Come avviare una strategia SMS di recupero del carrello abbandonato in Shopify

I promemoria SMS del carrello abbandonato sono messaggi di testo che vengono inviati automaticamente dopo che un acquirente online ha aggiunto i prodotti al carrello ma se ne è andato senza completare il checkout. Questi messaggi di testo possono essere attivati ​​e inviati solo se si dispone del numero di telefono del cliente e del consenso al marketing.

Ti mostriamo gli 8 passaggi per inchiodare le automazioni SMS del tuo carrello abbandonato per Shopify.

Imposta una sequenza di promemoria SMS per il carrello abbandonato

La maggior parte degli ordini online viene abbandonata dagli acquirenti. Le statistiche mostrano che circa l'80% degli acquisti online viene abbandonato, un aumento significativo per le attività di e-commerce negli ultimi due anni.

I negozi online stanno cercando di risolvere l'abbandono del carrello con diversi strumenti di marketing come e-mail, retargeting di Facebook e Instagram, pubblicità display e altro ancora.

In questa guida, ti mostreremo come aggiungere messaggi di testo al tuo toolkit di remarketing e capiremo perché sono uno dei più potenti canali di marketing per la fidelizzazione.

"Stiamo ottenendo un ROI di circa il 1.000%, 10 volte su quello che stavamo spendendo per gli SMS!" - Rafael Cintron, esperto di dropshipping di Shopify

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Il modo più efficace per recuperare i carrelli abbandonati utilizzando l'automazione dei messaggi di testo in Shopify è creare una sequenza di promemoria SMS che si attivano a un intervallo di tempo specifico che puoi configurare.

Ripartizione del promemoria SMS del carrello abbandonato perfetto

Diamo un'occhiata agli 8 elementi costitutivi principali del messaggio di testo perfetto per recuperare i carrelli abbandonati in Shopify.

1. Immagini e GIF: aumenta il coinvolgimento con gli elementi visivi nel tuo messaggio di testo.

2. Nome del marchio: ottieni un riconoscimento istantaneo del marchio iniziando con il nome del tuo negozio.

3. Nome del destinatario: rendi il tuo messaggio più personale aggiungendo il nome del tuo cliente.

4. Codici sconto personali: aggiungi i codici sconto univoci nei tuoi testi per comodità.

5. CTA: attira l'attenzione sulla tua offerta rendendo chiaro l'invito all'azione della tua promozione.

6. Trigger emotivi: aumenta i tassi di conversione usando il senso di urgenza o scarsità.

7. URL con marchio: il link branding migliora la consapevolezza del marchio, i clic sui link e la fiducia dei clienti.

8. Disattivazione: aggiungi sempre un'opzione di annullamento dell'iscrizione per i tuoi messaggi di testo di marketing.

1. Immagini e GIF (da SMS a MMS)

I clienti reagiscono meglio alle immagini piuttosto che ai contenuti scritti. Vedere un'immagine del prodotto che è stato quasi acquistato riporta immediatamente i clienti allo stato mentale di acquisto e li aiuta a capire di cosa tratta il tuo messaggio.

GIPHY e PEXELS

Aumenta i tassi di coinvolgimento dei clienti utilizzando GIF dall'integrazione GIPHY o foto stock royalty free dall'integrazione Pexels.

Carica immagini brandizzate

Si consiglia vivamente di caricare le tue immagini in modo da poter creare un'esperienza personalizzata e personalizzata per i tuoi abbonati SMS. Puoi caricare i formati PNG, JPG e GIF e controllare come appariranno gli elementi visivi nell'anteprima a destra.

Trasforma gli SMS in MMS per abilitare contenuti visivi che coinvolgono i clienti molto più dei messaggi di solo testo, in modo che possano decidere immediatamente di agire.

L' MMS aumenta anche il numero di caratteri dei messaggi da 160 a 1600 in modo da poter scrivere testi più elaborati, spiegare meglio la tua proposta di valore e rendere più evidente il tuo invito all'azione principale.

Suggerimento per professionisti: i messaggi più brevi tendono comunque a funzionare molto meglio, quindi evita di provare a raggiungere il limite di 1600 caratteri!

