Guida completa di LinkedIn Community Manager

Essere un Community Manager di LinkedIn non è un compito facile. Devi sapere cosa scrivere, chi scrivere e come scriverlo. Sei l' umano dietro il marchio.

Impegnativo, vero? Se sei nuovo nella gestione della community, non guardare oltre questa guida completa. In questo post guida, discuteremo di:

• Cos'è un Community Manager di LinkedIn
• In che modo i community manager possono aiutarti a personalizzare la tua build
• Come implementare una strategia di comunicazione marketing su LinkedIn
• In che modo LinkedIn Live, LinkedIn post e Targeted Audience su LinkedIn possono aiutarti a definire la tua strategia di comunicazione

Immergiamoci!

Che cos'è la gestione della comunità su LinkedIn?

La gestione della comunità su LinkedIn è un lavoro vario che combina copywriting , strategie di marketing , strumenti di automazione e analisi delle metriche per far crescere un'azienda .

I community manager vanno oltre la gestione del marchio e la progettazione di post, la creazione di elementi visivi, la creazione di infografiche e il caricamento di video.

A volte, potrebbero fungere da "immagine del marchio" nei podcast e nei webinar dei prodotti.

Chi è un Community Manager?

Un community manager non si limita a gestire l'azienda e gestire i social network. Essi invece:

• Utilizza l'ascolto sociale e gli strumenti analitici per tenere traccia delle conversazioni relative al marchio, al settore e ai prodotti o servizi
• Prende decisioni informate e strategiche per i propri contenuti, strategia digitale o di marketing analizzando conversazioni e metriche
• Garantisce una comunità positiva e in crescita assicurandosi che i nuovi membri si sentano a casa e applicando le regole di ingaggio
• Aiuta a promuovere le relazioni all'interno della comunità e con la comunità semplificando le conversazioni tra i professionisti del marketing e il pubblico di destinazione desiderato

Qual è il ruolo del Community Manager?

Per semplificare, possiamo suddividere il ruolo di un community manager in tre aree:

• A monte:

o Conoscere la tua attività

o Identificare il tuo pubblico di destinazione

o Monitorare cosa stanno facendo i tuoi concorrenti

o Conoscere il social network LinkedIn

o Imparare ad usare gli strumenti giusti

• In occasione:

o Pianificare ed essere coerenti

o Avere capacità di content marketing e social media strategy e capacità di copywriting

o Saper creare vari formati di contenuto

o Imparare a gestire il coinvolgimento

• Dopo:

o Trasforma il tuo pubblico in interessanti potenziali clienti e poi in clienti

o Analisi del ROI e delle performance

Prendiamo confidenza con le responsabilità che il lavoro comporta:

Scopri tutto sulla comunità

Anche se sembra un fatto ovvio, la verità è che la base di ogni buon community manager è imparare tutto sulla tua azienda.

Più contesto, informazioni e retroscena hai sulla tua azienda, più facile sarà entrare in contatto con il tuo pubblico. Puoi iniziare aprendo un documento Google e suddividendo le informazioni in tre categorie:

• La storia della tua azienda:

o Come è nata la tua azienda?

o Come si è evoluta la tua azienda?

o Quali sono stati i perni significativi?

• I prodotti e i servizi della tua azienda:

o Quanti prodotti o servizi vende il tuo brand?

o Cosa e perché sono disponibili i diversi prezzi?

o Quali caratteristiche e opzioni offre il marchio?

• I valori e il concetto della tua azienda:

o Quali sono i valori, la visione e la missione della vostra azienda?

o Qual è il concetto di prodotto o servizio?

o Quali sono gli obiettivi a lungo termine del tuo brand?

Rafforzare le relazioni oltre i gesti delle mani virtuali

I community manager si concentrano sull'attrazione dei clienti e sul rafforzamento delle relazioni con loro oltre la stretta di mano iniziale.

Ascoltare il tuo pubblico e rispondere prontamente è fondamentale per mostrare il tuo interesse. In questo modo, puoi raccogliere relazioni profonde.

Il community manager mette tutto se stesso nell'approfondire le relazioni individuali per mostrare il proprio apprezzamento per ogni cliente, nuovo follower e amico.

