto con potenziali ospiti e creare relazioni con influencer B2B nel settore dell'ospitalità. Agli utenti di LinkedIn piacciono le statistiche, ma i dati mostrano che quando le statistiche sono abbinate a un'immagine pertinente, la conservazione sale al 25%. Quindi, su LinkedIn usa i tuoi elementi visivi unici per entrare in contatto con potenziali ospiti.

5.Pinterest

Ultimo ma non meno importante è Pinterest, una piattaforma visiva perfetta per condividere foto e video della proprietà del tuo hotel. È anche un ottimo posto per entrare in contatto con potenziali ospiti che stanno pianificando il loro viaggio e cercano ispirazione su dove andare.

Ecco qua: cinque piattaforme di social media che ogni hotel di lusso dovrebbe utilizzare. Utilizzando queste piattaforme, puoi raggiungere nuovi ospiti, promuovere offerte speciali e molto altro ancora.

Allora, cosa stai aspettando? Inizia a usarli oggi!

Due strategie di social media per gli hotel di lusso

Ora conosci tutte le migliori strategie di social media marketing per hotel.

Diamo un'occhiata ad alcuni casi di studio, esplorando le campagne sui social media di due hotel di lusso: Hilton e Marriott.

Caso di studio 1 – In che modo gli hotel Hilton utilizzano i social media?

Hilton Hotels & Resorts utilizza i social media per creare la sensazione di essere a destinazione mentre si è seduti sulla sedia dell'ufficio. La loro strategia di marketing sui social media si basa sull'evidenziare le persone che viaggiano e che il luogo in cui ti trovi è importante quanto il motivo per cui viaggi. Le tattiche che usano includono la fotografia professionale, la creazione di un senso di comunità e la narrazione video.

Ciò che Hilton Hotels non fa è utilizzare lo stesso contenuto per ogni piattaforma di social media. Ad esempio su LinkedIn, mettono in risalto i contenuti relativi al business e la pianificazione degli eventi per il loro pubblico B2B. Tuttavia, su Facebook, condividono video più lunghi per enfatizzare la sensazione di essere a destinazione. Per Instagram, si concentrano sugli scatti glamour della destinazione, mettono in risalto i dipendenti locali e condividono le pietre miliari dell'azienda.

Personalizzando i loro contenuti per ciascuna piattaforma, mantengono il loro marchio coerente ma assicurano che raggiunga il pubblico giusto con il messaggio giusto.

Case study 2 – Quali social media utilizza Marriott?

Marriott Hotels & Resorts ha sviluppato la sua strategia sui social media per essere incentrata sulle persone, mettendo in evidenza il feedback degli ospiti e celebrando i propri dipendenti. Le loro campagne di marketing sui social media sono costruite per promuovere un'esperienza positiva che ricaricherà i loro ospiti. Ciascuna delle loro piattaforme di social media si concentra su una parte diversa di quel programma così come sui loro dipendenti.

Su Twitter, ritwittano i tweet dei loro ospiti e rispondono prontamente ai feedback dei clienti sia positivi che negativi. Con Facebook, condividono video più lunghi dei loro siti di destinazione. Su Instagram, interagiscono fortemente con il loro pubblico chiedendo storie ai loro ospiti che hanno soggiornato in una destinazione evidenziata. Infine, usano YouTube per enfatizzare la narrazione video, evidenziando l'esperienza positiva del viaggio.

Marriott personalizza i suoi contenuti per ciascuna piattaforma, aiutandoli a rafforzare il proprio marchio e coinvolgere il pubblico con messaggi pertinenti.

Conclusione

Per concludere, creare una forte presenza sui social media è essenziale per qualsiasi hotel di lusso che desideri attirare nuovi clienti. Seguendo le strategie e le tattiche di cui sopra, puoi portare la campagna di marketing sui social media del tuo hotel di lusso a un livello superiore e distinguere il tuo hotel di lusso dalla concorrenza, assicurandoti che i potenziali clienti abbiano una prima impressione positiva del tuo marchio. Il successo del tuo marchio è importante per noi. Contattaci per scoprire come i nostri esperti digitali possono aiutarti a portare il tuo marchio al livello successivo.