Idee Come far crescere lo studio legale facendo in modo che più clienti lascino recensioni positive

Natalie : Ciao a tutti, mi chiamo Natalie.

Sasha : Ehi, e io sono Sasha Berson.

Natalie : Continuiamo a parlare di marketing per studi legali, lead generation, ma penso che non abbiamo ancora toccato un argomento che è anche molto importante, che molti studi legali dimenticano, ed è la reputazione. Quindi, cosa succede dopo che le persone ti vedono, vedono il tuo sito web? Cosa succede dopo? E anche quest'area deve essere curata, affinché la tua azienda possa ottenere questi contatti.

Sasha : Sì. Assolutamente. Quindi, espandiamoci su questo, giusto? Quindi, potresti avere un grande, grande, grande team di marketing che fa un lavoro scandalosamente buono per attirare l'attenzione su di te, giusto? Tutti hanno bisogno di attenzione. E tu stai ricevendo quell'attenzione. Le persone vengono da te da Google, dai referral, da directory come Avvo, Yelp, qualunque cosa, giusto?

Sasha : Vengono sul tuo sito web, vedono il sito web, e il sito web è magnifico, e su quel magnifico sito web ad alte prestazioni, vogliono vedere i tuoi casi di studio, giusto? Le cose che hai fatto, le cose che hai realizzato per i tuoi clienti, che erano in una situazione simile, come sono questi potenziali clienti.

Sasha : Ora, qual è la prossima cosa che cercheranno? Convalida di ciò che hai detto sul sito Web e tale convalida avviene attraverso la reputazione. Quella reputazione sono le tue recensioni dei tuoi ex clienti. Ora, quelle recensioni possono essere lasciate, e sono sicuro che ne hai alcune, almeno spero che tu ne abbia alcune e spero davvero che molte altre siano positive piuttosto che negative.

Sasha : Potresti avere quelle recensioni su Google. Potresti avere quelle recensioni su Avvo e altre directory. Potresti avere quelle recensioni su Yelp. Potresti avere quelle recensioni su Facebook. Tutti andranno su Facebook per controllarti. So che è stupido, non ti stanno davvero cercando lì, ma è la piattaforma più semplice in cui le persone vedrebbero le recensioni, a parte Google, giusto? Le persone vanno su Google, le persone su Facebook, le persone su Avvo e ovunque tu possa avere il tuo sito web, la tua pratica elencata, per cercare recensioni. Come mai? Perché devono convalidare tutto ciò che hai detto sul sito web.

Natalie : E perché tutti quegli elenchi compaiono, giusto?

Sasha : Lo fanno.

Natalie : Numero due, numero tre.

Sasha : Di sicuro.

Natalie : Facebook è probabilmente il numero tre, o il numero quattro, sempre per la tua azienda.

Sasha : Di sicuro, ma anche molte aziende hanno effettivamente una piccola icona di Facebook sul loro sito Web, quindi quando fanno clic su di essa, fanno clic su di essa non perché vogliono vedere le foto, o vogliono vedere quante persone hanno fatto amicizia o hanno apprezzato la tua pagina, qualunque cosa. In realtà stanno cercando quelle recensioni, perché le recensioni sono davvero, davvero, davvero significative, soprattutto, e questo è il fatto che i miei avvocati hanno effettivamente annunci su Yelp e, in realtà, si concentrano sull'ottenere recensioni su Yelp.

Sasha : Ma una cosa che molti consumatori sanno di Yelp è che quelle recensioni non possono essere truccate. Le recensioni di Google possono essere truccate, le recensioni di Avvo possono essere truccate, le recensioni di Facebook possono essere truccate. E quando dico truccato, qualcuno può effettivamente pagare per avere quelle recensioni, è altamente immorale ma le persone lo fanno, giusto? Ma le recensioni di Yelp, sono molto difficili da truccare, perché hanno un algoritmo davvero interessante e può effettivamente funzionare contro di te o per te, ma hanno davvero, penso che la parte più interessante di loro, ma è un algoritmo duro, giusto ?