Sorprendi e delizia la comunità

Il networking e la crescita del tuo marchio su LinkedIn richiedono di andare oltre il clic sul pulsante "Connetti". I community manager devono andare oltre lo schermo per sviluppare una base di consumatori fedele e impegnata.

Una dolce e breve nota di "Grazie" o "Invio di un sincero apprezzamento verso di te" può essere piuttosto potente. Queste iniziative aiutano a mantenere l'identità del tuo marchio e a rafforzare il suo posto nella mente delle persone.

Sorprendere e deliziare i tuoi follower rafforza le interazioni personalizzate aumentando il tuo ROI.

Identifica cosa stanno facendo i tuoi concorrenti

Essere un community manager di LinkedIn significa rimanere aggiornati sulle azioni dei tuoi concorrenti. Condurre una competitive intelligence significa identificare i tuoi primi dieci concorrenti e verificare cosa stanno facendo in merito a prodotti/servizi e comunicazione.

In questo modo, i gestori della comunità apprendono cosa funziona, cosa fanno i concorrenti in modo diverso e come il loro marchio può aumentare la consapevolezza copiando ciò che funziona. Ecco come puoi iniziare:

• Iscriviti e segui i tuoi primi dieci concorrenti
• Commenta i post dei tuoi concorrenti, in modo che appaiano nel tuo algoritmo
• Identifica gli argomenti che raccolgono il maggior numero di tassi di coinvolgimento e adattali alla voce del tuo marchio
• Connettiti con le persone che commentano i post dei tuoi concorrenti

Comunicazione Linkedin

Come altri canali di social media, la comunicazione di LinkedIn ha il suo set di codici. Il social network B2B ha oltre 870 milioni di membri, tra cui:

• Decision maker di aziende di tutte le dimensioni
• Persone delle risorse umane che cercano di assumere nuovi talenti
• Imprenditori autonomi e liberi professionisti alla ricerca di nuovi clienti
• Community manager e operatori di marketing che desiderano sviluppare il proprio marchio

Quindi, se vuoi aumentare la visibilità del tuo marchio e costruire la tua rete, tieni a mente queste linee guida:

• Cosa fare della comunicazione LinkedIn:

o Mantienilo professionale

o Personalizza i tuoi messaggi

o Invia messaggi di benvenuto e di ringraziamento

o Controlla chi ha visualizzato il tuo profilo

o Sostituisci titoli e riepiloghi noiosi con altri che attirano l'attenzione

o Rimani attivo e regola le impostazioni sulla privacy

o Dai valore al tuo pubblico

• Cosa non fare nella comunicazione di LinkedIn:

o Invia messaggi irrilevanti

o Usa LinkedIn come sito di incontri

o Gente troll

o Scrivi commenti offensivi, maleducati e offensivi

o Usa in modo improprio la piattaforma

Strategia di comunicazione su LinkedIn

Per far crescere la tua rete LinkedIn, affermarti come leader di pensiero o generare lead , devi prima creare una strategia di comunicazione.

Ecco come puoi iniziare a perfezionare la tua strategia di comunicazione su LinkedIn:

Quali sono gli obiettivi di una strategia di comunicazione?

Prima di immergerci nella complessità della creazione di una strategia di comunicazione, discutiamo perché dovresti crearne una:

• Mantenere le parti interessate aggiornate sul budget, la tempistica e le esigenze del progetto
• Garantire la trasparenza per evitare ostacoli e prendere le giuste decisioni aziendali
• Aumentare la consapevolezza del marchio e costruire l'identità del marchio attraverso l'ascolto sociale e l'intelligenza competitiva

Passi per la creazione di una strategia di comunicazione su LinkedIn

Ora, discutiamo di come puoi creare una solida strategia di comunicazione per raggiungere i tuoi obiettivi di business su LinkedIn:

Stabilire una dichiarazione di intenti

La creazione di una dichiarazione d'intenti ti assicura di non allontanarti dal tuo obiettivo. Identificando i tuoi obiettivi a lungo termine, la tua azienda può fornire valore ai propri clienti in ogni momento.

