Come aumentare il ROI dall'email marketing?

Essendo nel settore dell'email marketing da anni, noto che le campagne e-mail automatizzate sono il punto cieco per molte aziende. Anche i benchmark di posta elettronica sostanziali prestano poca o nessuna attenzione a questo.

È un peccato, perché, con relativamente poco sforzo da parte tua, puoi raddoppiare il ROI dell'email marketing con campagne automatizzate. Per fornire informazioni su questo potenziale e sull'approccio alle campagne automatizzate, l'ho confrontato con i dati dei miei clienti. In questo post del blog, condividerò le mie 4 scoperte principali e come possono aiutarti ad aumentare le tue entrate.

L'importanza delle campagne automatizzate

Le campagne di marketing automatizzate differiscono dalle newsletter in ogni modo possibile. Non solo in termini di contenuto (comunicazione di massa contro comunicazione 1-to-1) ma anche in termini di risultati. Le newsletter escono in grandi volumi (inviate a molti destinatari) ma hanno KPI relativamente bassi, come tassi di apertura e tassi di conversione.

D'altra parte, le campagne automatizzate hanno inevitabilmente un numero significativamente inferiore di destinatari ma KPI elevati. Esempi di campagne automatizzate sono la "campagna di benvenuto" o la campagna "carrello abbandonato".

Un tasso di apertura medio del 20% è buono per le newsletter, ma sarebbe solo mediocre per una campagna automatica.

È quindi fondamentale confrontare separatamente i dati delle newsletter e delle campagne automatizzate. Se non li differenziate, i dati diventano privi di significato.

Nella mia esperienza, il nostro benchmark ha dimostrato che le statistiche delle campagne automatiche sono generalmente più elevate rispetto alle newsletter. Questo in realtà ha senso, perché le campagne sono rilevanti per i destinatari, il che aumenta il loro coinvolgimento.

Fatturato delle campagne automatiche

Oltre al tasso di apertura più elevato, queste campagne hanno anche prestazioni migliori in termini di fatturato. Per i miei clienti con un livello di email marketing a tutti gli effetti, vedo che le campagne automatiche possono generare molto più ROI rispetto alle newsletter. Questo è, ovviamente, favorevole, perché le campagne automatizzate richiedono molto meno sforzo di una newsletter.

Imposti una campagna automatica una volta e poi puoi farla funzionare per anni a meno che non sia più rilevante. Certo, puoi sempre ottimizzare le campagne, migliorarle, dividere il test e lo consiglio vivamente. Tuttavia, non è un must se non vuoi o non puoi svilupparlo ulteriormente.

Se lo lasci da solo, la campagna automatizzata vivrà la propria vita in background, generando entrate e mantenendo una relazione con i potenziali clienti.

Con quali campagne automatizzate iniziare?

Esistono molte campagne automatiche che puoi utilizzare e, poiché ogni azienda ha un tempo e una capacità limitati, è importante determinare con quali campagne vuoi iniziare.

La mia esperienza rivela che i marketer e i gestori di e-commerce spesso iniziano con la campagna del carrello abbandonato.

In media, il 60%+ dei destinatari apre questa email e il tasso di conversione di questa campagna è più di tre volte quello dell'e-shop.

Tuttavia, per quanto possa sembrare illogico, ti consiglio di non iniziare con questa campagna . I nostri dati di riferimento mostrano che questa campagna ha pochissimi destinatari, troppo pochi per preoccuparsi per cominciare.

L'indice della campagna

Quando mappo la frequenza con cui viene generalmente inviata una campagna, questo è ciò che vorrei chiamare "l'indice della campagna".

Questo è un numero che di solito varia dall'uno al sette percento. Mostra il numero di email inviate in proporzione al numero di destinatari con opt-in. Più alto è l'indice, più destinatari ha la campagna. Questa è una variabile importante (se non la più importante) per il potenziale di vendita di una campagna.

Ad esempio: una campagna di compleanno per un'azienda ha un indice di campagna del 2%. Un e-shop ha 100.000 destinatari attivi (con opt-in) che ricevono la newsletter. In tal caso, l'e-shop invia la campagna compleanno a una media di 2000 destinatari al mese.

I risultati del benchmark mostrano che l'indice della campagna del carrello degli acquisti abbandonato è il più basso di tutte le campagne automatiche, ovvero 0,2% . Quindi questa campagna ha pochissimi destinatari.

A causa degli elevati indici delle campagne, la best practice del benchmark è iniziare con le seguenti campagne:

• L'email di benvenuto
• E-mail di compleanno
• E-mail di miglioramento del profilo

Non dimenticare di impostare anche le cosiddette e-mail di "promemoria".

Con le e-mail di promemoria, invii un'e-mail di follow-up se, ad esempio, qualcuno non ha ancora incassato il regalo per il suo compleanno.

Perché le campagne di fidelizzazione sono così importanti per i marchi?

Nei dati del nostro benchmark, ho visto qualcosa di sorprendente, ovvero una grande differenza tra i due tipi di attività: marchi e grossisti.

Se sei un marchio, è molto importante concentrarsi sulla relazione con il cliente.

Concentrandomi sulla relazione con il cliente, intendo campagne che incoraggiano la fedeltà, come i regali per il compleanno di un destinatario.

Ad esempio, le nostre statistiche hanno mostrato che l'invio di un'e-mail di compleanno a qualcuno della tua mailing list, il cui compleanno si sta avvicinando, ha un tasso di apertura medio del 45,8%.

Se guardiamo specificamente ai grossisti e ai marchi, questa percentuale di email aperte per i grossisti è del 31,9% e per i marchi non meno del 63,1%!

Altri esempi di campagne automatizzate che contribuiscono a una buona relazione con il cliente sono:

• E-mail di arricchimento del profilo : "Possiamo conoscerti meglio, quando è il tuo compleanno?"
• Punti fedeltà : 'Con il tuo volume di acquisti, ricevi un regalo con il tuo prossimo acquisto!'
• X anni di cliente : 'Hai fatto il tuo primo acquisto esattamente un anno fa. Come ringraziamento per la tua fiducia in noi, riceverai uno sconto del 10% sul tuo prossimo acquisto!'

L'importanza dell'ottimizzazione dopo il set-up

Hai impostato campagne automatizzate una volta? Quindi ti consiglio di monitorare continuamente i dati al fine di perfezionare la tua campagna di email marketing alla perfezione.

In questo modo, sai sempre il rendimento delle tue campagne e puoi agire immediatamente se le campagne non producono i risultati attesi.