Come conquistare amici e gestirli da remoto

John Jantsch (00:00): questo episodio o il podcast di marketing del nastro adesivo ti viene offerto dal podcast nudge, ospitato da Phil Agnew e offerto dalla rete di podcast HubSpot. Puoi imparare la scienza dietro il grande marketing con episodi di 20 minuti ricchi di consigli pratici da esperti di marketing e scienziati comportamentali ammirati. Nudge è un ritmo veloce, ma comunque perspicace con esempi del mondo reale che puoi applicare. Il suo recente problema. Ho parlato dell'idea di far sì che i tuoi clienti, i tuoi potenziali clienti prendano l'abitudine di acquistare da te o ascoltarti o seguire il tuo marketing basato sull'abitudine, scaricare, spingere, ovunque tu riceva i tuoi podcast.

John Jantsch (00:48): E benvenuti a un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Questo è John Jantsch e il mio ospite oggi è McKenna Sweazey. La sua carriera nel marketing globale ha abbracciato lo spettro delle startup fino alle aziende la sua esperienza di gestione. I team leader in tutto il mondo hanno fornito le basi per parlare e istruire su un approccio strutturato a questo nuovo mondo di prime esperienze a distanza in cui tutti viviamo oggi. È anche autrice di un nuovo libro. Parleremo di come conquistare amici e gestirli da remoto. Quindi McKenna, benvenuto allo spettacolo.

Mckenna Sweazey (01:20): Grazie. Sono felice di esserlo

John Jantsch (01:21): Qui. Quindi ero così felice di vederlo subito. Hai tirato fuori dalla borsa le notizie difficili, che la leadership è in realtà lo sviluppo personale.

McKenna Sweazey (01:31): dipende molto da te, non da te. Io, chi è? Si tratta di tutti. Riguarda tutti, ma sai, non puoi fare nulla se non metti in ordine la tua casa. E soprattutto come leader. E penso che quando pensiamo di passare al lavoro a distanza o ibrido, come se lasciassi che la cultura e io non intendo come la cultura della C maiuscola, ma come la cultura del modo in cui svolgiamo il nostro lavoro, lo lasci sgorgare da in fondo, come utilizziamo slack, come ci ritiriamo sui documenti, come condividiamo gli spazi di lavoro. Come se potessi ritrovarti con qualcosa che non ti piace. Quindi, come leader, devi apprezzare, essere premuroso su cosa ti piace, controllare con la squadra, assicurarti che, sai, funzioni. Non sei un dittatore, ma sì, mi piace davvero, ci vuole un po' di riflessione, sai, un po' di tempo per sedermi e pensare a cosa sarebbe bello.

John Jantsch (02:16): Sì. Allora, qual è la cosa più grande con cui hai trovato persone in difficoltà, in particolare persone con cui forse la loro intera carriera è stata quella di riunire la squadra. Ci incontriamo tutti, abbiamo il nostro uno contro quelli, sai, intendo il tipo di cose normali che è stata la sfida più grande, o forse la più difficile per loro per mantenere quella relazione, quel fidanzamento, sai, andare avanti,

Mckenna Sweazey (02:37): Sì, penso che il problema più grande sia che durante le prime parti della pandemia, penso che tu abbia un po' di stanchezza, giusto? Con tipo, non so, l'happy hour con lo zoom, in realtà è un'esperienza terribile, ma era quello che era, era quello che avevamo e ora ci rimane tipo, beh, non è una buona soluzione, ma poi cosa, e penso che tu stia vedendo alcune aziende e alcuni settori costruirsi come ottimi modi per connettere team virtuali e ibridi. Ma non lo so, è ancora super comune, ovviamente in un mondo idealizzato, anche se hai un team remoto al cento per cento ti riunirai di persona, non c'è sostituto per quello, per il tipo di lavoro che richiede , sai, molto impegno interpersonale e lavoro di squadra.

John Jantsch (03:21): Sì. Allora, cosa pensi sia quello che abbiamo perso? E ancora, non intendo come il legame e cose del genere, ma intendo solo per la capacità di un leader di avere un impatto, cosa abbiamo perso?

