Come aumentare le vendite del tuo eCommerce?
Pubblicato: 2021-01-12L'e-commerce è cresciuto a passi da gigante negli ultimi tre anni. Nel 2022 le vendite online dovrebbero raggiungere i 6,45 trilioni. Gli eventi del 2020, il Covid-19 e l'inizio della recessione hanno creato un massiccio cambiamento nelle abitudini di acquisto dei consumatori, cambiando le tendenze del settore.
Quindi, come ti assicuri che il tuo negozio online faccia parte di questa crescita fenomenale? Come aumenti le tue vendite eCommerce ?
I nostri partner di AdNabu hanno messo insieme alcune strategie che hanno riscontrato risultati efficaci nella promozione del tuo negozio online e nel miglioramento delle vendite dell'intero negozio o di prodotti specifici.
Entriamo subito!
1. Usa il marketing a pagamento per attirare nuovi clienti
L'uso del marketing a pagamento è un modo sicuro per aumentare il traffico dei clienti nel tuo negozio. Esercitati con cautela, tuttavia, poiché si può facilmente spendere molto per gli annunci ma senza abbinare vendite/ricavi. Il modo migliore per assicurarti che non sia così è iniziare in piccolo e aumentare man mano che la tua strategia produce risultati. Una volta che una campagna adeguata e di successo è stata messa insieme, può portare la tua attività al livello successivo.
un. Annunci di acquisto di Google
Gli annunci Shopping di Google possono essere particolarmente utili per attirare nuovi clienti. Sono efficaci e creano interesse poiché mostrano immagini di alta qualità nell'elenco dei prodotti e con il prezzo del prodotto e vengono visualizzati nella parte superiore dell'elenco dei motori di ricerca. 
Alcuni degli errori comuni commessi dalle aziende che non sono riuscite a generare vendite con il marketing a pagamento sono:
A partire da molte campagne diverse fin dall'inizio. Non vi è alcuna garanzia che tutti i tuoi annunci funzionino, quindi è essenziale iniziare con solo un paio di campagne. Puoi sempre crearne uno nuovo se la campagna attuale non funziona.
Spendi l'intero budget per una variante dell'annuncio. Molto spesso, nel marketing a pagamento non lo farai bene al primo tentativo. Dovresti scegliere più campagne e varianti dell'annuncio, monitorarle da vicino e investire di più negli annunci che portano a risultati migliori.
Non restringere il pubblico di destinazione per ciascuna campagna pubblicitaria. Sapere esattamente che tipo di acquirenti stai cercando di raggiungere non solo ti assicurerà di non sprecare risorse per la folla sbagliata, ma aumenterà anche le possibilità di conversione.
Tempo per riflettere su se stessi : hai commesso qualcuno di questi errori? Se sì, sai cosa fare!
b. Retargeting
La visualizzazione di annunci Shopping di Google per il retargeting di persone che hanno già visitato il tuo negozio, guardato la pagina del tuo prodotto, ma non hanno completato l'acquisto, ha dimostrato di aumentare i ricavi delle vendite.
Nel retargeting, attivi un pixel di tracciamento quando qualcuno visita il tuo sito e mostri loro annunci utilizzando altri prodotti pubblicitari di Google come YouTube e Google Display.
Puoi anche utilizzare Twitter, Facebook e Instagram per mostrare i tuoi annunci e generare entrate. Facebook rende particolarmente facile il retargeting dei clienti che hanno già visitato il tuo sito, anche una determinata pagina web. Per garantire la massima conversione, crea annunci diretti specificamente per i titolari di Instagram o solo per gli account Facebook e rimuovi le opzioni irrilevanti durante la creazione della campagna.
2. Informa i clienti sui tuoi prodotti e sui loro vantaggi
L'educazione dei clienti si collega direttamente all'aumento delle entrate, alla fidelizzazione e aiuta i marchi a costruire relazioni a lungo termine. E la parte migliore è che ci sono tanti modi per far conoscere ai tuoi clienti di più sui tuoi prodotti.
un. Crea video educativi
Un video di prodotto per educare i clienti può essere realizzato in numerosi modi poiché le loro esigenze e aspettative sono molteplici.