I marchi Shopify utilizzano le immagini nei messaggi di testo per presentare elementi visivi accattivanti che aumentano i tassi di coinvolgimento, i clic e i tassi di recupero del check-out abbandonato per un ROI migliore.

Griglia immagine prodotti abbandonati

Il modo migliore per avvicinarsi alle automazioni SMS del carrello abbandonato è inviare le immagini principali del prodotto degli articoli che il cliente ha appena lasciato nel carrello. Questa è la funzionalità più utilizzata delle automazioni SMS del carrello abbandonato per Shopify.

Consenti alla griglia di inviare automaticamente messaggi di testo con un massimo di 9 immagini di prodotti in un unico collage. Visualizza esempi di griglia per vedere come saranno disposte le immagini dei tuoi prodotti in base al numero di articoli che il cliente ha abbandonato nel carrello.

2. Riconoscimento del marchio (nome del negozio)

Un messaggio di testo da un numero sconosciuto può essere frustrante per i destinatari. Puoi risolverlo usando il tuo marchio.

In che modo questo aiuta?

I clienti che si connettono emotivamente con un marchio hanno un LTV 3 volte superiore. Non saltare per aggiungere il nome del tuo marchio in tutti i tuoi canali di marketing, inclusi i messaggi di testo per aumentare le tue possibilità di essere riconosciuto dai clienti esistenti in modo più semplice e veloce.

Il riconoscimento del marchio è la chiave per aumentare i tassi di apertura, così come i clic e gli ordini dai messaggi di testo.

I tuoi clienti devono conoscere istantaneamente la fonte di un messaggio di testo, in modo che possano riconoscere se volevano riceverlo in primo luogo. Iniziare con il tuo marchio aiuta i destinatari a notare subito il nome del tuo negozio in modo che sappiano cosa aspettarsi.

3. Personalizzazione del messaggio (nome cliente)

I messaggi di marketing generici non creano un'esperienza cliente positiva per i clienti online. Ecco perché ti suggeriamo di iniziare i tuoi messaggi di marketing di testo menzionando almeno il nome del tuo cliente.

In che modo questo aiuta?

L'80% degli acquirenti online è propenso ad acquistare da un marchio se offre esperienze di marketing personalizzate.

Iniziare la conversazione con il nome della persona attira molta più attenzione da parte del destinatario poiché riconosce che questo messaggio è progettato solo per loro.

I tuoi clienti saranno molto più propensi ad aprire il tuo messaggio e notare la tua offerta di pagamento abbandonata appositamente progettata per loro, ed è più di un semplice messaggio di marketing generico e automatizzato come qualsiasi altro marchio invierebbe.

4. Sconti personali (incorporati negli URL)

Il motivo principale dietro l'abbandono del carrello in primo luogo sono i costi imprevisti e le spese di consegna quando i clienti raggiungono i passaggi finali del checkout. Ti consigliamo di avvicinarti al recupero del carrello abbandonato con un'offerta di spedizione gratuita nel tuo primo SMS.

In che modo questo aiuta?

Stai risolvendo il motivo principale per cui i clienti abbandonano i carrelli a causa di costi di checkout che non si aspettavano quando hanno iniziato a fare acquisti.

Ciò significa che la maggior parte delle vendite perse ha un'alta probabilità di essere convertita con il primo messaggio di testo meno di mezz'ora dopo l'abbandono del carrello.

5. Offerta chiara e visibile (CTA forte)

È importante rendere la tua proposta di valore principale il più chiara e attuabile possibile in modo che i destinatari possano vedere la tua offerta esatta e cosa devono fare per trarne vantaggio immediatamente.

In che modo questo aiuta?

Un forte invito all'azione è una parola o una frase che guida i clienti a intraprendere l'azione richiesta che porta al vantaggio principale della tua promozione. Questo è il cuore del tuo promemoria via SMS per i clienti che abbandonano i loro carrelli e ti aiuta a ottenere più clic sugli URL di pagamento abbandonati.

Dopo che i clienti hanno visualizzato la tua proposta di valore e hanno fatto clic sul tuo link, vengono indirizzati direttamente al carrello che hanno appena abbandonato.

Una volta lì, vedono l'offerta di spedizione gratuita e l'unica cosa che devono fare è confermare il loro ordine. È così semplice!