Mckenna Sweazey (03:32): Beh, penso a un livello molto tecnico, quindi hanno detto che gli accademici dicono che il 97% di ciò che comunichiamo quando parliamo con qualcuno non sono le parole che escono dalla nostra bocca , ovviamente sullo zoom, posso vedere la tua espressione facciale, ma sappiamo tutti che non si muove così velocemente come l'occhio umano può adattarsi. La qualità dell'audio è diversa. Sta arrivando direttamente. Non è un audio a 360 gradi. Quindi è diverso, in particolare quando sei in un ambiente di gruppo, non stai catturando le cose come faresti. Quindi in realtà hai meno informazioni da usare per andare d'accordo con le persone a cui sei abituato, diciamo 10 volte più informazioni. Quindi penso a quello che abbiamo perso e questo lo rende

John Jantsch (04:08): Difficile. E scommetto che sottovalutiamo davvero come la persona che gioca con la penna, inviando il segnale che, uh, arrivi al punto, va bene, giusto. Ci manca tutto questo, vero.

Mckenna Sweazey (04:16): Sì, esatto.

John Jantsch (04:18): Quindi dobbiamo adattarci a questo? In altre parole, abbiamo bisogno di un nuovo set di visual spunti che siamo bravi a inviare? Se questo è tutto ciò che abbiamo,

Mckenna Sweazey (04:30): Penso che, sai, essere molto consapevole, praticare e prestare più attenzione e, sai, divento una seconda natura con il tempo, ma all'inizio dicendo, sai, sto diventando , ricevo da te indicazioni sull'equivalente del clic della penna? E in particolare per quelli che potrebbero essere come, non fastidio, ma come, oh, sembri un po' blu oggi. Posso continuare più tardi e fare il check-in, sai, in un, in un, in un modo che sembri rispettoso e quale sia lo spazio appropriato e vedere se avevo ragione e iniziare a costruire, sai, penso che le persone inquadrano contro la telecamera spento. Significa cose diverse per persone diverse. Quindi stai accumulando informazioni che ti dicono, ok, ha la videocamera spenta oggi. Che cosa significa? Di solito, abbiamo cento anni di normali aspettative sul comportamento in ufficio. Non abbiamo cento anni di normali aspettative dell'ufficio zoom.

John Jantsch (05:21): Sai, mi trovo quello in cui cado che devo ricordare intenzionalmente a me stesso che, sai, verresti a una riunione insieme, tutti prendono la loro sedia e dici, oh , cosa hai fatto questo fine settimana? Sai? E, e zoom call è come, mettiamoci al lavoro, sai? E mi ritrovo davvero a dover smettere e, e, sai, non solo come sono, sai, genere di cose, ma provarci davvero, penso che sia, penso che arrivi a quello di cui stavi parlando. Sembri un po' incollato. Voglio dire, l'abbiamo capito solo da una conversazione casuale, no?

Mckenna Sweazey (05:49): Esattamente. E sta costruendo un contesto e imparando come costruire quel contesto. Zoom solo così, sai, come appaiono, ecco come suonano. E non lo è, è molto più sottile che di persona, giusto? Perché ho solo la tua faccia e forse alcuni gesti delle mani, non ho il tuo dito che picchietta. Destra. Le tue braccia incrociate. Io no, sai, lo dico sempre, sai, in ufficio, se hai sentito qualcuno litigare con la suocera al telefono, o si è rovesciato una tazza di caffè sulla maglietta, hai praticamente in tutto il contesto, devi reagire alle loro emozioni. Destra. Ma quando ti presenti in quella chiamata zoom, se non ti chiedo come stai, e se non ti senti a tuo agio, sai, relativamente onesto con me, non ho alcun contesto sul perché potresti essere lunatico o un bullo o altro. Sì.

John Jantsch (06:30): Quindi ci sono alcune cose che vedi fare dalle persone che non faremmo mai di persona su zoom? Come me, voglio dire, vedo persone tutto il tempo, chiaramente fanno tre cose.

