Lezioni dalle ultime due festività natalizie e come si applicano quest'anno

Gli ultimi anni sono stati un vortice per tutti e il marketing non è stato diverso. Questo è stato un periodo di adattamento e rotazione senza fine per capire come affrontare un percorso di vendita in un mondo COVID e semi post-COVID. Se c'è una cosa che è certa, è che le abitudini dei consumatori continuano a cambiare ed è nostro compito tenere il passo. Uno dei modi migliori per farlo è utilizzare le precedenti festività natalizie per informarci sulle strategie future.

Piano di marketing per le vacanze: 2020 e oltre

Il marketing ha preso una svolta completa nel 2020 con le aziende che hanno bisogno di trovare nuovi modi per raggiungere il proprio pubblico. Che tu fossi un mattone e malta o gestissi un negozio di e-commerce, c'era molto da fare in quel momento per preparare la tua attività per un nuovo tipo di festività natalizie. Siamo qui per aiutarti a ricapitolare e trarre alcune intuizioni dalle ultime due stagioni.

Ottimizzazione mobile

Gli acquisti online sono aumentati notevolmente. Se la costruzione di un sito user-friendly non era sul radar prima, è diventata sicuramente una priorità assoluta dopo che la pandemia ha costretto tutti a rimanere al chiuso e ha portato molti negozi a limitare o eliminare completamente le ore a causa di normative, sicurezza, perdita di personale o per altri motivi.

Il perno verso l'e-commerce è stato estremamente rilevante per le aziende di tutto il mondo e ha creato nuove aspettative per quanto riguarda le esperienze di acquisto online per i consumatori. Le persone si aspettano informazioni aggiornate sui prodotti, supporto tramite chat, esperienze di navigazione rapida e schede facili da navigare. Ciò ha portato a tutti i tipi di aggiornamenti innovativi da piattaforme social come Instagram e TikTok shopping e app per lo shopping in live streaming come Popshop Live.

Oltre alla nuova richiesta di fantastiche esperienze di navigazione online, ci aspettiamo anche che più persone acquistino dai loro telefoni. Ciò significa che non è solo il tuo sito web che deve essere in buone condizioni, ma anche la tua esperienza mobile.

Implementa un design ottimizzato per i dispositivi mobili nella tua pagina, quindi ricontrolla per assicurarti che appaia pulita e intuitiva per navigare su tutti i dispositivi, dagli iPhone agli Android ai tablet. Quando inizi a pensare all'UX mobile, inizia anche a considerare dove puoi aiutare i tuoi consumatori a ridurre gli angoli, ad esempio, invece di far scorrere fino in fondo la pagina per trovare il tuo numero di contatto o indirizzo, includi un pulsante rapido che verrà automaticamente comporre per loro o consentire loro di "aprire nelle mappe".

Servizio Clienti

Le persone bramano la connessione più che mai, soprattutto dopo il vasto isolamento che molti hanno dovuto affrontare negli ultimi anni. Le esperienze di acquisto di persona stanno tornando in auge ed è ciò che alcuni desiderano rispetto allo shopping online. Tuttavia, per coloro che non sono ancora pronti a mettere piede in spazi affollati, assicurati che ricevano la stessa cura e attenzione.

Puoi aspettarti di vedere un aumento di messaggi ed e-mail durante le festività natalizie, soprattutto perché le persone hanno sempre più domande su disponibilità, prodotti, orari, spedizione e altro ancora. I consumatori hanno visto molte aziende fare un passo avanti in termini di comunicazione negli ultimi anni: basti pensare ai callout di Twitter a cui hai assistito o anche ai chatbot dal vivo che appaiono su molti dei siti che visiti.

Prepara la tua azienda e il tuo team per un afflusso di messaggi impostando risposte istantanee sui social media o sui chatbot in grado di gestire le domande facili e intensificare dove necessario. Ciò ti consentirà di fornire un'esperienza migliore per i tuoi clienti e clienti, pur essendo in grado di affrontare una maggiore quantità di messaggi.

Inizia presto

Questo è qualcosa che deve essere menzionato perché faresti meglio a credere che i tuoi consumatori inizieranno presto. Gli acquisti last minute per le vacanze stanno diventando meno popolari di prima, soprattutto perché le persone si stanno abituando all'idea di ordini arretrati, ritardi di spedizione, problemi della catena di approvvigionamento e merce esaurita. Piuttosto che aspettare che qualcosa si esaurisca o che alla fine si presenti dopo essere rimasti bloccati su un container in mezzo all'oceano, le persone stanno prendendo oggetti dalle loro liste già a ottobre.

