Come trattare con clienti difficili come scrittore freelance (11 tattiche efficaci da usare)

Al momento ho a che fare con un cliente difficile.

E anche questo è un progetto di scrittura freelance ben pagato.

Non è divertente dato che scrivo come freelance dal 2014 e penseresti che non avrei a che fare con clienti difficili!

Ma eccomi qui, cercando di NON strapparmi i capelli perché voglio lavorare con questo cliente, e anche loro sono una famosa azienda SaaS.

Quindi, come gestisco i clienti esigenti dal momento che starebbero bene nel mio portfolio di scrittori e potrebbero portare a lavori più ben pagati?

Immergiamoci nella mia storia di scrittrice freelance su questo particolare cliente e poi scenari specifici su come affrontare questi clienti tossici.

La mia storia: trattare con clienti freelance difficili

Avere a che fare con clienti che non pagano o gestiscono in modo micro la tua scrittura è difficile.

Ma non è quello che ho dovuto affrontare.

Questo cliente di scrittura freelance è stato fantastico all'inizio. Mi hanno chiesto se potevo scrivere un post per loro e ho detto di sì.

Il giorno dopo, mi hanno fornito maggiori dettagli (il brief) ed ero entusiasta di far loro sapere quando avrei ricevuto la bozza.

Hanno concordato la data e stavano aspettando la mia bozza.

Fortunatamente per loro, l'ho consegnato con un giorno di anticipo e ho chiesto un feedback.

E poi... niente - per tre settimane.

Niente.

Ho inviato alcuni follow-up (cinque) e li ho sentiti una volta.

Hanno chiesto: "Ehi, Elna, come va?"

Dire che non sono esploso davanti al mio computer è un eufemismo.

Ho dovuto fare una passeggiata per calmarmi.

Avere a che fare con clienti difficili ha un impatto negativo sul mio carattere.

Perché non hanno risposto alle mie innumerevoli email?

Ho pensato che fossero finiti nello spam, ma poi ho ricevuto quell'email da loro.

Ho risposto gentilmente e ho dato loro di nuovo il mio articolo, e poi... niente... di nuovo.

Solo di recente mi hanno detto che quel giorno avrebbero letto il mio articolo. Non ho trattenuto il respiro.

Fortunatamente, un mese dopo, hanno pubblicato il mio post e mi hanno inviato un'e-mail che lo avevano pubblicato!

Ti starai chiedendo, perché ho investito in questo cliente?

Perché voglio lavorare con loro.

Sono un famoso marchio SaaS che starà bene nel mio portafoglio e mi aiuterà a ottenere clienti ben pagati.

Ecco perché.

Mi occuperò di clienti difficili fintanto che mi aiuteranno ad ottenere clienti sempre più grandi che pagano molto di più.

Ma non lavorerò per loro per anni o molti mesi. Prenderò la mia firma o due e andrò avanti.

Ecco come mi occuperei di un cliente difficile.

E voglio aiutarti, quindi ecco alcuni suggerimenti per trattare con clienti difficili.

Come affrontare le domande di intervista dei clienti difficili

Il primo punto di contatto con il tuo cliente è il colloquio o la chiamata Zoom.

Vogliono sapere che sei lo scrittore giusto per loro e che comprendi la loro strategia di content marketing.

Ma, a volte, i clienti non sono i migliori comunicatori.

Quindi, come gestisci le domande di intervista dei clienti difficili?

Diamo un'occhiata ad alcune domande difficili che potrebbero porre.

1. Qual è il tuo processo di ricerca per rimanere aggiornato sulle tendenze del settore?

Domanda caricata, eh? Soprattutto se NON hai ancora un processo perché questo è il tuo primo vero potenziale cliente!

Quello su cui mi concentrerei invece è il tuo processo di scrittura. Fai sapere loro che vai in molti posti diversi per cercare come social media, libri, notizie e Google.

Da lì, fagli sapere come utilizzeresti queste statistiche e fatti nei tuoi contenuti.

Quindi, suddividi questa domanda e concentrati sulla parte di scrittura di questo processo!

2. Puoi condividere esempi di lavoro specifici del settore e discutere di come la tua esperienza avvantaggia la nostra strategia di contenuti?

Eccoti qui ad affrontare queste difficili domande sull'intervista con il cliente!

I campioni di lavoro specifici del settore sono i campioni che hai nella pagina del tuo portfolio.

Assicurati di avere campioni pertinenti del tuo lavoro prima di presentare per trovare lavori di scrittura.

L'altra parte di questa domanda è far loro conoscere la tua esperienza che possono sfruttare nella loro strategia.

Per molti nuovi scrittori, si affidano alla loro scelta professionale - infermieristica, insegnamento, vendita al dettaglio e agenti immobiliari - per ottenere i loro primi pochi clienti di scrittura freelance.

Ma, se non hai quell'esperienza, potresti dover essere onesto con la tua risposta.

