Jen Bergren: Riflettori puntati sull'esperto

In questa nuova serie, scaviamo più a fondo nelle storie dei nostri collaboratori esperti. Questa intervista è stata modificata per chiarezza e lunghezza.

Jen Bergren ha analizzato le versioni di HubSpot per noi dal maggio 2022. In qualità di responsabile delle operazioni presso un'agenzia HubSpot RevOps e WebOps e insegnante presso la HubSpot Academy, è la persona ideale per spiegare le innovazioni di HubSpot in una lingua che tutti possono capire.

Le abbiamo parlato del suo viaggio nel martech.

D: Il tuo punto di partenza era una certa distanza dalla tecnologia di marketing, giusto?

A: Sì, la mia prima carriera è stata il graphic design. Era un progetto grafico stampato, come un quotidiano, un settimanale, un catalogo. È stato un lavoro davvero veloce e di alto valore, quindi molte scadenze ravvicinate, molta gestione dei contenuti, uso di modelli, processi di approvazione. Ripensandoci, sono molte operazioni per qualcuno con una laurea in arte, ma io prospero davvero in quelle aree. Fare le cose, in tempo e nel budget.

D: Perché il passaggio alla fotografia?

A: Mentre lavoravo in quei lavori di design, ho lavorato con i fotografi e questo mi ha fatto interessare alla fotografia, quindi la mia seconda carriera è stata l'avvio di un'attività di fotografia. Mi è davvero piaciuto conoscere gli affari e il marketing, perché quello era un mondo completamente nuovo per me, provenendo da un background artistico. Dopo alcuni anni, stavo pensando alla mia prossima svolta professionale e ho pensato che tornare a scuola per un MBA sarebbe stata una buona scelta per me personalmente, solo per aiutarmi a muovermi più velocemente nei prossimi passi della mia carriera. Inoltre, mi piace molto imparare.

D: Un MBA con specializzazione in marketing.

R: Sì. Mi è piaciuto molto il marketing, in particolare la creazione di contenuti. Dopo la scuola di specializzazione, ho iniziato a lavorare in un'agenzia che allora si chiamava Chief Martech Officer e ora si chiama Remotish. Il mio lavoro consisteva nel costruire le basi operative dell'azienda. All'inizio ho avuto ruoli a contatto con i clienti, quindi aiutando i clienti con le loro operazioni di marketing e la tecnologia di marketing. Alla fine, siamo passati a RevOps. Era quello che stavamo già facendo, ma abbiamo scoperto che c'era una parola per definirlo, perché stavamo aiutando i team di marketing, i team di vendita, i team di assistenza, lungo tutto il percorso del cliente.

D: Guardando indietro, questa transizione dall'arte al marketing e al business sembra organica?

A: Sembrava organico perché stavo ancora creando grafica per siti Web, ad esempio facendo cose con foto per post di blog. È stato un cambiamento abbastanza naturale.

D: Come descriveresti RevOps?

A: È un team che unisce tutti i team che si occupano di entrate. Siamo passati a RevOps intorno al 2020 e ho davvero approfondito la ricerca per questo. Non sono riuscito a trovare molte buone ricerche online nel 2020 - informazioni contrastanti ovunque - quindi ho iniziato a intervistare persone e ho deciso di trasformare quella ricerca in un libro che sto davvero cercando di finire quest'anno!

Molte informazioni su RevOps provenivano da società di strumenti - faremo tutto sugli strumenti - e io ero tipo, no, si tratta di persone e processi, quindi forse strumenti per aiutare quelle cose.

D: In che modo HubSpot è entrato nella tua vita?

A: Ho svolto uno stage presso un'altra agenzia mentre frequentavo la scuola di specializzazione. Uno dei loro clienti, una società di pubbliche relazioni che si occupava anche di marketing, ha utilizzato HubSpot per blog e social media, quindi ho iniziato a imparare HubSpot, entrare in HubSpot Academy e frequentare gruppi di utenti HubSpot locali. È così che ho incontrato il mio futuro capo e sono finito in un'agenzia HubSpot.

Scava più a fondo: HubSpot abbina la community a una piattaforma connessa

D: Lavori con altre soluzioni in Remotish o solo HubSpot?

R: Questo è tutto ciò che facciamo. Tutto HubSpot, sempre. Per soluzioni concorrenti, ho creato un partner di riferimento.

D: C'è un universo alternativo in cui sei diventato un campione di Marketo o una persona di Pardot?

A: Suppongo che se la mia prima introduzione in un CRM o in una piattaforma di automazione del marketing fosse stata Marketo o Pardot sarei stato coinvolto in quel mondo e quei gruppi... sì, è possibile.

D: Non sei un dipendente HubSpot, quindi qual è il tuo legame con HubSpot Academy?

A: In realtà è un'opportunità di volontariato. Ho co-creato e co-insegnato al boot camp di HubSpot Academy, un corso di sei settimane: siamo nel bel mezzo di uno in questo momento. I campi di addestramento sono impostati per avere due istruttori, in modo da dividere il lavoro.

D: Sei completamente autonomo?

A: Ho un lavoro part-time per la valutazione di documenti di marketing laureati presso la Western Governors University.

D: Quali tendenze stai osservando nel mondo dell'automazione del marketing e del CRM.

A: Beh, sono davvero immerso nel mondo HubSpot, quindi questa potrebbe essere una cosa HubSpot, ma consolidare più cose in un'unica piattaforma invece di avere soluzioni da 10.000 punti. Inoltre, ridimensionare e ottimizzare ciò che hai invece di acquistare un sacco di cose nuove.