Sasha : Filtrerà molte recensioni. Quindi, avere recensioni su tutte queste piattaforme sarebbe super, super utile per la tua attività. Ora, come si ottengono quelle recensioni? La preoccupazione di solito è che la maggior parte delle persone lascerà recensioni negative piuttosto che positive, giusto? A tutti noi piace lamentarci e lamentarci delle cose che sono andate male e non elogiare abbastanza per quando le cose vanno bene.

Sasha : È il tuo lavoro o è compito della tua società di marketing assicurarti di ottenere molte, molte, molte, molte recensioni positive su Google, Yelp, Facebook, Avvo, ovunque, giusto? Come si fa a farlo? Semplicemente chiedendo, giusto? Quando il tuo cliente è in quella modalità estatica perché l'hai appena aiutato a vincere il caso o a risolvere il suo caso, o qualsiasi altra cosa, gli hai fatto uscire qualcosa, giusto? Li hai aiutati ad avere una vita migliore, la vita che avevano prima che accadesse qualcosa, e ora l'hai risolto, chiedi loro proprio lì e poi di lasciarti una recensione.

Sasha : È proprio quello che aiuta davvero. Google, sorprendentemente, Google rende tutto facile tranne che per la pubblicazione di recensioni. Sarebbe molto utile per te avere un'istruzione in quattro passaggi, come davvero quattro passaggi, come pubblicare una recensione su Google e la maggior parte delle persone può pubblicarla in questo modo se sanno come. La maggior parte delle persone non sa quante altre persone non lasceranno una recensione perché non sanno come. Tutti sanno lasciare recensioni su Facebook, tutti sanno lasciare recensioni su quello che dicevo prima?

Natalie : Yelp.

Sasha : Yelp e altre piattaforme. Google in realtà lo rende complicato, ma le recensioni di Google contano molto. Le recensioni di Facebook contano molto. Le recensioni di Yelp contano molto. Altre piattaforme come Avvo, sì, le vuoi avere, ma non hanno altrettanto impatto. Il primo passo è chiedere, il secondo è dare istruzioni a Google e, per altre piattaforme, è sufficiente inviare loro i link che li indirizzeranno alla scheda del tuo sito web o alla tua scheda su quelle piattaforme, in modo che possano scegliere e scegli dove vogliono lasciare quella recensione.

Sasha : Una recensione da ogni cliente, supponendo che tu faccia dozzine e dozzine e dozzine di casi sarebbe fantastico, ma sappiamo che non è così che funzionerà, quindi se riesci a pubblicare una recensione come una persona su quattro, farà magie per te ed ecco perché dico che farà magie. Perché il numero uno è la convalida. Nuovi potenziali clienti che visitano il tuo sito Web, leggono i tuoi casi di studio, quindi vanno a guardare le tue recensioni e vedranno che hai effettivamente convalidato ciò che hai detto sul sito Web, questo è il numero uno.

Sasha : E numero due, sorpresa, sorpresa, a Google piace davvero quando hai recensioni. Quindi, pensaci in questo modo. I potenziali clienti, quando effettuano ricerche su Google, hanno maggiori probabilità di vedere il tuo sito web se hai un sacco di recensioni su Google piuttosto che se non le avevi. Numero tre, questo è davvero importante, se qualcuno sta cercando un avvocato nelle tue immediate vicinanze, come i tuoi uffici qui, e si trova a meno di due miglia, quando cerca un avvocato specializzato o che pratichi legge in qualsiasi area in cui pratichi la legge , vedrai gli elenchi delle mappe.

Sasha : Ad esempio , vedrai la mappa e ci saranno piccoli punti, puntini rossi che mostreranno dove sono i diversi uffici, e sotto di essa, ci saranno da tre a quattro elenchi di diversi avvocati. Se tu fossi un potenziale cliente, chiameresti un avvocato che ha 59 recensioni a quattro stelle e mezzo, o uno che non ne ha, o ne ha quattro? Quello che ha 54 recensioni ottiene un aumento istantaneo di credibilità rispetto agli altri perché hanno così tante più persone che garantiscono per loro e dicono: "Sì, questo ragazzo o questa ragazza sanno davvero cosa stanno facendo, e sono fantastici avvocato." [non udibile 00:07:06] rispondere?