6. Incentivi emotivi (senso di urgenza e scarsità)

Questi noti trigger psicologici che promuovono l'azione possono aumentare significativamente i tassi di conversione dei promemoria SMS del carrello abbandonato. Stiamo parlando del principio di scarsità e del senso di urgenza.

In che modo questo aiuta?

Gli SMS sono incentrati sulla consegna di un messaggio il più velocemente possibile e il senso di urgenza aiuta a rafforzare la necessità di prendere decisioni rapide.

Ciò rende l'intero processo di ricezione, lettura e azione del messaggio di testo un flusso unico che termina in pochi secondi. Letteralmente.

• Esempi di urgenza: "Il tuo carrello sta scadendo!", "L'offerta scade oggi!"

La scarsità di prodotti è un'altra grande scelta per aumentare la potenza del tuo messaggio di testo.

Questo aiuta a generare più clic e ordini suggerendo che il prodotto che il tuo cliente ha appena aggiunto al carrello sarà presto esaurito e se lo desidera, deve ordinarlo ora.

• Esempi di scarsità: "Scorte in esaurimento!", "I tuoi articoli stanno andando velocemente!"
  

7. URL brevi con marchio (riconoscimento del marchio e fiducia nei collegamenti)

L'aggiunta del nome del tuo marchio agli URL SMS abbreviati ti dà un altro enorme aumento del riconoscimento del marchio e dei clic sui collegamenti. Questo non significa che puoi saltare l'aggiunta del nome del tuo negozio all'inizio, ma aiuta solo a rafforzare la presenza del tuo marchio.

In che modo questo aiuta?

I clienti possono riconoscere meglio il tuo marchio vedendo un URL con marchio proveniente dal tuo sito Web Shopify.

Ciò aumenta notevolmente le tue possibilità di ottenere più clic sui collegamenti perché i clienti sapranno che non si tratta di una frode o di un collegamento falso, ma proviene da un sito Web che conoscono.

Puoi abilitare URL brevi con marchio e configurare il nome esatto con cui desideri che i tuoi link vengano inviati configurando le impostazioni di SMSBump in Shopify.

8. Opzioni di annullamento dell'iscrizione (consenti agli abbonati di rinunciare)

Per quanto perfetti possano essere i tuoi promemoria SMS, non puoi accontentare tutti. Avrai sempre abbonati che non vogliono ricevere i tuoi messaggi di testo e devi dare loro un'opzione facile per farlo.

Proprio come nelle campagne di email marketing, devi avere un link di annullamento dell'iscrizione o una parola chiave STOP a cui possano rispondere in modo da annullare l'iscrizione ai tuoi elenchi di marketing di testo in Shopify.

In che modo questo aiuta?

Le opzioni di annullamento dell'iscrizione non aumentano le tue vendite, ma ti aiutano a evitare cause legali da parte di clienti frustrati.

Come impostare l'automazione SMS: trigger, tempi e contenuto

Il messaggio di testo iniziale che il tuo negozio Shopify invierà dovrebbe essere compreso tra 5 e 15 minuti dopo l'abbandono del checkout. Ti guidiamo attraverso il processo passo dopo passo di configurazione delle impostazioni di automazione in modo che i tuoi clienti ricevano un potente promemoria SMS per completare il checkout.

Nome e trigger di automazione

Assegna un nome all'automazione del carrello abbandonata. Consigliamo di aggiungere i tempi ( 15 minuti ), così è più facile tenere traccia di analisi e report per i diversi passaggi delle sequenze di recupero del carrello.

Seleziona il Promemoria carrello abbandonato nel menu a discesa, in modo che i tuoi messaggi vengano inviati in base ai clienti che lasciano il tuo negozio Shopify senza completare il checkout.

Seleziona i destinatari (clienti o amministratori del negozio)

Hai due opzioni per impostare i destinatari delle notifiche SMS del carrello abbandonato: i clienti del negozio o un amministratore (membro dello staff o proprietario del negozio). Seleziona chi vuoi notificare con l'automazione che stai attualmente configurando.

Suggerimento professionale: ricorda che se desideri avere entrambi, devi configurare due diverse automazioni SMS con il trigger di promemoria carrello abbandonato.

