I 10 motivi principali per collegare l'automazione del marketing con le vendite e l'assistenza

Mi scuso per il titolo clickbait, ma chi può resistere a una buona Top 10? So che non posso.

In qualità di fornitore di piattaforme CRM, aiutiamo i nostri clienti a utilizzare i nostri prodotti nel marketing, nelle vendite e nell'assistenza. Con Sugar Market , Sell e Serve , lavoriamo con gli esperti di marketing su come possono interagire al meglio con i team di vendita e assistenza per aumentare le entrate e la soddisfazione dei clienti.

Ecco alcuni validi motivi per assicurarsi che il marketing condivida un set di strumenti comune con le vendite e l'assistenza.

1. Garantire un'assegnazione dei lead rapida e accurata e processi di follow-up

I lead di vendita B2B di solito costano a un'organizzazione tra $ 50 e $ 500, a seconda del settore e del modello di business. Se promuovi i lead, vale la pena investire nel processo di gestione dei lead. Con l'automazione del marketing, crei moduli di acquisizione dei lead e li incorpori nel tuo sito web. I dettagli dei lead vengono acquisiti su una piattaforma in cui esperti di marketing e venditori possono collaborare per impegnarsi ulteriormente al momento giusto. I venditori ricevono il contesto di cui hanno bisogno per rispondere in modo pertinente ed efficace. Ogni lead viene monitorato con dettagli sullo stato e sulla disposizione per aiutarti a assicurarti che nulla sfugga alle crepe.

2. Fornisci la cronologia dell'impegno di marketing per comprendere l'interesse dei tuoi clienti

I potenziali clienti B2B di solito ricercano prodotti e servizi nel corso del tempo. A volte, l'interesse aumenta e si spegne nuovamente nel corso di diversi anni mentre le organizzazioni riesaminano le proprie esigenze. Con l'automazione del marketing e i sistemi di vendita allineati, un marketer può tenere traccia dell'interesse ripetuto e rispondere con pertinenza. Con l'accesso ai dettagli storici dell'impegno di marketing, un venditore può comprendere meglio il contesto di una richiesta e rispondere in modo appropriato.

3. Consenti ai venditori di avviare campagne di marketing di promozione dei lead dal loro strumento SFA (Sales Force Automation)

Con cicli di vendita più lunghi, i venditori a volte possono utilizzare un po' di aiuto. Con un sistema di automazione delle vendite e del marketing ben integrato, un venditore può avviare rapidamente un programma di marketing in più fasi per aiutarlo a rimanere al passo con le menti dei potenziali clienti con informazioni di alta qualità. Questo può essere un aiuto significativo con i processi di qualificazione dei lead, ricerca di opportunità e gestione degli account.

4. Ottieni dati di segmentazione del marketing più ricchi per messaggi più mirati includendo anche SFA e informazioni sui clienti del servizio

I messaggi di marketing hanno più successo quando sono rilevanti per un pubblico mirato. Il pubblico è solitamente segmentato in base alle informazioni fornite dai potenziali clienti e alle informazioni disponibili al pubblico. Quando integri il marketing con i sistemi di vendita, gli esperti di marketing possono estendere la segmentazione in base a molti più punti dati dalla relazione con il cliente. La segmentazione può essere basata sulle informazioni sulle qualifiche e sulle opportunità raccolte dalle vendite. Può essere ampliato con dati integrati con il sistema di vendita da fonti esterne, come lo storico ordini da sistemi ERP (Enterprise Resource Planning).

5. Chiudi il ciclo per calcolare il ROI delle spese della campagna di marketing collegando i lead alle opportunità

Il marketing è un costo per un'organizzazione. Ogni marketer è ansioso di dimostrare come quei costi valgano ogni centesimo per le entrate aggiuntive che aiuta il team di vendita a generare. Quando il marketing e le vendite condividono la stessa piattaforma, il calcolo del ritorno sull'investimento (ROI) diventa molto più semplice. Richieste e contatti si collegano a opportunità legate agli ordini. Quel collegamento ininterrotto consente di risalire ai costi delle campagne di marketing alle entrate che ne derivano.