"Il marketing digitale è nuovo per me, ma ho letto molti articoli sul Content Marketing Institute e ho imparato a conoscere tutti i migliori imprenditori come Jon Morrow".

3. Come gestite le scadenze ravvicinate e le modifiche dell'ultimo minuto mantenendo la qualità?

I potenziali clienti vogliono conoscere la tua disposizione e la volontà di cambiare con questa domanda impegnativa.

Non ho scadenze ravvicinate e avrei bisogno di almeno 8 giorni per scrivere un post sul blog per un cliente.

Con le modifiche, direi a un potenziale cliente che consento fino a due modifiche e la lascio lì.

Non vuoi lasciarlo fuori dalla discussione, altrimenti potresti ottenere un cliente che ti calpesterà.

Armando l'ha imparato nel modo più duro.

Come trattare con clienti difficili che vogliono troppo

Ci sono due tipi di clienti esigenti:

Quello che vuole troppo e quello a cui non importa né comunica.

Entrambi i tipi di clienti sono orribili, ma ecco alcuni ottimi consigli su come trattare con clienti difficili.

1. Sii dolorosamente chiaro sull'ambito del progetto

I clienti che "si spostano nell'ambito" pensano che tu sia un dipendente e possono modificare l'ambito del progetto ogni volta che lo desiderano.

Devi regnare su questo se vuoi continuare a lavorare con questo cliente.

Ecco una storia dello studente di Writeto1k Saleem Rana:

Di recente ho avuto un cliente difficile che mi ha dato istruzioni esatte per scrivere il suo articolo sul software per call center. Sono rimasto colpito dalla sua completezza. Questo perché mi ha fornito una lunga lista dei 10 migliori software da analizzare e confrontare. Mi ha anche dato diversi link per saperne di più su di loro.

Tuttavia, mentre scrivevo, mi sono reso conto che aveva calcolato male il conteggio delle parole. Aveva bisogno di troppe informazioni. Gli ho parlato del problema e lui ha detto di inventarsi qualcosa che si adattasse al suo conteggio delle parole.

Dopo aver scritto l'articolo di 6.000 parole, mi ha fornito un elenco di revisioni approfondite, inclusa la rimozione delle parole chiave scelte, che avevo impiegato uno sforzo considerevole per tessere nell'articolo.

Inoltre non apprezzava affatto le mie informazioni ricercate o i contenuti accuratamente modificati. Ho persino creato una tabella HTML per lui per confrontare le sue selezioni di software. (Probabilmente sai quanto possono essere complicati.)

L'ho lasciato cadere quando ho capito che non sapeva cosa stava facendo. Ho detto addio a un sacco di soldi, ma ho deciso che non valeva la pena passare un'altra settimana a inserire più contenuti di quanto fosse disposto a pagare.

Questa è stata una grande chiamata da Saleem.

I clienti che non sanno cosa vogliono non saranno mai soddisfatti del tuo lavoro.

Quindi, chiarisci prima di lavorare con loro che hai il controllo del processo dei contenuti e che dici loro cosa farai.

Una volta che un cliente percepisce questa fiducia da te, si rilasserà e ti lascerà prendere l'iniziativa.

2. Sii fermo nella tua conversazione

Non aver paura di inviare una breve e-mail per parlare del progetto durante una chiamata Zoom.

Vuoi dare a questo cliente difficile il beneficio del dubbio, quindi con una chiamata Zoom puoi fornire loro un aggiornamento sul tuo progetto e porre tutte le domande che hai.

Puoi anche chiedere al cliente se ha qualche domanda da farti. Questo apre la comunicazione e renderà il risultato più vicino a ciò che desidera il cliente.

Questo è ciò che la copywriter Marissa fa con i suoi clienti.

3. Capire cosa manca

Se un cliente non è soddisfatto del tuo lavoro, chiedi cosa potresti fare per allinearti con la sua idea di ciò che vuole.

Certo, probabilmente hanno bisogno di una sintesi dei contenuti, ma per la prima volta spetta a TE sistemare le cose. Dopo aver sistemato le cose, puoi suggerire una sintesi del contenuto e fornire un modello, se lo desideri!

Questo è ciò che fa la scrittrice di contenuti Dana:

4. Fai tre strike e sei eliminato

Molti scrittori freelance se la caveranno tre volte con un cliente difficile.

Fai attenzione a questa strategia, però. Non vuoi insistere se il cliente non paga per il tuo primo articolo.

In tal caso, corri, ma se tornano e chiedono una modifica, fallo.

Potrebbero volere una scadenza ravvicinata per il prossimo articolo, quindi fallo tu.

E per il prossimo? Vogliono che riscriviate una sezione.

Ok, fallo tu.

Ma dopo? Fai sapere loro che non è adatto a te e vai per strade separate.

Per me, non resisto per tre colpi.

