Come avviare un programma Presenta un amico nel 2023?

Una delle tattiche di marketing più convenienti è il marketing di riferimento, che consiste nel convincere i clienti esistenti a promuovere la tua attività a nuovi clienti.

Abbiamo compilato un fantastico elenco delle migliori idee per i programmi di presentazione di un amico disponibili sul mercato. Ti forniremo anche suggerimenti su quale tipo di software di presentazione di un amico dovresti utilizzare, quali incentivi dovresti offrire e quali clienti esistenti dovresti scegliere come target per il tuo programma di presentazione di un amico.

Pronto per tuffarti?

Che cos'è un programma di presentazione di un amico?

Un programma di referral, a volte noto come programma "refer-a-friend", è una tattica di marketing utilizzata da molte delle migliori aziende di e-commerce per incentivare i clienti esistenti a promuovere il marchio e i suoi prodotti presso le loro famiglie e amici.

Un programma di presentazione di un amico è un approccio sistematico e mirato per incoraggiare i clienti a segnalare la tua azienda. I programmi di riferimento, noti anche come marketing del passaparola, premiano i clienti esistenti per la condivisione e incentivano i nuovi clienti a provare il tuo marchio.

I clienti vengono premiati con bonus di riferimento come denaro gratuito, sconti significativi o un mese gratuito di servizio. Sebbene vi sia un costo iniziale per l'azienda, i programmi di riferimento migliorano notevolmente le entrate a lungo termine creando clienti fedeli dalla base di clienti esistente.

Se non sei sicuro del motivo per cui dovresti avere un programma di presentazione di un amico o di come gestirne uno, considera come i più grandi marchi di e-commerce gestiscono i loro programmi di presentazione di un amico e i risultati che hanno ottenuto.

Prima di iniziare, esaminiamo i fondamenti dei programmi di riferimento.

Come creare un programma Presenta un amico in 5 passaggi?

Una campagna di successo per invitare un amico coinvolge alcuni componenti preesistenti, in particolare un prodotto o servizio eccellente e un gran numero di clienti soddisfatti.

Puoi iniziare a organizzare la tua campagna di presentazione di un amico se le hai in atto.

Segui queste pratiche consigliate per lanciare e sostenere una campagna di successo per invitare un amico:

1 – Stabilisci i tuoi obiettivi.

Considera cosa intendi ottenere da questo programma di presentazione di un amico. I tuoi obiettivi sono più focalizzati su ricavi e crescita? Vuoi includere la ritenzione nel mix? Lavori in un campo che richiede un alto livello di fiducia?

Una volta che hai deciso i tuoi obiettivi e li hai definiti in modo specifico, le fasi successive dovrebbero essere ovvie.

2 – Identifica i tuoi incentivi.

Esistono due tipi di programmi di riferimento: programmi di incentivazione e programmi non incentivanti. Durante questa fase, dovresti classificare i tuoi contatti e decidere quali possono ricevere offerte specifiche.

Non dimenticare il rinvio; assicurati che anche loro ottengano qualcosa dall'accordo. Considera Airbnb: quando un cliente suggerisce un amico, riceve un credito di $ 20 e quando un consumatore si iscrive per la prima volta, riceve un credito per il suo primo viaggio di un importo particolare.

3 – Impostare un sistema di tracciamento

Il monitoraggio è necessario indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda (sebbene sia più importante se la tua organizzazione ha un'ampia base di consumatori). Ciò garantisce che nessun dettaglio venga trascurato, specialmente per gli account referenziati. Dovresti tenere traccia di quanto segue:

• Chi li ha indirizzati.
• Da dove sono stati indirizzati.
• Che si siano convertiti o meno.
• Come intendi nutrirli e seguirli?

Se non hai già investito in un sistema CRM (gestione delle relazioni con i clienti), ora è un momento fantastico per iniziare! Tenere traccia delle relazioni con i clienti è una componente fondamentale del successo dei clienti: la possibilità di personalizzare ogni account o relazione fa sentire ogni cliente come un membro distinto della tua base clienti.

