4 migliori pratiche di localizzazione per l'e-commerce DTC
Pubblicato: 2020-09-22L'espansione dell'e-commerce transfrontaliero è complicata. Ci sono regolamenti da rispettare, partnership da costruire e catene di approvvigionamento da stabilire. Devi anche localizzare il tuo negozio eCommerce.
Localizzazione non è solo sinonimo di traduzione. Come spiega Nataly Kelly, Vice President of Localization di HubSpot: "Secondo la definizione più semplice, localizzazione significa adattare un'esperienza digitale per utenti che parlano altre lingue o vivono in altri paesi". Non traduci solo le descrizioni dei prodotti, devi tradurre l'intera esperienza utente.
Fortunatamente, non è così complicato come sembra. Ecco quattro best practice che i negozi DTC devono seguire per avere successo con la localizzazione.
Localizzare la lingua del tuo negozio
Uno degli aspetti più importanti della localizzazione di un sito Web è adattare il contenuto al tuo nuovo pubblico, scrive la content marketer Lilach Bullock. Tuttavia, non è sufficiente tradurre tutto parola per parola. La maggior parte della copia includerà frasi ed espressioni locali che non si tradurranno in modo ordinato in un'altra lingua. Ecco perché è fondamentale utilizzare un traduttore professionista, afferma.
“Ci vuole un linguista esperto per fornire contenuti che si leggano come se fossero stati scritti nella lingua di destinazione. È qui che entrano in gioco i servizi di traduzione professionale. Quando traduci dallo spagnolo all'inglese, ad esempio, è essenziale tradurre i colloquialismi spagnoli non solo direttamente ma in frasi inglesi equivalenti.
La lingua del tuo sito non è l'unica cosa che deve essere localizzata. I prezzi in valuta, i pesi, le misure e le taglie dei vestiti devono essere tutti tradotti, scrive Jonas Ryberg, Senior Vice President, Chief Globalization Officer di Pactera EDGE. Non solo devono essere conformi alle usanze locali, ma devono anche soddisfare le normative commerciali locali. Anche le informazioni sul servizio clienti dovrebbero essere tradotte, aggiunge. Ciò significa utilizzare numeri di telefono locali, operatori locali e formati di indirizzi locali.
Esistono diversi modi per localizzare la lingua del tuo negozio, afferma Peter Betts, Direttore dei conti globali presso Globalization Partners International. Un'opzione è utilizzare traduzioni basate su computer per accelerare il processo, ma Betts non lo consiglia. L'utilizzo di traduttori umani non è nemmeno così costoso come pensi. Anche se hai migliaia di SKU, molti dei tuoi contenuti verranno ripetuti. Ciò significa che sarà necessario tradurre solo un numero limitato di parole o frasi.
È possibile creare un sistema per rendere il processo più efficiente ed economico, scrive Adrian Cohn, direttore della strategia e delle comunicazioni del marchio presso Smartling. Inizia semplicemente con i prodotti più popolari e parti da lì. "In questo modo, i migliori contenuti saranno pronti per i clienti globali il più rapidamente possibile e altri contenuti seguiranno l'esempio".
Localizzazione degli sforzi SEO on-page
Avrai bisogno di essere trovato nel tuo nuovo mercato per avere successo, afferma il team di Acclaro. Ecco perché devi tenere in considerazione la SEO internazionale quando traduci il tuo sito web. È importante dedicare del tempo alla ricerca di parole chiave nel nuovo mercato piuttosto che tradurre quelle che già utilizzi. Come le espressioni, molte parole chiave cambieranno a seconda del mercato.
Anche i mercati che condividono la stessa lingua possono avere parole chiave diverse, sottolinea Karolina Kulach, Senior Content Marketing Manager di WebInterpret. "Ad esempio, inglesi e americani parlano entrambi inglese, ma ogni nazionalità può utilizzare parole chiave diverse nei motori di ricerca e parole diverse per lo stesso prodotto", afferma. “Ad esempio, gli acquirenti inglesi possono cercare 'pantaloni' mentre gli americani possono cercare 'pantaloni'. Se consideri le parole chiave utilizzate solo dai clienti britannici, gli acquirenti statunitensi potrebbero non essere in grado di trovare i tuoi prodotti se utilizzano parole di ricerca diverse".
Anche una visione sfumata delle preferenze linguistiche dei consumatori è fondamentale, aggiunge. La traduzione tedesca per cellulare è "das handy", ma i consumatori tedeschi possono utilizzare altri termini nelle ricerche, come Android, iPhone o smartphone.