McKenna Sweazey (06:42): sì. Fare tre cose. Quindi sono stato anch'io colpevole di questo in una vera riunione. Quindi sì, penso che abbiamo questa idea che il video implichi la presenza e quindi puoi andare a guardare la tua e-mail o qualsiasi altra cosa. Penso quasi che il video su ci abbia reso un disservizio perché potrebbe essere più facile da elaborare solo a livello uditivo. Sì. La cosa del mangiare è davvero difficile perché nella vita reale potresti aver mangiato un panino davanti a qualcuno in una riunione. Come se lo facessi sempre. Sì. O seduto accanto a qualcuno in ufficio, purché, sai, non fosse tonno. E ora lo è, penso che sia piuttosto inappropriato per le chiamate zoom. Disgustoso, in realtà. Quindi penso che, sai, solo capire per alcune persone che è ovvio e per alcune persone non è ovvio e probabilmente deve essere detto loro, e che è, sai, una specie di cru nel mio libro. È come, pensiamo alle situazioni in cui dobbiamo pensare all'etichetta. Possiamo inventarlo come una squadra. Quali piattaforme utilizziamo? E sai, cosa infastidisce le persone e cosa funziona davvero per loro in modo che se non lo capisci, qualcuno può in un modo carino dire che non è proprio il modo in cui facciamo le cose.

John Jantsch (07:43): Sai, questo è davvero un ottimo punto perché penso che forse nel tempo alcune di quelle cose scritte o non scritte hanno preso piede nelle organizzazioni, ma ora tutti si limitano a farlo o si sentono come se lo facessero esso. E nessuno si è seduto e ha detto, ecco come facciamo una riunione zoom. Questo è davvero un ottimo punto.

Mckenna Sweazey (07:59): Sì. Penso che probabilmente l'etichetta debba essere esplicitata per le piattaforme. E, sai, ho lavorato in aziende in cui abbiamo utilizzato software di gestione dei progetti, come Asana o JRO o altro. Ed è un altro posto dove puoi davvero, le persone possono, alcune persone sono passive aggressive, forse intenzionalmente, forse no. Alcune persone taggano troppe persone, non taggano abbastanza. Mettono troppe informazioni troppo poche e hai bisogno di un'etichetta. Hai bisogno, ecco com'è bello. Questo è il modo in cui noi, sai, questo è chi tagghi, chi non tagghi. E questo è vero quando stai lavorando allo stesso documento, sai, commentando un documento Google con qualcuno, così tante opportunità in cui non abbiamo abbastanza tempo perché le persone abbiano imparato passivamente come dovresti comportarti. Quindi dobbiamo essere un po' più tipo, uh, cavolo, non riesco a ricordare l'opposto del passivo. Dobbiamo essere un po' più prescrittivi su come ci si dovrebbe comportare in questi ambienti.

John Jantsch (08:49): Bene, e suppongo che alcune organizzazioni non lo facciano, ma molte delle nostre organizzazioni hanno sicuramente delle prescrizioni su come si svolge una riunione. Quindi è più o meno la stessa cosa che ho fatto io, abbiamo preso in giro o abbiamo parlato um, ingrandisci molto, ma molte persone stanno comunicando molto di più via e-mail o hanno vietato il dang slack channel che ha preso il controllo della posta elettronica. So che ogni volta che provo a fare una battuta in una e-mail è qualcuno che non mi conosce molto bene. Completamente entrambi . Quindi, come facciamo, sai, come possiamo assicurarci che, sai, a parte l'emoji sorridente, sai, come possiamo assicurarci di non essere fraintesi in questo? E anche se stiamo solo cercando di comunicare la necessità di una copertura di fare X, Y, Z,

Mckenna Sweazey (09:27): Sai, onestamente, non so perché dovresti dire a meno dell'emoji sorridente. Penso che gli emoji siano davvero molto utili. Sì. So che c'è questa idea che la generazione Z li usi in modo diverso rispetto ai millennial e ognuno li usa in modo diverso, ma tutti capiscono anche quelli di base. Wink significa questo e sul serio, un sorriso significa che, voglio dire, che gentilmente, penso,

John Jantsch (09:47): E questo paradiso sa cosa, a quel punto, un sacco di cose, esso

Mckenna Sweazey (09:50): Significa molte cose, ma voglio dire, è abbastanza facile in generale da analizzare, tipo, lo farai pollice in su? Sì, lo farò. Il pollice in giù è più confuso. Non lo farò, non voglio, non lo so. Bene,

John Jantsch (10:00): E il rock? E la nave razzo, però?

