Aumenta l'attività alberghiera: come garantire il successo a lungo termine!

La necessità di aumentare continuamente il business alberghiero è fondamentale. Non c'è dubbio che il settore alberghiero sia estremamente competitivo: infatti, ci sono oltre 184.000 hotel negli Stati Uniti! Per avere successo, semplicemente non puoi permetterti che il tuo hotel sperimenti alcun grado di stagnazione per quanto riguarda i guadagni.

Esistono numerose strategie da implementare quando si considera esattamente come aumentare le entrate dell'hotel. Questi sforzi vanno da attività di marketing, attività in loco, offerte di servizi e molto altro. L'esecuzione di successo richiede i massimi livelli di impegno e attenzione ai dettagli. Detto questo, se combinate, tutte queste tattiche servono ad aumentare efficacemente il business alberghiero e garantire la continuazione e la sopravvivenza del tuo hotel in un mercato sempre più affollato.

Se sei curioso di conoscere la natura di queste tattiche e i modi migliori per implementarle, fatti un favore e continua a leggere! In quanto segue, daremo uno sguardo approfondito ai metodi infallibili per aumentare il business alberghiero e avviarti sulla strada del successo.

9 Idee per Aumentare il Business del tuo Hotel

È giunto il momento di analizzare vari modi per aumentare il business alberghiero: iniziamo!

1. Conosci il tuo mercato e il pubblico di destinazione

Prenditi il ​​tempo per condurre una revisione approfondita del tuo mercato e del pubblico di destinazione. Per quanto riguarda la tua clientela, considera la loro età, livello di reddito, stato familiare (single, sposato, figli, ecc.) e posizione. Queste informazioni forniranno preziose informazioni su chi frequenta il tuo hotel e ti aiuteranno a informare le tue future iniziative pubblicitarie e di marketing.

Inoltre, fai il punto sul mercato in cui operi. Sei l'unico hotel in città o sei in concorrenza con molte altre attività? In quest'ultimo caso, valuta i successi dei tuoi concorrenti, gli sforzi pubblicitari e la presenza complessiva all'interno del mercato per scoprire modi in cui puoi separarti in modo significativo. Stabilire il tuo hotel come un'offerta unica per garantire più prenotazioni è fondamentale!

2. Marketing di destinazione

Il marketing di destinazione è la pratica di promuovere una località specifica o una destinazione di viaggio, piuttosto che un prodotto specifico. Considera la posizione geografica in cui opera il tuo hotel: qual è il fascino della città? Cosa ha da offrire la località ai potenziali visitatori? Quali servizi può offrire il tuo hotel per aiutare le persone a sfruttare appieno l'ambiente circostante? Sfrutta le risposte a queste domande per invogliare le persone a visitare e prenotare il loro soggiorno presso il tuo hotel.

3. Ospita eventi

È ragionevole presumere che il tuo hotel sia dotato di almeno un grande spazio per riunioni o riunioni. Approfitta della tua spaziosa struttura e ospita eventi! Riunioni aziendali, ricevimenti nuziali, impegni di relatori e attività festive sono tutte opzioni praticabili da considerare. Non solo gli eventi genereranno maggiori entrate, ma assicurerai anche le prenotazioni dei partecipanti agli eventi. È una vittoria, vinci!

4. Investi in foto di hotel

Sicuramente sei molto orgoglioso dell'aspetto fisico del tuo hotel e investi risorse sostanziali per assicurarti che sia intriso di un'estetica accattivante. Festeggia il tuo duro lavoro investendo in fotografie professionali per presentare il tuo hotel nella migliore luce possibile. Assicurati di evidenziare le aree chiave del tuo hotel: la hall, le camere degli ospiti, la palestra, la piscina, le sale da pranzo e gli spazi per eventi meritano tutti di essere catturati. Inserisci queste bellissime foto sul tuo sito web e nei tuoi materiali di marketing per attirare i clienti e garantire le prenotazioni.

