9 indicatori chiave di prestazione (KPI) per l'e-commerce

Le aziende online sono costantemente alla ricerca di modi per migliorare le loro prestazioni. Un modo per farlo è monitorare i loro indicatori chiave di prestazione (KPI). Le organizzazioni di e-commerce possono prendere decisioni migliori per aumentare i loro profitti sapendo quali KPI e indicatori misurare.

Questo articolo tratterà alcuni dei KPI e delle metriche più importanti per le aziende di e-commerce da misurare. Ci concentreremo anche su come il marketing per la generazione della domanda può aiutare un'azienda di e-commerce.

Cos'è un KPI e-commerce?

Un KPI e-commerce è un indicatore di performance che aiuta le aziende a misurare il loro successo nelle vendite online. Le aziende possono tenere traccia di molti KPI diversi. Alcuni comuni includono il traffico del sito Web, il tasso di conversione e il valore medio dell'ordine.

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) dell'e-commerce aiutano a valutare lo stato di salute della tua azienda. Ti aiuta a confrontarlo con la crescita dei ricavi , i nuovi clienti acquisiti e la risoluzione dei problemi. I tuoi KPI di e-commerce dovrebbero essere scelti tenendo conto dei tuoi obiettivi aziendali generali.

Le società di e-commerce a volte ricevono aiuto da fornitori di servizi on-demand dedicati.

Questi fornitori di servizi on-demand aiutano le aziende di e-commerce con:

Identificazione del profilo del cliente ideale.

Creazione di una proposta di valore unica.

Esecuzione e Reporting.

Improvvisazione continua.

Come la maggior parte degli imprenditori, capisci l'importanza di generare lead.

Le società di lead generation offrono servizi come:

Impostazione dell'appuntamento - Marketing di generazione della domanda.

Lead generation - Servizio di lead generation su richiesta.

Supporto del team di vendita su richiesta - generazione della domanda B2B.

Le 9 migliori metriche e indicatori chiave di prestazione (KPI) per l'e-commerce

Internet ha drasticamente cambiato il nostro modo di fare affari. L'e-commerce è uno dei modi più popolari per condurre affari oggi. Un indicatore chiave di prestazione (KPI) è una metrica utilizzata per valutare quanto bene un'azienda raggiunge i risultati desiderati.

Esistono molti KPI diversi che possono essere utilizzati per stimare il successo di un'attività di e-commerce. Qui discuteremo alcune delle migliori metriche KPI per le attività di e-commerce.

1. Tasso di conversione (CR)

Un indicatore chiave di prestazione (KPI) che può aiutarti a valutare l'andamento della tua organizzazione è il tasso di conversione (CR). La maggior parte delle volte, quando si parla di negozi online, il tasso di conversione rappresenta le vendite effettive.

Un tasso di conversione è una metrica che stima la percentuale di visitatori del tuo negozio online che intraprendono l'azione desiderata, come effettuare un acquisto o iscriversi a una newsletter. Monitorando il tasso di conversione del tuo negozio, puoi identificare le aree in cui il tuo sito Web potrebbe non essere all'altezza e apportare modifiche per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite.

Diversi fattori possono influenzare il tasso di conversione del tuo negozio, tra cui il design del tuo sito web, la chiarezza delle descrizioni dei prodotti e l'efficacia del tuo invito all'azione. Comprendere l'impatto del tasso di conversione può consentirti di apportare modifiche strategiche per incrementare le vendite e far crescere la tua attività.

È una misura statistica della probabilità che un risultato sia relativo alla frequenza con cui si è verificato. Per questo motivo, il tasso di conversione viene spesso utilizzato per valutare l'efficacia di un'iniziativa di marketing digitale .

La semplice formula di CR è:

Tasso di conversione = (Numero di traffico/Numero di vendite) x 100

2. Valore medio dell'ordine (AOV)

Il valore medio dell'ordine (AOV) è una metrica che misura il valore medio di un ordine effettuato su un sito Web di e-commerce. Questa metrica viene utilizzata per monitorare e ottimizzare le prestazioni complessive di un negozio online.