Tuttavia, ci sono alcuni tratti comuni a tutti i video dei prodotti :
Hanno bisogno di raccontare una storia sul tuo prodotto o servizio e sul perché il cliente dovrebbe usarlo. Usa il video per ribadire i valori e le promesse del tuo marchio.
Sono brevi e memorabili . Idealmente, il video non dovrebbe durare più di 30 secondi, soprattutto se viene mostrato sui social media.
Hanno bisogno di ritrarre le persone che mostrano onestà ed emozioni mentre usano il tuo prodotto, poiché vuoi che i tuoi clienti si riferiscano al tuo prodotto o servizio.
Esempio di un video coinvolgente
b. Sfrutta i contenuti generati dagli utenti come prove sociali
La visualizzazione di prove sociali può essere una potente strategia di aumento delle conversioni per l'eCommerce. I tuoi utenti online si sentiranno a loro agio sapendo che i loro colleghi hanno acquistato prodotti e servizi dal tuo negozio e hanno consigliato questa esperienza.
Assicurati che le recensioni dei tuoi clienti, i Mi piace di Facebook, i consigli e altri contenuti generati dagli utenti (UGC) siano visualizzati sulla tua pagina. Gli avvisi possono essere visualizzati nella parte inferiore della pagina per mostrare il numero di persone che hanno acquistato il prodotto il mese scorso o altri prodotti di tendenza.
Una volta che hai le testimonianze - video o testo, devi condividerlo come faresti con altri materiali di marketing. Potrebbero essere inclusi nella pagina del prodotto, in e-mail, newsletter, post sui media e articoli del blog.
Il segreto per ottenere preziosi UGC è chiedere ! Quindi non esitare a chiedere ai tuoi clienti recensioni e Mi piace per i tuoi prodotti. Ecco alcune idee aggiuntive su come avvicinarti ai clienti quando cerchi di raccogliere recensioni.
3. Migliora il coinvolgimento dei clienti
Per una migliore fidelizzazione e conversione dei clienti, è necessario investire nel mantenere un buon livello di coinvolgimento tra i clienti online, soprattutto ora, quando le comunicazioni faccia a faccia sono molto limitate.
La ricerca ha dimostrato che i consumatori sono disposti sia a interagire sia a spendere di più se c'è una migliore esperienza del cliente. Il 2020 ha dimostrato che l'esperienza del cliente sta diventando un grande elemento di differenziazione del marchio insieme al prezzo del prodotto.
Ecco alcune idee su come aumentare il coinvolgimento dei clienti nel tuo negozio fornendo un'esperienza eccezionale.
Abilita il feedback dei clienti e utilizza diversi strumenti per raccoglierli, come pop-up, chat dal vivo, e-mail, SMS
Premia gli acquirenti per i loro feedback e recensioni per dimostrare che li stai ascoltando.
Offri al tuo pubblico un portale self-service con quante più risorse possibili e includi le domande frequenti nelle linee guida dell'acquirente.
Offri programmi fedeltà e fai un uso migliore dei social media.
sms
L'utilizzo di SMS per gli aggiornamenti degli ordini di marketing, i codici coupon e le chat è un altro modo per interagire con i clienti. La ricerca afferma che oltre il 90% di tutti gli SMS viene aperto e letto, rendendo questo uno strumento importante per migliorare il coinvolgimento del tuo pubblico. 
Inizia fornendo l'opzione SMS per tutti i tuoi canali rivolti ai clienti. Poiché il marketing tramite SMS è basato sul consenso, è necessario che i clienti abbiano l'autorizzazione esplicita per inviare loro messaggi di testo. Idealmente, fai apparire l'opzione di attivazione prima della conclusione della fatturazione o della pagina di pagamento, che si è rivelata una delle posizioni di maggior successo per la raccolta di abbonati.