6. Creare un motore di comunicazione con il cliente. Mercato in risposta al percorso completo del cliente, non solo alla fase di acquisizione dei lead

Il marketing non riguarda solo l'acquisizione di nuovi clienti; si tratta anche di ampliare il rapporto con i clienti esistenti e di fornire informazioni utili alla base clienti. Ci sono molti punti di contatto in una relazione con il cliente in cui le comunicazioni di marketing possono svolgere un ruolo fondamentale. Il marketing può aiutare nel processo di inserimento del cliente, in un processo di inserimento del prodotto, con regolari sondaggi Voice of the Customer, con sondaggi sulla soddisfazione del servizio clienti o sondaggi NPS (Net Promoter Score). Con piattaforme combinate di marketing, vendita e servizio, il marketing può progettare e ascoltare opportunità coinvolgenti.

7. Stabilire una piattaforma di reporting KPI (Key Performance Indicators) organizzativa unificata unificando le informazioni sui clienti di marketing, vendite e assistenza

È molto utile allineare la terminologia di marketing e vendita. Quando i team di marketing, vendite e servizio clienti si riuniscono e definiscono le loro misurazioni del successo, si ottengono migliori risultati e collaborazione. La combinazione di questo sforzo con una piattaforma di dati condivisa consente di progettare e condividere report sui risultati e perfezionare i processi aziendali tra i team.

8. Elimina i silos di dati del foglio di calcolo utilizzando un sistema CRM (Customer Relationship Management) con un modello di dati configurabile

Quando i reparti utilizzano sistemi di dati in silos, i fogli di calcolo vengono inevitabilmente utilizzati per colmare il divario e tradurre i risultati. Non accettare che i tuoi dati risiedano su queste isole di fogli di calcolo inaccessibili. Combina i tuoi sistemi di marketing, vendita e assistenza in una piattaforma comune sufficientemente configurabile da poter ospitare tutte le tue esigenze informative.

9. Laurea dal marketing basato sui contatti al marketing basato sull'account

I sistemi di automazione del marketing sono tradizionalmente molto contatti incentrati su un indirizzo email commerciabile. Nel B2B, il marketing basato sugli account è essenziale. Mentre alcuni sistemi di automazione del marketing (come il nostro mercato dello zucchero ) hanno concetti basati sull'account, i team di vendita e assistenza eseguono anche così tanta gestione dell'account. Quando il marketing condivide una piattaforma con le vendite e l'assistenza, la progettazione di programmi di marketing efficaci basati sull'account diventa più semplice.

10. Avviare campagne di promozione delle informazioni sui prodotti in risposta ai casi del servizio clienti

I tuoi team di assistenza clienti hanno rapporti molto ricchi di informazioni con i tuoi clienti. Gli esperti di marketing che hanno accesso a tali informazioni possono aiutare in tanti modi. Un modo pratico per i professionisti del marketing di coinvolgere e servire il cliente è rispondere alle richieste di servizio relative ai prodotti. Ad esempio, se il tuo cliente interagisce ripetutamente con il supporto del prodotto, c'è l'opportunità di avviare una campagna di formazione sul prodotto.

Spero che la mia lista dei 10 migliori abbia fornito qualche ispirazione. Mi piacerebbe che fosse una Top 100, e accolgo con favore qualsiasi nuova idea nella sezione commenti su SugarClub .

Questo articolo è stato originariamente pubblicato sulla SugarClub Leadership Lounge , dove il team dirigenziale di Sugar discute ciò che ha in mente e accoglie la community di SugarClub per porre domande o condividere approfondimenti su esperienza del cliente, CRM, tecnologia, aziende edili o qualsiasi altra cosa!