Integrazione del feedback nelle tue dichiarazioni sui problemi di UX 15 settembre 2022

UX Designer e UX Researchers hanno un solo desiderio. Ed è che i loro prodotti sono progettati per risolvere il problema giusto per i loro utenti. È interessante notare che molti team di progettazione UX iniziano la loro ricerca con poche indicazioni su quale problema vogliono risolvere. E senza definire efficacemente il problema, il loro design spesso manca il bersaglio, costando loro tempo e denaro. Ecco perché la creazione di una dichiarazione del problema UX è così cruciale. Non solo le affermazioni dei problemi offrono ai progettisti l'attenzione necessaria, ma consentono loro anche di "tagliare il rumore" e individuare quali soluzioni sono le migliori.

In realtà, però, creare un'efficace dichiarazione del problema è molto più complesso, specialmente con input e suggerimenti provenienti da tutte le direzioni. E poi, naturalmente, c'è la ricerca di un equilibrio tra problemi aziendali, problemi di progettazione e problemi degli utenti. Quindi, come possono UX designer e ricercatori semplificare questo processo e risolvere con successo i problemi giusti? E ancora meglio, come si inserisce il feedback degli utenti?

In questo post, ti guideremo attraverso quanto segue:

• Che cos'è una dichiarazione di problema UX?
• Tre tipi di problemi UX
• Raccolta di dati per definire la tua affermazione del problema
• Integrazione del feedback degli utenti nelle dichiarazioni dei problemi UX
• Raggruppare tutti i dati UX insieme
• Allinea le affermazioni dei problemi con l'azienda per una soluzione di successo

Che cos'è una dichiarazione di problema UX?

Per definizione, una dichiarazione di problema UX è una descrizione succinta e attuabile del problema che deve essere risolto. Viene utilizzato come dispositivo di scoping che consente ai team UX di concentrarsi sul problema che devono esplorare. In altre parole, definisce lo scopo e la direzione della UX. Le affermazioni del problema sono utilizzate anche come strumenti di comunicazione. Aiutano i team UX a coinvolgere le parti interessate e altre parti interne nel progetto.



E nonostante la nostra tendenza a credere che i problemi di UX ruotino esclusivamente attorno a problemi di progettazione, in realtà ci sono diversi tipi di problemi che dobbiamo considerare per trovare soluzioni a tutto tondo. Diamo un'occhiata a ciascuno di questi singolarmente...

Tre tipi di problemi UX

Quando parliamo di problemi di UX non parliamo solo di UX design. UX comprende non solo il design, ma anche le esigenze aziendali e le esigenze degli utenti. Pertanto, potrebbe essere necessario elaborare diverse dichiarazioni di problemi UX che affrontino ciascuno di questi angoli.

1. Problemi aziendali

Quando si crea una dichiarazione di problema per un problema aziendale, è necessario considerare ciò che l'azienda vuole ottenere dalla soluzione. Questo può essere, ad esempio, aumentare le conversioni, ridurre i ticket dei clienti, ecc. Nota: questi sono spesso obiettivi a lungo termine.

2. Problemi di progettazione

I problemi di progettazione funzionano in modo leggermente diverso. Queste affermazioni affronteranno le sfide del progettista. Ad esempio, semplificare il processo decisionale all'interno di una determinata fase del processo.

3. Problemi dell'utente

E infine, se non soprattutto, i problemi dell'utente. Le dichiarazioni sui problemi dell'utente affrontano ciò che l'utente desidera. Ad esempio, consenti all'utente di configurare la versione di prova più velocemente.

Ora che abbiamo identificato quali problemi possono essere affrontati con le dichiarazioni dei problemi, passiamo al primo passaggio del processo: raccogliere e raggruppare i dati che faranno il backup delle tue decisioni.

Raccolta di dati per definire la tua affermazione del problema

A seconda del tempo, del budget e delle risorse, il processo di raccolta dei dati UX varia da azienda ad azienda. Alcuni sfruttano le interviste agli utenti mentre altri raccolgono dati da strumenti di analisi web come Google Analytics. I metodi di ricerca UX che scegli di utilizzare dipendono da te. Un consiglio però? Assicurati di raccogliere dati sia quantitativi che qualitativi.

Ora diamo un'occhiata più da vicino ad alcune delle opzioni che hai per raccogliere dati UX...

Analisi web

Spesso i ricercatori UX inizieranno con la parte quantificabile del processo di ricerca, il che significa che lasceranno che i numeri facciano il lavoro iniziale. Questo tipo di dati aiuterà a interpretare ciò che gli utenti stanno facendo sul tuo sito Web e fornirà ai ricercatori le informazioni di cui hanno bisogno per testare ulteriormente. Queste informazioni da sole, tuttavia, non sono in genere sufficienti.

Interviste/ricerche agli utenti

Il metodo più comunemente utilizzato è condurre una serie di interviste agli utenti. E anche questi variano a seconda del tipo di informazioni che il tuo team di UX cerca di ottenere. Ad esempio, ci sono interviste contestuali all'utente in cui il ricercatore osserva l'utente in un ambiente naturale e apprende come naviga o utilizza un prodotto. E poi ci sono discussioni individuali con gli utenti in base alle quali il ricercatore UX avrà l'opportunità di imparare come lavora un utente, ovvero quali sono i suoi desideri, esperienza e atteggiamento generale nei confronti del prodotto.

Interviste agli stakeholder

Le interviste agli stakeholder, da non confondere con le interviste agli utenti, sono discussioni individuali con coloro che hanno acquisito interesse per il tuo prodotto. Questi sono in genere i tuoi dipendenti di alto livello che potrebbero essere in grado di offrire consigli utili sul tuo prodotto.