Natalie : In che modo un'agenzia di marketing può aiutare gli studi legali a ottenere più recensioni?

Sasha : Sì, è una buona domanda. Un'agenzia di marketing non può essere presente quando concludi il caso per il tuo cliente. Non possono chiedere direttamente e dire "Ehi" al tuo cliente, "Lo faresti per favore?" Tuttavia, una società di marketing può aiutarti al numero uno, misurare o meno, ma monitorare le risposte… Non le risposte, le recensioni che le persone lasciano online su varie piattaforme.

Sasha : In realtà abbiamo strumenti davvero fantastici che ci danno un ping ogni volta che qualcuno lascia una recensione, che sia negativa o positiva, e numero due, possiamo effettivamente creare una sequenza di e-mail che invierà e-mail ai tuoi clienti chiedendo loro di lasciare recensioni se lo fanno non l'ho già fatto. Questi promemoria sono molto, molto importanti, perché molte volte le persone diranno: "Assolutamente John, ti lascerò sicuramente una recensione" e una volta che lasceranno il tuo ufficio, se non hanno lasciato la recensione proprio lì e poi, la possibilità di loro lasciare la recensione sta diminuendo di come forse non di minuto, ma di ora, sicuramente di giorno.

Sasha : Più passa il tempo da quando si sono sentiti estasiati per il fatto che risolvi il loro caso, minore è la probabilità che lascino effettivamente quella recensione. Promemoria, promemoria delicati, promemoria non invadenti, solo promemoria. "Caro Ken, mi lasceresti per favore quella recensione che hai promesso di lasciarmi?" Quelle recensioni piacevoli e non invadenti in realtà faranno il trucco il più delle volte.

Natalie : E immagino che tu non debba aspettare finché non risolvi il caso. Puoi chiedere una recensione anche prima, giusto? Se il cliente è soddisfatto di come sta procedendo tutto, se il cliente si complimenta con te per la velocità della tua risposta o per come il tuo addetto alla reception, non so, fa qualcosa. Penso solo di chiedere quella recensione prima.

Sasha : Penso che sia davvero un buon punto. Non so se fossi un cliente se avrei lasciato una recensione prima che il mio caso si risolvesse, tuttavia, mi fa pensare che quando si risolverà, o quando il mio problema legale scomparirà, sono già pronto a lascia quella recensione

Sasha : Penso che ci sia un altro punto che dovrebbe essere affrontato, immagina di firmare un acconto per un nuovo cliente, firma un acconto con te. Dì loro: "Guarda, il mio obiettivo è assicurarmi di fornirti risultati che ti facciano sentire entusiasta di lavorare con me, e lo faccio perché prima di tutto, ovviamente questo è il mio lavoro, e in secondo luogo, io apprezzerei davvero una recensione quando avremo finito.”

Sasha : Questo è qualcosa che le persone hanno fatto per decenni, decenni e decenni. Un tempo erano recensioni diverse, erano solo referenze, del tipo "Lavorerò per te e farò un lavoro scandalosamente fantastico finché mi indirizzerai". Ecco, è un concetto diverso. Non chiediamo più così tanto referenze. Chiediamo recensioni e quelle recensioni, che ci crediate o no, sono in realtà più potenti dei referral.

Sasha : Il motivo è che più recensioni hai ancora una volta, più persone che vedranno effettivamente il tuo sito web, vedranno la tua scheda su Google, Yelp, Facebook, Avvo, qualunque cosa, in realtà diranno come "Sì, voglio per lavorare con questo ragazzo. Voglio che questo ragazzo lavori per me perché sanno davvero cosa stanno facendo".

Natalie : E quelle recensioni funzioneranno per te continuamente per anni e anni.

Sasha : Ma se ottieni 54 recensioni, non smettere di chiedere alle persone di farlo, perché ci saranno concorrenti che continueranno, e un giorno avranno 55 recensioni e un giorno avranno 55 recensioni. È un processo in corso, giusto? Proprio come il perfezionamento delle competenze è un processo continuo, anche la raccolta di recensioni è un processo continuo.