• Clienti (consigliato): imposta i destinatari su Cliente per configurare l'automazione per inviare messaggi agli acquirenti che lasciano il tuo negozio Shopify senza acquistare.
  

• Amministratori (proprietari di negozi): imposta l'opzione Amministratori se come proprietario di un negozio desideri essere avvisato tramite SMS ogni volta che un cliente abbandona un checkout nel tuo negozio Shopify.
  

Impostare il tempo di automazione (ritardo)

La sezione Ritardo è dove si imposta il tempo necessario per l'attivazione dell'automazione SMS del carrello abbandonato dopo che il cliente ha lasciato il checkout. Ricorda, se lasci il ritardo su Disabilitato, l'automazione sarà predefinita per inviare messaggi 10 minuti dopo l'attivazione del checkout abbandonato.

• Invia il primo SMS dopo 15 - 30 minuti.

I negozi Shopify stanno assistendo a un drammatico aumento del recupero del pagamento abbandonato con un ritardo da 15 a 30 minuti per i loro promemoria SMS.

I clienti spesso si distraggono e un rapido promemoria tramite SMS li riporta nel carrello con il tempo di riconsiderare l'acquisto e rinnova il loro stato d'animo di acquisto. Spesso, la spinta più delicata può essere sufficiente per dare ai clienti fiducia per completare un checkout.

Abilita MMS (Allega immagine o GIF)

Selezionando la casella Allega immagine o GIF, abiliti la funzione MMS che trasforma i tuoi normali messaggi di testo SMS in messaggi multimediali da 1600 caratteri più accattivanti ed efficaci.

Abbiamo notato percentuali di clic elevate quando i commercianti Shopify utilizzano le integrazioni GIPHY o Pexels per selezionare GIF o foto stock di alta qualità da inviare insieme ai promemoria SMS del carrello abbandonato. Assicurati di selezionare un elemento visivo pertinente che ti aiuti a trasmettere il tuo messaggio più velocemente e meglio.

La griglia delle immagini dei prodotti è stata progettata specificamente per i promemoria SMS del carrello abbandonato. L'abilitazione che imposterà l'automazione prenderà le immagini dei prodotti del contenuto del carrello abbandonato dei tuoi clienti e le invierà in un unico collage nel messaggio di testo.

Il motivo per cui questo è potente è che il cliente vede tutti i prodotti che ha appena saltato durante l'acquisto sotto forma di immagini. Questo aiuta gli acquirenti a stabilire una connessione istantanea con gli articoli che hanno espresso il desiderio di acquistare, il che aumenta notevolmente le loro possibilità di riconsiderare il loro ordine.

Personalizza il contenuto del messaggio di testo (CTA, sconto, opt-out)

Il campo del messaggio di testo ti offre tutti gli strumenti necessari per creare gli SMS più potenti che ti aiuteranno a recuperare i carrelli abbandonati. Esaminiamo di nuovo la ripartizione dell'SMS perfetto:

• Personalizza il tuo messaggio aggiungendo il nome del tuo marchio e il nome del cliente utilizzando i codici funzione {SiteName} e {FirstName} .

• Aggiungi il link che riporta direttamente al carrello del cliente utilizzando il codice funzione {AbandonedCheckoutUrl} . Abilita gli URL con marchio per aumentare la notorietà e l'affidabilità dei collegamenti.

• Offri ai clienti un incentivo per completare il loro ordine aggiungendo uno sconto . Il primo SMS dovrebbe inviare un'offerta di spedizione gratuita poiché il motivo principale degli alti tassi di abbandono del carrello sono i costi di consegna imprevisti al momento del pagamento.

• Aggiungi l' opzione di annullamento dell'iscrizione alla fine del messaggio abilitando la casella di controllo STOP per annullare l'iscrizione.

Riepilogo

I messaggi di testo sono un modo molto efficace per trasformare semplici promemoria SMS per il recupero del carrello abbandonato in una strategia di marketing di conservazione più ampia. Facci sapere come stai con le tue automazioni SMS e dai un'occhiata ad alcuni dei migliori esperti di dropshipping di Shopify che stanno distruggendo i loro carrelli abbandonati con SMSBump. Inizia oggi!

Abilita il recupero del carrello