Rilasci di febbraio 2023 di HubSpot: la guida del manager

Le proprietà personalizzate per le campagne di marketing e i miglioramenti agli elenchi evidenziano le versioni HubSpot di febbraio.

HubSpot sta pubblicando aggiornamenti mensili più completi al di fuori dei singoli portali, come la pagina "Novità del software HubSpot", precedentemente limitata a roadmap trimestrali.

Ecco un elenco degli ultimi aggiornamenti di HubSpot rilevanti per i manager:

• Proprietà personalizzate della campagna di marketing (beta)
• Elenchi rilasci: crea un campione casuale, clona e ripristina elenchi statici e filtri "ha/non ha completato".
• Pubblicazione sui social media e risposte alle e-mail più semplici sui dispositivi mobili (beta)
• Raccomandazioni SEO
• Filtra utilizzando "o" nelle viste nelle pagine indice per tutti gli oggetti
• Viste delle attività salvate, errori del flusso di lavoro più chiari, commenti risolvibili e notifiche dei commenti migliorate
• Tieni traccia del coinvolgimento della campagna in modo più accurato controllando lo stato del filtro dei bot
• Tag deal colorati (beta)
• Migliorate le funzionalità del playbook, le opzioni di sondaggio e le integrazioni dei ticket

Le campagne di marketing ora hanno proprietà personalizzate (beta)

Mantieni organizzate le informazioni e le risorse della tua campagna e crea rapporti su nuovi tipi di informazioni sulla campagna, creando proprietà personalizzate per le campagne di marketing. La funzionalità delle campagne di marketing, una volta limitata, ora si comporta come altri oggetti CRM standard (ad esempio, contatti e offerte), quindi puoi organizzare, filtrare e generare report sui dati delle campagne personalizzate più rilevanti per la tua attività.

In precedenza, molte aziende utilizzavano convenzioni di denominazione complesse come soluzioni alternative per archiviare le informazioni sulla campagna nel nome. Non c'era modo di riferire su quelle informazioni di denominazione come singoli pezzi di dati. Guarda un video su questa versione qui.

Elenchi rilasci: crea un campione casuale, clona e ripristina elenchi statici e filtri "ha/non ha completato".

Se stai eseguendo test A/B, creando azioni personalizzate per uno specifico elenco attivo o statico o scegliendo casualmente i vincitori del concorso, la nuova versione beta per creare un campione casuale da qualsiasi elenco eliminerà le precedenti soluzioni alternative e i potenziali errori di esportazione e importazione fogli di calcolo. Questa nuova funzionalità consente di scegliere una percentuale o un conteggio dei membri dell'elenco che verranno aggiunti a un nuovo elenco statico.

Puoi ripristinare gli elenchi eliminati accidentalmente per un massimo di 90 giorni utilizzando la nuova scheda "Eliminati di recente". Se devi filtrare un elenco statico in modo diverso o trasformarlo in uno attivo, ora puoi clonarlo e apportare tali modifiche. In precedenza, solo gli elenchi attivi consentivano la clonazione. Guarda un video su queste due versioni.

C'è anche un nuovo filtro elenco per segnalare chi ha o meno completato un evento di marketing, un'interazione con i media o un evento comportamentale personalizzato. Il precedente filtro "è noto" per questi eventi non era chiaramente compreso ed era difficile segmentare i contatti che non avevano completato l'evento.

Pubblicazione sui social media e risposte alle e-mail più semplici sui dispositivi mobili (beta)

Utilizzando le nuove funzionalità dell'app mobile HubSpot, il tuo team sarà meglio attrezzato per creare e correggere post sui social media in movimento. Includono la citazione delle pagine per una maggiore visibilità, l'anteprima dell'immagine del link o la scelta dell'anteprima del sito nel post per una maggiore pertinenza e gli hashtag dinamici per verificare la correttezza durante la modifica del post. Le funzionalità di modifica in-app ora includono anche la modifica di testo, allegati, menzioni e anteprime dei collegamenti.

Incoraggia una maggiore adozione e raccolta di dati utilizzando la nuova versione beta per inviare e rispondere alle e-mail all'interno dell'app mobile. Ciò garantisce che le e-mail siano tempestive, tracciate e che tutti i membri del team su tutti i dispositivi possano vedere l'ultima conversazione e il contesto per il record.

Scava più a fondo: HubSpot debutta con lo strumento di intelligenza artificiale generativa di ChatSpot

Nuovi consigli SEO

Il tuo sito web può ottenere più traffico utilizzando diversi nuovi strumenti di raccomandazione SEO. Questi strumenti eseguono la scansione dei siti Web alla ricerca di collegamenti esterni interrotti che il tuo team deve correggere, verificano che le pagine funzionino correttamente e confermano quali pagine sono correttamente bloccate dai motori di ricerca. Ulteriori informazioni qui.

Filtra utilizzando "o" nelle viste nelle pagine indice per tutti gli oggetti

Trova le informazioni pertinenti su più proprietà più velocemente e crea visualizzazioni in tempo reale, utilizzando il nuovo filtro "o" nella pagina dell'indice principale per oggetti CRM come contatti, aziende e offerte.

In precedenza la soluzione consisteva nel creare elenchi utilizzando il filtro "o", che richiedeva più passaggi, richiedeva più tempo per il caricamento e ingombrava l'area degli elenchi con elementi non necessari.