Controllare i modelli di dichiarazione d'intenti è il modo perfetto per trarre ispirazione. Per esempio:

________________ (nome dell'organizzazione) mira a portare _____________, ___________ e ____________ (vantaggi) attraverso ____________ (servizio o prodotto).

Sfrutta un modello di piano di comunicazione

Se stai lottando per iniziare a creare il tuo piano di comunicazione, il download di un modello è un modo eccellente per sviluppare passaggi attuabili.

La maggior parte dei modelli di piano di comunicazione ti guiderà attraverso i passaggi iniziali, come ad esempio:

• Completamento degli audit della tua azienda
• Stabilire obiettivi SMART
• Essere realistici su quanto tempo impiegherà un particolare passaggio

Inoltre, ti aiuterà a suddividere il tuo piano in passaggi realizzabili per misurare i progressi settimanali e mensili. Imparerai anche a tenere conto di una tempistica di lavoro, di un budget potenziale e di delegare attività per far crescere con successo il tuo marchio.

Crea valore reale

Ecco la verità: nessuno vuole sapere dei tuoi successi o sentirti pronunciare nomi fantasiosi.

Invece, i clienti vogliono che tu dimostri le tue capacità, mostri la tua esperienza ed esprima ciò che ti distingue.

Identifica il tuo pubblico di destinazione

Senza un pubblico di destinazione, troverai impossibile aumentare le conversioni e aumentare le vendite. Quindi, inizia identificando le persone che hanno maggiori probabilità di acquistare il tuo prodotto o servizio.

Puoi raggiungere questo obiettivo raccogliendo dati tramite sondaggi, software, Google Analytics e traffico del sito web. Un'altra strategia è valutare il seguito sui social media del tuo concorrente.

Adotta diversi formati di comunicazione

Ci sono migliaia e milioni di modi per parlare ai tuoi clienti di un prodotto o servizio. Ma poi, non significa che dovresti provarli tutti , ma aiuta a provare diversi modi:

LinkedIn in diretta

LinkedIn va oltre le immagini fisse e i lunghi paragrafi per aiutarti a far crescere il tuo marchio. Con LinkedIn Live , puoi tenere sessioni interattive per aumentare la consapevolezza del marchio e creare una casa nella mente del tuo pubblico.

Linkedin Impulso

LinkedIn Pulse Newsletter è eccellente per scrivere articoli e pubblicarli settimanalmente per far crescere il tuo pubblico. Con questo strumento puoi:

• Divertiti a far crescere il tuo marchio gratuitamente
• Scopri di più sui tuoi iscritti
• Goditi l'interazione individuale con il tuo pubblico

Post di LinkedIn

La pubblicazione di contenuti è un modo eccellente per attirare il tuo pubblico di destinazione. Istruirli su un tema particolare ti consente di affermarti come esperto del settore affascinando i tuoi lettori.

Crea buzz intorno al tuo marchio e ai tuoi prodotti o servizi pubblicando contenuti di alta qualità, accattivanti e rilevanti per il settore tre volte a settimana.

LinkedInAudio

LinkedIn Audio è un nuovo strumento in fase di sviluppo. La piattaforma sta sviluppando un sistema di podcasting per aumentare la consapevolezza del marchio e stabilire l'identità del tuo marchio.

Sii chiaro su metriche e obiettivi

Assicurati che tu e tutti coloro che lavorano al progetto siate sulla stessa pagina su come si presenta il successo.

Sebbene tutti stiano facendo del loro meglio, vedono il successo attraverso la lente della loro esperienza in materia. A volte, non è qualcosa che conta per la tua organizzazione.

Sapere quali metriche contano e quali obiettivi devi raggiungere assicura che tutti siano ben consapevoli.

Sfrutta l'intuizione del cliente

Un modo per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali e far crescere il tuo marchio è sfruttare le opinioni dei clienti e comunicare come puoi potenziare gli acquirenti.

Inizia identificando e affrontando i punti deboli e le sfide del tuo pubblico. Successivamente, puoi semplificare il tuo messaggio, aggiungere un tocco di personalizzazione e renderlo più genuino.

