Come stabilire una buona relazione con il cliente come agente immobiliare

In quasi tutti i settori, fornire un eccellente servizio clienti è fondamentale in quasi tutti i settori, ma questo è ancora più essenziale per il settore immobiliare. Il settore immobiliare consente ai suoi clienti di acquistare e vendere proprietà per raggiungere i loro obiettivi immobiliari e fare investimenti redditizi. Fornendo servizi nelle transazioni immobiliari, agenti e broker guadagnano una parte del profitto. Ciò significa che per avere successo nel settore, hai bisogno di più clienti e stabilire relazioni durature con i clienti. Quindi, come puoi essere sicuro di fornire ai tuoi clienti un eccellente servizio clienti per costruire buoni rapporti duraturi? Di seguito sono riportate alcune strategie per generare eccellenti interazioni con i clienti, clienti fedeli e buona volontà del marchio.

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1. Fornire informazioni affidabili

Più valore fornisci, più è probabile che i clienti rimarranno fedeli a te, si fideranno di te e ti consiglieranno ad altri potenziali clienti che necessitano dei tuoi servizi. Pertanto, assicurati di produrre informazioni accurate e affidabili. Le tue newsletter o blog dovrebbero essere unici, pieni di informazioni di mercato precise da siti Web immobiliari affidabili , oltre a contenuti preziosi e istruttivi. Ricorda che vuoi essere l'esperto di zona per la tua proprietà e le tue capacità di vendita, quindi non disturbarli con notizie o articoli non correlati.

2. Premia i tuoi clienti a lungo termine

È essenziale non dare per scontati i tuoi clienti a lungo termine. Gli agenti potrebbero diventare così concentrati sull'acquisizione di nuovi clienti da dimenticare quelli che sono stati lì e continuare a portare buoni affari. Ciò potrebbe far sì che i clienti esistenti se ne vadano perché potrebbero sentirsi non apprezzati. Per evitare ciò, premia i tuoi clienti fedeli con sconti speciali, punti fedeltà e altri incentivi. Consenti a te stesso di essere creativo con le tue espressioni di gratitudine e trova metodi unici per dire "Grazie per il tuo prezioso lavoro".

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3. Fornire risposte tempestive

Ai clienti non piace aspettare lunghi periodi per ricevere risposte a varie domande. Pertanto, è fondamentale fornire un feedback tempestivo per migliorare le relazioni con i clienti come agente immobiliare. Dovresti considerare di investire in un robusto sistema CRM (Customer Relationship Management) per rispondere rapidamente. I clienti che ricevono una pronta risposta si sentono più rispettati ea proprio agio. Ciò aiuterebbe ad aumentare la tua base di clienti e fidelizzare i clienti.

4. Tieni informati i tuoi clienti

Un cliente ha tutto il diritto di conoscere le specifiche di eventuali futuri accordi o transazioni con lui. I clienti si sentono più responsabilizzati e si fidano dei tuoi servizi quando capiscono come funziona il processo o quali opzioni, alternative o scelte possono avere attraverso accordi. Consentire loro di apprendere come potrebbero trarre vantaggio da dettagli che altrimenti non sono ampiamente compresi li manterrà fedeli ai tuoi servizi.

5. Semplifica le tue transazioni

I clienti nel settore immobiliare possono acquistare, vendere o spostare le loro proprietà in qualsiasi momento. Supponiamo che tu possa fornire comodità ai tuoi consumatori semplificando gli affari attraverso i pagamenti online, fornendo loro promemoria automatici per garantire pagamenti puntuali e rendendolo semplice e intuitivo. In tal caso, vedrai un aumento significativo della fidelizzazione e della fidelizzazione dei clienti. I clienti apprezzeranno se sei a portata di clic: più è facile per loro contattarti, più è probabile che lo facciano.

6. Mantenere un vantaggio competitivo

I clienti prendono sempre le proprie decisioni in base a ciò che ritengono sia meglio. Per ottenere clienti più fedeli, devi essere competitivo. Esamina e confronta i tuoi servizi con quelli dei tuoi concorrenti. Prova ad alzare il livello fornendo servizi superiori. Alcuni esperti di marketing calcoleranno anche il tuo valore. Ricorda che se il tuo cliente crede che tu sia il migliore sul mercato, sei senza dubbio il migliore.

7. Sii trasparente

Una volta che hai fatto una promessa a un cliente, non hai altra scelta che mantenerla. Tuttavia, le circostanze possono cambiare, influenzando la tua capacità di portare a termine un impegno. Quando si presentano questi scenari, sii onesto con i tuoi clienti e sviluppa strategie alternative per raggiungere lo stesso obiettivo. Rendi le tue affermazioni il più esplicite possibile e non fare affermazioni significative se sai che non sarai in grado di portare a termine. Puoi impegnarti molto, ma nessuno si aspetta che tu faccia miracoli!