Monitora più facilmente il lavoro dei team con visualizzazioni delle attività salvate, errori del flusso di lavoro più chiari, commenti risolvibili e notifiche dei commenti migliorate

Puoi monitorare più facilmente attività specifiche di membri del team o tipi importanti di attività utilizzando la nuova versione per creare e bloccare le visualizzazioni salvate delle attività, limitando le informazioni a ciò che è più rilevante per le tue esigenze.

La scheda "flussi di lavoro con errori" è stata rinominata "flussi di lavoro a rischio". Ciò dovrebbe alleviare un po' di ansia poiché gli elementi visualizzati in quella scheda potrebbero non essere stati veri errori o errori che erano stati risolti. Gli amministratori ora possono dare la priorità e ignorare i rischi che non sono rilevanti.

Controlla rapidamente se hai risposto ai commenti del tuo team e vedi se stanno ottenendo le risposte di cui hanno bisogno utilizzando la nuova funzione beta dei commenti risolvibili nella barra laterale di collaborazione. Incoraggia il tuo team a risolvere i commenti incorporati nel loro lavoro per facilitare la ricerca di eventuali commenti irrisolti che devono ancora essere affrontati.

Visualizza più dettagli e contesto dei commenti senza accedere a HubSpot, grazie alle notifiche e-mail migliorate per i commenti, incluso un nuovo formato della riga dell'oggetto per il threading dei commenti nella posta in arrivo.

In precedenza, la tua posta in arrivo poteva essere sovraccarica di notifiche che richiedevano più passaggi per visualizzare un contesto importante prima di rispondere.

Tieni traccia del coinvolgimento della campagna in modo più accurato controllando lo stato del filtro dei bot

Determina se le tue metriche di coinvolgimento e-mail sono accurate o se sono state gonfiate dai bot controllando la pagina post-invio dell'e-mail per la nuova impostazione di Filtraggio bot dell'indicatore di stato.

Se di recente sei passato a HubSpot e le tue metriche di coinvolgimento e-mail sono diverse rispetto ai sistemi precedenti, prova ad attivare o disattivare questa opzione per vedere se i bot erano la ragione per cui i numeri di coinvolgimento del tuo sistema precedente erano più alti.

Utilizza i tag colorati delle offerte per aiutare il tuo team a stabilire le priorità delle offerte (beta)

Aiuta i tuoi team a dare la priorità ai tabelloni della pipeline delle trattative completi o in continua evoluzione utilizzando la nuova versione beta per i tag delle trattative colorati. Il tuo super amministratore può creare fino a 10 tag offerta in base a una serie di condizioni, ad esempio offerte con un valore superiore a un determinato importo. Quando le condizioni sono soddisfatte, il tag colorato appare automaticamente sull'affare nella visualizzazione della bacheca. La bacheca può anche essere ordinata e filtrata in base ai tag delle offerte.

Raccogli e segnala il feedback dei clienti più facilmente con funzionalità di playbook migliorate, opzioni di sondaggio e integrazioni di ticket

Raccogli più informazioni sui clienti, guida i membri del team attraverso le chiamate in modo più efficiente e mantieni il tuo team concentrato sul cliente durante le chiamate utilizzando Playbook di vendita all'interno dell'app HubSpot per le riunioni Zoom.

Questa funzione consente al tuo team di utilizzare qualsiasi playbook HubSpot, tenere traccia e registrare i dati sui record, cercare e visualizzare i contatti esistenti e associare un playbook a un record di contatto HubSpot specifico, tutto all'interno della chiamata Zoom senza cambiare scheda o finestra. Guarda la funzione in azione in questo video.

I rappresentanti del servizio clienti possono condurre chiamate coerenti e raccogliere più informazioni segnalabili utilizzando il playbook Customer Onboarding durante la loro prima chiamata con un nuovo cliente, un punto critico nella relazione per fare una buona prima impressione.

Il nuovo playbook Business Review può aiutare con i controlli regolari dei clienti, raccogliendo dati dallo stesso cliente nel tempo e anche per confrontare i clienti e scoprire eventuali segnali di tendenze positive o negative.

Ora è più facile creare report sulle valutazioni dei clienti nei sondaggi personalizzati per valutare il sentiment dei clienti ora che la valutazione del sondaggio è di tipo "numerico", che supporta il calcolo delle valutazioni medie nel tempo o tra i clienti. L'aggiornamento si applica alle nuove valutazioni, non alle informazioni storiche non salvate in questo formato "numerico". I sondaggi standard come CSAT avevano già questa capacità.

Se la tua azienda utilizza casi Salesforce per raccogliere domande o feedback dei clienti, ora puoi inviare e sincronizzare unidirezionale quei casi nei ticket HubSpot per una maggiore visibilità del feedback dei clienti tra i team utilizzando strumenti diversi (in versione beta).

I team che utilizzano Hubspot ora possono vedere se i contatti esistenti hanno aperto un caso in Salesforce, offrendo a tutti i membri del team maggiore visibilità sulla comunicazione e sul supporto con i clienti. In precedenza, i casi dovevano essere sincronizzati in oggetti personalizzati in HubSpot, che sono disponibili solo per gli utenti Enterprise e hanno meno funzionalità di reporting e segmentazione rispetto ai ticket nativi.