Come individuare recensioni false (e 3 modi rapidi per evitarle)
Pubblicato: 2022-12-26Ottenere recensioni è ottimo per il tuo marchio, buono o cattivo che sia. Qualunque sia il feedback, è comunque prezioso perché puoi usarlo per migliorare il tuo sito di e-commerce e il modo in cui gestisci il tuo marchio.
Ma cosa succede se ricevi recensioni inventate che possono danneggiare il tuo marchio di e-commerce?
Vedi, le recensioni autentiche sono fondamentali per aumentare la fiducia dei clienti nel tuo sito Web e dovresti sostenerle.
Ma a volte, anche le recensioni false dilagano. Possono provenire da familiari e amici che supportano il tuo marchio, clienti che hanno intenzioni nascoste o concorrenti che cercano di farti fare brutta figura.
E ora che lo shopping online è grande... I clienti prestano attenzione alle recensioni. Possono riconoscere se le recensioni non sono autentiche. Ecco come:
- Ci sono recensioni puramente a 5 stelle
- Le recensioni non provengono da clienti reali
- Le recensioni sono dello stesso utente
La buona notizia è... Hai il potere di aiutare i clienti a evitare di leggere recensioni false sul tuo negozio di e-commerce , di cui parleremo più avanti.
Innanzitutto, discutiamo...
3 modi per individuare le recensioni false
Che tu stia ricevendo la recensione falsa o leggendola prima di effettuare un acquisto, ecco 3 modi per determinare se le recensioni sono false.
1. Ci sono solo recensioni a 5 stelle
Non fraintendermi. Ci sono marchi di e-commerce che si sforzano di ottenere recensioni puramente positive. Ma a volte, avere una valutazione a 5 stelle al 100% può rendere alcuni clienti diffidenti nei loro confronti.
Perché mentre i marchi si sforzano di fornire i migliori prodotti e servizi, ci sarebbero momenti in cui le aspettative dei clienti non sono ancora soddisfatte. Può essere dovuto a cose che i marchi non possono controllare e altro ancora.
Ma a parte questo, ci sono diversi motivi per ricevere recensioni puramente positive. Alcuni di loro sono:
- Scritto da clienti altamente fedeli
- Clienti che traggono vantaggio dal lasciare false recensioni a 5 stelle
- Scritto da familiari e amici dei proprietari del marchio
La parte peggiore è che, a volte, non ci sono prove della loro esperienza a "5 stelle". Ecco perché alcuni clienti vengono a conoscenza dell'autenticità delle recensioni dei clienti. Hanno bisogno di più prove.
Quindi, se mai ottieni tre o 4 stelle... Va bene! Ciò rende le tue recensioni aziendali più autentiche.
Perché alcuni clienti avranno sempre delle aspettative e ci sono cose che non puoi controllare. Il prossimo è...
2. Le recensioni non provengono da clienti reali
In qualità di proprietario del marchio, puoi vedere se le recensioni provengono da clienti effettivi. Ma i tuoi potenziali clienti non possono confermare se provenissero da veri acquirenti. Avviso spoiler: c'è una soluzione per questo!
È così che saprai se le recensioni sono false. Come possono lasciare recensioni se non hanno acquistato dal tuo sito di e-commerce, giusto? Dovresti diffidare di queste recensioni perché potrebbero essere false.
Sebbene possano anche essere recensioni positive, è comunque meglio ricevere le recensioni dei clienti dagli acquirenti per stabilire l'autenticità. Inoltre, questo farà sì che i tuoi potenziali clienti si fidino di te.
Infine, le recensioni possono essere false se...
3. Le recensioni online provengono dallo stesso indirizzo IP o utente
La stessa persona o lo stesso indirizzo IP possono scrivere recensioni false. Ancora una volta, queste recensioni possono essere sia positive che negative.
Ma se sono recensioni negative che inviano spam al tuo sito di e-commerce... potrebbero provenire da concorrenti o clienti che esprimono emozioni estremamente negative nei confronti dei tuoi prodotti.
Se ciò accade, conoscerai l'intenzione della recensione. È per informare i clienti o rovinare l'immagine del tuo marchio?
La cosa buona è che i clienti noteranno anche recensioni false se provengono dallo stesso utente o nome utente.
Vedere? Questa è la parte migliore. I clienti hanno la possibilità di individuare recensioni false. Ma ciò non significa che non puoi evitare che il tuo sito di e-commerce venga infiltrato con recensioni false.
Perché qui ci sono...
3 Suggerimenti rapidi per evitare di visualizzare false recensioni online con Debutify Reviews
L'autenticità della recensione dovrebbe essere una delle tue priorità. Quindi, una delle cose che puoi fare con Debutify Reviews è...
1. Cura le tue recensioni
Ricevere false recensioni online è un mal di testa. La buona notizia è che puoi curare le recensioni con Debutify Reviews. Puoi scegliere di:
- Pubblica automaticamente tutte le recensioni
- Pubblica automaticamente recensioni con valutazioni minime
- Non pubblicare automaticamente tutte le recensioni
Con questa funzione, avrai la possibilità di verificare se si tratta di recensioni autentiche.
Se provengono da clienti insoddisfatti, hai ancora la possibilità di sistemare le cose proteggendo la reputazione del tuo marchio.
Un'altra cosa che devi fare è...
2. Verifica le recensioni
False recensioni negative possono danneggiare il tuo marchio!
Ma la verifica delle recensioni farà sì che i clienti si fidino delle recensioni sul tuo sito di e-commerce. Ecco perché Debutify Reviews ha una funzione Badge di acquisto verificato. Quindi, come possono ottenere questo i clienti?
Quando un cliente acquista dal tuo negozio di e-commerce, puoi inviare e-mail di richiesta di revisione una volta ricevuti gli ordini. Tale recensione verrà verificata se scrivono recensioni utilizzando il link che hai fornito loro.
Questa è una caratteristica eccellente perché, diciamo, ricevi una recensione positiva. Puoi assicurare ai potenziali clienti che provengono da effettivi acquirenti dei prodotti.
Puoi anche distinguere chi pubblica recensioni false da quelle autentiche e incoraggiare i clienti a scrivere recensioni positive.
E quando ci sono molte recensioni che inviano spam al tuo sito web, puoi...
3. Contrassegna come spam
Qualcuno sta inviando spam al tuo sito di e-commerce con recensioni negative? Queste recensioni false non avrebbero un bell'aspetto per la reputazione del tuo marchio.
Ecco perché Debutify Reviews ha una funzione di filtro antispam per aiutarti!
Se un utente con lo stesso indirizzo IP continua a pubblicare più recensioni entro un minuto e recensioni negative entro una settimana... verranno contrassegnate come SPAM.
Questa funzione è eccellente per garantire l'autenticità delle recensioni che ricevi. Non è necessario visualizzare le recensioni provenienti dallo stesso utente che invia spam al tuo sito web.
Quindi, ora che sai come riconoscere le recensioni false...
Dite no alle recensioni false!
Le recensioni false non dovrebbero avere posto sul tuo sito web di e-commerce, siano esse positive o negative. Dovresti sostenere l'integrità del tuo marchio promuovendo recensioni autentiche e affrontando le recensioni negative.
La parte migliore? Debutify Reviews ha le caratteristiche di cui hai bisogno per raggiungere questo obiettivo! Perché tu puoi...
- Gestisci le recensioni in modo efficiente
- Raccogli automaticamente le recensioni
- Raccogli recensioni di foto e video
Queste sono solo alcune delle caratteristiche a cui prestare attenzione. Se vuoi stabilire una forte prova sociale, questo è il tuo segnale per...