5. Utilizzare la gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Il CRM è uno strumento incredibilmente efficace per gestire correttamente tutti i tuoi impegni con i clienti, presenti e futuri. Le capacità del software CRM sono profonde: possono tenere traccia di una miriade di informazioni sui clienti, tra cui e-mail, numeri di telefono, documenti completati e molto altro ancora. La raccolta di questi dati viene automaticamente analizzata e presentata in modo accessibile e utile, consentendoti così di coinvolgere i tuoi clienti in modo mirato e di grande impatto. Fatti un favore e investi in un programma CRM efficace per aumentare il business alberghiero.

6. Marketing sui social media

È un fatto inconfutabile che i social media abbiano saturato la popolazione statunitense. Infatti, secondo il Pew Research Center, il 72% degli americani utilizza una qualche forma di social media. Queste piattaforme - Meta, Instagram, Twitter, ecc. - offrono ampie opportunità per aumentare il business alberghiero. Puoi pubblicizzare il tuo hotel, interagire con la tua base di clienti e assicurarti nuovi contatti stabilendo una presenza attiva e coerente su queste piattaforme.

Allo stesso modo, dai un'occhiata a questo incredibile articolo sui social media e il settore alberghiero: lo adorerai!

7. Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e marketing dei contenuti

Sia la SEO che il content marketing sono ottimi modi per aumentare il business degli hotel. La SEO si concentra sull'assicurare che il tuo hotel abbia un posto di rilievo in una ricerca online, il che è incredibilmente importante. Per illustrare questo fatto, si consideri che Google elabora 5,4 milioni di ricerche al minuto . Chiaramente, puntare la tua richiesta in cima a un risultato di ricerca è fondamentale per il successo del tuo hotel.

Inoltre, il content marketing è fantastico per coinvolgere i potenziali utenti fornendo loro gratuitamente informazioni mirate. Ad esempio, puoi pubblicizzare i servizi offerti dal tuo hotel, le attrazioni locali e altri approfondimenti pertinenti.

La SEO, i contenuti e il marketing digitale richiedono del tempo per essere compresi appieno, quindi, detto questo, leggi questo fantastico pezzo sulla gestione della reputazione SEO per iniziare!

8. E-mail marketing

L'email marketing è uno sforzo conveniente e gratificante da perseguire quando si cerca di aumentare il business alberghiero. L'implementazione di un marketing e-mail significativo ti consente di interagire con i clienti attuali e di sollecitare nuovi contatti. Inoltre, l'email marketing ti consente di raggiungere un numero significativo di persone con un clic sul pulsante "invia". Assicurati di stabilire una cadenza regolare e pianifica in anticipo il contenuto che desideri includere in ogni email. In questo modo aumenterà il coinvolgimento del cliente e manterrà il procedimento fresco.

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9. Recensioni e gestione della reputazione

La corretta supervisione della reputazione online del tuo hotel è fondamentale. Assicurati di monitorare attivamente ciò che i clienti dicono del tuo hotel: mostra gratitudine per il feedback positivo e adotta tutte le misure ragionevoli per correggere eventuali reclami dei clienti. Le recensioni online sono immensamente influenti nella decisione di acquisto di un cliente e devi essere sicuro di prendere tutte le misure necessarie per conferire al tuo hotel una reputazione esemplare.

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Come aumentare le vendite degli hotel

Ora diamo un'occhiata ai vari sforzi che puoi perseguire per aumentare le vendite del tuo hotel.

Creare partnership con le imprese locali

Allinearti con le aziende locali è un modo fantastico per costruire una rete di referral influente. Offrire di ospitare eventi per le imprese locali, esporre materiale promozionale internamente ed estendere gli sconti ai dipendenti delle imprese locali. In cambio, incoraggia queste aziende a raccomandare il tuo hotel ai loro clienti che arrivano da fuori città. Cerca di creare relazioni forti, durature e reciprocamente vantaggiose che produrranno ricompense nel lontano futuro.