Mckenna Sweazey (10:02): Il razzo. Bene. Bene, ancora, tornando a, sai, in alcune organizzazioni potrebbe essere utile usare come un dizionario in modo da poter dire, sì, come scriviamolo. Questo è ciò che intendiamo per Sarcas come metterlo tra parentesi e dire sarcasmo, se necessario, perché non hai quel contesto. Penso che lo sia davvero. Penso che la soluzione sia trovare il modo di dire che sei umoristico. Destra. E ancora, è tornato a quello che ho detto prima in un mondo ideale. Come se non dovessi fare affidamento solo sull'e-mail, se stai cercando di creare legami reali e portare avanti le cose, perché può essere davvero difficile capire le battute. E in particolare se lavori attraverso culture o, oh, giusto. Voglio dire, ci sono così tanti modi in cui puoi semplicemente metterci il piede dentro. E se conosci qualcuno, sai, non è mai stata sua intenzione, ma se non lo conosci, non devi andare avanti.

John Jantsch (10:52): Sì. Potremmo fare un intero spettacolo sulla diversità e la comunicazione. Non potrei sì, nessuna domanda.

John Jantsch (10:56): E ora sentiamo uno sponsor, sai, oggi sono tutti online, ma stanno trovando il tuo sito Web, catturano i riflettori online e l'attenzione dei tuoi clienti con Semrush dai contenuti e SEO agli annunci e ai social media. Semrush è il tuo sportello unico per creare, gestire e misurare le campagne di marketing online su tutti i canali, in modo più semplice e veloce. Sei pronto a portare la tua attività al livello successivo, farti conoscere, ottenere Semrush, visitare Semush that's SEM rush.com/go per provarlo gratuitamente per sette giorni.

John Jantsch (11:31): Quindi abbiamo parlato di, eh, tattiche, andiamo davvero al cuore del tuo libro, che è davvero l'abilità principale, penso. E questo è ascolto ed empatia perché è proprio questo che tutto questo si riduce. Sì.

Mckenna Sweazey (11:43): E penso di sì, empatia digitale è questo termine che io, non sono il primo a usarlo, ma ci ho davvero appeso il cappello. Ed è davvero l'idea, ed è, è ciò di cui abbiamo parlato, capire come prendere le abilità umane innate, perché è come se fosse davvero cablato nel nostro cervello di lucertola. Tipo, posso leggere le tue espressioni facciali? Capisco che emozione sei?

John Jantsch (12:01): Mi ferirai o

Mckenna Sweazey (12:03): Sì, esatto. Mi ucciderai o spezzeremo il pane e scopriremo come metterlo a posto in un mondo digitale? E quindi qualcosa come l'emoji è davvero una parte di questo. Cosa useremo per essere in grado di comunicare in un modo che trasmetta le nostre emozioni in modo più efficace? Quindi penso che tutti, siamo stati catapultati nella situazione per così tanti di noi, ho lavorato, non da remoto, ma lavorando in team globali. Quindi gestire ed essere gestito principalmente da remoto, anche se ero in un ufficio e avevo pensato molto a come ti connetti con le persone? Cosa usi per costruire quei ponti? E quali sono le cose importanti? Sai, penso al team building, l'ho messo su LinkedIn. Le persone vogliono le banane, ma il team building competitivo è davvero utile.