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4 – Elenca le tue fonti di clienti esistenti

I tuoi clienti, amici e familiari soddisfatti sono le tue fonti di riferimento. Sono i tuoi più ardenti sostenitori e la linfa vitale di qualsiasi programma di marketing di riferimento. Fai un elenco di tutte queste associazioni e come contattarle.

5 – Ricerca come stanno arrivando i referral alla tua attività.

Un ottimo punto di partenza è scoprire dove e come arrivano i referral nella tua azienda, o se stanno arrivando.

A questo punto, dovresti coinvolgere il marketing, la gestione delle vendite e il supporto - chiunque sia responsabile della costruzione delle relazioni con i clienti - e valutare come hanno generalmente gestito i referral. Questo ti mostrerà dove ti trovi attualmente.

Dovresti anche sapere quanto vale un cliente attuale. Di quanti referral hai bisogno per raggiungere il pareggio rispetto al tempo dedicato al monitoraggio e alla gestione dei programmi di onboarding? I clienti segnalati hanno un lifetime value superiore del 16% rispetto ai clienti non segnalati. Quindi vale la pena fare i conti per capire quanto potresti guadagnare dai referral e adattare di conseguenza il tuo budget di marketing.

Le 5 migliori idee per la promozione di invita un amico che funzionano

La ricompensa è un aspetto importante del successo del marketing di riferimento. Che tipo di incentivo dovresti offrire ai clienti che aderiscono al tuo programma di presentazione di un amico? I migliori premi per i referral sono quelli che sono sia attraenti che vantaggiosi per i tuoi clienti.

Abbiamo compilato un elenco di dieci delle migliori idee di marketing per la presentazione di un amico, spesso note come bonus di presentazione ed esempi di programma per la presentazione di un amico che le applicano. Continua a leggere per scoprire come implementare alcune di queste idee nel tuo programma di riferimento.

1 – Concorsi di rinvio

I concorsi sono un'altra tecnica per invogliare i clienti a partecipare alla tua campagna invita un amico. Come qualsiasi altro concorso, funziona perfettamente quando il premio è un prodotto o servizio di alto valore e molto richiesto. Ad esempio, lo smartphone più recente, i biglietti per un evento o un concerto imminente o anche i diritti per una nuova attività.

È una buona idea includere premi secondari nei concorsi. Alcuni clienti potrebbero non essere in grado di raggiungere il premio principale, quindi offrire un premio di consolazione (ad es. buoni regalo, sconti, gadget, carte di credito prepagate) ai prossimi 20-50 clienti potrebbe essere un ottimo modo per incoraggiare i referral.

Prendi in considerazione la creazione di diverse categorie di premi per i programmi di presentazione di un amico con un numero elevato di partecipanti. I clienti o gli influencer con il maggior numero di condivisioni sui social media, i clienti con il maggior numero di referral per un determinato prodotto e così via possono essere tutti premiati.

(Potresti anche organizzare un'estrazione a sorte in cui ogni referral riuscito fa guadagnare ai clienti un ingresso per vincere il primo premio.) Tuttavia, abbiamo scoperto che i concorsi di presentazione di un amico sono più efficaci nel motivare i clienti a fare referral.)

2 – Abbonamenti esclusivi

Migliora il tuo programma di presentazione di un amico fornendo vantaggi esclusivi ai clienti che ottengono il maggior numero di segnalazioni. Invita questi clienti selezionati in un club esclusivo con privilegi esclusivi come l'accesso anticipato a offerte in negozio, merce in omaggio o inviti a eventi VIP.

Se vendi prodotti digitali, puoi migliorare l'esclusività fornendo componenti aggiuntivi premium o assistenza clienti prioritaria per un periodo di tempo limitato.