Suggerimenti per una strategia di comunicazione mirata su LinkedIn

Il perfezionamento della tua strategia di comunicazione inizia sfruttando i giusti suggerimenti e trucchi. Di seguito, discutiamo cinque tecniche per iniziare:

Ottimizza il tuo profilo

Il primo passo per creare una strategia di comunicazione mirata è assicurarti di avere un profilo fresco e dinamico. Come mai? Perché valorizza la tua comunicazione e trasmette l'immagine del tuo brand.

Assicurati di incarnare il tuo marchio come membro del team, non come estraneo.

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Sforzati di connetterti

Ogni connessione di 2 ° e 3 ° grado è un'opportunità per connettersi e far crescere la comunicazione. Prima di inviare a qualcuno un messaggio o una richiesta di connessione automatica , prenditi del tempo per guardare il profilo della persona.

Agisci in modo interessato e invia un messaggio personalizzato per stabilire una connessione.

Smetti di vendere e sviluppa relazioni

Stabilire una comunicazione significa dare, non vendere.

La chiave per creare una strategia di comunicazione di LinkedIn è condividere informazioni utili e suggerimenti pertinenti sui tuoi prodotti e servizi.

Mostra la tua fiducia quando condividi post relativi al tuo settore e metti in evidenza i risultati di altre aziende e professionisti.

Per sviluppare relazioni, devi imparare a implementare quanto segue:

• Educazione/strategia di pubblicazione del coinvolgimento
• Strategia di marketing di apprezzamento
• Strategia di costruzione della comunità
• Strategia di connessione

Non dimenticare le linee guida della community

Tenere a mente le linee guida della community è un modo semplice ma eccellente per far crescere il tuo marchio. Queste linee guida aiutano a garantire che le conversioni nella tua comunità siano positive e in linea.

Quindi, prima di pubblicare qualsiasi cosa su LinkedIn, chiediti:

• Questo commento rappresenta bene me e il mio brand?
• La dichiarazione esprime la mia intenzione di essere favorevole alla discussione?
• Mi sto esprimendo in un modo o dicendo cose di cui potrei pentirmi in seguito?
• Come mi sentirei se questo contenuto diventasse virale in seguito?

Utilizzo dello strumento di automazione di LinkedIn Octopus CRM per semplificare la comunicazione

I responsabili della comunicazione sono essenzialmente il "cervello" dietro ogni azienda che parla al suo pubblico. Ma gestire i post, nutrire i clienti e mantenerli soddisfatti può richiedere troppo tempo.

Lo strumento di automazione Octopus CRM LinkedIn può aiutare i gestori della comunità a semplificare la comunicazione mentre fanno crescere la loro rete. Questa piattaforma di automazione di LinkedIn può inviare messaggi di sensibilizzazione personalizzati per coinvolgere i tuoi utenti. Successivamente, lo strumento automatizza i testi di follow-up per mantenere il tuo pubblico soddisfatto e la crescita della rete.

Con Octopus CRM puoi far crescere il tuo marchio e aumentare le conversioni sfruttando le funzionalità di comunicazione e networking di Octopus CRM.

Definisci la tua strategia di comunicazione su LinkedIn

La tua strategia di comunicazione costituisce la base delle tue campagne di marketing. Puoi definire l'ambito, evidenziare gli obiettivi e progettare una tabella di marcia chiara con un piano di comunicazione prestabilito. Ti aiuta a scegliere il modo migliore per inviare il tuo messaggio al pubblico.

Pertanto, avrai bisogno di: sapere quali sono gli obiettivi della tua azienda, con chi stai parlando, quanto spesso, con quale messaggio e come federare i tuoi follower. Diventa tutto più facile quando utilizzi LinkedIn come canale di comunicazione.

LinkedIn è una piattaforma in crescita, ma una delle migliori per i marketer B2B in quanto ha il ciclo di vendita più efficace. Un recente sondaggio mostra che il 63% dei marketer B2B riporta risultati positivi in ​​tutti i loro sforzi di marketing tramite LinkedIn.

A differenza di altre piattaforme di social media, LinkedIn è costruito attorno a decisori di alto livello e leader di pensiero del settore. Questo è il motivo per cui è una miniera d'oro per i venditori e i venditori B2B. Come con qualsiasi strategia di marketing, dovresti anche predefinire la tua strategia di comunicazione di LinkedIn e i suoi risultati.