C'è anche il lato tecnico della SEO che devi considerare, scrive Craig Witt, Chief Revenue Officer di Ventiv Technology. Ciò include l'invio delle versioni localizzate dei tuoi siti ai motori di ricerca, inclusi motori di ricerca specifici per paese come Yandex in Russia e Naver in Corea del Sud. È anche importante creare una mappa del sito multilingue e tradurre informazioni "sotto il cofano" come metadati, tag alt delle immagini e titoli delle pagine.
Localizzazione delle informazioni fiscali e di spedizione
Anche i grattacapi normativi che sono parte integrante dell'espansione transfrontaliera dovranno essere localizzati.
"Se pensavi che la tassazione fosse un problema nel tuo paese natale, aspetta solo di iniziare a vendere in una varietà di luoghi diversi", afferma Cosmin Deftu di 2Checkout. Le diverse leggi fiscali e il modo in cui tali tasse vengono visualizzate in ciascun paese possono significare che i tuoi prezzi dovranno cambiare a seconda della posizione del tuo consumatore. Nel Regno Unito, a differenza degli Stati Uniti, ad esempio, i prezzi vengono sempre visualizzati comprensivi di tasse.
Anche le promesse e le informazioni di spedizione dovranno essere localizzate, soprattutto se spedisci direttamente dal tuo paese di origine invece di utilizzare un magazzino locale per l'adempimento. Dovrai anche comunicare come verranno spediti i prodotti, eventuali rischi di ritardi e se il consumatore dovrà pagare i dazi da solo, afferma il consulente di eCommerce Pulkit Rastogi.
"Fare sapere [al cliente] se il prodotto spedito sarà sdoganato (DDP), il che significa che i dazi doganali e le tasse sono inclusi nel prezzo di pagamento finale, o il dazio di consegna non pagato (DDU), il che significa che il cliente è tenuto a pagare qualsiasi imposta locale sulle vendite o dazi all'importazione", spiega. In quest'ultimo caso, sarà necessario che il consumatore confermi di aver compreso e soddisfatto dell'accordo prima della spedizione.
Una buona piattaforma di eCommerce transfrontaliera può semplificare il processo. Diverse soluzioni terranno conto di fattori come dogane, tasse e dazi durante la visualizzazione delle informazioni sui prodotti, scrive Peter Sheldon, Senior Director of Commerce Strategy di Adobe. Le aziende possono anche risparmiare tempo con opzioni di pagamento localizzate.
Localizzazione dei metodi di pagamento
Il percorso dell'acquirente di eCommerce - e i metodi di pagamento, in particolare - differiranno da paese a paese, afferma Gabriel Fairman, fondatore e CEO di Bureau Works. "In Asia orientale, ad esempio, i sistemi di pagamento mobile sono molto popolari, ma non sono gli stessi che sono familiari in Nord America e in Europa occidentale", scrive. Qualunque sia il metodo, accettare pagamenti utilizzando la soluzione preferita è essenziale.
Anche i prezzi dei prodotti dovrebbero essere localizzati, afferma Elena Morin, direttore marketing di Sourcepoint. Forzare i consumatori a cercare i tassi di cambio può essere un rompicapo, ma i prezzi locali sono spesso trascurati. Tuttavia, non limitarti a quotare l'ultimo tasso di cambio. Considera di localizzare il prezzo stesso in base al potere d'acquisto del tuo nuovo mercato.
Il successo con i pagamenti locali inizia con la ricerca, scrive Dorota Pawlak, proprietaria e amministratore delegato di Polish Localisation. "Dalle abitudini di acquisto, ai processi decisionali, alle preferenze e ai metodi di pagamento disponibili: ogni singolo articolo gioca un ruolo importante".
Fallo nella ricerca a tuo rischio e pericolo. Ci sono molti esempi di grandi aziende che non sono riuscite ad entrare in nuovi mercati perché non avevano familiarità con i pagamenti locali. Questo è stato il caso quando eBay ha cercato di entrare in Polonia, offrendo solo PayPal e pagamenti con carta di credito, entrambi non molto popolari nel paese. La morale della storia? Assicurati di includere banche locali e altre opzioni di pagamento, oltre a quelle di fornitori internazionali.
Una soluzione all-in-one per la localizzazione di e-commerce
Prese a turno, ognuna di queste best practice può richiedere molto tempo e difficile da eseguire. Ecco perché molte aziende di eCommerce si rivolgono a una piattaforma Business as a Service transfrontaliera per gestire ogni aspetto del commercio transfrontaliero. Dalla creazione di una piattaforma di vendita internazionale alla localizzazione del negozio fino alla conformità alle normative, un buon partner transfrontaliero può aiutarti a vendere a livello globale senza rischi.
Immagini di: NASA , Jan Antonin Kolar , rupixen.com