L'AOV può essere calcolato dividendo le entrate totali di un negozio online per il numero di ordini effettuati. Ad esempio, se un negozio online ha generato $ 100.000 di vendite da 1.000 ordini, il suo AOV sarebbe di $ 100.

La metrica AOV è essenziale per le aziende di e-commerce perché le aiuta a capire quanto spende in media ogni cliente. Queste informazioni possono prendere decisioni strategiche su marketing, prezzi dei prodotti e altre aree di business.

La semplice formula di AOV è:

Valore medio dell'ordine = Guadagno / Numero ordini.

3. Valore a vita del cliente (CLV)

Nel mondo dell'e-commerce, il valore della vita del cliente (CLV) è la metrica che ti dice quante entrate porta un singolo cliente nel corso della sua vita.

Per calcolare il CLV, prendi le entrate totali generate da un cliente e dividile per il numero di giorni in cui è stato cliente.

Ad esempio, se un cliente spende in media $ 100 al mese ed è cliente da 10 mesi, il suo CLV sarebbe di $ 1.000.

Puoi anche utilizzare il CLV per prevedere i modelli di spesa futuri e per aiutarti a prendere decisioni di marketing. Ad esempio, se sai che il tuo CLV medio è di $ 1.000, puoi spendere fino a $ 100 per acquisire nuovi clienti senza perdere denaro.

La semplice formula di CLV è:

Customer lifetime value = (Profitti X periodo medio gli acquirenti sono clienti) – il costo di acquisizione.

4. Tasso di abbandono del carrello (CAR)

Il tasso di abbandono del carrello (CAR) è la percentuale di clienti online che aggiungono articoli al proprio carrello ma non completano l'acquisto. Il tasso varia a seconda del settore, ma il CAR medio è di circa il 68%.

Ci sono diversi motivi per cui gli acquirenti possono abbandonare i loro carrelli, inclusi costi di spedizione elevati, commissioni impreviste, difficoltà nella navigazione nel processo di pagamento e mancanza di fiducia nel negozio online.

Ridurre l'abbandono del carrello è essenziale per le attività di e-commerce, in quanto può portare a un aumento delle vendite e a una maggiore soddisfazione del cliente. Diversi modi per ridurre al minimo CAR includono l'offerta di spedizione gratuita, la fornitura di informazioni sul prodotto chiare e concise e la semplificazione del processo di pagamento.

La semplice formula di CAR è:

Tasso di abbandono del carrello = 1 – (Importo transazione / Carrelli) x 100

5. Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Nell'e-commerce, il costo di acquisizione del cliente (CAC) è l'intero costo dell'acquisizione di nuovi clienti attraverso il marketing e la pubblicità. Ciò include i costi delle campagne di marketing online e offline, lo sviluppo e la manutenzione del sito Web, gli stipendi del personale di vendita e altre spese associate.

Per calcolare il tuo CAC, dividi le tue spese totali di marketing e pubblicità per il numero di nuovi clienti acquisiti durante quel periodo. Ad esempio, se spendi $ 100.000 in marketing e pubblicità in un mese e raggiungi 1.000 nuovi clienti. Di conseguenza, il tuo CAC sarebbe di $ 100.

È essenziale mantenere il tuo CAC il più basso possibile pur acquisendo un numero sufficiente di nuovi clienti per far crescere la tua attività. Un CAC elevato può mettere a dura prova le tue risorse e rendere difficile il raggiungimento della redditività.

La semplice formula di CAC è:

Costo di acquisizione clienti = Costo speso per acquisire clienti / N di nuovi consumatori.

6. Tasso di acquisto ripetuto (RPR)

Il tasso di acquisto ripetuto (RPR) è una metrica cruciale per le aziende di e-commerce. Misura la percentuale di clienti che effettuano un secondo acquisto da un negozio. Un RPR elevato indica che i clienti sono soddisfatti del loro primo acquisto e probabilmente torneranno per averne altri.

