Inside the Inbox è una serie creata da Emma per offrirti uno sguardo dall'interno alle email preferite dei tuoi clienti. Stiamo rintracciando gli abbonati e-mail di ogni settore e chiediamo loro di condividere con noi lo stato attuale della loro casella di posta elettronica, offrendoti in definitiva una visione dei consumatori non filtrata che non puoi trovare da nessun'altra parte. Dai messaggi di posta elettronica che si aprono subito a quelli che vanno direttamente allo spam, scopriremo il buono, il cattivo e il non recapitato.

Potresti conoscere o meno Kaitlin Wernet come il solito conduttore della serie "Inside the Inbox": trova la nostra prima puntata qui se te la sei persa. La maggior parte delle volte, diamo un'occhiata dietro le quinte di ciò che le altre persone accumulano nelle loro caselle di posta, ma oggi? Stiamo capovolgendo la sceneggiatura e esaminando la sua. Andiamo a farlo!

Dentro la Posta in arrivo di Kaitlin

Per prima cosa: quante email non lette ci sono attualmente nella tua casella di posta?

"Sono un tipo tutto o niente, il che significa che la mia casella di posta è solitamente a zero o superiore a 100. Durante il giorno, contrassegno o apro le email che voglio leggere e prima di andare a letto, Di solito sfoglio l'elenco ancora una volta prima di archiviare tutti i miei messaggi non letti".

Takeaway: hai meno tempo con un cliente di quanto pensassi.

“Riesco a sentire tutti i miei amici di email marketing che lavorano sodo quando dico questo: ricevo centinaia di e-mail al giorno che non apro mai. Mi dispiace, ma è la verità! Per molti di loro, leggo solo la riga dell'oggetto e il testo del preintestazione, quindi se un messaggio mi sorprenderà o si distinguerà dagli altri, questo è il posto migliore per farlo. I dati mostrano che il 54% delle e-mail viene aperto su un dispositivo mobile, ed è lì che apro anche la mia, che sia quando mi sveglio la mattina o sto aspettando in fila da Starbucks".

Quali email hai aperto di recente?

Cup of Jo: “Ci sono due newsletter che tengo d'occhio ogni settimana, e la prima è dal mio blog preferito in assoluto, Cup of Jo. Joanna Goddard e il suo team di scrittori sono geni dei contenuti, ma fanno anche un ottimo lavoro nel tenere a mente gli interessi dei lettori e nel ridurre le loro frasi intelligenti e le immagini colorate in piccoli frammenti di ispirazione. Anche se di solito sconsiglio le righe dell'oggetto come "Ehi, che succede?" e "Happy (quasi) weekend", funziona qui perché il team di Cup of Jo ha fatto la dovuta diligenza nel costruire credibilità.

Emily P. Freeman: “La seconda newsletter che attendo con impazienza ogni settimana è 'One Last Thing' della scrittrice/blogger Emily P. Freeman. Come scrittrice, conosco la continua lotta di troppe parole e non abbastanza spazio bianco o immagini per accompagnarle, ma Emily ha perfezionato questo rapporto. La parte che preferisco delle sue newsletter è che c'è quasi sempre qualcosa che fa appello a più sensi - podcast da ascoltare, immagini di Instagram da apprezzare e prosa lirica da portare con te - e mi aiuta a riprendere fiato prima dell'inizio del fine settimana".

Takeaway: le newsletter sono un ottimo modo per fidelizzare il marchio e fornire contenuti di qualità che i tuoi clienti non vedono l'ora.

È una pausa tanto necessaria dalle continue e-mail di vendita e ti offre una grande opportunità per mostrare il cuore e gli esseri umani dietro il tuo marchio.

Rifle Paper Co .: “Attualmente è metà novembre e le vacanze sono dietro l'angolo. Posso facilmente diventare entusiasta o stressato per questo e per la lunga lista di cose festive che devo realizzare prima del 25 dicembre, e gli esperti di marketing via email lo sanno. Mentre alcune e-mail gridano per attirare la mia attenzione o presentare un'inutile quantità di urgenza (non è ancora nemmeno il Ringraziamento!), Ma Rifle Paper Co. ha presentato una soluzione semplice: sii premuroso. La loro e-mail mi mostra che ho ancora tempo prima di stare sveglio tutta la notte a impacchettare regali, ma devo agire ora se voglio inviare qualcosa di speciale e personalizzato ai miei cari.

Takeaway: non pensare solo alle grandi vacanze, ma anche alla loro progressione e anticipazione.

Considera ciò che prova il tuo cliente all'inizio di una particolare stagione o all'avvicinarsi di un giorno importante e in che modo i tuoi messaggi possono essere d'aiuto. In questo caso, Rifle Paper Co. ha alleviato lo stress assistendo anche un cliente con la sua lista di cose da fare.

