Come utilizzare i contenuti generati dagli utenti per aumentare le vendite e-commerce
Pubblicato: 2019-12-24Come proprietario di un e-commerce, sei costantemente alla ricerca di come puoi modificare le tue pagine di denaro per aumentare quel prezioso tasso di conversione, come far crescere rapidamente le tue vendite di e-commerce e le vendite online. Questo è esattamente il motivo per cui molte aziende di e-commerce, prima o poi, si rivolgono ai contenuti generati dagli utenti per chiedere aiuto.
In questo mondo degli affari frenetico e competitivo, i contenuti generati dagli utenti hanno il potenziale per aumentare significativamente le tue vendite. Soprattutto se non l'hai usato finora.
Ma cosa sono effettivamente i contenuti generati dagli utenti e come può trarne vantaggio la tua azienda? Continua a leggere perché ti forniremo preziose spiegazioni, casi di studio e molti esempi.
Che cosa sono i contenuti generati dagli utenti?
Come suggerisce il nome, il contenuto generato dagli utenti (UGC) è qualsiasi tipo di contenuto generato da utenti o clienti. Gli utenti spesso creano organicamente contenuti in forme diverse che mostrano il prodotto o il servizio di un marchio senza compenso.
Tuttavia, i marchi sono consapevoli che gli UGC possono essere uno strumento di marketing molto potente, motivo per cui spesso organizzano concorsi o campagne filantropiche per incoraggiare gli utenti a creare contenuti creativi e di alta qualità.
GoPro è un perfetto esempio di tale azienda. È un'azienda conosciuta in tutto il mondo che produce action cam e attrezzature di supporto. La società sponsorizza anche eventi di sport d'avventura e supporta i creatori di contenuti di avventura. L'immagine sotto mostra un contenuto virale che è stato ospitato nel 2018. Le regole erano semplici: cattura un video creativo con la nuovissima videocamera GoPro, pubblicalo su YouTube e includi il tag #GoProMillionDollarChallenge nella didascalia. Diverse migliaia di utenti hanno partecipato a questo concorso e ha aumentato drasticamente la consapevolezza del marchio GoPro.
HubSpot ha condotto una ricerca sull'impatto dei contenuti generati dagli utenti su metriche chiave come i tassi di conversione e le entrate. I risultati della loro ricerca mostrano che le persone non si fidano delle aziende come una volta, quindi le aziende devono adeguarsi e trovare un modo per aumentare la fiducia delle persone.
Poiché la tendenza delle persone a perdere fiducia nelle aziende continua, è importante implementare contenuti generati dagli utenti nella tua azienda per stare al passo con le richieste dei clienti e con la concorrenza agguerrita.
Prima di andare avanti, elenchiamo anche i tipi più comuni di UGC che le aziende cercano di "sfruttare":
- Recensioni/testimonianze di prodotti o servizi
- Recensioni dettagliate sui blog personali/di lavoro degli utenti
- Contenuti dei social media (immagini, video, influencer marketing, concorsi, commenti, ecc.)
- Forum e post di discussione
- Interviste agli utenti
- Podcast
Vantaggi (e motivi) per implementare UGC nel tuo e-commerce ora
Ora che sai cos'è il contenuto generato dagli utenti e cosa comporta, è tempo di parlare dei suoi vantaggi.
Ma prima di passare ai vantaggi, ecco alcune statistiche interessanti da tenere a mente:
- Il 97% dei clienti legge le recensioni sull'attività prima di decidere di acquistare
- Il 90% degli utenti ha convenuto che le recensioni positive di prodotti o servizi hanno avuto un'influenza positiva sull'acquisto del prodotto o servizio
- L'86% degli utenti ha affermato che la loro decisione finale è stata principalmente influenzata dalla lettura di recensioni negative
- L'89% degli utenti legge attentamente le risposte aziendali alle recensioni degli utenti
- Il 68% degli utenti lascerà sempre un feedback su un prodotto o un servizio se richiesto
Non è difficile notare che questi numeri dicono qualcosa sull'importanza di avere contenuti generati dagli utenti implementati nella tua azienda.