Fornire il check-out posticipato e il check-in anticipato

Offrire un certo grado di flessibilità per quanto riguarda gli orari di check-out e check-in ha un impatto apprezzabile sulla soddisfazione del cliente. I viaggiatori sono spesso stanchi e i loro piani possono cambiare per una moltitudine di motivi, con conseguente stress eccessivo. Mostra loro che ci tieni e apprezzi la loro posizione fornendo loro orari di check-in e check-out modificati. Sebbene debbano esserci dei limiti a queste modifiche, consentire agli ospiti di arrivare in anticipo e/o partire in ritardo rafforzerà senza dubbio la soddisfazione del cliente.

Usa prezzi dinamici

Come accade per quasi tutte le attività, le prenotazioni del tuo hotel fluttueranno durante tutto l'anno in base all'aumento o alla diminuzione dei viaggi dei clienti. Pertanto, implementa prezzi dinamici non solo per aumentare le prenotazioni durante i periodi di calma, ma anche per capitalizzare finanziariamente durante l'alta stagione. Assicurati di condurre le ricerche necessarie per aiutare a determinare quali fasce di prezzo sono appropriate e serviranno a promuovere ulteriori affari.

Promuovi il cibo e i prodotti del tuo hotel

Gli hotel sono più di un semplice posto dove dormire. Gli ospiti spesso mangiano, nuotano, si esercitano e si concedono servizi di relax all'interno dell'hotel durante il loro soggiorno. Pertanto, è fondamentale promuovere in modo efficace queste offerte per invogliare i clienti a prenotare con il tuo hotel. Evidenzia le varie opzioni culinarie a disposizione degli ospiti, sia nel tuo ristorante che in camera. Inoltre, promuovi (se applicabile) la tua palestra, piscina e spa come ulteriore mezzo per mostrare le offerte a disposizione degli ospiti.

Promuovi e automatizza l'upselling

L'upselling deve essere una componente fondamentale nei tuoi sforzi per aumentare il business alberghiero. Quando un cliente prenota un soggiorno presso il tuo hotel, attiralo con ulteriori offerte. Questi possono essere sotto forma di upgrade di camera, servizi aggiuntivi, camere con caratteristiche speciali e uniche e altri vari componenti aggiuntivi. I clienti potrebbero non essere pienamente consapevoli di tutto ciò che il tuo hotel offre e devi essere sicuro di presentare loro ulteriori opportunità disponibili durante il loro soggiorno.

Programma fedeltà alberghiero

La creazione di un programma fedeltà è un metodo fantastico per incoraggiare gli affari ripetuti. I clienti che soggiornano regolarmente presso il tuo hotel meritano di essere riconosciuti e celebrati, e un programma fedeltà è il mezzo perfetto per farlo. Offri sconti sulla camera, pasti gratuiti, upgrade della camera e uso gratuito dei servizi per incoraggiare i clienti a tornare al tuo hotel.

Inoltre, implementare un sistema di punti come parte di questo processo e delineare chiaramente ciò che si ottiene attraverso l'accumulo di punti. In questo modo darai ai clienti qualcosa su cui lavorare e sarà un grande motivatore nella loro prenotazione con te in futuro.

Sii ottimizzato per i dispositivi mobili

I dispositivi mobili hanno soppiantato le loro controparti desktop come mezzo principale con cui gli utenti effettuano una ricerca su Internet. Pertanto, devi assolutamente assicurarti che il tuo sito web sia ottimizzato per gli utenti mobili e che tu tragga vantaggio dal mobile marketing. Assicurati che il tuo sito web sia facile da navigare, funzioni in modo fluido e fornisca tutte le informazioni necessarie quando utilizzi un dispositivo mobile per garantire le prenotazioni.

Come aumentare le entrate dell'hotel

Dopo aver coperto le vendite e gli affari, rivolgiamo ora la nostra attenzione ad alcune idee per aumentare le entrate dell'hotel.

Usa il software di prenotazione

Nel mondo odierno guidato dalla tecnologia, utilizzare il software di prenotazione è un gioco da ragazzi. Non solo il software di prenotazione renderà incredibilmente semplice per i tuoi ospiti prenotare presso il tuo hotel, ma libererà anche parte del tuo tempo. Inoltre, il software di prenotazione servirà a raccogliere informazioni sugli utenti per un utilizzo futuro, consentendoti di seguire in modo rapido ed efficace i tuoi ospiti per sollecitare feedback e incoraggiare visite ripetute.