Alla gente piace, oh, non mi piace la competizione, ma tipo, non deve piacerti, sai, non deve essere una partita di softball di lotta all'ultimo sangue. Questo può essere davvero scomodo per le persone che sono pessime nel softball. E può essere scomodo per le persone che perdono, ma qualcosa in cui è una specie di campo da gioco uniforme, diciamo il minigolf, è un campo da gioco abbastanza uniforme, sai, dando alle squadre un modo per connettersi e capire cos'è l'altro, um , è un ottimo modo per creare empatia. Vuoi in qualche modo creare quell'empatia del team parrocchiale, ovviamente dando loro il contesto, sia che si tratti di spiegare cosa fanno gli emoji o di essere di persona. Quindi hai più contesto l'uno sull'altro. E ne abbiamo parlato all'inizio, ma come manager, devi avere davvero te stesso in ordine. Sono al mio miglior gioco? Perché la nostra potenza di calcolo come essere umano, in particolare la nostra capacità di comprendere le emozioni, diminuisce completamente. Se sei in te stesso di cattivo umore. Sì. Se sei in pensione, giusto. Se non stai programmando la tua giornata in un modo che ti mette al meglio di te stesso, non puoi davvero essere quel tipo di manager. E di certo non puoi ascoltare e riflettere su ciò che le altre persone hanno bisogno di sentire.

John Jantsch (13:44): Sì. Penso che solo per porre fine a quel punto sulle cose competitive, penso che quelle piccole cose di gioco permettano effettivamente alle persone di abbassare le maschere. Mm-hmm assolutamente. Poi all'improvviso siamo in qualche modo quello che siamo, perché siamo nel momento di quella cosa. C'è un ritmo per tipo, sai, per ogni cinque chiamate zoom, devi fare una, sai, telefonata, voglio dire, c'è una sorta di ritmo che pensi funzioni per le persone in modo che Hai la giusta quantità di impegno personale rispetto al lavoro svolto?

Mckenna Sweazey (14:10): Penso di sì, ma ognuno è diverso. Destra. E di cosa hai bisogno? E penso che possa essere utile tenere un diario per una o due settimane e dire, come sono i miei livelli di energia? Mi sento solo? Mi sento connesso? E in particolare per le persone che hanno il controllo, ad esempio, sul team building e fuori sede per continuare a controllare il polso, dove, come stiamo andando su questo? Come stiamo andando con quella sensazione? Bene. Diciamo che stai usando una sorta di software nei loro punteggi. Stiamo iniziando a cadere qui su una sensazione di connessione. Abbiamo bisogno di un fuori sede perché sì, assolutamente. Penso che ci sia un ritmo, ma il ritmo di ognuno è diverso. Yeah Yeah.

John Jantsch (14:39): Sì. Tutto bene. Parliamo dell'ultimo che volevo toccare e di questo feedback. Mm. Quindi, sai, non riesco a vedere le foto sulla tua scrivania. Non posso, non so davvero cosa sta succedendo nel tuo mondo. Eppure ti dirò cosa stai facendo bene. O sbagliando. E, sai, è quello, ha davvero sofferto o c'è un modo per renderlo un esercizio utile quando non siamo di persona?

Mckenna Sweazey (15:02): Penso che il problema più grande sia che se non sei faccia a faccia, puoi evitare le cose molto facilmente. Destra? Destra. E più a lungo eviti di fornire un feedback, più grande diventa. Sai, se te lo dico cinque minuti dopo una presentazione, Ehi, pensavo fossi andato un po' troppo veloce, o avessi saltato questo elemento chiave o hai perso la stanza, qualunque essa sia. E te lo dico subito dopo, questo è un feedback molto diverso da quello che se programmassi un incontro con te due settimane dopo. E io voglio parlare di come è andata quella presentazione. Li percepirai in modo molto diverso. E sfortunatamente, non posso prenderti dopo la riunione ora per consegnarlo in quel modo. Quasi sempre devo programmarlo in un certo senso. E questo dà più peso, forse ad alcuni, molti feedback che devono solo essere dati è un'opportunità per migliorare.