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8. Fornire al cliente una risorsa

Come agente immobiliare, fornire risorse ai tuoi clienti indica il tuo valore. Mantenere un blog utile è uno dei metodi più semplici per fornire materiali ai tuoi clienti. Pubblica articoli riguardanti il ​​settore immobiliare, le tendenze del mercato immobiliare e suggerimenti utili che hai imparato nel corso degli anni. Un altro vantaggio di avere un blog è che può aiutarti a migliorare la tua presenza sui motori di ricerca, attirando nuovi clienti alla ricerca dell'agente immobiliare ideale.

9. Tratta i tuoi clienti con decenza di base

Tutti vogliono essere trattati con dignità. Tutti cercano reattività, onestà e impegno. Essere il "falso amico" di qualcuno non deve essere uno dei tuoi legami. Significa semplicemente trattare gli altri nel modo in cui vorresti essere trattato. Aggiungere un tocco umano alle cose, anche se significa confessare quando hai commesso un errore, può aiutare a mantenere viva la connessione personale.

10. Connettiti frequentemente

Impegnati a connetterti con gli altri per due ore al giorno. Ogni pista dovrebbe essere chiamata e seguita. Se esaurisci i contatti, fai il check-in con i clienti precedenti, documenta i compleanni e contatta dopo eventi significativi della vita. Rimanere in contatto tramite posta ordinaria e telefonate è ancora un'opzione praticabile. Vuoi essere in prima linea nelle loro menti quando hanno bisogno del tuo aiuto. Crescerai di più se semini più semi.

11. Aumenta i tuoi profitti

Aggiungere valore è sempre fondamentale. Ti consigliamo di dedicare una notevole quantità di tempo per aiutare i tuoi clienti a raggiungere i loro obiettivi. A volte ciò significa che hanno bisogno di lavorare con qualcun altro, ma adottando questo approccio ottieni molti referral, che sono il miglior tipo di nuovi clienti. Webinar, pubblicazioni, corsi e sponsorizzazioni di eventi di networking hanno tutti dimostrato di avere successo.

12. Diventa un broker di informazioni

Sii la persona che offre liberamente il proprio sapere. Anche se si tratta solo di condividere le tue esperienze positive e negative, fornisci alle persone nuove idee brillanti, le tue intuizioni di mercato o di negoziazione e il tuo punto di vista unico del settore: la conoscenza che hai sviluppato a cui la maggior parte degli altri non avrebbe mai accesso. Diventerai rapidamente il loro consulente immobiliare di riferimento.

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13. Anticipare le esigenze del cliente

I buoni agenti immobiliari sono sempre consapevoli di ciò che i loro clienti potrebbero richiedere. Anticipare le loro esigenze migliora le connessioni con i clienti e li fa sentire più accettati. Ogni consumatore è unico e richiede servizi su misura per le sue esigenze. Riconoscono prontamente le loro esigenze e aiutano a fornire i risultati desiderati ai clienti. Prima di chiedere di uscire, un venditore immobiliare esperto può anticipare ciò che il cliente richiede e citarlo. Un abile venditore immobiliare non aspetta che i clienti esprimano i loro desideri. Tutto è già nel suo piatto per lui.

14. Sii paziente

Sii sempre paziente con i tuoi clienti come agente immobiliare per creare un buon servizio clienti. Una piccola battaglia con la pazienza può avere un impatto significativo sulla felicità e sulla lealtà del cliente. Quando fornisci loro agenti di servizio, come società immobiliare, cerca di compilare pazientemente il loro modulo. È preferibile mantenere una posizione vuota piuttosto che affrettarsi ad assumere qualcuno che non è adatto. L'eccellenza del cliente viene solitamente raggiunta una volta che hai acquisito padronanza delle capacità di reclutamento, selezione, formazione, valutazione e consolidamento delle misure del personale di servizio.

15. La soddisfazione dei clienti dovrebbe essere importante per te

È così facile: prenditi cura delle esigenze del tuo cliente. La professione di un agente immobiliare comporta molto di più della semplice vendita di case. È prendersi cura delle condizioni di ogni persona e soddisfare le sue esigenze. Ci vuole tempo per stabilire relazioni. Per mantenere e sviluppare la tua base di consumatori, è fondamentale implementare una misura che parli del tuo obiettivo di mettere i tuoi clienti al primo posto. Dice molto della tua devozione e del tuo servizio nei loro confronti se mostri che tieni alla loro soddisfazione.