Senza ulteriori indugi, ecco i principali vantaggi dei contenuti generati dagli utenti:
#1- Aumentare la consapevolezza del marchio, la credibilità e la fiducia
Di chi ti fideresti di più; il tuo amico che consiglia scarpe sportive o scarpe sportive campagna di marketing aziendale ? I clienti online tendono a fidarsi delle persone che condividono esigenze e prospettive simili più delle campagne di marketing. Almeno questo è ciò a cui puntano tutti i numeri.
#2- Impatti positivi sulla SEO
La creazione e l'implementazione di una strategia SEO di successo è solitamente un processo lungo e dispendioso in termini di risorse che richiede pazienza, contenuti coinvolgenti e un team di professionisti per una corretta implementazione.
In che modo gli UGC possono avere un impatto positivo sulla SEO e potenzialmente aumentare le classifiche? Usiamo un esempio per spiegarlo.
Immagina di vendere un prodotto attraverso il tuo negozio di e-commerce a un blogger che è estremamente soddisfatto e ha deciso di scrivere una recensione completa sul suo sito web. La recensione è ricca di informazioni dettagliate sul tuo prodotto e di un prezioso backlink che punta al tuo negozio di e-commerce.
Il proprietario di Carryology ha scritto una recensione completa dello zaino Arcido Akra che rimanda al prodotto. Non ha solo un impatto sulla SEO e sulle classifiche, ma mette anche il prodotto e il marchio Arcido di fronte al pubblico di Carryology che è principalmente interessato all'attrezzatura da viaggio.
#3 – Aumentare la portata sui social media
I contenuti generati dagli utenti sui social media possono sicuramente aumentare la consapevolezza del marchio e la portata di qualsiasi azienda.
Ad esempio, alla fine del 2018, l'azienda di abbigliamento Aerie ha lanciato una campagna filantropica sui social media in cui gli utenti hanno condiviso foto di se stessi indossando il costume da bagno di Aerie e con ogni post l'azienda ha donato $ 1 a specifiche organizzazioni senza scopo di lucro.
La prima campagna ha avuto un enorme successo e hanno raccolto $ 15.000 per NEDA in meno di una settimana. Significa che 15.000 utenti di Instagram hanno partecipato e condiviso la campagna di Aerie con il loro pubblico. È stata una campagna molto creativa che ha promosso i loro prodotti aiutando ONG specifiche.
#4 – Ottenere un feedback realistico e oggettivo
Un feedback realistico e obiettivo può spaventare alcune aziende, ma anche quando è negativo, può essere molto prezioso.
Una volta che gli utenti acquistano un prodotto dal tuo negozio di e-commerce, puoi fornire loro un sondaggio o chiedere loro di lasciare un breve feedback sul prodotto o servizio acquistato. Ti fornirà approfondimenti che puoi utilizzare per ottenere una comprensione più profonda del tuo pubblico e delle loro esigenze.
UGC ha un enorme potenziale per aumentare i tassi di conversione, la consapevolezza del marchio, migliorare la SEO e aumentare la fiducia dei clienti nella tua attività, il che avrà un impatto positivo sui tuoi numeri di vendita.
Ci sono diversi modi in cui puoi utilizzare per raccogliere il feedback dei clienti che puoi utilizzare in seguito come UGC nelle tue altre campagne di marketing.
Nell'immagine sopra, puoi vedere come Prezzybox, un'azienda specializzata nella progettazione di regali personalizzati e creativi, utilizza le recensioni via e-mail per raccogliere una conoscenza più approfondita dei propri clienti. Il modulo di recensione in-mail è un approccio molto potente che offre tassi di conversione più elevati principalmente a causa della semplicità del design. Inoltre, gli utenti non vengono reindirizzati a un'altra scheda e l'intero processo può essere finalizzato tramite un semplice modulo di posta elettronica.
