Come riconquistare i clienti con il marketing di fidelizzazione SMS Automation

Con l'universo dell'e-commerce in espansione e i negozi online che spuntano in ogni angolo virtuale, l'abbandono dei clienti aumenta reciprocamente. I proprietari di negozi Shopify dovrebbero cercare di continuare a ridurre la percentuale di clienti scaduti, poiché mantenere il tuo pubblico attuale è molto meno costoso rispetto a cercarne di nuovi.

Un modo per coinvolgere i tuoi clienti è automatizzare i promemoria di winback dei clienti utilizzando i messaggi di testo (SMS).

Perché SMS?

Perché l'SMS è personale, conveniente, ha un tasso di apertura del 98% ed è il canale di comunicazione preferito dal 66% delle persone . Fondamentalmente, non c'è quasi nessun modo in cui i tuoi clienti non vedano il tuo messaggio e, se lo tempi correttamente, rendi attraente il tuo invito all'azione e includi un buon incentivo, sarai un passo più vicino a riconquistarli.

In questo articolo ti forniremo alcune idee su come affrontare l'inattività dei clienti avviando un'automazione Customer Win-back di successo con SMSBump.

Ma prima, diamo una rapida occhiata ai motivi più comuni per cui i clienti decidono di smettere di interagire con i negozi.

Sovraccarico dei messaggi di testo

La frequenza può essere una grande svolta, indipendentemente da quanto sia attraente il contenuto del tuo messaggio. Forse stai inviando troppi SMS a settimana o, al contrario, i tuoi clienti raramente ti sentono. In ogni caso, potrebbe costarti un cliente.

Offerte irrilevanti

La personalizzazione è diventata indispensabile nel mondo in forte espansione dell'e-commerce di oggi. Se non stai fornendo affari e offerte rilevanti per il tuo cliente, è probabile che si allontanino, specialmente se i tuoi concorrenti sono più puntuali con le loro offerte.

Prezzo e spese di spedizione

Il prezzo è uno dei motivi principali per cui i clienti decidono di cercare altrove. Tuttavia, i clienti che hanno disertato a causa del prezzo hanno maggiori probabilità di tornare se gli viene presentata l'offerta giusta.

Prezzo e servizio scadente

I clienti che hanno sperimentato la doppia combinazione di servizio scadente e prezzi elevati sono classificati come meno propensi a tornare nello stesso negozio.

Strategie Win-Back utilizzando l'automazione dei messaggi di testo

Ora che sappiamo quali sono i motivi più comuni per l'inattività dei clienti, iniziamo a pensare a come creare campagne di winback SMS di successo che porteranno il tuo negozio Shopify fuori dalla zona di pericolo.

Abilitando la Customer Winback Automation puoi raggiungere facilmente tutti i clienti che non hanno acquistato nulla dal tuo negozio Shopify in un determinato lasso di tempo, da te specificato. L'automazione si attiverà periodicamente e si rivolgerà ai clienti che non hanno acquistato nulla nel periodo definito.

Suggerimento professionale : ti consigliamo di impostare almeno due automazioni.

Target clienti con 30 giorni di inattività

Fai in modo che questa prima automazione ti ricordi con grazia che non senti il ​​tuo cliente da un po'. Per aumentare le tue possibilità di guarigione, dai loro un incentivo a cui difficilmente potranno dire "NO".

Sorprendili con la spedizione gratuita al prossimo acquisto, poiché spesso i costi aggiuntivi sono il motivo principale per cui i clienti decidono di esplorare diversi negozi.

Ricorda: non è un incentivo a meno che il tuo cliente non lo desideri davvero. E il più delle volte, i clienti vogliono cose diverse da te, i commercianti.

Per iniziare a configurare la tua prima automazione win-back, seleziona prima il tuo destinatario, ovvero Cliente . Quindi, vai avanti e digita il numero di giorni dall'ultimo ordine, ovvero 30 . Infine, specifica l'ora del giorno in cui desideri che il tuo messaggio venga inviato.