La newsletter di Morning Brew è un esempio di promozione invita un amico con un premio esclusivo. Quando gli abbonati ricevono un determinato numero di referral, verranno automaticamente aggiunti all'elenco delle newsletter domenicali premium dell'azienda, gratuitamente.

3- Ricompense per i referral a livelli

I programmi a più livelli invita un amico forniscono più premi per ogni referral riuscito. Ciò indica che i clienti che partecipano di più al programma invita un amico hanno maggiori probabilità di trarne maggiori benefici.

Questa strategia di incentivazione a più livelli può essere applicata anche agli sconti. Ad esempio, il tuo programma presenta un amico potrebbe fornire uno sconto del 20% sui primi cinque referral inviati da un cliente, seguito da uno sconto del 40% su ogni referral successivo.

4 – Memorizza crediti o crediti di abbonamento

I programmi di presentazione di un amico basati sul credito sono particolarmente vantaggiosi per le aziende che vendono prodotti digitali come software, corsi o ebook. A seconda del tuo prodotto, potrebbe anche non costarti nulla.

I clienti che desiderano risparmiare saranno attratti da crediti di negozio o di abbonamento, che li incoraggeranno a continuare ad acquistare dalla tua azienda.

Questa forma di ricompensa è anche economica perché il credito viene applicato a una parte dell'intero acquisto.

Il costo è già integrato nelle operazioni o nei prodotti di molte imprese digitali. Tuttavia, i crediti negozio rimangono estremamente preziosi per i clienti.

5 – Campagne stagionali

Il marketing stagionale è sempre un metodo efficace per attirare nuovi clienti. Puoi pubblicizzare promozioni stagionali, saldi annuali e offerte a lungo termine che possono essere utilizzate anno dopo anno. E, se esegui regolarmente questi sforzi, i tuoi clienti li aspetteranno tutto l'anno.

Molte grandi festività vedono un aumento della spesa, il che le rende ideali per catturare l'attenzione dei clienti con un affare o uno sconto spettacolare. Se lo fai bene, i tuoi clienti aspetteranno con impazienza la tua pubblicità stagionale tutto l'anno e ne parleranno ai loro amici.

Le campagne stagionali possono funzionare per qualsiasi marchio di prodotti o servizi, purché il tuo messaggio sia chiaro e tu pubblicizzi l'evento che si avvicina con largo anticipo rispetto alla stagione o alle festività.

Presenta un amico funziona?

Programmi di successo per invitare un amico come quelli offerti da Dropbox, Uber, Airbnb e Tesla dimostrano che la risposta è inequivocabile sì, purché tu aderisca alle migliori pratiche.

Una campagna invita un amico (campagna porta un amico) eseguita correttamente può aumentare il passaparola, accelerare l'acquisizione dei clienti e incoraggiare la fedeltà dei clienti, grazie alla prova sociale.

Queste cifre dimostrano quanto sia efficace una tecnica di marketing di riferimento:

• Il 90% delle persone crede ai consigli del marchio di amici, familiari e colleghi, ma solo un terzo si fida della pubblicità (secondo Nielsen)
• Secondo McKinsey, il 20-50% degli acquirenti è prevalentemente influenzato dal passaparola quando effettua un acquisto.
• Secondo uno studio di Ogilvy e Google, il passaparola ha un'influenza del 74% sui consumatori complessivi.

Conclusione

Una campagna invita un amico è una delle tattiche di marketing più efficaci. È un ottimo modo per mostrare ai clienti esistenti quanto li apprezzi creando una fonte affidabile di nuovi referral per la tua attività.

Come puoi vedere, la maggior parte di questi programmi di riferimento sono scalabili e possono crescere facilmente con la tua attività. Più referral ottieni, più idee avrai per portare la tua attività al livello successivo.

Se hai bisogno di altre idee promozionali, dai un'occhiata al nostro post sulle migliori pratiche per un programma di presentazione di un amico di successo.

Pronto per iniziare con il tuo programma di presentazione di un amico?