Come umanizzare l'esperienza digitale con dati proprietari

Siamo onesti: siamo la generazione più fortunata di marketer. La tecnologia è diventata così profondamente integrata nel nostro mondo e i consumatori sono più disposti a condividere i propri dati. Non è mai stato un momento migliore per riformare e sfruttare l'esperienza digitale.

Sfruttare i dati dei consumatori è una cosa. Conoscere i consumatori nei modi giusti e autentici richiede una strategia completamente diversa che richiede tempo e sforzi significativi.

La necessità di una piena esperienza umana

Sebbene l'uso della tecnologia digitale abbia indubbiamente cambiato le nostre vite in meglio, lo ha fatto a un costo. Utilizzando telefoni e computer in modo estensivo come facciamo, veniamo derubati della piena esperienza umana, comprese le interazioni faccia a faccia, le connessioni di persona e altri preziosi momenti "umani" vitali per il nostro ruolo di bravi marketer.

In tempi post-COVID, i leader aziendali sembrano convinti che non sia necessario ripristinare lo stesso livello di interazione umana a cui eravamo abituati una volta quando si tratta di vendere prodotti e offrire servizi. Il contatto da schermo a schermo è diventato così tanto la norma che spesso prendiamo per oro colato questa evoluzione dell'interazione. Tuttavia, non prendiamo in considerazione ciò che l'utente dietro lo schermo sta cercando e ciò di cui ha effettivamente bisogno da noi.

Utilizzo di dati proprietari per umanizzare la DX

Ora più che mai, abbiamo le informazioni e le risorse per umanizzare il nostro mondo virtuale, grazie agli stessi utenti digitali. I dati proprietari sono la nostra risorsa più grande e l'esperienza digitale può davvero evolversi quando mettiamo a frutto questi inestimabili dati.

Umanizzare l'esperienza digitale significa ripristinare la connessione umana, l'emozione e il contatto (per quanto possibile) nelle nostre interazioni virtuali. Ciò inizia con il riconoscimento che i dati proprietari che ci vengono forniti provengono da consumatori e clienti che apprezzano sinceramente i nostri servizi o prodotti. In cambio, dobbiamo loro valorizzare i loro contributi e rendere la loro esperienza digitale la migliore possibile umanizzandola. Ecco alcuni modi per farlo:

Fornisci contenuti personalizzati

Quando otteniamo dati proprietari, la prima e più importante cosa che possiamo fare è assicurarci di massimizzare l'esperienza del consumatore online. Quando qualcuno visita un sito Web, incontra un popup o riceve un'offerta speciale, l'interfaccia e l'esperienza utente devono essere basate sul comportamento e sull'interesse dei consumatori. Dovremmo chiederci costantemente cosa vuole vedere il consumatore/cliente e se fornirà loro qualcosa di cui hanno bisogno per avere successo o che lo faccia sentire apprezzato.

In questo contesto, è particolarmente importante considerare la nostra comunicazione digitale. Un difetto comune tra gli esperti di marketing con accesso a dati proprietari è la mancanza di comunicazione personalizzata. Se sappiamo cosa piace ai nostri consumatori, dobbiamo affrontarlo. Anche utilizzare i nomi dei consumatori quando ricevono una forma di comunicazione da un marchio fa la differenza. In breve, personalizza, personalizza, rilevante. Questo può sembrare piccolo, ma la personalizzazione è utile con la fidelizzazione dei clienti a lungo termine e i risultati delle entrate.

Fornire un autentico servizio clienti umano

Non è sufficiente utilizzare correttamente i dati che abbiamo nelle nostre mani per autenticare le esperienze dei consumatori: dobbiamo rinnovare le nostre modalità di comunicazione. Essendo uno dei maggiori punti di accesso, possiamo scambiare esperienze di bot mediocri con un autentico servizio clienti umano.

Per lo meno ci dovrebbe essere un percorso di escalation verso l'uomo senza attriti e intelligente. I sondaggi mostrano che:

• Il 75% dei consumatori sceglierà comunque di interagire con una persona reale anche se la tecnologia per le soluzioni automatizzate migliora.
• Il 51% dei consumatori è frustrato dai menu telefonici automatizzati e dall'impossibilità di parlare con il supporto del servizio clienti dal vivo.

Le preferenze dei consumatori sono chiare: vogliono l'interazione da uomo a uomo. Ma in questo momento, questo non viene sempre offerto nei modi in cui dovrebbe.

Impegnarsi a livello emotivo

Con i dati proprietari, dovremmo conoscere i nostri consumatori, abbinare le loro emozioni e mostrare loro che condividiamo le stesse idee e passioni. Incontrare i nostri consumatori al loro livello e far corrispondere la loro energia, anche attraverso uno schermo, è più facile di quanto pensiamo. E paga. I marchi con un coinvolgimento emotivo significativo hanno una soddisfazione e un coinvolgimento dei clienti superiori del 50% rispetto ai loro colleghi e concorrenti, come confermato da Motista.

Resta chiaro che nel mondo digitale odierno, in particolare con le mutevoli leggi sui dati e sulla privacy, i dati proprietari offrono il massimo vantaggio a qualsiasi marketer, azienda o leader aziendale: è solo una questione di come scegliamo di utilizzare questa miniera d'oro di informazioni.

Mettiti nei panni del consumatore

Umanizzare un'esperienza digitale non è un'impresa facile, ma è necessaria. Alla fine, diventerà una risorsa quando i consumatori si renderanno conto che li stai mettendo al primo posto. Un ultimo consiglio: considera te stesso, il marketer, un consumatore.

• Come cambieresti la tua esperienza digitale quando interagisci con le aziende?
• Cosa cerchi come consumatore alla ricerca di servizi?
• Come vuoi vedere i tuoi dati utilizzati e in quale contesto?
• Come vuoi essere trattato e come vuoi sentirti quando ti disconnetti alla fine della giornata?

L'empatia è fondamentale. Per umanizzare veramente le esperienze di marca con dati proprietari, la responsabilità in definitiva spetta a noi, come marketer, di leggere tra le righe, entrare in empatia con i nostri consumatori e lavorare per dare vita alle esperienze nei modi più ricchi possibili. E soprattutto, qui si applica la regola d'oro: tratta il tuo consumatore come vorresti essere trattato tu stesso, come un essere umano.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.