Come ridurre i fastidiosi riempimenti di moduli alla cassa

La compilazione dei moduli è una parte necessaria del processo di pagamento dell'eCommerce. Le aziende di e-commerce si affidano a loro per raccogliere i dati di transazione richiesti come indirizzi di spedizione e fatturazione. I moduli aiutano anche i commercianti a ottenere conversioni sul sito Web e a raccogliere informazioni importanti sui consumatori. Per molte aziende online, le conversioni di moduli sono una metrica chiave del successo aziendale perché le informazioni nei moduli di compilazione sono preziosi dati proprietari.

Ma i moduli sono anche una fonte di irritazione per i clienti che spesso si salvano piuttosto che risolverli. In effetti, oltre il 67% dei visitatori del sito abbandonerà un processo di pagamento troppo lungo o eccessivamente complicato. La frustrazione del cliente può portare a un killer di entrate dell'eCommerce noto come abbandono di moduli.

Che cos'è l'abbandono della forma?

L'abbandono della forma è quello che sembra. È quando un cliente inizia a compilare un modulo online ma se ne va prima di completarlo. Il riempimento dei moduli può essere così fastidioso per i clienti che l'81% di loro abbandonerà un modulo prima di finire. Solo il 20% seguirà in qualche modo un'azienda dopo aver chiuso il processo di modulo. I problemi di sicurezza (29%), la lunghezza del modulo (27%), la pubblicità o l'upselling (11%) e le domande non necessarie (10%) sono i motivi principali per cui i clienti abbandonano i moduli online.

L'alto costo dell'abbandono del checkout

L'abbandono del modulo e l'abbandono del carrello vanno di pari passo. L'abbandono dovuto a attriti come troppi campi modulo è una fonte di significativa perdita di entrate per i marchi di eCommerce. Secondo statistiche recenti, le aziende online perdono 18 miliardi di dollari in vendite e ricavi per l'abbandono del carrello ogni anno. L'attuale tasso medio di abbandono è del 69%.

A causa dello spazio limitato sullo schermo e delle difficoltà di digitazione, i campi dei moduli sono ancora più ingombranti sui dispositivi mobili. Il tasso medio di abbandono sui telefoni cellulari è dell'85%. Sebbene i riempimenti di moduli contribuiscano notevolmente a tale cifra, molti siti Web di e-commerce non sono completamente ottimizzati per i dispositivi mobili.

4 modi per ridurre i campi modulo

I consumatori indaffarati di oggi non vogliono fare i salti mortali, quindi l'ottimizzazione della pagina di pagamento è fondamentale per migliorare le conversioni e le vendite. Il modo migliore per semplificare l'esperienza di pagamento è eliminare le fonti di attrito come troppi campi modulo. Ecco alcuni modi in cui i marchi di eCommerce possono ridurre (o ridurre al minimo) i fastidiosi riempimenti di moduli.

Avere un campo con un solo nome

In molti casi, gli utenti trovano spesso campi separati "Nome" e Cognome" al momento del pagamento. Quando vengono presentati due campi di denominazione, i clienti spesso digitano il loro nome completo nel campo "Nome". Il motivo è che la maggior parte delle persone pensa al proprio nome come a una singola entità.

Una soluzione semplice consiste nell'offrire agli utenti un unico campo "Nome completo". Questa semplice soluzione può comportare una riduzione del 6% del numero totale di campi modulo. Tuttavia, il 66% dei siti attualmente richiede agli utenti di compilare due campi nome. Un altro 20% ha campi aggiuntivi per "Secondo nome" o "Suffisso".

Utilizzare il rilevamento automatico del codice postale

Gli utenti a volte commettono errori di ortografia durante la digitazione del nome della città, con conseguenti errori di convalida che impediscono loro di procedere con il checkout. Gli utenti rallentano anche il loro percorso di pagamento quando selezionano il loro stato, regione o paese da un lungo elenco a discesa.

Per evitare queste complessità, i marchi di eCommerce possono implementare un campo codice postale che compilerà automaticamente la città e lo stato di un utente. Tuttavia, gli utenti dovrebbero essere in grado di ignorare quell'input nel caso in cui il rilevamento automatico sia errato o fallisca. Ciò può comportare una riduzione del 13% del numero totale di campi modulo aperti.

Includi coupon cliccabili o codici promozionali

I campi del codice coupon o della promozione possono disturbare il percorso di pagamento quanto il campo "Nome unico". Questo perché i campi dei coupon distolgono l'attenzione dei clienti dalla pagina di pagamento. Attirati da interessanti risparmi, molti utenti lasceranno completamente un sito per cercare il codice coupon appropriato. Se non riescono a trovarlo, molto spesso non tornano alla pagina di pagamento.

Una buona soluzione è non includere un campo codice coupon aperto nella pagina di pagamento. Crea invece un pulsante su cui gli acquirenti possono fare clic per utilizzare il codice promozionale applicabile. Nonostante il rischio di abbandono, il 48% dei siti di eCommerce visualizza i campi del codice coupon come campi modulo aperti.

Utilizza "Indirizzo di fatturazione = Indirizzo di spedizione" per impostazione predefinita

Molte pagine di pagamento eCommerce utilizzano per impostazione predefinita indirizzi di spedizione e fatturazione diversi, risultando in campi modulo inutili sulla pagina. Anche i campi di indirizzi multipli sono una fonte significativa di confusione per i clienti. Gli utenti vedono un insieme di campi completamente identico e ridondante quando vengono visualizzati entrambi gli indirizzi.

La soluzione migliore è impostare "Indirizzo di fatturazione = Indirizzo di spedizione" per impostazione predefinita. Quando la casella di controllo "Indirizzo di fatturazione = Indirizzo di spedizione" è selezionata, i campi dell'indirizzo di fatturazione devono essere nascosti anziché compilati automaticamente. Un'eccezione a questo suggerimento è quando i registri degli ordini indicano che molti clienti utilizzano indirizzi diversi. L'implementazione di questo suggerimento può comportare una riduzione del 37% del numero di campi visualizzati.

La linea di fondo

Il modo migliore per ridurre l'abbandono dei moduli è fornire ai clienti la migliore esperienza di pagamento possibile. I marchi possono ottenere questo risultato al meglio implementando l'ultima ottimizzazione del sito Web e della pagina di pagamento e le pratiche UX. L'analisi dei moduli e i test A/B possono aiutare i marchi a comprendere il comportamento dei clienti e il modo in cui interagiscono con i moduli.

Rendere il processo del modulo divertente e facile da usare può anche motivare i clienti a completare i moduli. Moduli coinvolgenti e memorabili simili a quiz hanno il potenziale per triplicare le conversioni e creare una migliore fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti.

Trovare un equilibrio tra la raccolta di informazioni importanti sull'utente e la creazione di moduli così lunghi da far sì che gli utenti abbandonino il processo può essere complicato. I marchi che semplificano il processo di creazione dei moduli possono offrire l'esperienza di acquisto ottimizzata richiesta dai clienti online di oggi.

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