Come segmentare il tuo pubblico SMS in base al comportamento del cliente

I segmenti SMSBump che sono stati lanciati nel 2018 verranno aggiornati frequentemente quest'anno in modo da poter personalizzare e indirizzare i tuoi clienti sempre meglio.

Oggi, abbiamo voluto dare uno sguardo più approfondito a ciascun filtro di segmento. Ecco perché stiamo iniziando una serie di post che coprono tutte le categorie nelle regole del segmento:

• Comportamento del cliente

• Attributi del cliente

• Posizione del cliente

• Eventi dell'app SMSBump

• Informazioni sull'ordine

Ecco come la categoria Comportamento cliente ti consente di indirizzare i clienti in base alle loro azioni. Gli esperti di marketing sapranno che questa è la chiave per aumentare il valore della vita del cliente.

Importante: puoi creare segmenti utilizzando solo una singola regola di segmento o essere più specifico e combinare regole diverse per restringere ulteriormente il tuo pubblico.

​Puoi creare i tuoi segmenti utilizzando le seguenti regole del segmento del comportamento del cliente:

Soldi spesi

Clienti che hanno speso di più, meno o uguale a un determinato importo che inserisci.

Puoi utilizzare la regola del segmento Denaro speso per creare un segmento con i clienti che hanno già speso denaro nel tuo negozio.

Incoraggia i clienti che hanno speso meno di un determinato importo ad acquistare di più con uno sconto inviando loro una campagna di marketing via SMS con un collegamento a qualsiasi pagina del tuo sito Shopify.

Puoi anche premiare i grandi spendaccioni e tenerli in giro più a lungo offrendo un regalo o una vendita esclusiva pensata apposta per loro.

Effettuato un ordine

Clienti che hanno acquistato un prodotto dal tuo negozio Shopify in un giorno o periodo specifico.

Trova i clienti che hanno effettuato un ordine nel tuo sito la settimana scorsa, il mese scorso, gli ultimi 3 mesi o ad una data esatta.

Inizia a raggiungere i clienti inattivi che non hanno effettuato un acquisto nel tuo negozio di recente e invia loro un'offerta allettante per rinnovare il loro interesse per i tuoi prodotti. Forse una nuova aggiunta alle tue collezioni?

Puoi raggiungere i clienti che hanno acquistato di recente e creare un'offerta personalizzata come parte del tuo programma di apprezzamento dei clienti. In alternativa, puoi eseguire un'offerta a tempo limitato progettata solo per i nuovi clienti.

Non ordinato da allora

Clienti che non effettuano ordini da un determinato periodo di tempo.

Scegli come target i clienti che hanno effettuato ordini nel tuo negozio, ma da allora non hanno più effettuato acquisti.

Questa è una delle regole di segmento più utili che puoi avere per le tue promozioni di marketing via SMS. Puoi ricordare ai clienti il ​​tuo negozio e mostrare i tuoi nuovi arrivi o saldi .

Puoi creare un segmento con i clienti che non hanno ordinato negli ultimi 3 mesi e dare loro alcuni piccoli incentivi per tornare a fare acquisti . 3 mesi non sono così lunghi e ricorderanno sicuramente il tuo negozio quando vedranno una tua bella offerta sulla schermata iniziale.

Numero di ordini

Clienti che hanno effettuato un certo numero di acquisti sul tuo negozio Shopify.

Simile alla regola Denaro speso, puoi creare un segmento di clienti che hanno confermato più, meno o un numero esatto di ordini nel tuo sito.

Più sono gli ordini, più fedeli sono i clienti. Un'opportunità perfetta per potenziare il tuo programma di fidelizzazione dei clienti e distribuire premi per i clienti che acquistano frequentemente.

Per quanto riguarda i clienti che hanno fatto meno ordini , puoi provare a cambiarlo con una campagna di marketing SMS personalizzata e uno sconto succoso come incentivo per fare un'offerta che non possono rifiutare.

Prodotto specifico ordinato

Clienti che hanno acquistato un prodotto selezionato dal tuo negozio Shopify.

Un potente filtro clienti che ti consente di creare segmenti basati sugli interessi dei tuoi clienti.

Supponiamo che tu abbia un segmento di clienti interessato alle scarpe Nike. Usa quel segmento per inviare loro una campagna di marketing via SMS con suggerimenti sui prodotti o accessori più un bel sconto.

Inoltre, puoi utilizzare quell'interesse per il prodotto per annunciare nuovi articoli simili a quelli acquistati dai tuoi clienti.

Suggerimento professionale: il segmento di clienti dei prodotti specifici ordinati può essere molto potente se combinato con tutti gli altri filtri dei clienti.

Ordinato da una collezione

Clienti che hanno acquistato prodotti da collezioni specifiche nel tuo negozio Shopify.

Segmenta i tuoi clienti in base all'interesse che hanno mostrato in raccolte specifiche o multiple per personalizzare la tua campagna SMS.

Crea diversi segmenti di clienti in base ai loro interessi nelle tue collezioni e invia offerte personalizzate per i clienti che preferiscono un tipo specifico di prodotti.

Ad esempio, promuovi il cibo per cani ai clienti che hanno acquistato bocconcini per cani e invia offerte di cibo per gatti a quelli che hanno comprato cibo per gatti per i loro gatti .

Un'altra grande idea per una campagna SMS è quando hai una vendita su una determinata collezione. Scegli come target tutti i clienti che hanno già mostrato interesse e lancia messaggi di testo con un potente invito all'azione e le tue fantastiche offerte!

Abbandonato un ordine

Clienti che hanno abbandonato il pagamento senza completare l'ordine nel tuo negozio Shopify.

Un modo efficace per ricordare ai clienti i loro checkout abbandonati è inviare loro una notifica SMS automatica con un piccolo incentivo di sconto per spingerli delicatamente al checkout.

Puoi inviare una sequenza di notifiche SMS di recupero carrello abbandonato dopo 1 ora, 12 ore o 1 giorno con diversi incentivi di sconto e un link univoco che porta al loro checkout con tutti i prodotti all'interno, pronti per la conferma.

Incoraggia più vendite creando un senso di urgenza aggiungendo uno sconto a tempo limitato al promemoria SMS del carrello abbandonato per aumentare le vendite.

Crea combinazioni di segmenti illimitate

Crea i tuoi segmenti di clienti per campagne SMS estremamente precise e mirate o ampie in Shopify. Esplora i diversi modi in cui puoi combinare i segmenti di clienti e raggiungere i clienti esatti che desideri con le tue idee creative di marketing e promozione.