Madewell: " Questo elenco non sarebbe completo senza menzionare il mio punto di riferimento n. 1 per tutto ciò che riguarda il denim, il branding e la terapia al dettaglio. Quando mi hanno inviato un'e-mail con oggetto 'Surpriiiiisee….', sapevo che non l'avrebbero fatto gioca con il mio cuore. E non hanno deluso: ho ottenuto un dolce sconto sui miei jeans preferiti (si ricordavano!) Quando ho cliccato sul link. "

E la spazzatura?

Negozio di abbigliamento femminile: “Ricevo più email da questo negozio ogni giorno e praticamente dicono tutti la stessa cosa usando troppi punti esclamativi. Mi sento come se stessero urlando contro di me, ma quando lo fanno ogni giorno, è un po' come l'email marketer che gridava al lupo! Non li apro da settimane perché non credo che siano davvero rilevanti per me".

Sito web per esperti di marketing: "I marketer a volte possono avere una cattiva reputazione e dopo aver ricevuto innumerevoli e-mail da un'azienda che cerca di... In realtà, penso che sia questo il problema. Vogliono assumermi? Mi aiuti con il marketing? Leggi i loro articoli? Non ne sono sicuro! Ci sono troppe informazioni con poca chiarezza".

Takeaway: avere un chiaro invito all'azione.

Qualcosa di buono nella tua cartella spam?

Vitamine: “Vorrei davvero che queste e-mail non fossero finite nella cartella spam, altrimenti mi sarei ricordato di ordinare più vitamine! Prodotti come questo, dalla rilevanza evergreen e dall'uso continuativo, hanno infinite possibilità di marketing perché non è difficile convincermi a fare una scelta sana. Il marchio è davvero accattivante, vorrei solo averlo visto prima!”

Piani di allenamento : "Mi sono iscritto a una sfida di fitness di 30 giorni che prometteva di inviare un'e-mail al giorno per responsabilità, ma ho notato qualcosa di strano accadere dopo il terzo giorno: non ricevevo e-mail! Ho aspettato per un giorno o giù di lì prima di rendermi conto che stavano andando nella mia cartella spam".

Da asporto: se un abbonato ha aderito al tuo contenuto, assicurati che lo riceva! Per fortuna, ci sono precauzioni che puoi prendere per tenere d'occhio il tuo punteggio di deliverability e stare lontano dalla cartella spam.

Qual è l'ultima cosa che ricordi di aver acquistato a causa di un'e-mail?

“Un giro per l'aeroporto! Ho già utilizzato una varietà di servizi di rideshare, ma Lyft mi ha contattato in questo round inviandomi un coupon del 10% di sconto. Ho preso un passaggio da un autista Lyft dall'aeroporto, ma dopo il mio viaggio, il loro sistema di posta elettronica è stato abbastanza intuitivo da sapere che potrei aver bisogno di un altro passaggio la prossima settimana. Avevano ragione! E daresti un'occhiata a quella gif?"

"Mentirei anche se ti dicessi che questa pubblicità di Jeni non mi sta tentando... so cosa farò questo fine settimana!"

Quanto spesso diresti di controllare la tua posta elettronica?

“Quasi costantemente. Ho sempre i miei account di posta elettronica sul mio computer, così posso vedere se arriva qualcosa di urgente mentre sto lavorando su qualcos'altro. La scheda è sempre aperta da qualche parte e quando torno a casa dall'ufficio, la controllo sul mio telefono".

Scegli tre aggettivi per descrivere la tua esperienza di posta elettronica ideale.

“Personalizzata, premurosa e bella. Anche prima di iniziare a lavorare in Emma, ​​ho sempre amato l'esperienza creata da un'e-mail e tutti gli elementi che la compongono".

Cosa vorresti che gli e-mail marketer sapessero di te?

“Vorrei che gli e-mail marketer sapessero che voglio ascoltare la loro storia: cosa li spinge, perché vanno al lavoro ogni giorno, come le loro azioni stanno facendo la differenza. Le email che è più probabile che aprano sono quelle i cui mittenti hanno veramente considerato chi sono, cosa mi interessa e dove sarò quando riceverò il loro messaggio. La premura fa molta strada e non c'è niente di meglio che sentirsi ascoltati e compresi come un altro essere umano, non solo come un proprietario di casella di posta".

Incartare

Dall'intenzionalità pianificata alle storie avvincenti, c'è molto da imparare dando un'occhiata all'interno delle caselle di posta. In effetti, ti sfido a dare un'occhiata ai tuoi messaggi di posta elettronica e vedere cosa puoi portare via per servire meglio i tuoi clienti. Lo apprezzeranno!