Dopo il primo o il secondo, me ne andrò perché non ho tempo di trattare con clienti difficili come scrittore.

Sta a te decidere in che modo impari a trattare con clienti difficili come libero professionista, ma sai di avere opzioni e non devi lavorare con un cliente difficile.

5. Prestare attenzione alle bandiere rosse

Non puoi avere un'attività di scrittura freelance di successo se lavori gratuitamente.

Certo, puoi pubblicare guest post per acquisire clienti, ma questa è una strategia, non il modo per guadagnarsi da vivere.

Ma, per i clienti difficili che non pagano, ci saranno segnali d'allarme come:

• Scarsa comunicazione o mancanza di risposta
• Riluttanza a firmare un contratto o un accordo
• Requisiti di progetto vaghi
• Mancanza di rispetto per te

Se vedi questo, finisci il lavoro e taglia i legami.

La scrittrice SEO Kate ha fatto questo quando aveva un progetto di scrittura difficile.

6. Lascia sempre una nota positiva

E l'ottimo consiglio su come trattare con clienti difficili?

Parti con una buona nota. Completa sempre il progetto, sii chiaro nelle tue aspettative e separati in modo amichevole.

Fai sapere che non era una buona idea e vai avanti.

La scrittrice Amina fa il lavoro nel modo più gentile possibile e poi si separa.

Tecniche di comunicazione quando si tratta di clienti difficili

Ora sappiamo che i clienti difficili spesso non sono i migliori comunicatori, giusto?

Ma questo non significa che seguiamo l'esempio.

NO!

Invece, sii il miglior comunicatore per navigare in questa relazione tossica e tagliare i legami in modo pulito.

Ecco alcune tecniche che puoi fare quando hai a che fare con questi clienti.

7. Ascolto attivo

Con qualsiasi relazione tu abbia, sai che l'ascolto attivo è una componente importante del loro successo.

Lo stesso vale per i tuoi clienti freelance.

Presta tutta la tua attenzione durante il processo di onboarding e annota il loro piano per avere scrittori.

Cerca di non interrompere quando parlano, in quanto mostra rispetto per le loro idee.

Se posso, registrerò la chiamata Zoom, così non mi perdo nulla quando vado a scrivere per loro.

8. Sii professionale (e calmo)

Se vuoi essere uno scrittore freelance, devi essere professionale.

Questo è un business legittimo e non un hobby.

So che per me con qualsiasi nuovo cliente freelance aggiuntivo, andrò ben oltre con loro.

Dedicherò più tempo alla ricerca e alla scrittura per loro, e questi clienti spesso mi e-mail dicendo: "Wow!"

Se vuoi trasformare il tuo hobby di scrivere in un lavoro, assicurati di:

• Imposta l'orario di lavoro
• Avere un modello di fattura
• Usa Zoom
• Avere un indirizzo email professionale
• Rispondi prontamente alle e-mail dei clienti durante l'orario di lavoro

9. Stabilisci confini e aspettative

Parte della tua professionalità come scrittore freelance è stabilire limiti e aspettative con i tuoi clienti.

Questo è qualcosa che non ho fatto all'inizio.

Rispondevo alle e-mail in qualsiasi giorno della settimana e in qualsiasi momento.

Abbandonerei qualsiasi cosa facessi per parlare con un cliente.

Questo presto non è stato sostenibile e avevo bisogno di bilanciare il lavoro con l'essere mamma e moglie.

Quindi, ho impostato l'orario di lavoro e creato un processo di onboarding che mi dà il controllo.

10. Avere empatia

Soprattutto, abbi empatia per i tuoi clienti.

Sono occupati e molti hanno capi con cui devono fare appello.

Quindi, vieni sempre dal voler capire i loro bisogni ed essere accomodante quando ci sono cambiamenti.

E rifletti sempre sulla tua comunicazione con i clienti.

La tua attività crescerà quando potrai guardarti dentro e trovare modi per essere un comunicatore ed empatico migliore.

11. Metti tutto per iscritto

Non dimenticare questo passaggio!

Mantieni sempre la tua relazione con il cliente per iscritto.

Questo rende più facile chiedere loro quali sono i loro bisogni e cosa vogliono da te.

E questo vale quando vai oltre per i clienti. Saleem ha creato una tabella HTML per un cliente scontento, ma poiché non è stata menzionata in un'e-mail, il cliente ha semplicemente camminato su Saleem.

Tieni d'occhio tutte le conversazioni che hai per iscritto!

Evita i clienti difficili e ottieni invece quelli fantastici!

Ho avuto solo pochi clienti problematici in tutti i miei anni di freelance.

Alcuni erano redattori e altri erano solopreneurs, ma avevano una cosa in comune: non apprezzavano lo scrittore.

Ecco a cosa si riduce tutto.

Rispetto!

Fammi sapere nei commenti se hai avuto a che fare con clienti difficili e cosa hai fatto per sbarazzarti della loro tossicità!