Questa prolungata stagione delle vacanze potrebbe essere un po' un mal di testa: settimane extra di campagne e strategie di marketing significano più lavoro sul tuo piatto, giusto? Anche se questo significa che dobbiamo iniziare a pianificare anche prima di prima, ci dà anche molto più tempo per stuzzicare le nostre vendite durante le vacanze e coltivare potenziali contatti.

Il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono stati enormi giorni di shopping e lo sono ancora, ma c'è stato un calo dell'attenzione da parte degli acquirenti che stanno cercando di fare acquisti durante le vacanze nelle settimane precedenti a questi giorni di shopping un tempo intoccabili.

Sapendo questo, come puoi ottenere il massimo dalle tue campagne di marketing per le vacanze? È utile creare clamore all'inizio in modo che gli acquirenti abbiano già gli occhi sul tuo marchio e tutto ciò che devono fare è premere "effettua un ordine" una volta che le vendite iniziano a girare. Mantienili attratti fin dall'inizio eseguendo alcune vendite anticipate oltre alle normali offerte del Black Friday e del Cyber ​​Monday. Ciò offre loro molteplici opportunità di acquistare ciò di cui hanno bisogno piuttosto che cercare i concorrenti per tutto l'inverno per altre vendite.

Le migliori campagne di marketing per le vacanze

Ora che abbiamo condiviso ciò che abbiamo notato su come è cambiato il panorama del marketing, facciamo riferimento ad alcune campagne innovative per ispirare la tua pianificazione iniziale.

Nel caso non l'avessi notato, Bath e Body Works hanno iniziato a stuzzicare la loro collezione autunnale a luglio. Anche se poteva sembrare presto pensare a foglie d'oro e zucche, sapevano che ad agosto i consumatori si sarebbero stancati di estati lunghe e calde e avrebbero iniziato a provare nostalgia per le giornate fredde e le bevande calde. Ora che Halloween e altre festività importanti sono dietro l'angolo, tutto è a posto e pronto per le masse, da un "Negozio autunnale" designato a tutti i messaggi di posta elettronica, i post sui social e la posta diretta.

L'industria della moda è abituata a lavorare nelle stagioni e chi le segue sa che sta pensando con mesi di anticipo. Ad esempio, le collezioni che hanno debuttato di recente alla Fashion Week erano per la primavera 2023. Sebbene i rivenditori non lavorino con così tanto anticipo , sono pronti a sostituire le loro scorte in previsione di ciò che verrà dopo. Cappotti, stivali, sciarpe e altri accessori invernali stanno arrivando sul mercato insieme a molte offerte per guidarli. Dai un'occhiata a ciò che Madewell aveva pianificato per i propri clienti:

Indipendentemente dall'essere un venditore (sebbene i link di affiliazione possano generare commissioni su questi siti), puoi anche vedere l'impatto degli ultimi due anni prendendo spunti dal ciclo di notizie e informazioni. Siti e fonti stanno iniziando a pubblicare le guide ai regali di Natale prima che mai. Basta guardare l'articolo e la guida della CBS, la guida ai regali di Natale 2022: perché dovresti iniziare a fare acquisti per i regali di Natale ad agosto o l' ampio elenco pubblicato da Woman's Day . Le vacanze stanno arrivando e se vogliamo stare al passo ed essere inclusi nella discussione, è importante essere preparati con largo anticipo.

Alcune aziende hanno introdotto campagne creative che sostanzialmente segnalano l'inizio delle vacanze. Starbucks ha fatto un ottimo lavoro nel consolidare il proprio ruolo nella nostra vita quotidiana e nelle vacanze con la sua famosa tazza delle feste. Questo design rosso e allegro viene svelato ogni anno ed è stato oggetto di gioia e controversia. Comunque tu possa sentirti, non c'è dubbio che ha fatto un buon lavoro nel lasciare il segno e invogliare le persone a ordinare bevande per le vacanze.

L'asporto

Può sembrare che ci sia molto da aspettarsi quando si tratta delle vacanze, in particolare quelle successive alle ondate iniziali della pandemia. Può anche sembrare un po' scoraggiante quando inizi a fare brainstorming su grandi idee e vedere cosa stanno facendo gli altri marchi.

Non devi creare enormi campagne come Starbucks. Invia invece una dolce carta vacanza da collezione con un codice coupon insider! Se stai cercando di andare via con un consiglio solido, è questo: le persone apprezzano le connessioni ponderate e semplici. Questo è ciò che l'intera pandemia ci ha insegnato nelle ultime due festività natalizie. Ci manca interagire con le persone e sentirci umani. Centrate l'esperienza dell'utente durante le festività natalizie e non potrete sbagliare.