Importante: specificare l'ora esatta in cui verrà inviato il tuo testo richiede da parte tua alcuni calcoli accurati, poiché i messaggi verranno inviati in base al fuso orario del tuo negozio, non al fuso orario del tuo cliente. Prestare attenzione alle differenze di orario quando si configura questa impostazione.

Esempio:

{NomeSito} : Ciao {Nome} ! Ricordati di noi? È passato un po' di tempo dal tuo ultimo acquisto! Ordina nelle prossime 48 ore e usufruisci della spedizione GRATUITA: {DiscountCodeUrl}. Rispondi STOP per rinunciare.

Follow-up per i clienti con 60 giorni di inattività

Il secondo SMS è per i clienti che non hanno usufruito del primo. Potrebbe includere un'offerta ancora più allettante, come uno sconto del 15% in tutto il negozio o un importo fisso (ad esempio $ 15 di sconto su qualsiasi acquisto superiore a $ 50).

Puoi anche cogliere l'occasione per presentare ai tuoi clienti la tua nuova collezione e offrire loro uno sconto sul tuo nuovo merchandising. Forse troveranno ciò che prima non potevano tra i tuoi ultimi prodotti. E cosa c'è di meglio: lo riceveranno anche con uno sconto!

Esempio:

{SiteName} : Ciao, Jenny! Non ti sentiamo da molto tempo. Dai un'occhiata ai nostri articoli più recenti: {DiscountCodeUrl} . Fai scorta per l'inverno con il codice {DiscountCode} per uno sconto del 15% nelle prossime 48 ore!. Rispondi STOP per rinunciare.

Creazione del messaggio ideale di vittoria

Ecco alcune delle nostre regole d'oro per aiutarti a creare una campagna di vittoria dei clienti efficace e di successo:

1. Presentati sempre all'inizio del tuo messaggio di testo. Inizia con il nome del tuo negozio Shopify per far sapere rapidamente ai tuoi clienti chi gli sta scrivendo. Questo crea anche il riconoscimento del marchio.

2. Includi il nome del tuo cliente accanto per una sensazione ancora più personalizzata.

3. Il senso di urgenza è essenziale. Un breve "Offerta scade presto!" può farti fare molta strada!

4. Assicurati di includere il codice sconto effettivo nel tuo messaggio (ad es. CANDY), non solo incorporarlo nell'URL. Ad alcuni clienti piace effettuare il pagamento utilizzando i propri computer desktop o tablet a casa, anziché i telefoni, e questo consentirà loro di farlo.

5. Non dimenticare di dare ai tuoi clienti la possibilità di rinunciare in qualsiasi momento.

6. Includi un'immagine da Pexels , una GIF da GIPHY o usa la tua immagine. Le immagini renderanno i tuoi SMS più memorabili e accattivanti.

7. Testa la tua campagna di marketing di testo o automazioni prima di inviarla!

Crea più punti di contatto per estendere la fidelizzazione dei clienti

Quindi cosa succede dopo aver inviato queste due automazioni win-back? Scenario migliore: hanno portato i clienti a effettuare ordini. Lavoro fantastico!

Per mantenere i tuoi clienti interessati e coinvolti con il tuo negozio, puoi abilitare l' automazione dell'upsell dei prodotti che invierà loro consigli sui prodotti pertinenti al loro acquisto più recente. Guarda come fare qui: Come aumentare gli ordini Shopify con le automazioni di upselling dei prodotti .

SMS per la vittoria

Gli SMS si sono guadagnati il ​​posto come uno dei modi migliori per i negozi di eCommerce di interagire efficacemente con i propri clienti. 160 simboli messi insieme in una CTA intelligente e offerte personalizzate hanno l'enorme potere di costruirti una base di abbonati forte e fedele, ma cosa c'è di più, di riconquistare coloro che hai perso nel tempo. Inizia oggi il tuo viaggio con SMSBump !