Vediamo come utilizzarlo in pratica.
Tipi di contenuti generati dagli utenti che possono far salire alle stelle le vendite dell'e-commerce
Quindi, hai finalmente scelto la piattaforma giusta per il tuo negozio di e-commerce, progettato un negozio e iniziato a vendere i tuoi prodotti. Molti proprietari di negozi di e-commerce affrontano il plateau delle vendite subito dopo la fase di lancio.
Per stare al passo con i clienti esigenti e la forte concorrenza, approfitta di UGC.
#1- Migliorare le pagine dei prodotti con i contenuti UGC
Consentire ai clienti di creare contenuti è un ottimo modo per mantenere aggiornata la tua attività con nuovi contenuti e feedback precisi. Non solo aiuta gli utenti a ottenere un'opinione obiettiva sul prodotto o servizio, ma aiuta anche ad adattarsi alle esigenze dei clienti esigenti per una maggiore soddisfazione.
Il fatto è che gli utenti credono agli altri utenti (feedback dei clienti) più delle aziende ed è più probabile che procedano con un acquisto se possono leggere punti di vista diversi sul prodotto o servizio.
Questo è il motivo per cui anche noi, in qualità di revisori indipendenti, a volte includiamo ancora UGC nelle nostre recensioni. Ad esempio, se scorri la nostra recensione di Wix, troverai questo:
E le persone che fanno clic su "Leggi di più" vengono indirizzate a una pagina separata con un feedback dettagliato degli utenti:
Un altro esempio viene dal webshop di Arcido, azienda specializzata nella progettazione di zaini da viaggio per viaggiatori minimalisti e nomadi digitali.
Arcido consente agli utenti di scrivere recensioni interattive accompagnate da rich text, immagini e video. Una recensione ricca è un ottimo approccio poiché mostra ai potenziali clienti un'"immagine" realistica e obiettiva di un prodotto o servizio in uso.
Questo può essere molto efficace nei settori della bellezza e della moda, dove le persone potrebbero essere scettiche se il tuo prodotto funziona e qual è la sua qualità.
#2 – Utilizzo dei concorsi sui social media per generare traffico
Ospitare un concorso sui social media è un modo molto efficace per aumentare la consapevolezza del marchio, raggiungere i social media, generare traffico dal pubblico mirato e aumentare le entrate. Dopotutto, il 60% dei clienti ha segnalato che il contenuto di amici o altri utenti influenza la loro decisione di acquisto finale?
I concorsi sui social media sono un modo potente per incoraggiare gli UGC e diffondere la consapevolezza del tuo marchio e/o prodotto specifico.
Oris è un produttore svizzero di orologi di lusso. L'azienda organizza regolarmente concorsi tramite Instagram e ha un numero enorme di partecipanti. L'anno scorso hanno lanciato un concorso su Instagram per promuovere uno stile di vita sano. Nella foto qui sotto potete vedere quali erano le regole per partecipare e quanto allettanti i premi che usavano per invogliare le persone a mettersi in gioco.
Ecco l'esempio del post di un partecipante:
Il post sopra realizza alcune cose, tra cui:
- aumentare la consapevolezza del marchio che si traduce in più persone che guardano il tuo prodotto
- costruire fiducia nel marchio e influenzare un eventuale acquisto
- una modalità di promozione molto conveniente (solo due premi su 1.000 partecipanti)
A seconda del prodotto che vendi, puoi organizzare un'ampia varietà di diversi concorsi sui social media. Ecco una guida approfondita sull'utilizzo dei concorsi sui social media per l'e-commerce se stai seriamente pensando di implementarlo.
#3- Utilizzo di video UGC per aumentare le vendite
Raggiungere influencer o micro-influencer nella tua nicchia e offrire loro un campione gratuito del tuo prodotto in cambio di una revisione video completa/unboxing del prodotto può essere un modo brillante ed economico per avere più occhi sul tuo prodotto.
Ecco un buon esempio.