Quindi penso che il modo migliore per affrontarlo sia prendere davvero un'abitudine, un ritmo per dare feedback. E quindi se hai uno contro uno con qualcuno tu, ogni volta che dai un feedback o dici che avremo un'opportunità di feedback in modo che ognuno in modo da non dimenticare mai e che ognuno non debba tenere tanto peso. Sì. E non deve essere questo grande momento in cui lo pianifichi. Perché penso, sai, alcune persone sono sedute a casa a stufare, perché hanno programmato quel mezzo? Assumo, oh mio Dio. Destra. E alcune persone non sono buone per loro.

John Jantsch (16:15): ma io, ma penso che una cosa fondamentale che forse alle persone a volte manca è che il feedback viene ricevuto in modo molto diverso in base al livello di fiducia della persona che dà. E quindi questo è davvero il, affinché sia ​​efficace, la fiducia deve esserci. Destra? Assolutamente. Quindi io questo è in molti modi, è di questo che stiamo parlando qui. E l'empatia e l'ascolto sono costruzione di fiducia, non lo è

Mckenna Sweazey (16:34): È vero? Assolutamente. E penso che ci siano modi per ottenere, per creare fiducia virtualmente, sai, hai alcune opportunità di team building che sono molto emotive e molto aperte. Sai, se hai una mappatura della vita in cui stai camminando con la squadra e dicendo tutti gli alti, tre alti e tre bassi della tua vita, puoi solo farlo. Come in una specie di piccolo gruppo, non puoi farlo in un'intera organizzazione. Destra. E quindi penso di creare opportunità per far conoscere alle persone l'un l'altro e creare formule in modo che tu possa esercitarti a dare feedback. E ancora, se tutti danno più feedback, tutti migliorano nel farlo. E abbiamo bisogno di più feedback perché tu non ne ricevi, non ricevi alcun feedback sul tuo tocco con la penna durante la mia presentazione. Non so di essere noioso. Gente è completamente silenzioso dall'altra parte. Non riesco a vedere i loro volti. Non li sento ridere. Quindi ho assolutamente bisogno di quel feedback. Quindi penso che arrivare a quel punto in cui diciamo che il feedback non è una brutta cosa, il feedback è un'ottima cosa.

John Jantsch (17:28): Beh, in particolare penso che, se viene percepito e, si spera, comunicato, sai, più e più volte, dalla persona che fornisce il feedback, voglio che tu abbia successo. Voglio che tu stia meglio. Destra.

Mckenna Sweazey (17:38): Assolutamente.

John Jantsch (17:39): Sì. Quindi penso che sia la verità. Quindi dì alle persone dove possono trovarti, trovarti sì. Prima di tutto, se vogliono chattare con te, ma poi ovviamente come conquistare amici e gestire.

Mckenna Sweazey (17:47): Assolutamente. Assolutamente. Quindi per lo più sono su LinkedIn, è McKenna Swayze, ma ho anche un sito web, ovviamente, McKenna swayze.com e poi come conquistare amici e gestire da remoto è disponibile da tutti i tuoi venditori di libri preferiti, inclusi Amazon Barnes e nobile , eccetera.

John Jantsch (18:02): E suppongo che uno dei modi in cui le persone ti coinvolgono sia aiutarli a impostare alcune di queste cose di cui stiamo parlando

Mckenna Sweazey (18:07): Circa. Esattamente. Sì.

John Jantsch (18:08): Fantastico. Bene, McKenna, grazie mille per essere passato al podcast sul marketing del nastro adesivo. E speriamo di incontrarti uno di questi giorni là fuori sulla strada.

Mckenna Sweazey (18:15): Assolutamente. Buon pomeriggio.

John Jantsch (18:16): Ehi, e un'ultima cosa prima di andare, sai come parlo di strategia di marketing strategia prima di tattica? Bene, a volte può essere difficile capire a che punto ti trovi rispetto a ciò che deve essere fatto per quanto riguarda la creazione di una strategia di marketing. Quindi abbiamo creato uno strumento gratuito per te. Si chiama valutazione della strategia di marketing. Puoi trovarlo @ marketingassessment.co not.com.co dai un'occhiata alla nostra valutazione di marketing gratuita e scopri a che punto sei con la tua strategia oggi. Questo è solo marketingassessment.co Mi piacerebbe parlare con te dei risultati che ottieni.