Impatto della SEO nella gestione della reputazione online

Indipendentemente dal fatto che la reputazione della tua azienda abbia avuto successo online o nella vita reale, la SEO può essere uno strumento di gestione migliore di quello che molte aziende tradizionali realizzano. La cattiva stampa può certamente seguire un marchio per anni, ma cercare di commentare o parlare contro i contenuti negativi creerà solo più contenuti negativi con il nome della tua azienda allegato. Recensioni e contenuti positivi avranno effetti positivi a lungo termine, ma solo se condotti come parte di una campagna di marketing digitale.

Invece di combattere una cattiva reputazione, pianificala con una svolta positiva nella campagna SEO che stai già costruendo. Avere successo nell'usare SEO e tattiche di marketing digitale come un modo per gestire un marchio con scarsa reputazione non è così complicato come sembra. Invece, si tratta di considerare i social network e i risultati di ricerca negativi come un'opportunità per creare una reputazione online più vantaggiosa.

Gestione del marchio

Un aspetto importante della gestione della reputazione è la gestione del marchio. La gestione di un marchio può influire sul modo in cui i clienti percepiscono il valore di un prodotto. L'influenza di questa prospettiva nell'ambito del pubblico mirato può influire su credibilità, soddisfazione e valore del cliente, fedeltà e consapevolezza del marchio. In breve, se le persone pensano che un marchio sia prezioso, allora lo è . Se un marchio viene percepito come meno prezioso o inaffidabile, il valore diminuisce.

Contenuto positivo

Se sono presenti contenuti negativi che menzionano specificamente il nome dell'azienda, devono esserci tanti, se non di più, contenuti utili che menzionano il nome dell'azienda in modo altrettanto diretto. Mentre la maggior parte delle aziende ha un sacco di stampa positiva online, spesso dimentica di menzionare specificamente il proprio nome. I commenti negativi, tuttavia, raramente tralasciano un callout specifico. Nell'ottimizzazione dei motori di ricerca, il contenuto più rilevante è quello che viene visualizzato per primo nelle SERP.

I contenuti utili che non si associano così strettamente al nome o alla missione del marchio non verranno classificati così come i contenuti negativi specifici dell'azienda. Ciò è dovuto alla pertinenza del contenuto. Le pagine utili che ritraggono favorevolmente l'azienda dovrebbero utilizzare il nome dell'azienda nell'URL il più spesso possibile per indicare che è strettamente correlata all'azienda. Ciò aiuterà le SERP a mettere i contenuti più positivi più in alto nelle classifiche facendo loro sapere che i due sono correlati.

Profili di social media e nomi di dominio

Maggiore è la presenza online associata al nome dell'azienda su cui hai il controllo, migliore sarà il risultato. La creazione di domini con contenuti positivi e la creazione di account di social media corrispondenti avranno un valore elevato mentre si costruisce una reputazione online. Ci sono momenti in cui un'azienda condividerà lo stesso nome o un nome simile. In questi casi, la reputazione dell'altra azienda può influire sul modo in cui viene visto il tuo marchio. Se sono visti in una luce positiva, possono aiutare la tua azienda a ottenere recensioni migliori. In alcuni casi, per cominciare, la reputazione dell'altra azienda potrebbe essere ciò che ha portato alla tua scarsa reputazione.

La registrazione di un nome di dominio, o talvolta di alcuni nomi di dominio, e la creazione di diversi profili di social media possono aiutare. L'aspetto più importante è il contenuto. Contenuti efficaci sul nome di dominio che corrispondono ai profili dei social media contribuiranno a ridurre l'impatto di contenuti dannosi aggiungendo qualcosa di produttivo. I siti di social media più popolari, come Facebook e Twitter, dovrebbero essere costruiti. Tuttavia, anche i siti di social media meno conosciuti e utilizzati come Delicious, StumbleUpon e Pinterest possono essere preziosi per ripulire una pessima reputazione.

Rispondere alle recensioni

Le recensioni possono contribuire a quanto bene o male un marchio è online. Se non ci sono recensioni, può danneggiare un marchio più che avere recensioni negative, proprio come non avere contenuti. Quando ci sono recensioni negative, ci sono persone che discutono del marchio e c'è anche un'opportunità per rispondere e creare un'interazione positiva. A volte, una recensione negativa avrà errori di fatto. Fornire una risposta positiva per correggere o chiarire gli errori senza attaccare la persona che ha pubblicato può aumentare il modo in cui un marchio viene visto.

È anche importante mostrare apprezzamento per le recensioni positive. Alcune aziende commettono l'errore di riconoscere il feedback negativo solo nel tentativo di correggere le recensioni negative. Tuttavia, anche in modo simile ai contenuti, concentrarsi sui clienti positivi e che apprezzano che si sono presi il tempo di dire qualcosa di carino può avere un impatto maggiore sugli sforzi di gestione della reputazione. Per le recensioni negative, un marchio può comunque essere positivo in risposta.

Scusarsi per l'esperienza vissuta dal cliente, piuttosto che passare all'offensiva o scusarsi per un errore che potrebbe non essere accaduto, mostra compassione per l'esperienza del cliente. Dopotutto, anche se l'azienda non ha commesso un errore, il marchio dovrebbe comunque preoccuparsi dell'esperienza del cliente nella vita reale, anche quando la persona è irragionevole. Altri potenziali clienti vedranno come è stato trattato il recensore e si aspetteranno un'esperienza simile con il marchio. Se la recensione ha ricevuto una risposta con rispetto, si aspetteranno rispetto. Se il marchio stava rispondendo, un potenziale cliente potrebbe presumere che sia difficile lavorare con l'azienda, indipendentemente da quanto irrazionale si sia comportato il recensore.

Soddisfazione del cliente

L'uso della SEO può aiutare con l'identità e la reputazione di un marchio, ma il servizio clienti è lo strumento più potente per riscrivere la narrativa. Le recensioni positive possono spingere verso il basso i risultati negativi. Inoltre, un'azienda ha bisogno che il prodotto e il servizio siano l'aspetto dell'azienda di cui i clienti sentono di più. Circa l'85% dei clienti dichiara di fidarsi delle recensioni online tanto quanto di un amico personale. Ciò significa che ogni nuovo cliente ha il potenziale per ribaltare una cattiva reputazione. Un'azienda che tratta bene i clienti guadagnerà la sua reputazione grazie a un buon servizio continuo.

Quando si scelgono le società di gestione della reputazione, è importante che l'azienda guardi al quadro più ampio. Concentrarsi solo sulla SEO o solo sull'acquisizione di nuovi clienti non darà i migliori risultati.

In 1Digital Agency, il nostro team esamina ogni aspetto del marchio di un'azienda. Per alcune aziende, le recensioni negative sono poche e richiedono semplicemente il tempo e la cura di una risposta ponderata. Per altri, ci sono problemi più complicati che portano a una revisione negativa dell'azienda. Dai un'occhiata al nostro sito Web o chiamaci al numero (215) 809-1567 oggi per discutere le tue esigenze di gestione della reputazione.