Basarlo su obiettivi SMART ti aiuterà a misurare gli sforzi di comunicazione che stai facendo per raggiungere i risultati finali. Alcune aree della strategia di comunicazione di LinkedIn in cui è possibile utilizzare gli obiettivi SMART sono:

• Messaggi di consapevolezza del marchio
• Generazione di piombo
• Coinvolgimento con un avatar cliente ideale

Qual è la strategia LinkedIn ideale per la tua azienda?

Prima ancora di creare il tuo primo post come community manager, dovresti capire gli obiettivi della tua campagna. Miri a:

• Crea contatti
• Aumentare la consapevolezza del marchio
• Promuovere prodotti, servizi o strumenti
• Costruisci una rete per migliorare la presenza sui social media

Conoscere il tuo obiettivo finale ti aiuterà a dare il tono alla tua campagna di gestione della comunità. In ogni caso, NON dovresti autopromuoverti o scrivere contenuti di vendita in quanto influisce direttamente sulla reputazione del tuo marchio.

Trasforma il tuo pubblico di LinkedIn in clienti

L'obiettivo principale del community manager è trasformare il proprio pubblico/potenziali clienti in acquirenti. Inizialmente, federare e far crescere il pubblico su varie piattaforme digitali come LinkedIn. Quindi, specialmente nelle piccole imprese, il community manager di LinkedIn convertirà quel traffico in clienti procedendo verso l'arena degli acquisti.

Poiché LinkedIn offre numerose opportunità per il marketing B2B e le opportunità di vendita, la conversione dei lead è relativamente più semplice rispetto a Facebook e Twitter.

Coinvolgere i clienti pubblicando articoli e immagini

In qualità di community manager, il tuo compito principale è mantenere i tuoi clienti lungo il percorso. Il tuo pubblico dovrebbe sentirsi ascoltato e apprezzato, soprattutto se partecipa attivamente alla comunità. Pertanto, dovresti ringraziarli per i loro Mi piace e condivisioni e rispondere ai loro commenti. Quando fanno una domanda e ti scrivono direttamente, è meglio rispondere immediatamente per mantenere il coinvolgimento.

Puoi raccogliere le loro risposte e avviare conversazioni pubblicando:

• Statistiche specifiche del settore
• Contenuti curati
• Condividi i blog di nicchia che hai scritto
• Aggiornali con le novità del settore
• Offri incentivi
• Utilizza campagne sempre attive per gli auguri

Inoltre, puoi aumentare il tasso di coinvolgimento:

• Commentando il tuo post entro 3 ore
• Mi piace, commenta o condividi un'emoji su ogni commento
• Commenta l'ultimo post che il commentatore ha condiviso
• Invia un messaggio privato di "grazie" ai primi tre commentatori
• Commenta i post specifici del settore che appaiono nel tuo newsfeed

Attirare nuovi membri attraverso campagne di marketing

LinkedIn è una piattaforma ideale per generare nuovi contatti, ma molte aziende lo trovano inefficace. Tuttavia, con 870 milioni di utenti, può offrire ampie opportunità di networking e far crescere la tua attività. A differenza delle riunioni di persona, LinkedIn offre:

• Accesso illimitato a un pool di decisori
• Raggiungimento dei contenuti per un vasto pubblico
• 277% di contatti in più rispetto a Facebook e Twitter
• Indirizza il traffico verso il tuo sito web o blog

Inoltre, il sito di social media ha numerosi strumenti e funzionalità per migliorare la costruzione di relazioni con il tuo pubblico di destinazione. Puoi iniziare creando un profilo LinkedIn professionale ottimizzato per la ricerca e incentrato sul cliente. La partecipazione di gruppo è anche un modo efficace per attirare il tuo cliente ideale, ma la coerenza è fondamentale. Devi lavorare regolarmente alla generazione di lead per creare un flusso costante di nuovi clienti.

Social Media Manager vs. Community Manager: in cosa differiscono?

Una persona dei social media mantiene la voce dei marchi su tutte le piattaforme. Pubblicano notizie sull'azienda, post sui social media, rilasci di prodotti, aggiornamenti dell'azienda e messaggi coerenti sul valore del marchio. L'obiettivo è mantenere e connettersi con i vecchi clienti e attrarre nuovi lead.