Nel video qui sopra, puoi vedere una recensione completa dello zaino da viaggio Arcido Akra sul canale YouTube specializzato in recensioni di prodotti. Il canale ha già circa 20.000 iscritti che sono molto attivi e coinvolgenti, quindi Arcido ha riconosciuto l'opportunità unica di promuovere il proprio zaino e raggiungere un pubblico più ampio.
Un altro modo per sfruttare il potenziale delle recensioni video è consentirle sulla tua piattaforma di e-commerce. Amazon consente le recensioni video per un motivo, e probabilmente dovresti farlo anche tu. È sempre piacevole vedere cosa hanno da dire le persone attraverso il video e vederle effettivamente usare il prodotto, il che aumenta la fiducia sia nel tuo prodotto che nel tuo servizio generale.
Se hai il budget per implementarlo e un tipo di prodotto che è probabile che venga mostrato nella recensione, potrebbe essere un buon modo per aumentare le tue vendite.
#4- Utilizzo di UGC nell'email marketing per migliorare i tassi di fidelizzazione e le vendite
L'email marketing è sempre un ottimo modo per aumentare le conversioni e le entrate. Molti marchi di e-commerce eseguono estese campagne di email marketing, ma tralasciano un aspetto molto importante, incluso l'UGC come parte del loro messaggio.
Ecco alcuni modi intelligenti per implementare gli UGC nelle tue campagne di email marketing che potrebbero aiutarti a incrementare le vendite sia con i clienti nuovi che con quelli esistenti:
- Includi le testimonianze dei clienti nella tua e-mail (un ottimo esempio potrebbe essere ricordare a un acquirente che ha alcuni prodotti rimasti nel carrello e includere un paio di recensioni positive che potrebbero aiutare a chiudere la vendita)
- Presenta i tuoi prodotti/servizi mentre i clienti esistenti li utilizzano (ad esempio foto di persone che li utilizzano)
- Invio di screenshot di post sui social media e immagini che mostrano le persone che parlano del tuo prodotto, mentre promuovi lo stesso prodotto nell'e-mail
- Includere recensioni positive insieme a un coupon che stai inviando o fare lo stesso per un articolo in vendita e stai inviando un'e-mail push su di esso ai tuoi abbonati
- Usa UGC per rendere semplicemente più piccante la tua email e ridurre il tempo che altrimenti avresti bisogno di dedicare al lavoro creativo (come mostrato nell'esempio seguente)
Coastal è un'azienda che vende occhiali. Hanno utilizzato le foto generate dagli utenti (Instagram) come copertina delle loro e-mail per indirizzare gli utenti al loro negozio online. Durante quella campagna e-mail, hanno cambiato una foto di copertina ogni settimana, con un'altra persona dal loro feed Instagram.
Se l'obiettivo principale della tua campagna di email marketing è ottenere più iscritti nella tua lista email, puoi utilizzare le testimonianze dei clienti per attirare più iscrizioni. Ad esempio, Unique Fitness Group include due testimonianze di clienti soddisfatti insieme al loro modulo di iscrizione. Inserire testimonianze degli utenti nella tua campagna di email marketing può aumentare drasticamente il tasso di conversione della tua campagna email. È importante ricordare che si tratta di testare e sperimentare diverse testimonianze, posizioni, progetti, ecc.
Qualche parola finale
È un dato di fatto: i clienti stanno perdendo rapidamente la fiducia nelle aziende e una delle risposte sono i contenuti generati dagli utenti. Quindi motiva i tuoi acquirenti a creare UGC, ospitare concorsi regolari, contattare influencer nel tuo settore, consentire vari tipi di UGC sul tuo sito Web e sulle pagine dei prodotti e osservare l'aumento dei risultati aziendali e dei KPI.
UGC è un modo potente per dimostrare la qualità del tuo prodotto o servizio, aumentare la fiducia nel tuo marchio e stare al passo con i clienti esigenti e la concorrenza agguerrita.
