Esperienza digitale di lusso: i migliori modi per elevare il tuo marchio

Il mercato digitale si sta evolvendo rapidamente. I millennial stanno conquistando il mercato e sono in atto nuove tattiche di marketing. Molti marchi di lusso hanno dovuto lavorare da un nuovo playbook negli ultimi anni.

Curare un'esperienza digitale di lusso significa fornire ai tuoi clienti un servizio clienti straordinario con prodotti e servizi di qualità. L'esperienza del marchio è ciò che fa raggiungere ai marchi la sensazione di lusso. Molti marchi lo hanno imparato nei negozi fisici, ma non tanto online. Questo articolo ti aiuterà a perfezionare la tua strategia digitale per produrre un'esperienza di lusso per tutti i tuoi clienti.

Ecco come mantenere il tuo marchio al top e garantire ai tuoi clienti la migliore esperienza digitale di lusso.

Che cos'è un'esperienza cliente di lusso?

Le persone sono attratte dai marchi di lusso da due cose: esclusività e qualità.

I marchi e i servizi di lusso sono molto ricercati principalmente perché creano un senso di esclusività. Questi marchi eccellono nel creare un'esperienza cliente memorabile che li faccia sentire speciali andando ben oltre per fornire un'esperienza cliente a cinque stelle.

Avere un servizio clienti eccezionale è il primo e probabilmente il più importante passo per fornire un'esperienza digitale di lusso. Tuttavia, gli standard del servizio clienti stabiliti nei negozi fisici sono difficili da replicare con la realtà aumentata .

Daremo un'occhiata più da vicino a come puoi fornire lo stesso eccezionale servizio clienti sui mercati digitali.

Il mercato del lusso diventa digitale

Molti clienti si sono rivolti alla comodità dello shopping online. La possibilità di fare acquisti presso qualsiasi rivenditore in qualsiasi momento è diventato un privilegio che molti di noi amano.

Per i rivenditori di lusso non solo l'obiettivo è eccellere nel servizio clienti, ma devono anche fornire articoli di qualità eccezionale.

Sebbene i marchi di lusso siano noti per offrire un'esperienza in negozio indimenticabile e attenta, il mercato del lusso online ha praticamente raddoppiato le vendite. Con tassi di crescita superiori al 27% annuo, non ci sono segnali di rallentamento di questa tendenza.

4 modi per portare la tua esperienza digitale di lusso a un livello superiore

Sebbene alcuni clienti preferiscano ancora un'esperienza di acquisto di persona, ci sono alcune comodità dello shopping online. Ci sono modi per ottenere l'esperienza che ci si aspetta dai marchi di lusso , anche senza l'aiuto di una vetrina.

Innanzitutto, diamo un'occhiata ai punti di forza dello shopping online rispetto ai luoghi fisici.

Lo shopping online è sinonimo di convenienza. Le persone adorano fare acquisti in qualsiasi momento, avere più scelte di prodotti e avere una funzione di ricerca ora è tutto possibile.

Essere in grado di enfatizzare questi punti di forza può aiutare a portare il tuo negozio digitale a un livello superiore nella comprensione e nel soddisfare le aspettative dei clienti.

Offrire un'esperienza di lusso digitale che offra ai consumatori queste comodità renderà molto più probabile che l'utente ritorni come cliente. Nelle sezioni seguenti, approfondiremo i dettagli su questi metodi e su come eseguirli correttamente.

1. Conosci il tuo pubblico di destinazione

In definitiva, ci sono tre gruppi di pubblico che i marchi di lusso trarranno vantaggio dal targeting. Questi segmenti di pubblico sono la Generazione Z (16-22 anni), i Millennial (25-34 anni) e gli Older Millennials (35-44 anni).

Sebbene queste fasce di età siano probabilmente più giovani del previsto, i millennial sono la forza trainante del mercato digitale. I dati di Statista indicano che i millennial effettuano la maggior parte degli acquisti digitali.

Se vuoi saperne di più su ciò che spinge il mercato dei Millennial e della Generazione Z a concedersi beni di lusso, leggi il nostro eBook gratuito . La nostra guida ti fornirà preziose informazioni sul tuo pubblico e sulle strategie che funzionano .

Per saperne di più sull'identificazione e il catering per il tuo pubblico di destinazione, ti consigliamo di leggere il nostro post sul pubblico di destinazione per i marchi di lusso.

2. Fornire un'esperienza personalizzata per ogni cliente

Sebbene l'eCommerce non abbia la possibilità di avere un addetto alle vendite fisicamente presente per assistere il tuo cliente, c'è il vantaggio dei dati! I dati che i siti Web raccolgono tramite i cookie rendono quasi come se il tuo sito Web leggesse la loro mente durante la navigazione.

Ad esempio, quando sfogli i rivenditori online, probabilmente vedrai una sezione "potrebbe piacerti anche". I cookie devono ringraziare per queste scelte personalizzate!

I cookie possono aiutare a tracciare gli interessi, le abitudini e la cronologia dell'utente. Questa raccolta di dati si traduce in suggerimenti altamente pertinenti per gli elementi che hanno esaminato in precedenza e che potrebbero piacere.

L'utilizzo dei cookie per personalizzare le esperienze è una strategia chiave per migliorare le esperienze di acquisto su quasi tutti i siti di e-commerce.

Un altro modo per farlo è chiedere ai tuoi utenti di creare un account con te. La maggior parte dei marchi offrirà uno sconto solo per l'iscrizione.

Gli account utente sono anche un altro strumento da utilizzare per personalizzare la loro esperienza utente. Sono un ottimo modo per i clienti di gestire i propri ordini, visualizzare la cronologia e guadagnare punti!

3. Implementazione di opzioni di personalizzazione per creare un'esperienza memorabile

Le incisioni sono un'opzione versatile che può rendere l'oggetto e l'esperienza estremamente personalizzabili per qualcuno. L'incisione è un servizio estremamente popolare tra i marchi di lusso. Ottenere gioielli, una borsa o persino accessori per telefoni incisi farà sembrare che quell'oggetto sia stato creato apposta per loro.

4. Offrire esclusive online

Un altro modo per offrire agli utenti più opzioni è offrire esclusive online . Questo metodo è vantaggioso sia per l'azienda che per il consumatore.

A volte, poche persone selezionate cercano uno stile o un colore particolare in un articolo. Offrire il prodotto specifico online su ordinazione farà risparmiare denaro alle aziende producendo questi articoli su richiesta.

Inoltre, alcuni marchi faranno anche esclusivi drop online. Questo è quando un marchio vende una quantità limitata di articoli per un certo numero di clienti che riescono ad accaparrarseli per primi.

I drop esclusivi sono un modo eccellente per creare esclusività in un marchio. Un altro vantaggio è che spinge anche le persone a essere più consapevoli di ciò che il tuo marchio sta facendo online.

Usa queste 2 tecniche digitali a tuo vantaggio

Chi dice che le persone che scelgono di fare acquisti online non ottengono il vantaggio di un addetto alle vendite che le assiste? Molti siti Web di e-commerce offrono chat dal vivo con addetti alle vendite per garantire che il cliente possa ancora attirare l'attenzione.

Il tuo marchio può seguire ciò che fa Nordstrom fornendo video in negozio dei loro stilisti che descrivono l'articolo che stai prendendo in considerazione. Lo stilista non solo fornisce una descrizione dettagliata dell'oggetto, ma menziona anche diversi modi per modellarlo!

Le opinioni degli esperti tendono a rassicurare i clienti su ciò che stanno acquistando senza vederlo di persona. Questo è un ottimo modo per fornire all'acquirente un'opinione esperta e conforto nel sapere che sta facendo un'ottima scelta.

Semplificare ogni fase della transazione

I marchi di lusso sono noti per assicurarsi che il cliente si senta soddisfatto dal momento in cui entra anche oltre l'uscita. Quindi, naturalmente, si aspettano di ricevere anche un'esperienza digitale di lusso.

Fornire un checkout senza soluzione di continuità è solo un'altra parte dell'esperienza digitale di lusso. Garantire che il cliente abbia un pagamento regolare può essere il fattore decisivo finale se il cliente completa o meno l'acquisto.

Trasformare i clienti in sostenitori

Il viaggio dell'acquirente non termina al momento dell'acquisto. La fidelizzazione e l'advocacy sono le ultime due fasi del percorso del cliente. Mantenere i clienti coinvolti e aggiornati con il tuo marchio è un ottimo modo per incoraggiare gli acquisti di ritorno.

Fornire un servizio clienti di qualità in ogni fase dell'acquirente è essenziale.

Ad esempio, supponiamo che tu sia interessato a un servizio e navighi tra le recensioni. Probabilmente ci sono alcune recensioni che accusano il marchio di essere negligente dopo l'acquisto.

D'altra parte, potresti anche aver notato una pessima recensione salvata dal marchio che fornisce un eccellente servizio clienti. Questo è un altro punto in cui il servizio clienti traspare e mostra ciò che le persone possono aspettarsi dal tuo marchio.

Praticando eccellenti pratiche di fidelizzazione, puoi evitare che l'esperienza del cliente diventi acida e invece trasformarli in sostenitori.

Un altro componente fondamentale nella fase di fidelizzazione è mantenere i clienti aggiornati. Avere le e-mail dei clienti è prezioso perché puoi inviare loro newsletter.

Le newsletter servono a molti scopi, ma in particolare sono eccellenti nell'informare i clienti di nuovi articoli, rifornimenti e vendite flash.

3 modi per innovare l'esperienza digitale dei tuoi utenti

1. Il content marketing è tuo amico

Raggiungere gli utenti attraverso i contenuti è il modo in cui molti marchi commercializzano e comunicano con il loro pubblico. Ora siamo in un momento in cui gli utenti si preoccupano più che mai dell'identità del marchio. I contenuti sono un ottimo modo per mostrare che condividi gli stessi valori con i tuoi consumatori.

La produzione di contenuti è un modo organico per mostrare nuovi elementi interessanti in un articolo che può anche fornire valore al lettore.

Un altro modo per servire il tuo pubblico con la scrittura di contenuti è quello di indirizzare le parole chiave per le query che probabilmente il tuo pubblico avrà.

Ad esempio, supponiamo che il tuo marchio venda scarpe da ginnastica. Avrebbe senso indirizzare le query relative alle scarpe, ad esempio "Quali sono le migliori scarpe da corsa?". Usare i contenuti per rispondere a una domanda è un modo efficace per far conoscere il tuo marchio.

Se utilizzato correttamente, il content marketing può essere uno degli strumenti più efficaci nel tuo arsenale.

2. Invio di raccomandazioni e offerte personalizzate agli utenti

Tornando al potere delle newsletter, alcuni marchi inviano persino scelte selezionate una volta alla settimana ai propri abbonati. Questo non solo personalizza l'esperienza per ogni utente, ma è un ottimo modo per ottenere più occhi sui prodotti pertinenti.

Un altro metodo consiste nell'inviare vendite lampo e offerte di set regalo. Queste sono opzioni efficaci perché è molto probabile che abbiano già acquistato qualcosa dal tuo marchio e abbiano intenzione di farlo di nuovo! Allora perché non ricordare loro un bonus che possono ottenere se acquistano presto? Questo approccio è particolarmente popolare durante le vacanze.

Un suggerimento bonus è quello di incorporare slogan nelle e-mail che enfatizzino "Offerta speciale PER TE". Molti marchi invieranno queste e-mail promozionali esclusive ai propri membri per attirare la loro attenzione per questa esclusiva da insider.

3. Rendi visibili tutte le recensioni degli utenti

Ricevere un feedback più diretto sui prodotti è una delle tante cose che sono successe grazie all'e-commerce. A differenza di prima, i clienti possono ora vedere centinaia di recensioni per un prodotto prima di acquistarlo.

Alcuni siti Web includono anche recensioni in formato video sul loro sito Web. Gli utenti li trovano estremamente utili quando prendono una decisione sui prodotti. Questo può avere un impatto particolare per i marchi che vendono abbigliamento e accessori.

Nel complesso, consentire la visualizzazione di recensioni non censurate sulla pagina aiuta a mostrare la trasparenza del marchio. Inoltre, un altro vantaggio per i marchi che pubblicizzano le loro recensioni è che costruisce la fiducia del marchio con i consumatori.

Parole finali

Anche con questi suggerimenti, la creazione di un'esperienza digitale di lusso che risuoni con i clienti può richiedere tempo e impegno tanto quanto le esperienze di persona.

Ecco perché siamo specializzati nel marketing digitale per marchi premium e siamo qui per aiutarti! Sentiti libero di metterti in contatto con un esperto per una consulenza con Mediaboom.