Un altro fattore importante quando si cerca di massimizzare il coinvolgimento con gli SMS è il tempismo . Assicurati che i clienti ricevano una gratificazione immediata con coupon, notizie importanti e un'opzione per interagire con il tuo marchio e inviarti le loro risposte.
Uno dei vantaggi degli SMS risiede nella sua brevità, quindi assicurarsi di avere un forte CTA (Call To Action) è importante per indirizzare il traffico verso il sito web del tuo negozio. Con gli SMS non puoi davvero immergerti nella scrittura di lunghi paragrafi, ma devi rendere ogni messaggio di testo breve e dolce, con un forte appeal.
E infine, mira sempre a mantenere la relazione su una nota positiva consentendo a un cliente di rinunciare proprio quando sceglie di aderire. Ciò garantirà anche la conformità alle normative TCPA e GDPR.
Ecco alcune idee per messaggi di testo che possono essere inviati regolarmente per aumentare il coinvolgimento dei clienti:
Invia aggiornamenti sulla spedizione e chiedi feedback sui prodotti acquistati
Condividi codici sconto , coupon o omaggi
Informare i clienti dei prossimi eventi e vendite
Aggiornamenti sul programma fedeltà in cui si trovano e sui punti accumulati
In effetti, il marketing via SMS è un'eccellente strategia di marketing eCommerce per raggiungere gli obiettivi di coinvolgimento dei clienti.
4. Aumenta l'AOV per aumentare le vendite
Invece di fare affidamento solo sull'acquisizione dei clienti, un modo più semplice e collaudato per aumentare il business è aumentare il valore medio dell'ordine (AOV), aumentando così le tue entrate senza spendere molto in pubblicità, marketing, ecc.
Che cos'è allora AOV? Per ogni ordine effettuato con il tuo negozio eCommerce, qual è l'importo medio in dollari per ordine.
AOV = Entrate totali diviso per Numero totale di ordini.
Le strategie principali per AOV sono le raccomandazioni sui prodotti (upsell e cross-sell) e il raggruppamento di prodotti .
un. Usa i consigli sui prodotti
I consigli sui prodotti possono essere fatti tramite upselling o cross-selling. L'upselling è l'atto di offrire ai tuoi clienti un articolo migliore e più costoso quando stanno aggiungendo l'articolo al carrello, sono alla pagina di pagamento o anche dopo aver effettuato un acquisto.
Esempio di upselling : quando un cliente cerca un caffè, gli viene offerta una borsa più grande a un prezzo ridotto, ma costa di più rispetto alla busta di caffè originale che sta cercando di acquistare. Questa è una pura strategia di upselling.
Il cross-selling è simile all'upselling, il suo obiettivo è aumentare l'AOV consigliando prodotti complementari.
Invece di passare a una versione più grande o migliore dello stesso prodotto, ora stai suggerendo un prodotto aggiuntivo (filtri per caffè) al carrello. Una vera tecnica di cross-selling.
Per fare attività di upselling e cross-selling, dovrai motivare i tuoi clienti ad aggiungere più articoli, sia che si tratti di sconti sul prezzo di beni complementari, di offerte BOGO (acquista uno, ricevi uno gratis) o di punti riscattabili per determinati prodotti.
b. Usa i pacchetti di prodotti
Gli acquirenti cercheranno naturalmente il miglior rapporto qualità-prezzo. Ecco perché un'altra tattica di successo per aumentare l'AOV è semplicemente raggruppare più prodotti in bundle e promuoverli a un prezzo scontato.
Ad esempio, invece di abbassare il prezzo di un prodotto da $ 10 a $ 7, puoi offrire due articoli per $ 14. Questo sarà comunque uno sconto del 30% sul prezzo originale, ma l'AOV aumenterà anziché diminuire. Questa strategia viene utilizzata per incoraggiare i clienti ad acquistare di più. McDonald's Happy Meals è un perfetto esempio di pacchetto di prodotti. Invece di vendere singoli articoli, vengono venduti in bundle creando più vendite. Riduce anche i costi di marketing e distribuzione e riduce gli sprechi di inventario.