Riunioni interdipartimentali

Un metodo di ricerca meno formale, ma comunque utili sono gli incontri interdipartimentali. Ciascuno dei dipartimenti all'interno di un'organizzazione ha un diverso punto di vista quando si tratta di ciò di cui il prodotto potrebbe aver bisogno. L'assistenza clienti vuole sapere se il team UX si occuperà di una singola funzionalità di cui tutti gli utenti si lamentano, la direzione superiore vuole vedere il lancio della funzionalità più recente (ieri) e lo sviluppo vuole condividere le ultime segnalazioni di bug! Ci sono molte informazioni che possono essere ottenute da questi incontri.

Un'intervista con un ricercatore esperto di UX

Guarda come UX Researcher di Mopinion raccoglie i dati UX

Leggi l'intervista

Come puoi vedere, ci sono molti metodi di ricerca UX e questo elenco è tutt'altro che esaustivo. Questo è solo per darti un'idea dei dati che alla fine dovrai utilizzare e integrare con il feedback degli utenti.

A proposito... Come avrai notato, abbiamo omesso un tipo importante di dati: il feedback degli utenti. Questo perché riteniamo che meriti un po' più di attenzione.

In effetti, il feedback degli utenti è forse il feedback più importante che riceverai nel processo di progettazione e ricerca dell'UX. Il motivo è che l'utente è al centro di tutto ciò che fai come UXer. Pertanto, richiede un approccio speciale.

Integrazione del feedback degli utenti nelle dichiarazioni dei problemi UX

Il feedback degli utenti è unico in quanto offre ai tuoi utenti l'opportunità di fornirti feedback ovunque e in qualsiasi momento. Inoltre, non ci sono pressioni per le interviste con gli utenti e quando gli utenti si imbattono in qualcosa che ritengono debba essere migliorato, il feedback degli utenti consente loro di fare proprio questo.

Il feedback degli utenti aiuta anche i designer di UX a definire perché qualcosa è un problema per gli utenti. La combinazione di questi dati di feedback (qualitativi) con le informazioni raccolte, ad esempio, da fonti di dati quantitativi come Google Analytics o persino strumenti di mappatura termica consente di ottenere un quadro completo dell'esperienza dell'utente.

Come MeisterTask ha trasformato la loro UX con il feedback degli utenti

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Avere accesso alle informazioni sui clienti ti mette come UX Designer in un vantaggio competitivo. Ti aiuta a stabilire le priorità e ad affrontare i problemi che emergono, avvicinandoti di un passo alla creazione della tua dichiarazione del problema.

Detto questo, è importante ricordare che il feedback degli utenti da solo non è l'unico dato necessario per dare la priorità alla tabella di marcia e creare buone dichiarazioni sui problemi. Se lo facessi, potresti finire per aggiungere funzionalità costose e non fornire tutto il valore che avresti sperato, semplicemente perché l'utente pensava che sarebbe stata una buona idea.

No, questi dati devono essere effettivamente incanalati nella tua raccolta di origini dati...

Raggruppare tutti i dati UX insieme

Ora ecco la parte difficile. Ora hai raccolto tonnellate di dati da varie fonti diverse che potrebbero essere state raccolte o meno utilizzando diversi strumenti. Come diavolo farai a mettere tutto insieme?

Iniziamo con qualcosa che probabilmente conosci: la nota adesiva. I designer UX adorano le note adesive e per una buona ragione. Semplificano l'analisi dell'esperienza utente! Crea una lavagna online che ti consentirà di raccogliere tutti i tuoi risultati in un unico posto.

Inizia analizzando ogni singola origine dati separatamente. Quindi, ad esempio, registra i risultati più importanti delle interviste agli utenti e aggiungili alla lavagna nella categoria "Interviste agli utenti". Fai lo stesso per tutte le tue origini dati (ad es. analisi web, interviste con gli stakeholder, note di riunioni interdipartimentali, ecc.) finché non avrai scritto tutte le tue origini dati e le informazioni più preziose.



Per i dati di feedback degli utenti questo processo è semplice grazie a soluzioni di feedback degli utenti, come Mopinion, che offrono analisi integrate. Con una soluzione come Mopinion, puoi facilmente identificare le tendenze nei dati e approfondire gli elementi di feedback più interessanti e pertinenti. In modo univoco, puoi anche inviare questi dati direttamente ai tuoi strumenti di gestione delle attività o dei progetti.

Una volta che hai raccolto tutte le tue informazioni in un unico posto, è il momento di raggruppare i dati.

Quindi supponiamo che tu abbia una serie di approfondimenti che si concentrano sulla sezione "Account utente" del tuo prodotto. Questi possono essere classificati e raggruppati insieme. Poiché questi sono tutti tipi separati di problemi, sarà più facile redigere dichiarazioni di problemi avendo questi elementi tutti in un unico posto.

Allinea le affermazioni dei problemi con l'azienda per una soluzione di successo

L'ultimo passaggio del processo è prendere queste affermazioni del problema e allinearle ai tuoi obiettivi aziendali. In genere gli obiettivi aziendali sono scritti sotto forma di metriche. Ciò significa che dovrai affrontare i tuoi problemi e in qualche modo allinearli agli obiettivi e alle metriche delle tue organizzazioni. In questo modo non solo si fornirà maggiore chiarezza sul motivo per cui un'azione deve essere eseguita, ma si otterrà anche un maggiore supporto da parte dell'azienda. Dopotutto, la UX non riguarda solo l'utente, ma anche il business.

Buona fortuna per i tuoi sforzi UX!