Natalie : Affinché anche tu possa iniziare a ricevere notifiche ogni volta che qualcuno lascia una recensione su alcune directory, devi rivendicare tali elenchi. Assicurati che-

Sasha : È un buon punto.

Natalie : … lo fai. E poi cosa succede quando ricevi una recensione negativa?

Sasha : Questo è davvero un buon punto.

Sasha : Quindi, come ho detto prima, è molto più probabile che le persone lascino una recensione negativa rispetto a una positiva, quindi se sei in attività da più di un giorno, è probabile che qualcuno si incazzi per qualcosa, giusto? Ad esempio, sei in attività da 5, 10, 15, 20 anni, probabilmente hai avuto una stragrande maggioranza di clienti soddisfatti e una minoranza travolgente di clienti infelici. Ogni azienda ha questo, e va bene, e le persone lasceranno quelle recensioni negative di tanto in tanto, e quando lo fanno, ancora una volta devi sapere che è successo e devi affrontarlo.

Sasha : Quello che intendo quando dico indirizzo è rispondere a quella recensione negativa. Come proprio lì e poi. Puoi rispondere su Google, puoi rispondere su Facebook, Yelp, praticamente qualsiasi piattaforma consente al proprietario della scheda di rispondere alle recensioni. Se si tratta di una recensione negativa, e non è falsa, puoi scusarti, spiegare cosa è successo e dire loro come risolverai questo problema se è risolvibile e/o offri loro di contattarti e riavviare la conversazione in modo da poter risolvere in qualche modo, a seconda della situazione ovviamente.

Sasha : Ma è davvero importante non lasciarli andare. E a volte avrai una recensione falsa, giusto? Come se qualcuno si incazzasse per niente. Succede. Le persone sono esseri emotivi e irrazionali, giusto? Quando ciò accade, devi assicurarti di cogliere al volo l'opportunità di rispondere e spiegare come questo non sia vero. Tuttavia, se hai tipo 10 recensioni negative e 60 recensioni positive, e ogni recensione negativa che hai, dici semplicemente "Beh, questa è una stronzata, questo non è successo", le persone tendono naturalmente a cercare recensioni negative più di lo fanno per le recensioni positive perché vogliono trovare più motivi per dire di no che dire di sì.

Sasha : Se dici costantemente che ogni recensione negativa è BS, è probabile che le persone che stanno leggendo che il loro misuratore di BS inizierà a farlo e diranno: "Qualcosa non va qui, non voglio assumere questo avvocato". Ha senso? Quando vado anche su Amazon per cercare prodotti, prima di acquistare prodotti esaminiamo le recensioni e non siamo tutti attratti dalle recensioni negative?

Natalie : Filtra sempre prima per una stella.

Sasha : Giusto? Perché vuoi sapere cosa c'è che non va prima di sapere cosa c'è che non va. È solo il modo in cui siamo collegati. A volte è molto irrazionale, a volte razionale. Per me è come imparare il male, prima di imparare il bene è più importante che imparare il bene e semplicemente spazzare via il male, perché vuoi sapere qual è il peggio che può succedere, giusto? Rivolgiti a loro, rivolgiti a loro in modo cortese, professionale e corretto.

Natalie : Ed è per questo che vuoi continuare a raccogliere quelle recensioni positive, solo per proteggere il tuo annuncio da quelle recensioni negative che possono venire-

Sasha : Di sicuro.

Natalie : … e un giorno, perché lo faranno.

Sasha : Lo faranno.

Natalie : Assicurati solo che non sia come se avessi tre recensioni e tutte siano due o tre stelle, ma hai almeno 15-20 recensioni positive, e poi quando ottieni una recensione negativa, non sembrerà così male e non sta per-

Sasha : Di sicuro.

Natalie : …diminuisci di tanto il tuo punteggio.

Sasha : Di sicuro. Sì, devi farlo.

Natalie : Va bene.

Sasha : Va bene. Questo è un involucro. Grazie per la visione.

Natalia : Grazie.