Come migliorare l'esperienza digitale per aumentare le entrate

Gli acquisti vengono vinti e persi ogni volta che un cliente si connette digitalmente alla tua azienda. Ogni organizzazione deve valutare la propria esperienza digitale e quindi agire in base a tali apprendimenti.

Ecco alcune azioni che le organizzazioni possono intraprendere per migliorare l'esperienza digitale e aumentare le entrate.

Aumenta la scalabilità delle tue operazioni

Nella valutazione dell'esperienza digitale, le organizzazioni fanno il punto su tutti i punti di contatto digitali in cui i clienti si connettono con il marchio, così come lo stack martech e l'architettura interna che supporta questi punti di contatto.

Tutti questi processi dovrebbero essere il più scalabili possibile.

"Avere più scalabilità ti libera per lavorare sullo sviluppo delle capacità", ha affermato Alp Mimaroglu, direttore del marketing per il distributore di prodotti alimentari all'ingrosso Sysco, alla MarTech Conference.

Non si tratta solo di aumentare l'automazione del marketing per inviare messaggi ai clienti. Si tratta di rendere più efficienti i processi interni, analizzare i dati delle campagne e migliorare la personalizzazione per creare un'esperienza digitale di prim'ordine, secondo Mimaroglu.

Inoltre, la formazione dovrebbe essere scalabile anche per i membri del team nuovi e attuali. Tutto ciò contribuisce a una migliore efficienza.

Scava più a fondo: perché ci preoccupiamo per l'automazione del marketing

Modella la tua esperienza digitale sui leader del settore

Le esperienze digitali di successo hanno un aspetto coerente indipendentemente dal numero di prodotti venduti dall'azienda o dal numero di punti di contatto. Queste esperienze generano anche convincenti inviti all'azione e consigli personalizzati.

Ecco come queste best practice si riflettono nell'esperienza digitale di Amazon.

"Arrivi alla home page e hanno promozioni e offerte per aumentare l'aumento incrementale, consigli personalizzati, pagine di categorie e interventi in tempo reale in cui le persone abbandoneranno in base al loro ciclo di vita", ha affermato Mimaroglu. "E non è solo e-mail, non è solo web o una campagna: c'è l'automazione per SMS, push [notifiche], altri canali per consigliare ciò di cui la persona ha bisogno e, quando ne ha bisogno, per indurla all'acquisto".

Ha aggiunto: "Ci vuole un allineamento interfunzionale, ci vuole una solida architettura end-to-end e non puoi semplicemente acquistare uno strumento per implementare esperienze come questa".

Misura le vendite e altri comportamenti dei clienti in questi punti di contatto digitali. Quando apporti miglioramenti su uno di questi punti di contatto, assicurati di misurare la variazione delle vendite.

Utilizza il targeting per migliorare l'esperienza e misurare i risultati

Oltre ai miglioramenti nell'esperienza, il targeting e il retargeting dei tuoi clienti con annunci digitali possono aiutarli a mantenerli sulla strada dell'acquisto. Se i clienti rispondono positivamente agli annunci, il targeting digitale li mantiene coinvolti con il tuo marchio e stimola le vendite. Ma il targeting deve essere misurato per sapere se vale lo sforzo e il budget.

Ecco due scenari in cui i clienti sono stati retargeting su Facebook, lontano dai canali digitali del brand. In entrambi i casi, i clienti sono stati presi di mira perché avevano già trascorso un po' di "tempo di permanenza" sulla pagina del marchio senza effettuare acquisti.

Nel primo scenario, il cliente ha fatto clic sull'annuncio di Facebook ed ha effettuato un acquisto quando è tornato alla pagina del brand. Un gruppo di controllo a cui non sono stati offerti annunci di Facebook non ha effettuato acquisti, quindi questo conferma che il targeting degli annunci era efficace.

Nel secondo scenario, i clienti sono tornati alla pagina del brand e hanno effettuato acquisti indipendentemente dal fatto che ricevessero annunci o meno. In questo caso, gli annunci si sono dimostrati non efficaci nella decisione di acquisto. Non hanno cambiato i comportamenti dei clienti.

In questo modo, i professionisti del marketing possono vedere l'efficacia del targeting e del retargeting dei clienti con annunci digitali e comprendere meglio i viaggi digitali dei propri clienti. Sperimentare con il targeting digitale, oltre a apportare miglioramenti scalabili ai punti di contatto nel percorso, contribuirà a generare entrate attraverso la tua esperienza digitale.

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