I diversi tipi di gruppi di pacchetti includono il pacchetto di nuovi prodotti, il mix and match, il pacchetto puro, lo sdoganamento dell'inventario, il pacchetto regalo e il pacchetto buy-one get-one.
Per ulteriori strategie su come aumentare l'AOV del tuo negozio online, dai un'occhiata a questo articolo.
5. Recupera i carrelli per migliorare le conversioni
L'anno è il 2021 e i negozi di eCommerce lottano ancora con livelli ridicolmente alti di carrelli abbandonati. Secondo una ricerca, ¾ delle persone sceglie di lasciare il negozio senza terminare l'acquisto!
Dopo aver speso così tanti soldi e sforzi per attirare l'attenzione dei consumatori che hanno mostrato forti intenzioni di acquisto, può essere demoralizzante perderli alla pagina di pagamento. Quindi come affronti questo?
un. Usa gli SMS per ridurre l'abbandono del carrello.
Con il recupero del carrello abbandonato, puoi inviare automaticamente promemoria SMS ai clienti che hanno lasciato il loro acquisto, indipendentemente dal motivo.
Un SMS di promemoria dell'acquisto incompleto verrà letto quasi istantaneamente e manterrà i dettagli del tuo negozio freschi nella memoria del cliente. In realtà, gli studi dimostrano che i carrelli abbandonati ottengono tassi di recupero superiori al 45% con il canale.
Ecco alcune strategie per aumentare il tasso di recupero per i carrelli abbandonati e aumentare la scalabilità.
I promemoria dopo 1 ora o 1 giorno si sono rivelati i più efficaci nel recupero dei carrelli. Questo tempismo assicura che il tuo negozio sia ancora fresco nella mente dei tuoi clienti, ma anche che tu non sia troppo invadente con il tuo marketing, inviando loro un messaggio troppo presto dopo che hanno abbandonato il loro ordine.
Dai alla tua strategia di recupero probabilità ancora migliori aggiungendo immagini degli oggetti lasciati dai clienti. Sai cosa si dice: le immagini parlano molto più forte delle parole.
Mostra la tua fiducia e credibilità. Utilizzare le valutazioni e le recensioni dei prodotti in modo che i potenziali clienti possano sentirsi rassicurati sul fatto che altre persone, come loro, abbiano acquistato il prodotto da te.
Combina il marketing via SMS anche con altri canali , per un'esperienza cliente più mirata. Usa strumenti come Shoelace per il retargeting degli annunci su Facebook e Recart per inviare messaggi di carrello abbandonati tramite Messenger
b. Semplifica il tuo check-out
Avere il tuo checkout il più semplice possibile ridurrà significativamente l'abbandono del carrello e aumenterà le tue vendite. Il cliente online è diffidente nel fornire troppe informazioni personali e desidera anche un rapido checkout. Pertanto, rendi facile e semplice per loro completare la transazione. Di solito, un formato di pagamento in cinque fasi è l'ideale per una rapida conclusione della transazione.
Se il tuo processo di pagamento prevede più passaggi, tieni informati i tuoi clienti in modo che non se ne vadano a metà della procedura di acquisto, frustrati.
Per concludere...
Questo blog dovrebbe darti un'idea di quali passi puoi intraprendere per aumentare le entrate del tuo negozio online. Aumentare il numero di ordini è un processo graduale, che inizia conoscendo molto bene il tuo cliente.
Sia che tu scelga il marketing a pagamento, l'aumento del tuo AOV o qualsiasi altra opzione (o una combinazione di esse), vedrai aumentare i valori dei tuoi ordini e i ricavi delle vendite.
Informazioni su AdNabu:
AdNabu aiuta a migliorare le vendite in Google Ads per le aziende di eCommerce. Se stai eseguendo la ricerca, lo shopping su Google o le campagne display in Google Ads, questo software sarà in grado di aumentare le tue vendite.