A seconda delle dimensioni della tua azienda, il gestore dei social media può lavorare in modo indipendente o con un team di dirigenti. Nelle aziende più grandi, può delegare le responsabilità di pubblicazione ai membri junior e lavorare personalmente su analisi e KPI per misurare le prestazioni della campagna. Le metriche importanti includono i tassi di clic e di conversione. I gestori dei social media sono spesso concentrati sulle attività legate alle vendite.

D'altra parte, un community manager costruisce una rete di potenziali clienti e sviluppa una relazione con il pubblico target a un livello più personale. Lo fa partecipando a discussioni di gruppo per incoraggiare il coinvolgimento e aggiungere valore al post. Spesso i community manager sono i sostenitori del marchio di qualsiasi azienda. Facilitano le discussioni che aiuteranno a migliorare il prodotto e spesso richiedono feedback dal pubblico principale.

Gli obiettivi di un community manager sono più ampi di quelli di un social media manager e includono l'aumento della consapevolezza o del coinvolgimento. Il primo si sforza di aumentare il numero di menzioni del marchio, impressioni e membri della comunità su tutte le piattaforme.

Come essere un manager della community di LinkedIn di successo?

I gestori della comunità costruiscono relazioni, monitorano le prestazioni della comunità, elaborano strategie pertinenti, creano e moderano i contenuti e comunicano per gestire una crisi in modo efficace. Tuttavia, una community non cresce dall'oggi al domani, quindi qui condividiamo 7 best practice che ti permetteranno di svolgere il tuo lavoro in modo efficiente :

• Imposta le regole della comunità
• Partecipa regolarmente
• Sii autentico
• Ascolta i membri
• Apprezza i tuoi follower e i partecipanti attivi della community
• Stabilire e mantenere la voce del marchio
• Sii creativo con le tue tattiche di fidanzamento

Cos'è il modello SPACE nella gestione della comunità?

Sebbene il ruolo di gestione della comunità sia diverso, possiamo classificarlo in sei tipi principali utilizzando il modello SPACE.

S-Support: il ruolo centrale di un community manager è quello di offrire assistenza ai clienti. Puoi ascoltare attivamente i tuoi clienti e rispondere direttamente o creare una FAQ o un documento di aiuto a cui i tuoi clienti possono fare riferimento quando si verifica un problema.

P- Ideazione del prodotto: in questa fase, offri ai tuoi clienti una piattaforma per condividere feedback e pensieri sul tuo prodotto e sulla tua azienda. Ti aiuterà a innovare e aggiornare i tuoi prodotti e servizi in base alle esigenze del cliente. Il community manager svolge un ruolo proattivo durante il test del prodotto.

A-Advocate: come abbiamo discusso in precedenza nell'articolo, un community manager sostiene la proposta del marchio per acquisire nuovi clienti. In questo modo, i community manager creano brand awareness e promuovono prodotti e servizi.

C-Content: per informare ed educare il tuo pubblico, hai bisogno di contenuti creativi. In qualità di community manager, devi assicurarti che i contenuti generati dalla community siano appropriati, seguano le regole della community e soddisfino la voce del brand.

E- Coinvolgimento: il coinvolgimento con potenziali clienti attuali e nuovi è la spina dorsale di una fiorente comunità. I tuoi sforzi di marketing dovrebbero essere altamente interattivi per condividere i contenuti di marca su varie piattaforme e creare follower.

Conclusione

Un community manager di LinkedIn di successo deve essere creativo con forti capacità analitiche. Sono responsabili dell'identificazione di opportunità di coinvolgimento redditizie e dell'impegno per migliorare le comunicazioni tra i potenziali clienti.

Inoltre, devono anche misurare e valutare le metriche chiave delle prestazioni della comunità e dei tassi di coinvolgimento. Li aiuterà a identificare strategie e tecniche di marketing di successo per ottenere i risultati desiderati. Le aziende che lavorano con i community manager possono garantire che il marchio si connetta con il suo pubblico mirato a un livello più profondo, il che senza dubbio aumenterà la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti.