Guida introduttiva all'e-commerce internazionale, parte 3: logistica e logistica inversa

L'espansione verso i clienti internazionali crea nuove opportunità di crescita, ma comporta anche una serie di sfide di adempimento con logistica e logistica inversa sempre più complesse.

"I mercati emergenti saranno essenziali per la crescita dell'e-commerce, poiché i rivenditori nei mercati sviluppati potrebbero presto raggiungere la saturazione in termini di crescita dei consumatori", scrive Stephanie Pandolph a BI Intelligence.

Questa idea di espansione delle opportunità è il contesto che questa guida tiene a mente. Con la giusta mentalità e armati degli strumenti giusti, i marchi possono evitare di essere sopraffatti dalle sfide del commercio internazionale e sfruttare invece l'opportunità davanti a loro.

Logistica internazionale 101: le basi dell'adempimento internazionale

l'adempimento internazionale non è un argomento facile da scomporre in una guida al corso accelerato. Quella stessa complessità è il motivo per cui molte aziende non si preoccupano nemmeno di raggiungere i confini nazionali.

In effetti, Richard Gilbert di Payoneer osserva che solo l'1% delle società di e-commerce con sede negli Stati Uniti fa affari a livello internazionale. Questa è una grande opportunità per i marchi in America che cercano di connettersi con nuovi mercati. Quindi, cosa comporta la spedizione internazionale?

In sostanza, la logistica internazionale affronta quasi esattamente le sfide dell'adempimento domestico. Come osserva Andrea Olson di Manufacturing Global, le spedizioni puntuali, i tassi di restituzione e gli ordini elaborati quotidianamente rimangono tutti importanti per l'adempimento internazionale. Ma prendere l'adempimento a livello internazionale aggiunge alcune dimensioni extra a queste sfide.

Marisa Sanfilippo approfondisce su Business News Daily, evidenziando che ci sono tre elementi importanti da considerare con l'adempimento dell'eCommerce:

• La scelta della giusta confezione. Vale la pena essere attenti allo spazio quando si soddisfano centinaia di ordini al giorno.
• Scelta del fornitore giusto per l'adempimento. Maggiori informazioni su questo nella prossima sezione.
• Scegliere la tecnologia e l'approccio analitici giusti. Adam Robinson di Cerasis osserva che gli strumenti di e-commerce dovrebbero consentire alle aziende di fare qualsiasi cosa, dal tracciare le spedizioni attraverso le modalità, interfacciarsi con i sistemi ERP e servire come punto di partenza per i sistemi informativi di evasione.

Il giusto approccio con questi elementi iniziali dovrebbe aiutarti ad affrontare la complessità dell'adempimento internazionale lungo la linea.

Opzioni di evasione internazionale: spedizione internazionale o stock forward

Naturalmente, per soddisfare le aspettative dei clienti a livello di Amazon nell'adempimento internazionale, le società di e-commerce devono assicurarsi di disporre della catena di approvvigionamento in atto per farlo. I fornitori di e-commerce in genere hanno due opzioni.

L'opzione n. 1 è semplicemente spedire gli ordini a livello internazionale. Ad esempio, se sei un marchio con sede in Canada che desidera vendere a clienti nell'UE, puoi spedire i singoli ordini dal tuo magazzino a Montreal direttamente ai tuoi clienti ad Amsterdam. Ciò si traduce in costi iniziali inferiori ma costi di spedizione più elevati per articolo, osserva Krista Fabregas di FitSmallBusiness. Inoltre, allunga la catena di approvvigionamento e può comportare tempi di consegna eccessivi. Raramente questa è l'opzione migliore.

L'opzione n. 2 è quella di avere magazzini locali nei mercati che servono. In questo modo, invii i tuoi prodotti da un magazzino a un altro, chiamato punto di stoccaggio in avanti, e paghi una commissione anticipata per lo spostamento di tale magazzino oltre i confini nazionali.

Nelle sezioni seguenti parleremo della collaborazione con fornitori di servizi logistici di terze parti e fornitori di soluzioni di e-commerce a servizio completo, ma per ora tieni presente che questi partner sarebbero in grado di spostare i tuoi prodotti in magazzini internazionali condivisi per te. Non saresti responsabile dell'apertura e della gestione dei magazzini in quei mercati locali.

In definitiva, questa è una decisione aziendale su quale strategia di adempimento ha più senso per la tua azienda. "Lo scenario ideale è che l'azienda sia in grado di creare una certa flessibilità nel processo", chiariscono Reinhard Vocke e i suoi associati di Strategy&.

Le sfide della realizzazione internazionale

Una delle principali sfide per i marchi nella logistica internazionale è affrontare i costi associati all'internazionalizzazione.

Sebastian Dubuisson di Borderlinx scrive: “L'apertura del tuo negozio al dettaglio online agli acquirenti internazionali offre opportunità di crescita entusiasmanti. Tuttavia, i rivenditori sono trattenuti dal raggiungere il loro vero potenziale in nuovi mercati proprio per le risorse che li stanno aiutando ad arrivarci".

In altre parole, l'approccio tradizionale alla logistica e alla logistica inversa potrebbe effettivamente finire per costare alle aziende di e-commerce più di quanto valga. I costi di spedizione e di magazzino aumentano, la logistica inversa (ovvero i resi) diventa molto più complicata e il margine di profitto di un'azienda su ogni singolo prodotto può diminuire in modo significativo.

Inoltre, come rileva la startup Cloud Fulfillment, le aziende sono esposte a maggiori requisiti doganali e ulteriori rischi di frode.

La risposta qui può andare in due modi:

• Trova un fornitore di logistica di terze parti (3PL) di cui ti puoi fidare. Quel partner può sottrarre una parte significativa di questo costo al tuo team interno. I 3PL possono prendere di mano l'intero processo di evasione degli ordini o soddisfare un'esigenza logistica specifica (come l'immagazzinamento o lo stoccaggio in avanti). "Una partnership con un 3PL può fornire un valore enorme alla catena di approvvigionamento di uno spedizioniere", scrive Bob Farrell di Inbound Logistics.
• Collabora con un fornitore di soluzioni di e-commerce a servizio completo. Maggiori informazioni su questo in un minuto.

L'altra grande sfida nell'adempimento internazionale è tenere d'occhio la catena di approvvigionamento. Brandon Barborka sul blog Staff Management scrive: "La visibilità dell'inventario è già importante per un'operazione domestica, ma è particolarmente cruciale per l'e-commerce transfrontaliero poiché le unità di stoccaggio (SKU) cresceranno rapidamente". Lori Mitchell-Keller di MultiChannel Merchant è d'accordo, scrivendo che la visibilità nell'adempimento internazionale diventa più difficile a causa di tutto, dalle preferenze dei clienti alle differenze geografiche.

La collaborazione e l'integrazione nella catena di fornitura richiedono che le informazioni siano visibili sia ai fornitori che ai manager per funzionare senza problemi. Trovare una soluzione per informazioni condivise con successo è un passo verso una strategia di adempimento internazionale di maggior successo.

A questo proposito, ad Amazon non è garantito il dominio. "Oggi, tutte le modalità e gli intermediari del trasporto merci devono essere pronti per la crescita e sufficientemente flessibili da continuare a evolversi", scrive Patrick Burnson, editore esecutivo di Logistics Management. In altre parole, le società di e-commerce hanno la possibilità di lavorare con fornitori di servizi logistici di tutte le forme e dimensioni, purché siano abbastanza agili da soddisfare le esigenze di evasione internazionale.

Iniziare con un adempimento internazionale efficace

Lo scrittore di Logistics Management Michael Levans afferma che l'incertezza è una costante nella logistica globale. Se qualcuna di queste sfide suona familiare, la buona notizia è che non sono insormontabili. Ma per affrontare le sfide all'adempimento internazionale di cui abbiamo discusso qui, molto probabilmente avrai bisogno di un cambiamento nel modo in cui ti avvicini alla logistica.

Gestire il complesso mondo della logistica internazionale e della logistica inversa significa davvero una cosa: trovare partner fidati. Sia che tu scelga un'azienda di logistica di terze parti o un fornitore di soluzioni di e-commerce a servizio completo (che avrebbe già verificato 3PL in atto), avrai bisogno di un partner efficiente per affrontare le complessità che abbiamo trattato qui.

Come sottolinea Global Trade Magazine nella sua Guida alla pianificazione della logistica globale del 2018, "i rivenditori e i produttori guardano anche al settore della logistica per far sì che l'apparentemente impossibile accada ogni giorno". Lo staff di Inbound Logistics nota che una soluzione logistica di livello aziendale "dovrebbe avviare senza problemi la tua attività senza esporti al degrado del servizio".

Con i partner giusti, puoi tenere il passo con le tendenze e le nuove opportunità nella tua nicchia mantenendo i clienti come priorità assoluta. Come scrive lo scrittore di logistica Robert Everett, "L'obiettivo di una gestione della logistica efficace è migliorare l'efficienza delle operazioni, garantire la soddisfazione del cliente e aumentare la produttività".

La linea di fondo è che per affrontare le sfide dell'adempimento internazionale, le aziende di eCommerce devono essere informate e flessibili. Un partner esterno nella logistica internazionale può aiutarti a mantenere agile la tua azienda di eCommerce.

L'importanza di affrontare queste sfide di realizzazione non può essere sottovalutata. "Gli e-tailer che riescono a superare gli ostacoli che si frappongono alla vendita al dettaglio transfrontaliera avranno sicuramente un vantaggio nel mercato globale", scrive Rahul Chatterjee, senior product manager di ServiceNow.

Creare un'esperienza di consegna senza interruzioni

Come abbiamo concluso nella Parte 2: Tassazione e rimesse, la tua preoccupazione principale quando risolvi i problemi logistici - e qualsiasi altro problema aziendale, in realtà - dovrebbe essere l'esperienza del cliente.

Quando le catene di approvvigionamento si estendono oltre confine, i tempi di consegna possono allungarsi con esse, il che rende i clienti frustrati. Inoltre, i costi di spedizione variabili possono influire sui prezzi pagati dai clienti. Ciò è particolarmente frustrante quando si traduce in spese aggiuntive per i clienti. Una commissione a sorpresa alla fine del processo di checkout può portare a molti carrelli della spesa abbandonati.

Questo ci riporta al punto precedente sui partner di eCommerce a servizio completo. Sebbene sia certamente fattibile creare una catena di approvvigionamento internazionale pezzo per pezzo, non è necessario farlo. Un buon partner a servizio completo avrà già i componenti chiave in atto.

Passando al fai-da-te con la tua logistica, rischi di esporre i tuoi clienti a difficoltà inutili. Ciò avrà effetti reali sui profitti sulla tua attività. Invece, incoraggiamo ciascuno dei marchi con cui lavoriamo a mettere i propri clienti al primo posto e a pensare a come creare un processo senza interruzioni dall'ordine alla consegna.

Ricontrolla per la quarta parte di questa serie di cinque parti sull'eCommerce internazionale. Next up: sfide legali emergenti.

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