Promuovi le prenotazioni dirette

Sebbene il software di prenotazione abbia sicuramente il suo posto nella tua strategia generale, è comunque altrettanto importante favorire le prenotazioni dirette. Quando un potenziale ospite chiama per effettuare una prenotazione, assicurati che il processo sia il più piacevole, semplice e coinvolgente possibile. Questo è anche un momento fantastico per esibirsi nell'upselling poiché hai l'opportunità in tempo reale di spiegare ulteriori offerte fornite dal tuo hotel. Le prenotazioni dirette ti consentono anche di mostrare i tuoi livelli esemplari di assistenza e supporto clienti, quindi assicurati di gestire ogni chiamata con cura!

Non essere troppo flessibile con la tua politica di cancellazione

Garantire le prenotazioni gioca un ruolo innegabilmente importante nella tua capacità di pianificare il futuro, sia finanziariamente che in termini di risorse necessarie. Detto questo, non puoi essere troppo permissivo riguardo alla tua politica di cancellazione - dopotutto, contavi che quell'ospite soggiornasse nel tuo hotel! Assicurati di delineare chiaramente la tua politica di cancellazione e di visualizzarla sul tuo sito Web e sugli strumenti di prenotazione di terze parti e di condividerla verbalmente quando effettui una prenotazione diretta.

Inoltre, stabilisci un periodo di tempo entro il quale un ospite può cancellare la prenotazione senza penali e decidi anche quale sia la sanzione pecuniaria in caso di cancellazione da parte di un cliente dopo la chiusura di tale finestra. Sebbene alcuni clienti possano esprimere frustrazione, consolati del fatto che hai condiviso in modo appropriato la tua politica di cancellazione e non lasciarti influenzare dall'insoddisfazione del cliente.

Aumentare la Gamma dei Servizi Offerti

Ci sono numerose aree in cui il tuo hotel può offrire servizi aggiuntivi, ognuno dei quali contribuirà ad aumentare il business dell'hotel. Gli esempi includono armadietti a gettoni, deposito bagagli (forse per un costo giornaliero) e trasporto per l'aeroporto (che è sempre apprezzato dagli ospiti). Tutti questi non solo si presentano come articoli di convenienza per gli ospiti, ma sono anche in grado di generare ulteriori affari per il tuo hotel.

Come aumentare le vendite e le entrate degli hotel in bassa stagione

Come accennato in precedenza, alcuni periodi dell'anno comporteranno naturalmente un rallentamento degli affari per il tuo hotel. Questo è del tutto normale e dovrebbe essere preso in considerazione nelle tue operazioni. Detto questo, ci sono modi per mitigare questi tempi e generare affari.

Ancora una volta, i prezzi dinamici sono un ottimo modo per attirare i visitatori nel tuo hotel durante la bassa stagione. Promuovi prezzi speciali attraverso pubblicità online, social media e attraverso canali pubblicitari più tradizionali.

Inoltre, tieni d'occhio eventuali eventi o raduni locali che potrebbero essere allettanti per i potenziali viaggiatori. Prendi in considerazione la possibilità di collaborare con gli organizzatori di questi eventi ed esplora idee per offrire ingressi scontati ai visitatori.

La bassa stagione non può essere evitata, ma non deve essere un fattore di stress per il tuo hotel. Pensa in modo olistico ai modi in cui indirizzare il traffico verso il tuo hotel durante la bassa stagione e fai in modo che le prenotazioni continuino ad arrivare!

Aumentare il business degli hotel: è uno sforzo di squadra!

Con così tanti metodi possibili per aumentare il business alberghiero, tutti fattibili ed efficaci, potresti chiederti esattamente come sarai in grado di implementarli tutti. È qui che entra in gioco il team di Mediaboom! Gli esperti di Mediaboom possiedono le conoscenze, le competenze e l'esperienza necessarie per aiutarti a trovare nuovi livelli di successo per la tua attività alberghiera. Assicurati di contattare Mediaboom oggi e consenti loro di personalizzare un approccio che funzioni per te e per il tuo hotel!