Alcuni fattori possono influenzare la decisione di un cliente di effettuare un acquisto ripetuto:

Devono essere soddisfatti della qualità del prodotto o del servizio.

Il prezzo deve essere giusto.

L'esperienza del cliente deve essere positiva.

Un alto tasso di acquisti ripetuti è essenziale per far prosperare le attività di e-commerce. Non solo significa che i clienti sono soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi, ma è anche probabile che continueranno a fare affari con te in futuro.

La semplice formula di RPR è:

Tasso di acquisto ripetuto = Acquisti da clienti abituali / Numero completo di vendite

7. Tasso di abbandono

Il tasso di abbandono è una delle metriche essenziali per le attività di e-commerce. Misura quanti clienti lasciano il tuo sito e quanto velocemente lo fanno. Un tasso di abbandono elevato può indicare che il tuo sito non soddisfa le aspettative dei clienti, con conseguente perdita di vendite e profitti ridotti.

Esistono alcuni modi chiave per ridurre il tasso di abbandono, come migliorare l'esperienza del cliente, offrire prezzi più interessanti e fornire un servizio clienti migliore. Comprendendo cosa induce i clienti a lasciare il tuo sito e adottando misure per impedirlo, puoi far sì che più clienti tornino più e più volte nella tua attività.

La semplice formula per il tasso di abbandono è:

Tasso di abbandono = (Clienti persi / Clienti in quel periodo) x 100

8. Frequenza di acquisto

Nell'e-commerce, la frequenza di acquisto è definita come il numero di volte in cui un consumatore acquista da un negozio in un determinato periodo di tempo. Questa metrica è importante perché aiuta i proprietari dei negozi a monitorare la fedeltà dei clienti e ripetere gli affari.

Diversi fattori possono influenzare la frequenza di acquisto, come la disponibilità del prodotto, il prezzo, i costi di spedizione e la soddisfazione del cliente. I proprietari dei negozi possono utilizzare la frequenza di acquisto per misurare il successo delle campagne di marketing e tenere traccia dei cambiamenti nel comportamento dei clienti nel tempo.

Comprendendo la frequenza degli acquisti, i proprietari dei negozi possono prendere decisioni strategiche per migliorare la propria attività e far sì che i clienti tornino per averne di più.

La semplice formula della frequenza di acquisto è:

Frequenza di acquisto = Numero ordine / Numero cliente occasionale.

9. Fatturato di inventario

Il turnover delle scorte è una delle metriche essenziali per le attività di e-commerce. Misura la velocità con cui un'azienda vende il proprio inventario e lo sostituisce con un nuovo inventario. Un alto tasso di rotazione delle scorte significa che un'azienda vende i propri prodotti in modo rapido ed efficiente. Un basso tasso di rotazione delle scorte può indicare che un'azienda non sta vendendo i suoi prodotti abbastanza rapidamente o che trasporta troppe scorte.

Esistono alcuni modi unici per calcolare il turnover delle scorte. Il modo più comune è dividere il costo del prodotto per il livello medio di inventario. Questo ti darà il numero di volte che il tuo inventario si gira in un anno.

Un altro modo per calcolare la rotazione delle scorte è dividere il numero di vendite per il numero di giorni necessari per vendere il tuo inventario medio. Questo determinerà il numero di volte che il tuo inventario si gira in un giorno.

La semplice formula del fatturato dell'inventario è la seguente:

Fatturato inventario = Media vendite / Media inventario.

Asporto

La misurazione degli indicatori chiave di prestazione (KPI) e delle metriche è necessaria per avere un'attività di e-commerce di successo. Questi 9 KPI e metriche sono essenziali per le aziende di e-commerce da misurare per ottimizzare le loro prestazioni. Concentrandosi su queste aree critiche, le aziende possono assicurarsi di fornire la migliore esperienza possibile ai propri clienti e favorire le conversioni.

Se desideri leggere altri suggerimenti su come far crescere la tua attività di e-commerce, dai un'occhiata al nostro blog su